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1、第三节旅游常识和导游基础知识1掌握必备的旅游常识。(重点)2了解导游应具备的基础知识。基础初探教材整理1旅游常识阅读教材P86P87第一自然段，完成下列问题：1结伴出游，要有团队精神(1)结伴出游，要有甘苦与共、互谅互助的团队精神。(2)出游前，团队应该准备一些有用的工具，如通信工具、小药箱、指南针、旅游地图等。2学会在野外活动中自我保护行路主要是在登山方面，如不要随意从没有道路的地方登山；遇到有活动石头的山路，后面的人要与前面的人保持适当的距离气象主要是防御雷击、山洪等。遇到雷雨、暴雨天气，要避开孤立的山包、大树等易被雷击的地方，避开山洪可能经过的地方生物不能随便品尝不认识的野果，不能随意触
2、摸不知属性的植物。在疫病流行区，更要注意自我防护3.要善于社会交往(1)不能轻信不熟悉的人，不能随意接受别人送给的食品和饮料。(2)遇到境外和国外的游人时，要保持不卑不亢的态度。(3)遇到难以解决的问题，要使用通信工具及时向有关部门反映和求助。正误判断：(1)外出旅游是对独立生活和处理问题能力的一种锻炼，因此尽可能地单独进行旅游。()(2)对旅途中认识的游客如果兴趣相同，就可以相互信任，不管他有什么困难，都要热情相助。()(3)遇到野果时，采集品尝野果味道是否鲜美。()【提示】(1)外出旅游一般是去自然环境陌生的地方，具有一定的风险，所以一般不提倡单独进行旅游。(2)在旅游中遇到不熟悉的人，不
3、能轻信，以免上当受骗。(3)外出旅游时，不能随便品尝不认识的野果。教材整理2导游基础知识阅读教材P87P88，完成下列问题：1了解景区，熟悉各方面的情况(1)应充分把握景区的基本情况，对于地形、区位、环境、生态、历史、文化、风俗民情等要娴熟于心。(2)在讲授和解答时要具备较高的文化品位和丰富的知识内涵。2尊重游客，配合领队和“全陪”工作：导游的岗位和职责是为游客服务。3注意形象，以诚信为主要原则(1)待人诚信是做好导游工作的前提。(2)热情周到是搞好服务的基本要求。4一视同仁，凡事讲究分寸5丰富自我，善解人意(1)丰富自我是当好一个文明的“小导游”的基础。(2)导游在熟悉旅游资源状况的同时，还
4、要学习一些心理学的常识，做到善解人意。6加强联系，善始善终：在与游客保持密切联系的同时，还必须适时地与住宿点、购票处、车队和司机、旅游点接待部门等保持畅通联系，以便为游客做好各种服务工作。正误判断：(1)对外出过程中生病的游客，导游可根据经验给他用药。()(2)导游要既当“参谋”，又当领队，全方位为游客服务。()(3)导游要待人诚信，热情周到，不随便许诺。()【提示】(1)由于导游不一定具备专业的医学知识，不宜在治疗方法和用药方面随便发表意见。(2)导游一定要尊重各位游客，只当“参谋”，不当领队。(3)导游待人诚信是做好导游工作的前提，因而不能随便许诺，而热情周到是搞好服务的前提。质疑手记预习
5、完成后，请将你的疑问记录，并与“小伙伴们”探讨交流：疑问1：_解惑：_疑问2：_解惑：_疑问3：_解惑：_ 旅游常识合作探讨材料登山旅游图。探讨1：结伴出游，需要有什么样的团队精神？【提示】甘苦与共，互谅互助。探讨2：野外活动中自我保护主要从哪些方面着手？【提示】行路、气象和生物等方面。探讨3：夏季进山旅游应选择何种地形宿营？为什么？【提示】 地势较高的山间平地宿营。既可防止山洪、泥石流、滑坡带来的危害，又可防雷击。核心点击1野外活动中自我保护2夏季山地旅游野外住宿地的选择我国地处季风气候区，降雨集中在夏季，因此夏季在山地旅游必须提高对自然灾害的防范意识。若宿营在野外，要从多角度考虑住宿地的选
6、择。要尽量避免在峡谷河滩、山沟沟口、山谷中宿营，因为上述地区是山洪、泥石流多发地区，危险性大。要避免在高山顶部宿营，以防雷击。要避免在地质条件不稳定的坡上或坡下宿营，以防止滑坡危害。最好选择地势较高的山间平地宿营，既可防山洪、泥石流、滑坡带来的危害，又可防止雷击。3外出旅游八要“八要”具体内容要有周密的旅游计划事先要制定时间、路线、膳宿的具体计划和带好导游图及必需的行装( 衣衫、卫生用品等)带个小药包外出旅游要带上一些常用药，因为旅行难免会碰上一些意外情况，做到有备无患注意旅途安全旅游有时会经过一些危险区域景点，要尽量结伴而行，千万不要独自冒险前往讲文明礼貌任何时候、任何场合，对人都要有礼貌，
7、事事谦逊忍让，自觉遵守公共秩序爱护文物古迹旅游者每到一地都应自觉爱护文物古迹和景区的花草树木，不乱刻乱涂尊重当地的习俗许多少数民族有不同的宗教信仰和习俗忌讳。进入少数民族聚居区旅游时，要尊重他们的传统习俗和生活中的禁忌，切不可忽视礼俗或由于行动上的不慎而伤害他们的民族自尊心注意卫生与健康旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种“饮食文化”的享受，但要注意卫生，切忌暴饮暴食警惕上当受骗目前社会上存在着一小部分偷、诈、抢的坏人，因此，“萍水相逢”时，切忌轻易深交，勿泄“机密”，以防上当受骗造成自己经济、财物上的损失体验评价1阅读下列材料，回答问题。目前在我国开展的主要户外运动包括远足、穿越、登山、
8、攀岩、漂流、越野山地车等。这种属于“驴友”的运动中多数带有探险性，属于极限和亚极限运动，有很大的挑战性和刺激性。因为可以拥抱自然，挑战自我，锻炼意志以及团队合作精神，提高野外生存能力，所以深受青年人的喜爱。(1)由材料可看出，“驴友”的成员多是_人，从他们出游方式来看是_出游，出游准备的住宿物品主要是_、_等。(2)“驴友”出游应该具备哪些主要的旅游常识？(3)“驴友”的这种活动对“驴友”成员自身有哪些积极意义？(4)若“驴友”在野外迷路，该如何辨别方向？【解析】第(1)题，结合材料，“驴友”从事的活动多数带有探险性、挑战性和刺激性，多是青年人参加，从旅游方式看属自主旅游而非跟团旅游，住宿没有
9、现成的住所，要野外露宿，故出游准备的住宿物品主要应有帐篷、睡袋等。第(2)题，“驴友”出游往往是结伴出游，因此要有团队精神，尤其要学会野外活动中的自我保护等。第(3)题，在材料中呈现得很清楚。第(4)题，利用指南针、树木年轮、树冠形状、手表等来辨别方向。【答案】(1)青年自主帐篷睡袋(2)要有团队精神，学会在野外自我保护，要善于社会交往。(3)能够拥抱自然，挑战自我，锻炼意志以及团队合作精神，提高野外生存能力。(4)可以找到一棵树桩观察其年轮，年轮宽面指示南方；找一棵树，其南侧的枝叶茂盛而北侧的则稀疏；观察蚂蚁的洞穴，洞口大都是朝南的；在岩石众多的地方，也可以找一块醒目的岩石来观察，岩石上布满
10、青苔的一面是北侧，干燥光秃的一面为南侧；还可以利用手表来辨识方向：一般来说，在北半球中高纬度地区，把手表放平，让时针对准太阳，时针和表盘上12点之间夹角的平分线所指的方向，大致就是南方。 导游基础知识合作探讨“没有导游的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。”俗话说：“看景不如听景”。壮丽的河山、美丽的风光、艺术宝库、文化古迹，只有加上导游人员的讲解，穿插动人的故事、才能够活起来，引起人们更大的兴趣，发现美，并且把这种美传递给游客，使人增长知识、领略异国他乡的风情，享受到审美的乐趣。探讨1：导游的工作就是游客旅游路线的向导吗？【提示】不是。对游客在旅游路线上进行导向仅是导游工作的部分内容
11、，导游还应向游客介绍景区内各景点的特点、历史渊源等，还应准确地回答游客的提问。探讨2：只要有好的导游词，就能当好一名导游员吗？【提示】好的导游词可以提高导游员的服务质量，但要当好一名导游员只有好的导游词是不够的。它还与导游人员自身的形象、仪表和精神风貌以及讲解时的动作、神态和导游过程有密切的联系。良好的仪表和精神风貌，优美的动作和神态，轻松愉快的游览过程，都是当好一名导游人员的必要条件。探讨3：如果游客不熟悉当地情况，导游可以作旅游团的领队吗？【提示】 导游的岗位和职责是为游客服务，所以要尊重游客的意见和选择。如果游客不熟悉当地情况，也只能作“参谋”，不能当领队。核心点击1导游基础知识熟知景区
12、，尊重游客；注意形象，诚信为本；一视同仁，讲究分寸；丰富自我，善解人意；服务周到，热情相待；加强联系，善始善终。2旅游前导游的准备(1)旅游路线的设计首先向游客介绍景区内的主要景点，然后征求游客意见，确定出游客将要游览的景点。再按时间要求，设计出行之有效的主路线和备用路线。注意路线的近距离原则，但又不能漏下主要景点。何处步行、何处乘车(或船)、何处借助于索道，都要考虑到。(2)导游提纲的准备提纲内容包括游览的主要景点，各主要景点的讲解内容，参加的活动(如民俗活动)等，要切实突出地方特色，并且具有丰富的历史文化内涵和知识内涵。(3)实施计划的撰写即在导游提纲的基础上，按设计的旅游路线，由先后顺序
13、写出详细而周密的实施过程计划。一定要注意行之有效、切实可行。每处景点逗留的时间长短、讲解的内容多少等都要计算严密，以确保在要求的时间内完成旅游活动。(4)列举可能遇到的特殊情况及其应对措施的备忘录根据旅游地的具体情况进行列举，假若夏季在我国南方的山区旅游，可列举下列情况：突遇暴雨怎么办？在山谷中遇雨后如何避开泥石流？汽车在旅行中抛锚怎么办？有人晕车很厉害怎么办？有人得了急性痢疾怎么办？有人被滚石砸伤怎么办？有人失足落水怎么办？体验评价2导游的正确做法有()既当“参谋”，又当领队，全方位为游客服务待人诚信，热情周到，不随便许诺指导生病的游客治疗和用药与游客及旅游服务部门保持畅通的联系ABC D【
14、解析】导游一定要尊重各位游客，只当“参谋”，不当领队。导游凡事要讲究分寸，不能就游客的治疗方法、用药随便发表意见。导游待人诚信是做好导游工作的前提，因而不能随便许诺，而热情周到是搞好服务的前提。导游应与游客和旅馆、购票处等部门保持畅通联系，以善始善终完成导游工作。【答案】C登山旅游合作探讨探讨1：野外旅游活动的自我保护主要涉及哪三个方面的内容？图中指的是哪个方面？【提示】野外旅游活动的自我保护主要涉及行路、气象、生物方面的内容。图中指的是行路方面。探讨2：图中的活动最需要注意哪些方面的安全事项？【提示】在行路登山方面主要注意以下两个方面：一是不要随意从没有道路的地方登山；二是遇到有活动石头的山路，后面的人要与
