《19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《现代质量管理学》在线作业》由会员分享，可在线阅读，更多相关《19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《现代质量管理学》在线作业（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、现代质量管理学 1 单选题 1 六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指() B A 定义B 测量C 分析D 控制2 通过造访供应商,并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序是() C A 供应商开发程序B 供应商资格认证程序C 供应商审核D 供应商筛选3 六西格玛管理的DMAIC改进流程中的D是指() A A 定义B 测量C 分析D 控制4 两类经常发生的变异是() C A 过程变异和产品变异B 人为变异和非人为变异C 随机变异和系统变异D 受控变异和非受控变异5 下列哪一种观点是克劳士比提出的() A A 零缺陷B 质量始于教育C 市场营销是质量的入口D 突破历程6 六西格玛和全面质量管理
2、的相同点表现在() C A 关注财务底线B 来自于顾客的标准C 运用统计工具对流程、产品进行测量D 注重业务流程整合7 质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集() B A 流程图B 检查表C 因果图D 帕累托分析8 下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域() D A 集成管理B 采购管理C 质量管理D 品牌管理9 加文提出的产品质量维度不包括() A A 移情性B 可服务性C 可靠性D 耐久性10 朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行,而且“绝无其他方法可以代替”() C A 统计B 自动化C 项目D 外部咨询11 平顶型分布的直方图通常是由于什么原因造成的() D A 倾向性
3、加工B 计量器具的示数误差过多C 数据来源于两个总体D 生产过程中存在缓慢的异常因素12 故障树是一种用于分析什么的工具() D A 分析导致产品性能无法达标的原因的分析工具B 分析过程能力不足的原因的分析工具C 分析产品设计缺陷的分析工具D 分析导致系统失效的缺陷组合的分析工具13 质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据分析() D A 流程图B 检查表C 因果图D 直方图14 提出计划、控制和改进三部曲的学者是() C A 石川馨B 田口玄一C 朱兰D 戴明15 通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序是() A A 供应商开发程序B 供应商资格认证程序C 供应商审核D 供应商
4、筛选16 PDCA循环中的P是指() A A 计划B 采购C 评价D 项目17 为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为() B A 自然工作组B 过程改进团队C 自主工作团队D 虚拟团队18 评估服务质量的工具SERVQUAL包含了哪两部分() A A 顾客期望和顾客感知B 顾客期望和顾客满意C 顾客感知和顾客满意D 顾客满意和顾客期望19 下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内,完成规定功能的能力”() C A 性能B 稳定性C 可靠性D 适应性20 下列不属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有() B A 魅力型需求B 乐观型需求C 期望型需求D 反向型需求21 采购的质量规格要求中
5、的原材料规格定义了() D A 产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B 生产产品过程中必须控制的制造过程参数C 测量所要求的精度等级的分析方法D 可接受的进入加工过程的原料22 在有限的时间内,专门为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为() B A 自然工作组B 攻关团队C 自主工作团队D 跨职能团队23 产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度,这一定义表述的是() B A 符合性质量B 适用性质量C 顾客驱动的质量D 六西格玛质量24 将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是() D A 石川馨B 田口玄一C 朱兰D 戴明25 质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于基
6、本描述() A A 流程图B 检查表C 因果图D 帕累托分析2 多选题 1 下列属于项目管理五个过程组的是() A B A 计划过程B 控制过程C 合同过程D 评审过程2 服务的三个基本要素包括() A C D A 实体设施、过程和程序B 领导关注C 雇员行为D 雇员的专业判断3 波特认为,竞争优势有两个来源,分别是() A B A 价值活动本身B 价值链的联系C 成本节约活动D 质量改进活动4 影响团队创造力的社会性因素包括() A B C D A 搭便车倾向B 表达障碍C 社会比较D 信息偏差5 故障成本包括() C D A 鉴定成本B 预防成本C 内部故障成本D 外部故障成本6 下列哪几
7、项是MBNQA中经营成果部分评价的内容() A B C D A 以顾客为中心的成果B 财务和市场成果C 人力资源成果D 组织有效性成果7 ISO9000:2015的适用范围包括() A B C D A 通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织B 对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客C 质量管理的培训、评定和咨询的提供者D 依据ISO9001的要求进行符合性评定的组织8 顾客忠诚可以通过下列哪些指标测量() A B C A 可承受涨价幅度B 可抵制竞争者的降价幅度C 重复购买的可能性D 顾客感知与期望的比较9 六西格玛项目的三个必备特征包括() A B C A 一个待解决的问题
8、B 一个该问题赖以存在的过程C 一个或多个用以量化差距、监测进展情况的测量指标D 一个明确的领导者10 下列关于MBNQA表述正确的是() A C D A 评价标准以经营成果为中心B 评价标准是指令性的，不可以修改C 评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合D 评价体系允许基于目标的诊断11 影响质量的因素可以分为() A B A 偶然性因素B 必然性因素C 系统性因素D 人为性因素12 下列关于顾客角色转变的描述正确的是() A B C D A 顾客成为驱动质量管理的核心力量B 顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者C 顾客正在成为价值的创造者D 顾客不仅仅是提高收益的钱袋子，更是一个活跃的合
9、作者；13 影响质量的因素包括() B C D A 文化B 机器C 材料D 方法14 下列哪几项属于可靠性指标() A C A 可靠度B 稳定度C 故障率D 合格率15 下列哪几项是产品设计的基本要求() A B C A 可以被制造出来B 易于维修C 上市的速度D 移情性3 判断题 1 克劳士比认为要想成功地改善管理的方式,关键就是进行质量教育 A A 对B 错2 石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失 B A 对B 错3 全面质量管理的范围是在组织内部,与顾客链和供应链无关。 B A 对B 错4 顾客驱动质量是一种被动适应顾客需求的方法。 B A 对B 错5 六西格玛希望达到的目标是:每一百万次检验中只有3.4个不合格 B A 对B 错6 在全部10本500页的文件中,总共发现100处拼写错误,如果单位为页,那么DPU就是100/(50010)。 A A 对B 错7 顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。 B A 对B 错8 六西格玛最初是摩托罗拉公司发起的一个项目。 A A 对B 错9 MBNQA经营成果部分主要评价的是产品合格率。 B A 对B 错10 质量绝不可以只被视为一个技术领域,而应当被视为一个管理领域。 A A 对B 错
