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1、,管理者情商的关键是人际关系（第五讲）,人际关系的重要性 人一生的成长、发展、成功、幸福，是与同他人的交往相联系的；人一生的愉快与烦恼、快乐与悲伤、爱与恨等，也同样是与别人的交往分不开的。没有同别人的交往，也就没有人生的丰富多彩。甚至可以毫不夸张地说，没有人际交往，也就没有一切。 有人说：人生的美好是人情的美好，人生的丰富是人际关系的丰富。,人际关系的重要性 那些生活在没有形成友好、合作、融洽的心理交往氛围的宿舍里的大学生，常常显示出压抑、敏感、自我防卫、难于合作的特点；对生活的满意度较低。而在人际关系比较融洽的宿舍里生活的大学生，则常常表现出愉快、轻松、健康向上的心态，在行为上也以注重学习和
2、成就、乐于与人交往和帮助别人为主。,人际关系的重要性 心理学家通过研究发现，几十年来，人们的金钱收入一直是呈上升趋势的，但是，对生活感到幸福的人的比例并没有增加，而是稳定在原来的水平上。这说明，金钱并不能简单地决定人的幸福。调查发现，很多“大款”虽然收入很多，但仍然摆脱不了得不到别人尊重、难以与别人建立深刻关系的烦恼，因此去歌厅成为他们排解怅惘与孤独的一种方式。 有一项调查表明，在我国，29.3%的人想到过自杀，7.8%的人曾计划自杀，压抑、人际关系和谐度和人际关系压力是导致自杀的三大因素。,人际关系的重要性,世界上每天都有人因为处理人际关系无方而失败。美国人际关系学家阿尔伯特.爱德华.威根在
3、他的研究报告探索你的心理世界一书中指出：“在一年内失去工作的4000名职工中，只有400人即总数的10%是因不能胜任工作而被开除的，其余的90%则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇。”美国技术协会在对100000人的情况记录作分析研究后，也得出类似的结论：90%的人因为不能成功地交往而失败了。,人际关系的重要性,案例1：纽约百老汇大街证券交易所有名的经纪人斯坦哈特过去严肃刻板，脾气暴戾，以至他的雇员、顾客甚至太太见他也为空避之不及。后来他主动自省，一改旧习，不论在电梯上或走廊里，还是在大门或商场里，逢人三分笑，像普通职员那样真诚地与人握手，结果不仅家庭和睦，而且顾客盈门，生意兴隆。这都是提高
4、做人处事技巧带来的积极效果。,人际关系的重要性,案例2：罗斯福总统深受下属爱戴的重要原因也是因为他为人处世的技巧高超。他每次走过佣人的住处，都在门外喊着佣人的姓名，并询问他们当天做什么事。在白宫内，他甚至走进厨房，亲口品尝厨师的手艺，热情地和洗碗女工们交谈。有一次，罗斯福听到一位佣人想知道鹌鹑是什么样的，没过几天，这个佣人突然接到对面寓所内总统打来的电话。原来，这时刚巧有一只鹌鹑正停在这个佣人的屋前，罗斯福请她立即打开窗子看个仔细。像这样一位主人，怎么不使佣人们喜爱？谁能不喜欢他呢？,人际关系的重要性,古今中外无数大、小人物的经历告诉我们：交往能力在人的一生中具有举足轻重的分量，交际能力往往能
5、够决定一个人一生的命运。没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。 21世纪是一个合作的时代，合作已成为人类生存的基本手段。随着科学知识和社会分工越来越精细化，人们不可能再成为百科全书式的人物，每个人都必须借助他人的智慧和力量完成自己的人生超越。成功的合作需要娴熟的社交艺术。在21世纪的成功方程式中，社交艺术的分量将与日俱增。,事业上的成功,15% 专业技术,85% 人际关系,EQIQ 情商大于智商,第一部分 认识人际交往中的自己,TEST 1 你在朋友眼中是什么样的？ 在公共汽车上，坐在你面前的不认识的人打从你一上车开始就目不转睛地盯着你，此时你会如何想？ A.会不会是我衣衫不
6、整？ B.是不是小偷盯上了我？ C.我和他以前是不是哪里见过？,分析： 选A的人，在朋友眼中，你社交能力极好，和人交往时会控制自己的脾气，自然大家都喜欢你。 选B的人，在朋友看来你是个特别独立的人，有时不会顾及到别人的想法，总是我行我素，又有点小气，大家总会和你保持适当距离。 选C的人，很喜欢帮助朋友，甚至因此忽略自己的事，但是和你相处久了，也会对你的殷勤吃不消的。,TEST 2 你害怕与人交往吗？ 电梯里总是人来人往，在这狭小的空间中，经常会遇到陌生人，快来回忆一下，那时候你的习惯动作是什么： A.双手交叉抱在胸前 B.面无表情 C.微笑 D.主动和对方搭讪,分析： A 内心不成熟、自卑，对
7、自己没有信心。商务礼仪中，在长辈、上级面前，不应该双手交叉抱在胸前。 B 自卑导致自己不敢正对他人的成就。 C 心理状况较为正常，也具备一定的自信心。但你不会主动去拓展自己的交际圈。 D 你对自己和他人都充满信心，对于人际交往也不觉得恐惧。,TEST 3 你是怎么看待人际关系的？ 手机已经成为我们生活中的必需品了。当你出门时，你会如何携带你的手机？ A.丢在随身的包里面 B.放在背包的侧袋 C.随时都拿在手上 D.放在身上的口袋 E.用手机挂链挂在脖子上,分析 A 随缘型 B 圆滑处世型 C 距离产生美 对于人际关系不容易产生信任感，对人的观察期较长。 D 掌控全局型，希望在团体中扮演领导的角
8、色。 E 至交无几型，非常重视人际关系，但真正的知己没几个。,TEST4 交际中你是什么形象？ 你在学校度过的时间里，特别是心理上极度叛逆的时候，你觉得老师身上最不能让你忍受的是什么？ A 情绪不稳定，容易歇斯底里，对学生实行精神压迫 B 专制，不听取学生的意见 C 不公平，偏袒所谓的好学生 D 对学生使用暴力,分析 选A的人，一遇到什么不如意的事，你就会歇斯底里，不是四处大声叫喊，就是突然大声哭泣。 选B的人，具有统率能力，在团体中往往起到决定性的作用。 选C的人，你可能有一些心理恐慌的表现，往往把自己讨厌的人彻底排除在外，似乎只愿意与某一个特定的人建立更好的关系。 选D的人，处世方式很危险
9、。一定要控制好自己的情绪。,TEST5 你有什么样的弱点？ 如果你有一处自己的别墅，而且你可以按照自己的意愿去设计，你会给他设计一个什么样的栅栏呢？ A 房子周围有铁栏杆包围 B 房子周围有许多的花草树木 C 房子周围被砖包围,分析 选A 你与任何人都能轻松应酬，拥有众多朋友，属社交家类型。 选B 交际不广，但非常重视自己的家人和朋友，是个保守型的人。 选C 常常孤高自诩，很重视自己的私生活。,TEST6 你能与朋友和谐相处吗？ 假如今天是你的生日，你兴致勃勃地请一些同学来参加你精心准备的生日宴会。新旧朋友齐聚一堂，其中有个家伙竟然穿着一身“乞丐服”出场，使你觉得浑身不自在。请问你会怎么处理这
10、件事呢？ A 直接对他说：“你不觉得破坏了今天的盛会吗？” B 在他背后贴个标签整整他 C 调侃着说：“不错啊，这身打扮很适合你” D 一句话也不说，一笑而过 E 间接地提醒他，并说出自己的感受,分析 选A 个性率直，缺点就是不给自己和别人留后路，容易得罪人。 选B 你很容易和周围的人打成一片。 选C 善于和颜悦色，颇有人缘。危险之处在于说话时流露出的恶意的讽刺，容易伤人。 选D 总是含蓄不肯表达对别人的看法，让人觉得很冷，不善于人际关系是你的缺点。 选E 人际关系虽好，但不见得真实，时间久了，就会让人产生疏离感。,TEST7 你是否会被朋友利用？ 假如你和几个朋友一起抢劫，结果案发，其他人都
11、跑了，只有你被抓并被关进监狱，且受到非人的待遇，这时你会想： 再苦我也挺住，不能出卖朋友 为什么是我被抓呢，看来得坦白从宽，问什么说什么 我会不会被判刑，如果判的话会判多久？这里太苦了 非常后悔做了这件事，但为了朋友，不会透露半个字,分析 选A 你已经被人利用了，是你身边最接近的人 选B 没有被利用，好样的 选C 已经被利用过了，所以现在总交不到好朋友 选D 很容易被利用，在朋友尤其是同性朋友眼中你会被人看得很傻。,TEST8 你在团队中是什么形象 夜间的公交车上总是有很多空位置，可以 随便选择自己喜欢的位置坐下，你通常会选择： 靠近司机的前排座位 靠窗的座位 靠近后门下车的座位 旁边有人的座
12、位,分析 A 你时刻跟在领导核心的周围。 B 总是同他人保持一定的距离，是个明哲保身的典型。 C 是个投机分子 D 害怕单独出现在任何场合，唯有朋友在身边你才感到安心。,TEST9 别人是否会对你产生敌对情绪？ 如果你抱着一个精美的玻璃制品小心翼翼地上了地铁，这是朋友刚送的礼物。不幸的事情发生了，一个急 着上车的人撞了你一下-礼物掉在地上碎了，而这 个罪魁祸首竟然是你以前的邻居，这时你会： 不管他是谁，大发雷霆把对方骂得狗血淋头 算了，自认倒霉，只能气在心里 要求对方照价赔偿 安慰他说，没事的，不要紧,分析 A 总是认为朋友只是暂时的关系，而真正可以给你安全感的财富。 B 在处理人际关系的心态
13、上委曲求全。 C 觉得你和朋友都是对等的，没有谁该怕谁，谁该让谁的说法。 D 是一个老好人，很尊重对方的自尊和价值。,TEST10 你容易依赖其他人吗？ 这是一个时间观念强烈的社会，按时上班，按时 下班，按时睡觉，几乎所有事情都在强调一点，时间 很重要，守时已经成为现代人一个必备的素质。为了 不迟到，每天你都有定闹钟的习惯，通常情况下，你会把闹钟放在什么位置？ 伸手可及的地方 放在枕边，吵醒自己 能听见就行，尽量远点,分析 A 很想什么事都自己去做，不想有求于人，会表现出一副我自己能行的潇洒样子。 B 容易依赖别人，容易融入一个群体。 C 在团体中能发挥你过人的领导能力，很出众。,TEST11
14、 你的性格会影响你的人际关系吗？ 你到咖啡厅喝咖啡，点过咖啡后，你会认为 服务生送来的咖啡将会是用什么颜色的杯子盛装的？ 纯白色咖啡杯 粉红色咖啡杯 咖啡色咖啡杯,分析 A 坦诚、率直，也容易让脾气暴躁。 B 知心朋友非常多，现在的心情不错。 C 心情通常无法预料。,TEST12 你在团队中有什么优势？ 现代社会更多地讲求团队合作，你是一个孤单的人，还是一个容易合群、擅长于交际的人呢？下边的这个游戏就是看看你是不是一个善于团队合作的人。 一天深夜，你所在的公寓发生火灾，把你从睡梦中惊醒，这时候你选择会拿着什么逃出火场呢？ 衣服 时钟 日记 钱 食物,分析 A 为人小心，任何事情都不会莽莽撞撞，
15、不会犯下冒进错误。 B 头脑清醒、态度积极，工作能力很强，是团队中的得力干将。 C 感情丰富，品味超群，可以提出各种有效的意见，是团队中有名的智多星。 D 大胆冷静，不论大事、小事都不会被眼前的小利所诱惑。 E 乐于助人，是团队中的老好人。,第二部分 一眼看透人,1.从坐姿看人 一是此人坐下时与对方所保持的距离。 二是此人朝对方所采取的坐的方向。 三是此人的坐姿如何形态。,专家们研究和分析，通过一个人的坐姿，也可以探出其心理活动的规律。 经常正襟危坐的、目不斜视者：是力求完美，办事周密而讲究实际的人。这种人只做那些有把握的事，从不冒险行事，但他们却往往缺乏创新与灵活性。 爱侧身坐在椅子上的人：
16、他们心里感觉舒畅，觉得没有必要给给他人留下好印象；他们往往是感情外露、不拘小节者。 把身体尽力蜷缩一起、双手夹在大腿中而坐的人：往往自卑感较重，谦逊而缺乏自信，大多属服从型性格。 敞开手脚而坐的人：可能具有主管一切的偏好，有指挥者的天质或支配性的性格，也可能是性格外向，不知天高地厚，不拘小节的人。, 将一只脚别在另一条脚而坐的人：一般是害羞、忸怩、胆怯和缺乏自信心的女性。 踝部交叉而坐的人：当男人显示这种姿态时，他们通常还将握起的双拳放在膝盖上，或用双手紧紧抓住椅子的扶手；而女性采用这种姿势时，通常在双脚相别的同时，双手会自然地放在膝盖上或将一只手压在另一只手上。大量研究表明，这是一种控制消极思维外流、控制感情、控制紧张情绪和恐惧心理、表示警惕或防范的人体姿势。 将椅子转过来、跨骑而坐的人：这是当人们面临语言威胁，对他人的讲话感到厌烦或想压下别人在谈话中的优势而作出的一种防护行为。有这种习惯的人，一般总想唯我独尊，称王称霸。 在他人面前猛然而坐的人：表面上是一种随随便便、不大礼貌的样子，其实说明此人隐藏着不安，或有心事不愿告人，因此不自觉
