第一讲 组织行为学概述(修订版)

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1、1,组织行为学 研究工作组织中员工行为规律的科学,主讲教师 王怀明 山东大学管理学院人力资源研究所,Tel: 13606403036 E-mail:,2,学习目的与意义,1、面对现实管理别人和被人管理 对一部分人来说你是上司，对另一部分人来说你是下属。 2、树立正确的管理理念 3、掌握员工心理和行为的特点和规律 4、掌握人力资源管理的基本方法和技巧，提高管理效能,3,教学用书及参考书,1、斯蒂芬 P 罗宾斯. 组织行为学. 人民大学出版社，2005 2、D 赫尔雷戈尔. 组织行为学. 华东师范大学出版社，2001 3、弗雷德卢森斯.组织行为学. 人民邮电出版社，2003 4、陈国权. 组织行为

2、学. 清华大学出版社，2007 5、唐纳德 R 库珀.商业研究方法. 人民大学出版社 6、吴明隆.SPSS统计应用实务问卷分析与应用统计.科学出版社,4,第一讲,组织行为学简介,5,本讲主要内容,一、组织行为学的概念与理论基础 二、学习组织行为学的意义 三、组织行为学的产生与发展 四、组织行为学的研究方法,6,一、组织行为学的概念与理论基础,7,（一）组织的概念和特点,1、什么是组织？ （1）传统的组织概念 （2）现代的组织概念,8,（3）传统的组织和现代组织的区别,9,1、行为科学（behavioral sciences）的产生 1949年在美国芝加哥召开的由自然科学家和社会科学家参加的大会

3、上，第一次提出行为科学的名称。 1953年美国福特基金会召集各大学的科学家开会，正式确定了行为科学的名称。,（二）行为科学的概念,10,2、行为科学的定义,（1） 1980年英文版的国际管理辞典的定义 有关对工作环境中个人和群体的行为进行分析和解释的心理学和社会学说。它强调的是试图创造出一种最优的工作环境，以便每个人既能为实现公司目标，又能为实现个人目标有效地做出贡献。,11,（2） 美国管理百科全书（1982）的定义,行为科学是包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人（包括低等动物）的行为的任何科学。已公认的学科有心理学、社会学、文化人类学和其他学科中类似的观点和方法。

4、,12,行为科学是由心理学、社会学、社会心理学、人类学以及一切与研究行为有关的学科组成的学科群，它研究人的行为规律，借以控制并预测行为，并为实现政治的、经济的和文化的目的服务。,（3） 我国学者对行为科学下的定义,13,3、行为科学的特点,（1）行为科学是一个学科群 行为科学包括一切与研究行为有关的学科: 解剖学、生理学、经济学、语言学、精神病学，甚至药物学等，但是，在行为科学中居于中心地位的是心理学、社会学、人类学和社会心理学。 （2）行为科学是研究人的行为规律的科学 B=f（P，E）,14,（3）行为科学有广泛的应用领域,政治行为学 教育行为学 医学行为学 消费者行为学 犯罪行为学 组织行

5、为学,15,（三）组织行为学概念和特点,1、组织行为学的概念 组织行为学是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究各类工作组织中人的工作行为规律的科学。,16,2、组织行为学的特点,（1）组织行为学也要吸收社会学、心理学、人类学、社会心理学等学科的知识来研究人的行为规律。 （2）组织行为学研究的不是人的一般行为规律，而是各种工作组织中人的工作行为规律。 （3）组织行为学既研究工作组织对组织成员工作行为的影响，也研究组织成员的行为方式及其绩效对整个组织的工作效率和绩效的影响。,17,3、组织行为学的模型及理论基础,组织行为,群体行为,个体行为,组织设计、组织文化、组织发展与变革,个性、知觉与学习、

6、态度、需要与动机,群体结构、规模、群体规范、群体内聚力、沟通、领导、冲突、权利与政治,个体行为心理学，群体行为社会心理学 组织行为 人类学与社会学,18,二、学习组织行为学的意义,19,（一）管理含义和特点,什么是 管理？,20,1、管理的概念,管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导和控制，保证以有效的方式实现组织目标的过程。,21,管理过程（循环）,22,不同管理职能间的相互关系,23,（1）管理活动是在特定环境条件之下进行的； （2）管理的对象是组织所拥有的各种资源； （3）管理是由一系列相关职能组成的； （4）管理的目的要实现组织目标； （5）管理要以最有效的

7、方式实现组织目标。,2、管理的特点,24,3. 管理的本质,管理就是通过他人把事情办好。,25,美国管理协会前会长LawrenceAppley说过：所谓管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个经理人员。,26,所谓管理之道在于借力，是指高层主管借中层主管的脑力，中层主管借基层主管的脑力和体力，基层主管则借现场员工的体力，现场员工则借自己的身体及可用的机械力。,27,（二）管理过程中应注意的问题,（1）遵循管理中的例外原则 案例1：丙吉之“宰相不亲小事” 案例2：诸葛亮之“事无巨细，事必躬亲” （2）学会识人

8、和用人 （3）进行有效授权 （4）避免逆向授权,28,（三）管理者要正确择事,一是能否解决关键问题，克服阻碍组织发展的主要障碍 二是能否建立正常的管理秩序，充分发挥各个层次的管理功能，使组织的管理水平处于不断提高的良性循环状态,29,古人云：“君忙臣闲国必乱，君闲臣忙国必治。” 日本一家企业家说：“我能够离开公司去悠闲地钓鱼的时候，就是我公司效益最好的时候。”,30,（四）管理者的主要职能,（1）制定组织发展战略 （2）进行组织设计 （3）建设班子，选用干部 （4）建章立制 （5）培育组织文化 （6）处理重要社会关系 （7）临时处理重大事件,31,（五） 管理者应具备的基本素质,识人之能 容人

9、之量 用人之术 聚才之德,32,1、识人之能,正确识人、知人是恰当用人、有效管人的前提,33,识人的方法和艺术,查阅员工的人事档案了解其基本情况 通过观察了解陌生人的心态 通过长期考察了解员工的才能与品质 通过绩效考评了解员工的才能 借助心理测量的方法了解员工的个性,34,查阅人事档案，掌握员工的基本资料,每一位经理都应该到人力资源部门取得下属员工的基本资料，以便确确实实掌握本部门各个员工的基本情况，包括他的学历背景、所受的培训、取得的证书、业绩档案、过去的相关经验、家庭情况等。,35,通过观察了解陌生人的心态,（1）通过寒暄了解对方 表情。握手的力度。手掌的湿度。 （2）通过言谈了解对方 语

10、速；音调；节奏 （3）通过行为了解对方 手姿。坐姿。站姿。 行姿,36,考考你的观察力,37,案例3：李悝之“识人五视”,案例4：诸葛亮之“知人七观”,案例5：吕氏春秋六验,通过长期考察了解员工的才能和品质,38,通过绩效考评了解员工的才能,建立明确的绩效考评的依据 收集和记录绩效考评的信息 选择绩效考评的方法 分析绩效考评的结果,39,考核内容,绩效考核,工作的结果 *计算,工作的表现 * 判断,40,岗位责任制考评体系,考 核,评 价,工作目标,工作行为,“评价”重点看过程，即评价管理 过程中人的行为表现、工作能力。 与员工的培养、晋升、使用挂钩。,“考核”重点看结果，即检查员工 是否完成

11、工作目标。考核结果主 要与工薪、奖励挂钩。,41,诊断绩效结果，建立绩效档案,根据对员工绩效分析的结果，了解员工的优点与长处，缺点与不足。 根据绩效诊断结果，了解员工潜力。 建立员工绩效档案,42,2、容人之量,容得下他人的缺点：金无足赤，人无完人 容得下他人的优点：见贤思齐 案例7：袁绍诛田丰 案例8：曹操赏曹洪,43,一点启示,为明主谋而忠,其言虽不验而见褒;为庸主谋而忠,其言虽验而见罪”。“此孟德、本初之所以兴亡”之分野。 伟人言:“要团结那些曾经反对自己,而后来证明是反对错了的那些人一道工作。”,44,（3） 用人之术,用人之四境界：,1.用长容短,2.扬长避短,3.扬长克短,4.化短

12、为长,案例9：时齐：人人皆人才,45,如何根据员工的长处匹配合适的岗位？,发现员工的长处 根据员工的特长安排相应的岗位 在用人上“不拘小节” 给员工自由选择的机会,46,如何根据员工的“短处”匹配合适的岗位？,循规蹈矩，创造力差的人：生产部门 高智商的散漫分子：策划、设计、研发部门 坐不住、心眼多的人：销售部门 吹毛求疵的完美主义者：质量管理、现场管理 谨小慎微的胆小者：消防、安全管理、设备检修 斤斤计较的“小气”者：财务管理、仓库管理 性格急躁、争强好胜者：生产调度、物流运输 爱道听途说、喜传小道消息者：信息采编、调研,47,4、 聚才之德,在竞争日趋激烈的今天，单枪匹马式的个人奋斗已经成为

13、历史，团队是最基本的组织形式，要想成为高效的管理者，必须把高素质的员工紧密地团结在自己周围，塑造高绩效的工作团队，因此管理者必须加强自己的人格修养，以高尚的人格魅力吸引自己的员工。,48,（六）学习组织行为学的意义,1、管理的功能 亨利法约尔认为，所有管理者都发挥五种职能： 计划、组织、指挥、协调、控制。 2、管理者的角色 亨利 明茨伯格（Henry Mintzberg）的结论 （1）人际角色：头面人物、领导者、联络者。 （2）信息传递角色：监控者、传播者、发言人。 （3）决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。,49,3、管理技能,罗伯特卡茨提出了3种管理技能： （1) 技术技能

14、（technical skills） （2) 人际技能 (human skills)。 （3) 概念技能 （conceptual skills）,50,4、安东尼教授的领导能力结构模型,技术技能18%,技术技能27%,技术技能47%,人际技能42%,人际技能35%,人际技能35%,概念技能31%,概念技能18%,概念技能47%,高层,中层,基层,51,5、 蒙哥马利模型,智慧,勤快,高,低,高,智慧又勤快,智慧不勤快,勤快不智慧,不智慧，不勤快,52,6、有效的管理者与成功的管理者理论,有效的管理者与成功的管理者 有效的管理者-工作出色的管理者。 成功的管理者-在组织中晋升较快的管理者。,53

15、,管理者工作中从事的活动,弗雷德 路桑斯（Fred Luthans）认为管理者从事的管理活动有以下几种： （1）传统的管理: 决策、计划和控制。 （2）沟通活动:交换日常信息并处理书面资料. （3）人力资源管理: 激励、训练、管理冲突、安置、培训。 （4）网络活动: 社交、政治活动、与外部交往。,54,不同管理者在不同活动上的时间分配,一般管理者 成功的管理者 有效的管理者,26%,11%,19%,44%,28%,11%,48%,13%,32%,29%,20%,19%,55,6、学习组织行为学的意义,有助于了解员工心理和行为的特点和规律，提高员工工作积极性，不断提高管理水平和管理效度 有助于改

16、善群体管理状况，塑造高效的工作团队 有助于改善组织行为，提高组织行为的有效性,56,三、组织行为学的产生和发展,1、泰勒的科学管理阶段 工时定额原理 标准化原理 计件工资制 提倡劳资合作 科学的挑选和渐进的培训工人 计划职能与执行职能分开 实行职能工长制 在组织机构的管理上实行例外原则,57,2、经典组织理论,（1）法约尔的行政管理理论 管理的职能 计划 组织 指挥 协调 控制,58,法约尔的管理原则,分工 权利与责任 纪律： 统一指挥： 统一指导： 员工报酬： 集权：,等级链： 秩序： 公平： 人员的稳定： 主动性： 团队精神：,59,（2）马克斯韦伯的组织结构理论,明确的分工： 等级系统： 人员的任用： 职业管理人员： 遵守规则和纪律： 组织中人员间的关系：,60,3、人群关系理论,人群关系理论形成于二十世纪二十