《管理者如何做好角色定位》

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1、定位就是找准自己的位置 定位准确才能做出正确的决策 决策正确才能做强做大 决策就是在适当的时机采取适当的行动 管理大师彼得?德鲁克谈企业管理者 “对于工厂的员工或者公司行政人 员，则是通过我过去几年一直在倡导 的 自我管理社群 ，来达到自发动作、 有效的组织运作。因此，我也必须再 强调一次：经验是无法转移的 最重要的还是一个组织的自我管 理、自我创新，领导者不是永远的， 尤其不可能依赖超级领导者，因为超 级领导者的数量有限。如果公司只想 靠英雄或天才来治理就惨了。 ” 正因为如此，作为一个管理者 就必须清楚地认识到，企业执行力 的体现必须从管理自我开始，只有 花时间去探讨自我发展目标的态度 和

2、思维方法，才能够成为一个成功 的管理者，从而强化企业执行力。 因此不管你是一个企业的总裁，还是企业的一般管理者，最重要的 是能够在工作中自我创新、突破自 我、管理自我，科学的地执行职务、 准确的职务定位，在机会中把握自 我，以适应企业发展的需要。 大多数人都想努力做得更好。那些 掌握了成功之道的人是有成就的。而有 效管理自我，就是各中关键素。 本课程以探究执行力为动机，从而 揭示：有效地管理自我是推动执行力的 基础,非此不能达到有效地管理企业。 本课程将与各位共同交流强化执行力管理者自身的四个问题 一、管理者的角色与角色定位 二、管理者的职责与执行力 三、管理者的能力与问题探索 四、管理者的素

3、质与素质锻造 一、管理者的角色与角色定位 二、管理者的职责与执行力 三、管理者的能力与问题探索 四、管理者的素质与素质锻造 社会对一定的角色总有一定的要求与限制即权利与义务。一整套权利和义务就构成某种特定的角色。 社会通过角色对人的行为加以控制，角色就是社会规范，是约束个人行为的标准。 无论是从事一种职业，还是承担一种角色，都是要学习职业的技艺、规范、适应职业或角色的要求的。 基础管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位。 管理者的目标定位是企业管理工作的基础。 角色扮演焦点访谈 低级错误酿人祸 详细内容 记者：今天我们一起来关注一起事故。5 月 29 号晚上，四川省泸州市纳溪区炳

4、灵路一栋居民楼下，发生了一起严重的爆炸事故，当场造成 5人死亡，35 人受伤，其中 1 人重伤。有关部门在接报以后做了些什么？这起爆炸究竟是意外还是责任事故？ 记者赶赴泸州进行了调查。目前，这起事故已经被确认为是由于天然气泄露所引起的。然而记者日前得到消息，在事发前 9 天，爆炸地点附近居民就因为闻到了越来越浓的天然气臭味而向有关部门反映情况，为什么爆炸仍然没能避免？ 解说：调查结果排除了人为破坏的可能性，那么天然气管道怎么会无缘无故的发生爆炸？爆炸之前是否有什么征兆呢？记者：事故发生之前，你们是不是就有感觉或者发现了什么不对的兆头？ 受灾居民：发现天然气的气味出来，在 那个角落里。 记者：什

5、么时候发现的？ 受灾居民：今年三四月份就发现过这个 气味。一直反映臭得很，没人管。 解说：随着调查的深入，事故原因逐渐清晰起来。根据泸州市天然气公司提交的鉴定结果，天然气管道上的泄气孔是由于管道局部的防腐层受到外力破坏，导致腐蚀穿孔。 解说：既然泄气孔的存在已经有一个相当长的时间，那么对这样一个严重的隐患，天然气公司是否知晓呢？ 黄正国（泸州市天然气公司安富管理所所长）：事故爆炸以后，我才知道这件事情，事先我不知道这件事情，这个地方发生漏气我不知道。 解说：据当地居民反映，事故发生 之前他们就多次向天然气公司报告 过有泄气的情况。 受灾居民：在半个月前就给天然气 公司反映过那边漏气，也来人看了

6、 一下，说没事。 记者：他们来了怎么说呢？ 受灾居民：他们来了说是阴沟臭， 不是天然气臭。 解说：居民们反映，5 月 20 号这一天，也就是爆炸发生的 9 天前，天然气公司曾经派人来检查过，那么为什么没有发现问题呢？我们找到了当时到过事故现场的泸州市天然气公司安富管理所副所长杜保具，按照所内职责分工，他主要负责 管道维修等工作。 杜保具：第一次去的是我们的一个驾驶员，他在维修班，第一次他去了，去了回来之后给我反应，就说有很浓的一股烂泥味道，不像是天然气的味道。 解说：记者随后找到了 5 月 20 号那一天到过现场的那位司机。 简世勇（泸州市天然气公司安富管理所司机）：我是天然气公司的驾驶员。

7、记者：你平时负不负责检修的工作？ 简世勇：平时不负责。 记者：当时这个地方如果有情况的话，你判断得出来吗？ 简世勇：没把握。 解说：按照简世勇的说法，作为一名专职司机，他根本没有能力对当天现场的情况做出一个准确的判断，随后杜所长又亲自去了一趟。 杜保具：到了现场就到了出事的地点看了看，因为我有严重的鼻炎，所以闻不出天然气的气味。 记者：您说您有严重的鼻炎闻不出来，那你从事这个工作，觉得这是一个障碍吗？ 杜保具：是一个障碍。 记者：到一个举报地点的话，您能判断那个地方是否漏气是用什么来判断的？光靠鼻子闻吗？ 杜保具：一般都是小的情况，就用 肥皂水或者用仪器进行勘测。 记者：那你们勘测了吗？ 杜保

8、具：因为当时仪器坏了，没有 拿去。 记者：那你们不带仪器是怎么去勘 测呢？怎么能发现问题呢？ 杜保具：就是凭闻。 解说：因为检测设备坏了没法测试，因为患有鼻炎闻不到天然气味道，一个原本很容易发现的事故隐患，就被这些看似简单、偶然的因素忽略了。 黄正国：当时他们忽视了一个问题，就是我们的管道在街对面，而天然气泄露是在管道对面的街道，在这种情况下，他们根本没有想到气会传到街的对面去。 记者：觉得是他们的业务水平问题 还是他们责任心的问题？ 黄正国：二者兼有吧。 记者：你们觉得这个事故是不是 可以避免的？ 受灾居民：完全可以避免，这根本 不是天灾，完全是人祸。 主持人：老话说，水火不留情，今天城市燃

9、气也是一样的，它一方面 方便着千家万户，另一方面又存在 着易燃易爆的危险，它的运输、储存、使用中，任何一个环节出现了 问题，都可能对群众的生命财产构 成威胁。 为此，国家有关部门针对城市燃气设施的运行、维护以及抢修安全制定了严格的管理规定和技术规程。然而在泸州 5.29 天然气爆炸事故中，由于当地有关部门和有关人员缺乏基本的责任心和严重违反国家有关规定违规操作，最终使得一起本来不该发生的惨剧变成了事实。 互 动 请问： 纪实报道中所指的低级错误是什么错误？ 为什么说是低级错误？低级在什么地方？ 产生低级错误的原因是什么？ 为什么说是“人祸”？ 都是什么“祸”？ 一、管理者的角色与角色定位 （一

10、）角色 1. “什么是角色？” 2. 角色定位模型； 3. 角色定位模型确定角色的 六个方面的问题； （二）管理者的角色 1. 社会对角色期待的方式； 2. 进入角色； 3. 吃透角色； 4. 管理者在工作中担任的角色； 一、管理者的角色与角色定位 （一）角色 1.“什么是角色？” 角色是占有一定地位的个体对自身的特殊期望系统，即，角色是个体在与其他个体相互作用中的一种特殊行为方式； 角色是占有一定地位的个体外显的可观察的行为。 角色有先赋性角色与获得性角 色之分。 角色还有显性角色和隐性角色 之分。 角色还可以分为正式角色和非 正式角色。 角色是自我表现的途径和方式，个体要在社会上生存和发展

11、，必须通过角色来实现。 角色是个人对社会的适应。 角色定位就是基础、就是支点、就 是根据地，是自主管理强化执行力的切入点。 2. 角色定位模型: 角色定位就需要认清自己所占有的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。 3. 角色定位模型确定角色的六个 方面的问题： 你希望的位置。 你的位置的执行能力 。 你位置的责任。 你的支援。 你的忍耐。 你的职务行为和你的定位相配。（二）管理者的角色 1. 社会对角色期待的方式： 情景期待； 伙伴期待； 观众期待。 2. 进入角色： 角色认知； 角色移情；

12、行为操作。 3. 吃透角色： 标准角色； 角色扩展； 角色束缚； 角色创新。4. 管理者在工作中担任的角色： 二、管理者的职责与执行力 （一）管理者的职责 1. 青蛙理论 2. 海尔案例 3. 管理者的职责； （二）管理者的职务执行 1. 职务生命周期的五项工作； 2. 职务执行过程的五个步骤； 3. 五大时空的工作内容。 “五只青蛙坐在一根木头 上，一只青蛙想要跳走，还 留下几只青蛙 ？.” “想”和“做”是两个概念， “授权”与“尽职”同样是两个概念，不是因为你在这个位置上就说明你尽职尽责了，只有你尽职尽责了才证明你确实在这个位置上，在位就必须尽职，尽职就是承担执行责任，忽视执行责任的管理

13、者是积极执行力的最大障碍。 强化质量意识，形成 PDCA 循环 即： 计划实施检查总结 海尔对“巴特莱”原则的创新：关键的少数 制约着次要的多数。管理人员是少数，但他是 关键的；员工是多数，但从管理角度上说，却 是从属地的。也就是说，关键的少数制约着次 要的多数。 张瑞敏说 ：“ 80/20 原则在管理理念上是一个重要的原则，即关键的少数制约着次要的多数，干部对出现的问题，肯定要负主要的管理责任。 出了问题 ，只责怪下面，只处理下面，可下面根本就不明白你为什么指挥他这么干，这样你处理下面对解决问题又有何益处？” 海尔斜坡球体论 3. 管理者的职责： 强化自我工作质量意识反省自我责任； 探讨自我

14、发展目标的态度和思维方法； 检查自我权力动机。 通过自己的工作树立起一种认真的工 作作风； （二）管理者的职务执行： 1. 职务生命周期的五项工作： 明了工作目的； 掌握工作情况； 拟定工作计划； 实施工作计划； 检讨工作结果。 2. 职务执行过程的五个步骤： 确定问题； 现状掌握； 探索原因； 制订对策； 实施对策。 听张瑞敏论执行力 欲做大、必做细。 能体现海尔精神的两句话： 把别人视为绝对办不到的事办成； 把别人认为非常简单的 事持之以恒地坚持下去。 3. 五大时空的工作内容： 第一时空：每天应做的 4 件大事 掌握今天的工作成果和确认明天 的工作内容。 自己和部下都要养成在规定时间 内

15、完成工作任务的习惯。 在全天的工作中有些什么值得注 意的事情以及发生的问题，都要 作好记录。 对公司或本部门直接有关的情报 要作好记录。 第二时空：每周应做的 5 件大事 1、掌握本周的工作成果和确认 下周的工作内容。 2、对业务管理的自我检查进行 评分和反省。 3、对于引人注目的部下的行为 写出评价记录。 4. 整理本周发生的问题并提出解决 问题的措施。 5. 确认直接上级领导对下周的工作 安排，然后对本部门下周的工作 计划进行富有弹性的重新评价或 作出必要的调整。 第三时空：每月应做的 6 件大事 1. 掌握本月的工作结果，确认 下月的工作计划。 2. 做好对部下一个月的评价记 录，并根据需要同部下商谈。 3. 要同