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1、南开19春学期（1709、1803、1809、1903）饭店业市场营销在线作业-1 4、C 一、单选题共20题，40分1、酒店应随时留意客人的投诉，这些意见：A不可能完全消除B如能妥善处理，可造就回头客C可揭示出那些未能兑现营销信息的领域D全部A、B、C中的内容【南开大学】选择答案：D2、直接邮寄推销中，及时兑现承诺的含义是指：_。A知道应何时寄出你的直接邮寄品B及时制作将要使用的直接邮寄品C迅速偿付营销预算中用于制作和邮寄你的直接邮寄品的费用D及时提供你在直接邮寄品中向预期顾客许诺的东西【南开大学】选择答案：D3、下列对波士顿咨询集团提出的四种产品的表述中，哪一个是错误的？A明星产品是指那些
2、在快速增长的(新)市场中，本企业占有较高市场份额的产品。B现金牛产品是指那些在增长停止的市场中占有较高市场份额的产品。C问号产品是指那些在快速增长的市场中仅占有较小市场份额的产品。D瘦狗产品是指那些在增长缓慢，或正在萎缩的市场中占有较小市场份额的产品。【南开大学】选择答案：B4、就多数印刷品而言，最大的问题在于：A纸质不佳B色彩暗淡C缺乏协调一致D印刷质量欠缺【南开大学】选择答案：C5、假如某广告的表现形式是某公司的首席执行官介绍本公司的产品或服务，该广告属于_。A品牌识别型广告B行业广告C人物情景型广告D营造声誉型广告【南开大学】选择答案：D6、针对公共关系而言，下列表述中，哪一项不正确？A
3、公共关系不能直接实现销售B公共关系与激励员工关系不大C公共关系是一种强大的市场营销工具D公共关系的效果可以测量。【南开大学】选择答案：B7、下面哪一项不构成对零基预算的支持？A今年的预算既不增加，也不减少，继续按照前两年预算会议上通过的预算数额，向各部门分配预算资金。B前两年使用过的预算方案无助于我们应对市场变化。C没有神圣不可改变的东西，每一项计划开支是否合理，应予以充分论证。D以上各种表述都不构成对零基预算的支持。【南开大学】选择答案：A8、安排好市场组合，并以此去争取收入最大化，酒店应该：A事先做好计划B了解竞争者情况C理解目标市场的实际价值D做到所有上述各个方面的事宜。【南开大学】选择
4、答案：D9、在安排商务旅行方面，哪类中间商是最大的中间商群体之一：A大公司内部的旅行部B秘书人员C会议策划人员D旅行代理商【南开大学】选择答案：B10、在住宿业强调单位收入和单位利润的做法时，所谓单位指的是：A一座大楼B一个楼层C一间办公室D一间客房【南开大学】选择答案：D11、旅游服务产品的最终消费者选项是：A旅游经营商B旅行代理商C会议参加者D公务旅行管理公司【南开大学】选择答案：C12、在差旅型旅游这种，可以划分出多少个主要的亚市场？A两个B三个C四个D五个【南开大学】选择答案：B13、何种类型的广告，重点在突出产品或服务中某一非同寻常的内容或特点？A品牌识别型广告B利益型广告C系列型广
5、告D推销型广告【南开大学】选择答案：D14、美国酒店业中特许经营的出现，主要原因是：A市场拓展B资金不足C服务标准化D扩大经营【南开大学】选择答案：B15、酒店客房最高的价格类别称之为 。A俱乐部价B周末价C明码价D公司价【南开大学】选择答案：C16、在数据库三大要素中的优先性分类中，哪类人群最不可能回应你的直接邮寄：A经常性购买者B新近购买者C大量购买者D同类购买者【南开大学】选择答案：D17、收益管理中有许多变量因素，如“Booking pace”是指：A酒店行使收益管理的经常性程度B散客预定时愿意接受的房价C团体所需客房顺利售出的房价D酒店回头客访的频率【南开大学】选择答案：C18、内部
6、公共关系中，最为重要的或许是：A向员工推销宣传本企业的产品或利益。B坚持承认员工的人格尊严、自尊心和受人尊重的愿望。C组织开展由员工和经理人员一起参加的活动。D组织一些为了共同目标的活动，如慈善活动。【南开大学】选择答案：B19、一家酒店所试图去影响的那些不同客人类别的组合，被称之为：A营销组合B产品组合C市场组合D服务组合【南开大学】选择答案：C20、下列各项，哪些不是接触客人的主要领域？A店外环境B前台C休息室D总机话务员【南开大学】选择答案：A二、多选题共15题，30分1、一项典型的包价旅游产品应该有益于：A政府的税收部门B当地社区C消费者D参与提供这一产品的旅游服务企业【南开大学】选择
7、答案：CD2、在美国，下列房价中哪些不属于促销性质的房价：A周末价B夏季价C现役军人价D退休人员价【南开大学】选择答案：CD3、下列选项中，哪些属于成功促销的要诀？A对有关本公司促销活动的问询保持沉默原则。B识别你的目标人群时，一定要做到明确而具体。C落实产品供应。D不必浪费时间去估计本次促销轰动将激发消费者的那些需要。【南开大学】选择答案：BC4、下述价格战略中，哪些属于中势市场/中等产品的战略：A通过大力促销和价格手段去争取市场份额B在某一特定细分市场中树立本饭店的独特地位，从而“拥有”这一细分市场。C紧盯竞争者争取利用其弱点。通过定价将其客源争取过来。D通过采取短期促销措施，争取所有各类
8、目标市场。【南开大学】选择答案：AB5、就报价信息而言，下列各项中，哪些项适合列入销售部秘书人员的电话解答说明之中？A应该秘书人员两种或三种以上报价B应给秘书人员一个大致的报价范围C应建议秘书人员只是回答说价格可以商量Da 和 b【南开大学】选择答案：BC6、商业性旅行中间商的例子包括：A本公司秘书人员B公务旅行管理公司C行政办公室管理人员D旅行俱乐部【南开大学】选择答案：BD7、增加酒店收入与利润有多种途径，下列哪种思路较为合理，请选出：A通过零投入的方式B通过减少库存的方式C通过加大员工培训的方式D通过调控你酒店现金流量的方式【南开大学】选择答案：AD8、特定市场的房价是 。A夏季价B团体
9、价C批量价D组合性包价【南开大学】选择答案：BD9、营业工作检核单涉及的范围包括：A先期接触客人的领域和主要接触客人的领域B餐饮区域和其他区域C早、中、晚接触客人的领域和主要接触客人的领域D早、中、晚接触客人的领域和餐饮区域【南开大学】选择答案：AB10、下列关于印刷品价值的表述，哪些是正确的：A只要采用全色印刷，该印刷品质量就错不了B只要印刷品纸料高级，该印刷品质量就错不了C印刷品的真正价值在于其能起到的作用D印刷品的真正价值并非在于其外观【南开大学】选择答案：CD11、对数据库营销做出贡献的不只是科学技术，还有其他方面也对数据库营销的发展起了很大的帮助作用，它们是：A计算机技术B对美国人口
10、的地域划分C美国人口普查局的较为精细的人口统计资料D光电扫描技术【南开大学】选择答案：BC12、下面各项中，哪些是对公关时机最好的选项：A本企业员工参与的活动B组织机构变化Ca 正确Db正确【南开大学】选择答案：AB13、酒店业中实行单一品牌战略例子有：A威斯丁B马里奥特C假日D丽茨?卡尔顿【南开大学】选择答案：AD14、下列哪些选项不属于显示本企业特色的途径？A一罐油漆B第一信号C员工激励D奖励旅行【南开大学】选择答案：CD15、酒店内客人服务指南之类的印刷品有两种摆放方法：A随意堆放法B有序整理法C文件法D夹层法【南开大学】选择答案：AB三、判断题共15题，30分1、在VIP客人及其贵重物
11、品的安全保卫措施方面，保安部必须与销售部进行沟通。A错误B正确【南开大学】选择答案：B2、某种程度上，可将市场组合视为市场营销组合。A错误B正确【南开大学】选择答案：A3、在选择最适价格或最适定价策略时，最重要的因素往往来自于你自己根据当地市场和竞争的状况所做出的直觉判断。A错误B正确【南开大学】选择答案：B4、旅游服务企业的资金来源主要是来自于企业内部的营业利润。A错误B正确【南开大学】选择答案：A5、在接待业或旅游服务业中，品牌经营之所以获得成功是因为消费者将价值与名称相联结。A错误B正确【南开大学】选择答案：B6、市场营销举措应以企业的特定目标为基础。A错误B正确【南开大学】选择答案：B
12、7、饭店连锁集团加入“Galileo”和“SABRE”这类全球性预定系统的方式很多，其中最常见的形式是直接同该系统签订协议或通过某一“转手”服务公司加入该系统。A错误B正确【南开大学】选择答案：B8、公关宣传并不是免费的，它既可以是正面的宣传，也可能是负面的宣传。A错误B正确【南开大学】选择答案：A9、住宿业连锁公司中不搞特许权经营的例子很多。A错误B正确【南开大学】选择答案：A10、趋势调研包括原始趋势调研以及定性趋势调研。A错误B正确【南开大学】选择答案：A11、假日酒店集团在餐饮销售方面一直走在同行的前列，其原因之一是因为该集团创造了对当地市场颇有吸引力的餐厅概念。A错误B正确【南开大学】选择答案：A12、一家住宿企业经营成功的程度是其所处地理位置及其竞争定位这两项因素的函数。A错误B正确【南开大学】选择答案：A13、在旅游服务业中，消费者的收入水平与购买旅游服务的可能性这两者之间有着间接的联系。A错误B正确【南开大学】选择答案：A14、市场营销的焦点是获取最大的利润。A错误B正确【南开大学】选择答案：A15、很少有信用卡公司会通过向消费者宣传和推销由旅游批发商等其他中间商组织的包价旅游，去影响人们的购买决策。A错误B正确【南开大学】选择答案：A
