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1、第11章 企業資源規劃導入後 的績效評估,一、建構企業資源規劃系統之關鍵成功因素 二、企業資源系統之績效評估 三、總結,學習目標,1. 建置企業資源規劃系統之關鍵成功要素。 2. 企業常用的績效衡量方法。 3. 企業資源規劃之績效評估。,關鍵成功因素的定義,企業內部和外部必須加以確認而慎重處理的因素，因為這些因素會影響企業目標的達成甚至威脅企業的生存。 必須特別注意的事件或狀況，其對企業而言是有顯著影響的。 他們可能是企業內在或外在的因素，其影響可能是正面或反面的。,他們必須加以特別的注意和熟悉，以避免不愉快的突發狀況或錯失機會。 他們可由評估企業的策略、環境、資源、營運及其他類似領域 而加以
2、確認。,視建置企業資源規劃是否 確實為企業帶來效益，及檢視ERP的建置是否有依循其關鍵成功因素，則有賴於一套有效的績效衡量機制。,企業資源規劃系統之績效評估,檢,績效衡量之方法,目標管理法,平衡記分卡,績效儀表板,目標管理法 (Management By Objective, MBO),係由美國的管理大師彼得杜拉克所創建。 一個組織必需先建立其大目標，以作為該組織的方向。為達成其大目標，組織中的管理者必須再設定基本單位的個別目標，而此等個別目標應與組織的目標協調一致，從而促成組織的團隊建立，並得以發揮整體的組織績效。,目標管理法執行步驟,建立企業所欲達到的目標,制定修正措施目標採取的策略,制定
3、達到目標的時程設計及方案,將實際達到的目標與設定的目標相比較,平衡計分卡 (Balanced Scorecard),公司的使命與策略具體行動化 以創造企業競爭優勢，以四個構面的連結將組織的使命和策略轉換成策略性目標與策略性績效量度，協助企業 “聚焦” (Focus) 在策略議題上，並 “整合” (Align) 有限資源於策略重點，有效執行策略，加速企業願景的實現。,將,平衡計分卡各層面之因果關係圖,財務構面,財務目標是一切計分卡構面目標與量度的交集。,顧客構面,就顧客關心的重點而言，基本上可分為四類：時間、品質、產品表現與服務、以及成本。,內部流程構面,價值鏈的三個流程：,創新流程 營運流程
4、售後服務,學習與成長構面,組織的學習與成長基本上可分為三個主要範疇：,員工能力 資訊系統的能力 激勵、授權和配合度,以平衡計分卡作為行動的策略架構,績效儀表板,機會的績效指標 企業模式的績效指標 顧客介面和顧客成果績效指標 品牌塑造及實施與導入績效指標 財務評估指標,執行績效儀表板之步驟,清楚的企業策略,把策略轉化成預期的結果,設計績效指標,把績效指標和領先指標與落後指標連結,計算現有的與目標的績效,績效儀表板的藍圖,ERP目標績效之評定,設定可評量的指標或數據來訂定可量化的關鍵指標，以判定整體效能是否提升。 制訂ERP對企業整體營收的目標預期，以預期導入ERP 後對企業帶來的整體影響與經濟層
5、面利益的目標。,制訂檢核清單，評斷投資報酬，設計一份包括軟體、硬體、導入流程、人員訓練，維修諮詢與相關費用的檢核清單，以評斷投資是否值得。 評估導入效益，檢視導入歷程評量導入ERP 的整體效益與投資報酬率，同時建立一套架構呈現整個專案的導入歷程。,以平衡計分卡評估ERP績效 的步驟,建立方案的目標與策略 建立對策略目標的共識 發展策略目標的衡量指標 制定實施計劃 回饋與學習,建立方案之目標與策略,理解 不同的行動 取捨 搭配性 連續性 多元化的思考流程,建立對策略目標的共識,與管理人進行第一輪訪談 會議 研討會,發展策略目標的衡量指標,業往往只著重於各式績效 衡量指標所傳達ERP導入之執行成果，卻忽略績效指標、執行方案與加值動因間之因果關係。,制定實施計劃,檢,回饋與學習,行回饋及檢討流程的重點，集中 在公司、部門或員工個人是否能達成財務預算目標，藉由平衡計分卡作為管理制度的中心，公司可以由其他三種觀點顧客、內部業務流程、學習及成長來監督短期的結果，同時以最近的績效來評估策略，計分卡因此讓公司能修正此策略，即時反映學習的成果。,檢,
