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1、体验经济,美国一家娱乐设备公司建起一座16.8米（55英尺）高的小山，让顾客攀登检测他们的工具。,你在街头流连徘徊时，突然很想喝一杯香浓的卡布奇诺，这时候你只需通过一个Mobile Pour APP，让星巴克知道你的位置，点好想要的咖啡，很快就会有星巴克店员踩着滑轮车将飘着幽香的卡布奇诺送到你手中,NIKE TOWN里建立篮球场把购物过程消遣娱乐化 NIKE ID让购买者自行享受设计产品的乐趣 NIKE.COM为网上的流连者带来刺激逼真的运动游戏 NIKE SHOP里为消费者带来感官的享受,目 录,什么是体验经济,体验是企业通过引导顾客参与、顾客互动、顾客创造等方式，来满足顾客的情感需求、实现
2、顾客的自我价值。 体验是一种新的经济提供物，是继产品、商品、服务之后的第四种经济提供物。它与其他三种经济提供物的本质区别是它与消费者之间产生了情感与心灵上的互动。,体验的内涵和本质,8,派恩和吉尔摩的体验分类教育体验、审美体验、娱乐体验、逃避现实体验 伯思德H.施密特的体验分类感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验,体验的分类,9,体验经济是一种以商品为道具，以服务为舞台，通过满足人们的各种体验而产生的经济形态，是一种最新的经济发展浪潮，它超越了传统简单的买卖形式，使人们在得到物质享受的同时得到精神享受。 派恩,体验经济的概念,10,体验经济的核心,为消费者提供难以忘怀的享受体验 对
3、应的是， 享乐主义消费观的兴起,11,体验经济的影响,12,消费者有什么改变,体验经济时代的消费者,体验经济的时代,服务经济的时代,产品经济的时代,关键词：乐趣、体验、享受、个性,关键词：方便、轻松、安心、可靠,关键词：功能、技术、质量、工艺,14,情感化,个性化,主动化,体验经济时代的消费需求,15,体验经济时代的消费需求,16,成本优势、差异化、经营集中化带来的成本竞争,关注对象从竞争对手转移为顾客，摆脱成本竞争,体验经济时代的顾客价值,17,企业如何应对,体验经济的时代,服务经济的时代,产品经济的时代,关键词：记忆深刻的、投入的、多种乐趣体验,关键词：无形的、个人化的、特定利益,关键词：
4、有形的、标准化的、特定功能,体验经济时代企业,19,以体验为基础，整合营销策略 产品 价格 渠道 促销 氛围 人员,体验营销策略,营销策略创新 感官营销 美学营销 情境营销 情感营销 个性化营销 参与营销 互动营销,突破“经济人”假设，重视消费者主观感受和体验 目标市场细分、定位时，突出体验诉求,20,体验经济的优劣势、发展趋势,21,体验经济的优势,22,体验经济的优势,23,体验经济的优势学习曲线,24,经济前提,价值多样化,如何转型,体验经济面临的问题,25,价值多样化,体验经济面临的问题,26,如何转型,体验经济面临的问题,27,如何转型,体验经济面临的问题,28,体验经济在中国现状,
5、29,体验经济在中国关注度,30,体验经济在中国思路,31,体验经济在中国措施,32,曾经的憧憬,体验经济发展趋势,33,包括，但不限于,体验经济发展趋势,34,个性化,休闲化,求美化,从消费者需求出发,体验经济发展趋势,35,为消费者提供定制化服务,体验经济发展趋势,36,企业更加开放、更注重品牌价值建设,37,体验营销案例,以顾客价值经营的核心，是为了向顾客提供实质性的价值，从顾客的立场去定义革新，并以此为基础去寻找新的商机。 LG电子全球总裁金双秀,案例LG的体验营销,39,概念一：顾客需求十研发设计=差异化的产品 为了满足消费者对居室风格的需求，LG电子推出了可灵活转变外观图案样式的冰
6、箱产品，从金属红到水晶蓝、从条纹葡萄酒红到黑镜色。 在空调面板上绘制了梵.高和蒙得里安等世界著名画家的经典作品的艺酷系列(ARTCOOL) ，赢得了广泛好评。 Black-label手机通过键盘中散发出的薰衣草香气，赢得了无数感性的顾客。 在中东地区，根据中东消费特色设计的有指示麦加方向的Mecca手机，使得虔诚的伊斯兰教徒在世界任何地方都可以随时指示麦加方向和祈祷时间。,案例LG的体验营销,40,概念二：领先技术+功能应用性=价值最大化 设计的出发点是为顾客创造价值，“以人为本，共享美好生活”。 LG电子建立了数码显示及多媒体设计中心、数码家电设计中心、移动通信设计中心三大研发中心。 通过多
7、领域协作研发方面的独特协合效应，将领先的技术与功能的实际应用性成功结合，持续不断地为顾客创造价值。,案例LG的体验营销,41,概念三：产品展示+感官体验=拉近购销距离 LG电子建立名为“Digital Fashion Shop”的数字体验馆，顾客能够体验LG电子在IT、通信领域尖端科技的代表性产品，展示与体验结合的功能区域设计,案例LG的体验营销,42,星巴克的发展正是充分运用“体验”的表现。星巴克除了擅长咖啡外，对于气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等都有独到的一面，这些因素反映了星巴克把美式文化逐步分解成体验的东西。,案例星巴克的体验营销,43,概念一：感官营销战略 视觉体验上
8、拥有一批专业的设计师和艺术家，依据各地的商圈的特色设计出属于星巴克风格的店面 听觉体验上为了有高质量的音乐能够充分让顾客放松心情。星巴克专门买下一家公司专门出版星巴克的音乐 味觉体验上星巴克内常常会遇到店员用小杯子装一些试吃的新推出糕点、或是试喝的新口味咖啡 触觉体验上星巴克的桌椅及地板都倾向使用木质材料，让消费者感受到高雅、稳重及温馨的感觉 嗅觉体验上星巴克以独创的“星巴克烘焙法”烘焙咖啡豆，通过浓郁的咖啡香气来挑逗消费者的嗅觉,案例星巴克的体验营销,44,概念二：情感营销战略 星巴克就是现在生活中的绿洲，你可以一个人、也可以跟朋友或家人一起去星巴克，喝一杯咖啡、听听店里的音乐、沈浸在店里优
9、美的环境中，重新整理自己的思绪，星巴克就是家庭与办公室之外的“第三好去处” 萧兹 星巴克致力推动独立于家庭、工作室以外的“第三空间” 人们悠闲交流的聚会场所 相当友善及亲切、便利 独具设计感及优雅特质 振奋人心并重新思考的感性空间 让人感受到热忱及活力的随性环境 舒适温馨的感觉带来启发及惊喜,案例星巴克的体验营销,45,概念三：思考营销战略 以马克杯取代传统咖啡馆的精致咖啡杯，这跳脱了“既定范畴”的作法，让消费者对星巴克有了家的感觉 播放各国语言的音乐，让消费者产生彷佛身在米兰咖啡馆的感觉 附设一个可以让你自己添加的备品柜，让消费者感受到星巴克不只是一个咖啡馆，而是一个另一个家,案例星巴克的体
10、验营销,46,概念四：行动营销战略 到一些公司去开“咖啡教室” 通过自己的网络，成立了一个咖啡俱乐部，来与消费者进行互动 建立“熟客俱乐部”，除了固定通过电子邮件发新闻信，还可以通过手机传简讯，或是在网络上下载游戏，一旦过关可以获得优惠券,案例星巴克的体验营销,47,概念五：关联营销战略 星巴克推出的随行杯，使购买的消费者感觉自己是忠诚的“星巴克顾客”，觉得购买星巴克的咖啡，是一件值得骄傲的事 让顾客认为，星巴克是一个充满人文气息的地方，他们藉由到星巴克消费，以提升自己的品味，并区分和他人之间的不同,案例星巴克的体验营销,48,把自己放在作品里，用你的生活去活化你的文案。如果有什么感动了你，有很大机会，也会感动别人。 David Abbott,49,Thanks,
