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1、交融：管理沟通的理论与实 践 2013年11月29日-30日 通用半导体 慎思：透过结构看沟通 2015年 12月19日 讲师：邵 啸 坏掉的铁路 表达中常见的陷阱 表达的“五宗罪” 主题不清 条理不明 信息太多 专业太强 距离太远 表达的主旨 清晰 简洁 有力 表达的三要素 结构 思想 修辞 主要内容 构建结构性思维构建结构性思维 第一部分第一部分 纵向思考和横向逻辑纵向思考和横向逻辑 第二部分第二部分 关键对话技术关键对话技术 第三部分第三部分 Q&A Q&A 第四部分第四部分 结构性思维的四个基本特点 特征二：上下对应 任何一个层次上的思想 都必须是其下一层次思 想的概括。 特征三：分类
2、清楚 每组中的思想必须属于同一个范畴。 特征四：排序逻辑 每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。 特征一：结论先行 一篇文章只支持一个思想，并出现在文 章的开头。 A1A2A3 B1B2B3 C1C2C3 序言 01识别信息中的事实与个人观点或判断 识别 02找到事实与观点之间的对应关系 对应 03画出结构性关系图 结构 04用语言表达信息的主要含义 表达 主要内容 自上而下的提问/回答式自上而下的提问/回答式 自下而上的概括总结式 第二部分 纵向的思考/横向的逻辑 第二部分 纵向的思考/横向的逻辑 10 G A1A2 A3 B1B2B3 C1C2C3 序言 步骤一： 设定场景 步骤二： 确定主
3、题 步骤三： 设想问题 步骤四： 回答问题 问题A问题B问题C 问题问题问题 . 自上而下的疑问/回答式对话 16 演绎论证与归纳论证的定义 演绎论证 是从普遍性的理论知识出发，去认识个别的、特殊的现象的一种论证推理 方法。 归纳论证 是指从许多个别的事物中概括出一般性概念、原则或结论的推理方法。 序言的四要素 S (情景) C (冲突) Q (疑问) A (回答) 如何满足老年人的服装购买需要 这一问题引起了嗅觉敏捷的商家开始经营老年人的服装， 并初见成效 然而记者在调查中发现，虽然老年人越来越多，然而他们在服 装购买方面却存在着各种各样的困难，在商场中很难找到老年 人专柜，老年人也没有自己
4、的“名牌” 随着经济的发展和科技的进步，人群结构中的“老龄化” 已经呈现明显的趋势。 序言结构 情境 解决方案 冲突 疑问 冲突疑问 情境冲突 情境疑问 情境冲突解决方案 解决方案 解决方案 例子： 从早上，下午到晚上 从设计，开发到实施 从古代，中世纪到现代 这些时间片段能迅速过滤事实，并循序渐进构建想法。 时间归纳法 解释： 这种归纳方法以时间顺序安排话题， 推进计划的动力是时间。 几乎随处有效 身处时间压力时 创建行动计划 何时运用时间归纳法 迅速发现一堆事实中的意义 让听众平静下来 当你提 议改变的时候 帮助听众遵循日程或程序 地点归纳法 通过地点推进 例子： 从纽约、伦敦到巴黎 从头
5、脑、心灵到双手 从掌上电脑、手提电脑到台式电脑 这些视觉“桩子”帮助听众体验并记住你的讲话内容 地点归纳法 解释： 这种归纳以地理位置或视觉区域作为其结构过滤器 大家都能“看到”地图，这就可以让听众不仅从头 脑，而且从视觉上追随你讲话。 增加视觉冲击力 平息紧张情形 支持大型活动 何时运用地点归纳法 结构归纳法 通过方面推进 结构归纳法 解释： 这种归纳法通过方面、层面或视角的方式安排信息 变形方式一 透过方面或立场来看待问 题，把三角形想象成玻璃 房，透过玻璃墙观察里面 的物体，这让你有从一个 （近似的）物理视点转向 另一个的感觉。 变形方式二 利用当事人，即你所讲解 话题中涉及的人员。所实 现的效果是审慎客观，即 全面看待问题，增加参与 者的互动。 结构归纳法 表现出客观 显示出慎思 陈列出观点 未曾考虑到的内容（新产品的好处） 展现深刻的领悟（企业家的激励因素） 用人的因素增加视觉化和人性化 衔接的收益 表示尊重以赢得尊重 回答“正确”的问题 赢得整理思路的时间 三种衔接技术 认可 个人事实感受 询问 意义事例事实 调整 关键词改变层次言归正传 反话正说 太贵=不便宜 太苛刻=系统 专业=经典 流程复杂=做事细 . 小事没法说 说说大事情 环境问题 薪酬问题 保密问题
