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1、Measuring Success Bringing the Balanced Scorecard to Life 微軟技術顧問服務部 Laura Huang 黃淑翠,微軟平衡計分卡架構,Agenda,平衡計分卡 Balanced Scorecard (BSC) 建構績效管理制度與平衡計分卡 執行的障礙與困難點 微軟平衡計分卡架構 Demo-Microsoft BSC Toolkit Case Study Q & A,“If you cant measure it, you cant manage it.” 若您無法衡量企業經營績效 您便無法有效管理企業 Robert Kaplan and D
2、avid Norton Authors of “The Balanced Scorecard”,平衡計分卡的背景與發展歷程,第一代績效衡量: 僅聚焦於財務面 第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計, 客戶關係, 員工教育訓練, 行銷資訊, 企業知識管理等 1998 年 超過 75% 的S&P 500 市場價值是來自無形資產 發展史 1990年研究計劃 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與 由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton所共同研究發展 1992年:發表 BSC 1993年:發表 BSC的實踐
3、1996年:發表 BSC在策略管理體系的應用 2000年:發表 企業的策略性的應用,平衡計分卡的發展史,1992,1996,2000,什麼是平衡計分卡BSC?,發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程 四個構面(Perspectives) 財務、顧客、內部流程、學習成長 策略主題(Strategic Theme)：長期而言，應完成的事項，貫穿四個構面 策略目標(Strategic Objectives)：為達成組織之策略主題所定的短期目標 關鍵流程(Critical Process)：支持達成策略目標的的作業活動 主要績效指標(Key Performa
4、nce Indicator, KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的,BSC 的四個構面,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,財務,“To succeed financially, how should we appear to our share-holders?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,學習與成長,“To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?”,Objec
5、tives,Measures,Targets,Initiatives,顧客,“To achieve our vision, how should we appear to our customers?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,內部流程,“To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?”,Source: The Balanced Scorecard Collaborative,策略地圖 & 因果關係,Cause & E
6、ffect,SBU Scorecards,Group Balanced Scorecard,Metrics Warehouse,各事業體 Strategy & BSC的連結,SBU2,SBU3,SBU1,Competitive Data,Personnel Records,Survey & Other Ad Hoc Data,Customer Service Reports,Intranet Links,Sales Data,Market Data,推行平衡計分卡所帶來之效益,有效將策略聚焦 釐清達成經營目標之方法 經由上而下之溝通，將策略轉化為行動 釐清執行策略所需之關鍵資訊 釐清部門間定位
7、、工作職掌及連結關係 將策略轉化成各部門之工作語言 建立公司策略管理制度,BSC Management Process 建構績效管理制度與平衡計分卡,規劃並建構 系統環境,經營環境,設計平衡計分卡,釐清策略,願景與使命,營運方針目標,業務策略,經營模式,財務構面策略目標,各構面KPI,KPI所需資料來源,策略地圖 & 因果關係圖,客戶構面策略目標,流程構面策略目標,學習構面策略目標,指定資料提供者,現有系統支援程度,資料更新時間,規劃系統運作功能,發展平衡計分卡之步驟,KPI 清單,開發系統運作環境,事業體 Strategy & BSC的連結,建構平衡計分卡與績效管理制度,KPIs 資料收集
8、與衡量,績效管理,BSC管理系統,KPI, 策略, 目標設定,企業規劃流程,計分卡擁有者,計分卡擁有者之支援幕僚,其他人員,績效管理 教育訓練 與獎酬結合,文化改變與結果溝通,目標值,BSC,預算規劃與模擬預測,定期討論與回饋,好的 KPI 衡量基礎,S Simple 簡單、不複雜、有意義 M Measurable 可以被量化、資料是可提供的 A Achievable 可達成的 R Realistic 可實現、合理的 T Timely 有時效性的、如每月或每季,執行的障礙與困難點,有效執行策略的四項障礙,The Vision Barrier,Only 5% of the work force
9、understands the strategy,The People Barrier,Only 25% of managers have incentives linked to strategy,The Management Barrier,85% of executive teams spend less than one hour per month discussing strategy,The Resource Barrier,60% of organizations Dont link budgets to strategy,9 of 10 companies fail to e
10、xecute strategy,Source: Fortune,成功關鍵因素,BSC 自動化方法,專屬性商業智慧BI產品 ERP-Centric 應用程式 BSC-Specific應用程式,BSC架構所應須具備的條件,提供發展 BSC 的指導原則 & strategy-focused metrics 彈性的展現方式(策略與矩陣管理) 多樣化的資料存取方式 (Multiple Data Source) 整合分析的能力, 例如 OLAP Reports 可執行與可運作的工具 (Actionable tools) 整合教育訓練與溝通 KM: 知識管理, BSC相關文件的管理 與其他系統的整合(例如
11、ERP, BI, ISO 9000, Six Sigma) 系統擴充之容易度,Microsoft BSC framework,微軟平衡計分卡架構,個人化的 入口網站,最佳實例,策略與矩陣 管理,知識管理 e-Learing,可執行與 可運作 的工具,商業智慧,微軟 平衡計分卡 架構,個人化的入口網站,Scoreboard 平衡計分卡摘要,可執行與可運作的工具,Demo- Microsoft BSC Toolkit,Underlying Concepts,一系列技術,工具與最佳實例的組成 讓企業使用熟悉的工具來加速BSC的建置 BSC 不是 software package, 而是可延伸的發展平
12、台 整合現有系統與 BI 系統 彈性, 開放, 具發展空間的架構 時效性, 低成本, 可延展, 易管理,BSC Framework Technology,Education on Best Practices 適合不同Users 不同的 View Business users Light technical people BI developers Web developers 系統需求 Windows 2000 Server SQL Server 2000 SharePoint Portal Server Office XP,Case Study,Microsoft Scorecard Po
13、rtal,Collaborative Interface,Case Study:,Business challenges 沒有辦法衡量 Business 的 Opportunity & 預估年收入 內部網站的低使用率,知識沒有辦法傳承,Organization Real Estate Investment Trust (REIT) 員工人數: 1600 每年收入: $1.3 billion,Results:,Solution Microsoft Digital Dashboard Resource Kit 2.2 SQL Server 2000 Data Transformation Serv
14、ices and Analysis Services Integrated parts of existing intranet into the Digital Dashboard Rapid, widespread adoption by non-technical users Over $2,000,000 in incremental revenue in the first two months,Revenues,每年收入up by over $15 million,Rapid adoption without training,Who Is Implementing BSC?,Ga
15、rtner Group predicts that more than 40% of the Global 2000 will be utilizing the BSC by 2003 If your organization is not talking about the BSC, it probably will be soon!,您的下一步,BI & BSC 已不再是貴族化的產品 你的老闆,CEO,CFO,CIO 在想什麼 使用者的滿意度: IT 要走在 User 的想法之前,學習成長,內部流程,顧客,財務,商 業 智 慧,E R P,O L A P,Data Mining,Balan
16、ced Scorecard Resources,To locate a partner who can help with Microsoft BSC solutions: Microsoft Certified Providers Directory http:/ Microsoft Consulting Services http:/ information about the Balanced Scorecard: The Balanced Scorecard Collaborative: http:/ The Balanced Scorecard Institute http:/www.balancedscorecard
