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1、市物业管理有限公司环卫保洁服务方案1122233334455566689目录第一部分物业及特色保洁模式介绍一、公司简介二、“专业化、标准化、机械化、智能化”银湾特色模式(一）模式特色之一：专业化(二）模式特色之一：标准化(三）模式特色之三：机械化(四）模式特色之四：智能化错误!未定义书签。第二部分项目服务方案一、保洁服务内容(一）道路及附属物的清扫保洁(二）村庄内清扫保洁(三）村通道路的保洁(四）生活垃圾的收集和清运二、保洁作业模式(一）保洁服务模式(二）垃圾收集模式三、保洁服务标准(一）岗位设置及人员配备标准(二）保洁服务质量标准四、项目进驻及运作流程五、服务质量保障措施11(一）项0岗位职
2、责11(二）质量控制措施15(三）重大检查、重大活动应急处理方案16(四）现场督查保证措施18(五）经济保证措施19第三部分进场接管和合同终止交接工作方案及承诺19一、进场接管和合同终止交接工作方案19二、进场接管和合同终止交接工作承诺21第一部分物业及特色保洁模式介绍一、公司简介市物业管理有限公司，成立于2016年6月，注册资金50万元，持有 国家物业管理暂定三级资质。公司专注提供保洁服务；机械设备维修、出租; 园林绿化；防沙除尘；五金电料销售；房屋道路修缮；水电暖安装及建筑装 饰施工等服务。经过4个月的前期安排与公司体制的完善，公司己建立起涵 盖环卫保洁、物业服务、防沙除尘业务的完善体制及
3、配套设备。 2016年6月获市住房和城乡建设委员会颁发的全国物业管理暂定三级资质 2016年6月获市住房和城乡建设委员会颁发的（准予从事物此管理活动）暂定叁级资质营业执照UIHC 4t! Ifimili _ r _，二、“专业化、标准化、机械化”特色模式市物业管理有限公司，专注高质量的城区、城乡环卫保洁服务，坚持“， 以创新求发展”，秉承“专业化、标准化、机械化、智能化”的核心服务模 式，物业以诚信务实、和谐共赢为公司理念。(一）模式特色之一：专业化专业的管理模式和作业设备：城区保洁：以加大环卫作业装备配置为重点，辅助人工保洁，纳入洗扫 车、清扫车、洒水车等设备，推进道路保洁装备配置系列化、功
4、能集成化、 性能环保化。乡村保洁：以“人工普扫巡检垃圾收集入桶+清运车统一收集运输+集中处理”为链条，纳入自动式环卫车、小型洒水车、洗扫车、洒水车等装备， 降低人工作业强度。专业的服务品质：乡村保洁：全面做好主街道、背街巷、胡同、房前屋后、边沟、坑塘、 空闲地及村间路网等生活垃圾的收集，垃圾日产日清，柴草秸秆及建筑物料 堆放整齐，辅助做好乡村文明宣传，重点加大机械化环卫作业和智能化管理 手段，实现长效保洁的无缝隙、全覆盖。(二）模式特色之一：标准化标准化的基础配备：标准配备垃圾收集容器、人员（保洁员、管理 员、品质监督员）、清运车、洗扫车、洒水车；特殊情况酌情增加。争取政#府支持，配备垃圾中转
5、处理处和相应垃圾压缩设备。标准化的流程管控：确保做到：一、积极沟通，无缝对接；二、层 级管理，规范运作；三、在项目接管验收、日常保洁、垃圾清运、品质监督、 样板项目管理、突发事件处理等环节，标准化流程操控；四、严禁垃圾焚烧, 杜绝二次污染；五、自觉接受内外监督。标准化的品质监督：公司内部成立清卫绿化部，对项目保洁服务质 量实施定期、不定期的品质监督，考核结合直接纳入项目的考核。标准化的内部管理：公司拥有完善的部门职责、人事管理规定、 员工管理规定、行政管理规定、财务管理规定、后勤管理规定、奖惩考核规 定已保证出色完成物业管理工作。(三）模式特色之三：机械化机械化作业设备的大量投入，加大道路清扫
6、保洁力度，减轻环卫工人的 劳动强度，提升了保洁作业效率，提高了环卫作业质量。在道路常态保洁和 垃圾淸运方面，开创机械化城乡保洁新局面。第二部分项目服务方案一、保洁服务内容(一）道路及附属物的清扫保洁：1、人行道、非机动车道、机动车道、沿街两侧商铺门前区域（墙到墙) 清扫保洁、小广告清理等；2、道路两侧“墙到墙”范围内（含道路绿地、绿化带）的可清扫保洁3、清除地上建筑物、附着物上两米以下的乱贴乱画，交通隔离栏等道 路附属设施的清洁；4、道路两侧无建筑物的以人行道外边缘石或绿线为界，界线以外50 米可视范围以内无明显建筑垃圾、生活垃圾、工业垃圾、农业垃圾及其他各 类影响市容环境卫生的废弃物（建筑垃
7、圾、装饰装潢垃圾工业垃圾、农业垃 圾处置待商定）；5、环卫设施的日常管理维护，包括果皮箱、垃圾桶的消杀、擦拭等。(二）村庄内清扫保洁：1、村庄内进出村主干道、延伸街道、胡同，房前屋后生活垃圾的清扫;2、村庄内进出村主干道、延伸街道、胡同，房前屋后等视野范围内有 色漂浮物、有色垃圾的捡拾；3、村庄内进出村主干道、延伸街道、胡同，房前屋后农业垃圾、柴草、 建筑垃圾规范堆放，集中处理（保洁公司主要职责是监督监管）；4、村庄范围内沟塘及沟塘周边生活垃圾清理和有色漂浮物捡拾；5、村庄内线杆、墙体两米以下小广告、乱贴乱画牛皮癣的清理；6、村庄内垃圾收集容器，定期擦拭、清洁，保持外立面洁净；(三）村通道路的
8、保洁1、村通道路及道路两侧延伸线范围内生活垃圾、杂物的清理，有色垃 圾、漂浮物的捡拾；2、村通道路沿线沟塘、河渠、桥梁、涵洞等处的裸露垃圾、塑料袋、 饮料包装盒（瓶）、破旧衣物等垃圾进行清理。5(四）生活垃圾的收集和清运：1、辖区内果皮箱、垃圾桶（箱）垃圾的收集、清运；2、辖X内企事业单位、学校、医院（医疗垃圾除外）等其生活垃圾的 收集、淸运；3、生活垃圾运送至垃圾中转站或中方指定地点。二、保洁作业模式(一）保洁服务模式采取“机械化作业和人工保洁相结合”的清扫保洁作业模式。机动车道 清扫由环卫作业机械辅助人工作业，人行道、非机动车道、沿街商铺门前IX 域全部采取人工淸扫保洁作业，做到区域内全覆
9、盖、无缝隙保洁。(二）垃圾收集模式按照“密闭桶装收集、密闭机械清运、中转压缩转运”原则，采用240升垃圾桶（勾臂箱）收集垃圾，侧挂式垃圾清运车（勾臂车）运输，实现村 民自主投放垃圾，密闭式运输、封闭式存放的环保模式。努力实现“收集运 输全封闭、日产日清不落地” H标，彻底解决农村生活垃圾收集运输环节的 暴露、扬撒、滴漏、臭气等污染问题。三、保洁服务标准(一）岗位设置及人员配备标准1.岗位设置项目经理文员项目副经理清运车司机mm装车员2.人员配备标准项目部配备项目经理、项目副经理、内勤文员各一名。城市或镇驻地 保洁员按道路长度、人口密集度实际情况配备。乡村按人口每1000012000 人配备一名
10、巡查管理员，每500人配备一名保洁员（保证每个自然村都存保 洁员）。序号岗位/职务人数1项目经理12项H副经理13内勤文员14巡查管理员65清运司机26装车工27洒水司机18保洁员130合计1443、车辆配备标准城市和镇驻地按道路长度和面积等实际需求配备，乡村按人口每1000012000人配备一辆垃圾清运车。序号车辆类型规格型号配备数量备注1巡查管理车32垃圾淸运车33洒水车16装载机1合计(二）保洁服务质量标准1.普扫、巡回捡拾标准：实行每日两普扫，每天上午7: 00前完成一次普扫，下午3:00前完 成二次普扫，其余保洁时间进行巡回捡拾，要达到“四净六无” “四 净”即路面净，边沟净，树池净
11、，路边至墙根净；“六无”即无垃圾堆， 无污泥脏水，无人畜粪便，无杂草，无碎砖乱石，无纸肩塑料袋。可视范 围内无漂浮垃圾、无树挂、无白色污染，墙体、电线杆无乱贴乱画现象。道路两侧无建筑物的以人行道外边缘石或绿线为界，界线以外50米可 视范围以内无明显建筑垃圾、生活垃圾、工业垃圾、农业垃圾及其他各类影 响市容环境卫生的废弃物（农业垃圾、生产垃圾、建筑垃圾、装饰装潢垃圾#处置待商定）。道路两侧无商户的，两侧各50米范围内不得有白色垃圾、成 堆垃圾。2.垃圾清运标准(1) 垃圾清运时间：主要街道7点前。一般街道8点前。(2) 垃圾日产日清、车走地净。(3) 封闭i镇政府处理i，不造成二次污染。存量垃圾
12、后，(4) 蚊绳_项目部接收，:圾收集车喷药、消毒、梢杀蚊蝴。进场作业(5) 车容丨十，丨尤吊挂，标志清晰。(6) 运输车辆定点倾倒。(7) 每天下班后对所有清运车辆进行全面检查，发现问题，及时维护。 确保第二天能正常使用。清运车辆定期进行保养，确保车况良好。清运 车辆每周必须清洗一次，确保车辆清洁。四、项目进驻及运作流程【特别说明】*政府在清理项目存量垃圾后，双方验收合格，我公司正式接管并进驻。*严格杜绝在没有环保措施下的垃圾焚烧，杜绝二次污染。*随时配合政府的临时性中心工作。指足垃圾处理点或中转站备T.备 配环设督核惩 监考焚实地g勘，全而了解环卫现状V集中研究，制定保洁工作方案，签订委托
13、合N,办理交接公司品质 部监督人员调派，分组分工，人员定岗定位v人员初级培训后，上岗标准作业y区域经理监督筲理项H经理划片分管监督管理员巡视，监督检S保洁员机械作业车司清运车司机保洁员将道路、坑塘内垃圾淸扫、收集，装入垃圾桶、垃圾箱清运车将垃圾桶、垃圾箱内垃圾统一收集运输物业3、巡查管理员岗位职责五、服务质量保障措施(一）项目岗位职责1、项目经理岗位职责1) 在公司方针的领导下，全面负贵本项H的各项工作有序开展，内外 部关系协调，并监督落实各项工作的实施情况；2) 指导、监督公司传达的各项文件和规章制度，并严格监督落实情况;3) 组织召开周会、月例会、总结会、及其它各项会议活动，听取下属 工作
14、心得及建议，并做好记录存档；4) 根据工作实际需求制定工作计划，合理安排人才、物力、财力，并 负责监督执行、实施及总结；5) 组织监督本项0各区域认真完成各项日常工作，保证工作质量，要 求严格进行安全作业、执行各项作业操作规程，加强对街道R常保洁、垃圾 淸运等作业内容的检查考核；6) 负责本项自员工的招聘，合理调配人力资源，做好员工入职、离职、 考勤、请假、人员统计等各项手续的办理，各项用品的申报、配发、管理、 节约使用以及固定资产的管理、维护、盘点；7) 监督本项目日常业务管理中的财务幵支，杜绝浪费，控制成本；8) 处理突发事件和重大投诉，并及时向公司汇报；9) 配合、接收相关主管部门工作及文件，并及时向公司汇报；10) 加强自身管理知识学习，不断提高管理水平及业务技能；11) 完成上级领导交办的其他任务。131) 服从经理安排，每天按规定时间上下班。2) 每天对垃圾清运记录，管理员、保洁员奖惩记录做好登记存档，并 汇报给经理。3) 对总部下发的文件及时传达，要求上报的文件及时回传。4) 将项目部人员管理员及下面所有员工信息变更
