XX酒店电脑管理系统方案

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1、 目目 录录 第一章第一章 公司简介公司简介.3 1.1 公司简介公司简介3 1.2 成功案例成功案例3 第二章第二章 华科酒店电脑管理系统华科酒店电脑管理系统.3 2.1 前台系统功能简介前台系统功能简介3 2.1.1 客房部管理系统客房部管理系统.3 2.1.2 商务管理系统商务管理系统.3 2.1.3 电话自动计费系统电话自动计费系统.3 2.1.4 营业收银系统营业收银系统.3 2.2 后台系统功能简介后台系统功能简介3 2.2.1 人事工资管理系统人事工资管理系统.3 2.2.2 财务管理系统财务管理系统.3 2.2.3 仓库管理系统仓库管理系统.3 2.2.4 总经理查询系统总经理

2、查询系统.3 2.3 技术特点技术特点3 第三章第三章 网络拓朴结构图网络拓朴结构图.3 3.1 前台网络结构图前台网络结构图3 3.2 后台网络结构图后台网络结构图3 第四章第四章 售后服务及远程维护售后服务及远程维护.3 4.1 售后服务措施售后服务措施3 4.2 远程维护系统远程维护系统3 附件一：硬件3 附件二：软件3 附件三：客户反馈表附件三：客户反馈表3 第一章第一章第一章第一章 公司公司公司公司简简简简介介介介 1.1 公司简介公司简介 武汉蓝科科贸有限公司武汉蓝科科贸有限公司是一家致力于酒店娱乐业计算机管理系统 研制开发、系统集成的高科技企业。拥有一支在 IT 行业实践多年的

3、高水平软件开发队伍,熟练掌握多种开发工具,具有丰富的项目管理和 灵活的程序处理能力。早在 1993 公司已经涉足酒店、卡拉 OK 点歌、 餐饮收银等电脑管理系统的研发。1993 年开发出现今拥有 400 多个 用户的“华科华科”卡拉卡拉OK点歌系统点歌系统，用户遍布全国及东南亚，1995 年开发出“华科华科”餐饮收银管理系统，餐饮收银管理系统，在酒楼、西餐、夜总会广泛 使用。经过充分研究酒店行业管理特点，吸取国内、外先进管理软件 系统的经验，公司在 1997 年正式推出商品化系统软件“华科华科”酒店酒店 管理系统（管理系统（hk HMIS）。1999 年公司推出了娱乐业中革命性突破 的“华科全

4、自动卡拉华科全自动卡拉 OKOK 点播系统点播系统”，武汉蓝科科贸科技公司一贯 秉承“顾客至上，精益求精”的宗旨，各系统自推出以来，得到了全 国各地用户的一致好评。 武汉蓝科科贸科技有限公司多年来的努力成功开发了以下软件产武汉蓝科科贸科技有限公司多年来的努力成功开发了以下软件产 品：品： “华科华科”酒店电脑管理系统酒店电脑管理系统 “华科华科”餐饮收银管理系统餐饮收银管理系统 “华科华科”桑拿管理系统桑拿管理系统 “华科华科”卡拉卡拉 OKOK 点歌系统点歌系统 “华科华科”全自动卡拉全自动卡拉 OKOK 点播系统点播系统 在二十一世纪的今天，武汉蓝科科贸科技有限公司将加倍努力，为广大用 户

5、提供更新、更全、更优的软件产品和服务。 武汉蓝科科贸科技有限公司的目标是成为全国一流的酒店娱乐业软件全国一流的酒店娱乐业软件 开发和服务开发和服务企业。 武汉蓝科科贸武汉蓝科科贸 科科 技技 为为 您您 做做 的的 更更 精精 彩彩 武汉蓝科科贸科技公司竭诚为用户提供从方案设计、设备武汉蓝科科贸科技公司竭诚为用户提供从方案设计、设备 选型、软件开发、使用培训等完整的系统整体解决方案。愿与选型、软件开发、使用培训等完整的系统整体解决方案。愿与 您携手并进，共创美好明天。您携手并进，共创美好明天。 第二章第二章第二章第二章“ “ “华华华华科科科科” ” ”酒店酒店酒店酒店电脑电脑电脑电脑管理系管

6、理系管理系管理系统统统统 “华科”酒店电脑管理系统是武汉蓝科科贸有限公司集多年的酒店管 理系统软件开发和工程实施经验，并在原有的酒店管理系统的基础上， 用先进的 Oralce 数据库系统，建立在 Windows 2000 系统基础之上的新一 代酒店管理系统软件。 在信息高度发达的今天，“营销”已成为各行各业最热点的话题。 酒店业是服务行业中的代表，利用现代化的工具来拓展销售能力， 直接创造客观的经济效益，这一点已成为了酒店选择电脑管理系统的首 要条件。华科酒店信息管理系统是按照国际星级酒店标准化管理程序， 结合国内酒店管理特点，由富有酒店管理经验的管理人员及精通电脑软 件设计的技术员密切配合，

7、采用先进的电脑技术开发而成的酒店电脑管 理系统，她以财务为核心，以营销决策为目标，覆盖酒店各部门，对提 高酒店管理水平，改善服务质量，增进资源利用率起了重要作用。 业务精通，技术领先，拓展酒店营销手段业务精通，技术领先，拓展酒店营销手段 本着“软件工程，精益求精”的信念，我们的产品不但在技术上放眼 未来，掌握先机，而且与酒店业务紧密联系，将拓展酒店的营销手段作 为酒店管理系统开发的首要课题，力求软件能够支持多元化的销售方式。 在系统的完善与成熟阶段，应用于广东地区的港式管理外资型酒店，系 统的严密性和强装性在实际应用中受到严格的考验，体现了严密细致， 符合规范的操作流程。 财务核心，管理严密，

8、全方位覆盖各部门财务核心，管理严密，全方位覆盖各部门 华科酒店系统是一个以财务管理为核心，全面覆盖酒店管理各部门的 电脑信息管理系统。财务管理是酒店管理的最重要及最高难度环节，从 仓库管理，员工管理，前台入住，电话计费，前台收银，各部门收银， 到最后的经理查询，财务统计，成本核算，整个过程是一盘完整的帐。 财务在酒店中的作用，已经不仅仅是会计记帐，出纳控制和报表统计， 而且还要管理酒店的营业收入和成本费用，核对营业收入与支出是否相 符，分析营业利润的情况，为营销决策提供依据。 本系统提供一整套严密的财务和收银管理制度，让酒店管理层按照不 同员工的责任级别，制定不同等级的功能权限。客户级别和密码

9、控制保 证不同客户对系统功能和数据具有不同的使用权限，系统日志对所有操 作均有记录，一旦泄密可以跟踪追查，这些措施，将极大地完善酒店的 经营管理，提高酒店的服务水准，使酒店成为集多功能，高水准服务的 现代化新型酒店。 完善稳定，可靠实用，提高酒店服务素质完善稳定，可靠实用，提高酒店服务素质 酒店业是服务业中的代表，现代服务行业除了标准化的高级别服务外， 对客人提供个性化服务的能力已经成为衡量服务水准高低的重要尺度。 酒店每天都要接待各种各样的客人，客人的习惯，爱好各不相同，如何 充分发掘客人的服务需求，留住客人，并达到进一步增加客人的目的， 成为酒店提高服务水准的重要课题。经过对酒店需求的充分

10、研究，在软 件的设计中提供了大量的功能，让酒店能够完善服务流程，为酒店的客 人提供个性化服务，提高酒店的服务质量。 系统功能的完善性和运行的可靠性直接响应到酒店的服务素质，本系 统经历了众多用户的使用考验，在此过程不断自身完善改进，能确保正 常操作。 灵活设置，简便易学，节约酒店培训成本灵活设置，简便易学，节约酒店培训成本 酒店营销策略多元化及人员流动率很高，是酒店经营中的两大特点， 针对这些特点，相应的电脑管理系统必须能做到灵活设置并且简便易学。 华科系统提供了灵活的房价类型设置，房租折扣设置，餐饮系统 支持按菜式类别折扣，个别菜式成本价，金额折扣等多种折扣方 式系统充分利用图形及颜色表示客

11、人或房间的不同状态，完全符 合的常用操作方式，容易学习，有详细的产品说明， 方便自学。操作手册图文并茂，对系统中的概念，操作有详细说明尽 量做好新员工经过短期培训便能上岗操作，大大节约酒店的培训成本并 提高员工的工作效率。 最新科技，跨越未来，提供优质售后服务最新科技，跨越未来，提供优质售后服务 电脑信息科技日新月异，一日千里，发展之迅速，超越了所有的行业。 为了使客户能够与世界同步，不断领略最新电脑科技带来的成果，我公 司总是不断采用最新的电脑技术，保证为客户提供领先于同行的应用产 品。我们为每个客户建有专门的服务档案，方便对客户进行维护跟踪， 既免除客户的后顾之忧，更利于华科的质量不断提高

12、。 2.1 前台系统功能简介前台系统功能简介 2.1.1 客房部管理客房部管理系统系统 客房部管理系统包括客房管理、前台预订、前台接待和前台收银四个 功能模块； ( (一一) )客房管理客房管理 房态管理 可选择按楼层、房态或房类显示当前的所有房间的状态，房间状态包 括吉房、住房、脏房、坏房、配房和锁房 客人查询 可按房号、客人姓名、团体编号、身份证号、客人类型、客人国籍、 客房类型、抵店日期、离店日期等条件组合查询在住客人的简表及详细 资料 统计及报表 报表包括： 房态比率统计、房态分类列表、在住客人名单、预期离店客人、实际 离店客人 操作员重登记 ( (二二) )前台预订前台预订 房态查询

13、 可查询房态比率统计和预测将来某段日期内的订房情况 订房管理 包括散客订房和团队订房两大功能，可通过预订编号、姓名、团队名 称、预订日期、预订客类或客人来源等条件查询已订房的客人情况，并 可以取消预订或修改预订 报表统计 统计的报表包括： 当天订房报表、当天删除报表、预期到步报表、预期未到报表、客人 配房报表 操作员重登记 ( (三三) )前台接待前台接待 散客管理 自动按客人要求的房类给出可选房号，完成客人登记手续； 可由预订单、历史客人资料自动生成登记单，并可实现客人的续住； 登记时若客人有历史记录的则自动显示历史资料和以往的房租折头方便 操作员参考 提供预订单的输入、复制、修改，同行客人

14、、同住客人的登记，散客 转团队（如为团队成员则按钮为团队转散客） ，设置酒店自用，制作宾客 卡，打印登记单功能； 入住客人是否开通功能； 提供设置，特殊需求、口信、意见、同行客人查询、转账、客 人其他信息查询等功能，协助酒店实现一流服务； 提供同住客人的换房处理，客人调租处理，实现真正的酒店电脑管 理 团体管理 完成对团体入住的登记或团体增加团员等操作 房态管理 可选择按楼层、房态或房类显示当前的所有房间的状态，房间状态包 括吉房、住房、脏房、坏房、配房和锁房 客人查询 可按房号、客人姓名、团体编号、身份证号、客人类型、客人国籍、 客房类型、抵店日期、离店日期等条件组合查询在住客人的简表及详细

15、 资料 统计及报表 统计的报表包括： 在住客人名单、计划离店名单、 实际离店名单、当天入住客人、 常住客人报表、特殊客人名单、特殊服务清单、职员用房报表、客 人来源分析、客人类型分析、房租类型分析、房租差异报表、转房 客人报表、可用客房报表 操作员重登记 ( (四四) )前台收银前台收银 客人账务分为房账和客账，方便的同住客人账务处理、团队账务处理 和转账处理，每发生一次操作需输入操作员密码，防止账务有误，且每 一笔账有据可查，支持多种付款方式 费用：计入一笔费用及相应金额； 付款：付一笔钱，提供付款、退款、金额转账、押金处理、信用限 额处理功能金额转账中，可设定转账入房账还是客账，转多少金额

16、 转账：转费用，可设定转账入房账还是客账，转哪几笔费用 账目更改：对输错的账目进行更改，并注明原因 账务调整：对已夜审的账务进行更改，并注明原因 账单查询打印：可重打已离店客人账单、历史客账单，记录账单打 印次数，防目作弊 团队账务处理：可按设定的团队支付说明自动结账，分清团队总账 和团员账 客人押金处理：预订客人直接入押金处理，关在其预订单上显示出 来，登记客人交押金或付款后，在登记单上显示出来，可设定开通 功能 2.1.2 商务管理系统商务管理系统 商务管理系统包括电话管理、票务管理、传真管理和文书编辑排版四 大功能； 电话管理 票务管理 传真管理 文书编辑排版 2.1.3 电话自动计费电话自动计费系统系统 本电话自动计费管理系统适用于多种电话程控交换机，能在不干扰交 换机正常使用的基础上，增加通讯系统和前台电脑系统接收交换机的所 有话单，即自动过账；具有完善的自动计