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1、中智药业形象建设,（品牌打造） 文 化 手 册 2 0 0 4. 8.14,形象是精神气质的外化。 企业形象是企业精神和企业全员素质的外化。它外化在企业的产品质量、设计包装、科学生产、营销服务（如技术服务和情感服务）等一系列管理过程。形象是人塑造的，因此提高人的素质（精神气质、品质、才能、适应性等）是企业形象建设的核心。,而企业文化是凝聚人心、人力、人才的核心“磁场” ，是人们心理需求所产生的一切文明观念和行为。 随着社会的变化，它周而复始地传承、更新和发展着，是以一种螺旋形态的模式存在于社会、企业和自己的周围，影响他人。因此企业家的水平不在于他的学历、学位、学识，而是以其文化最大限度地影响企
2、业团体的能力; 而企业员工的素质也就体现在如何以其最快的速度，融入企业的理念、精神和文化之中。,由此，文化是企业发展的基点，经济发展的支撑点，可以说 ，“一切经济行为的本质就是文化。” 这是目前经济学家达到的一致共识。 文化是人类历史文明创造的总和。它可以挖掘，也可以创造。企业文化是企业家、企业员工和企业外脑在企业创业之前、之中、之后全过程挖掘创造的文明总和。它包括环境文化、娱乐文化、经营文化和精神文化等，且相融相鉴相通。,由此，企业形象建设（品牌打造）将在企业理念的确立下、精神激励下、文化土壤中，通过“八精思路”打造品牌。所谓“九精”要诀是指品牌打造必行的过程，即精心策划、精确定位、名称精选
3、、质地精良、包装精美、工艺精湛、服务精细、时机精当、队伍精锐。它体现在企业的创业、守业、展业的全过程，体现在每个产品、每个项目、每次活动之中。,本册将挖掘中智10多年来所积累的文化精粹，导入C1S（识别系统），形象地概括为四句话作纲目，供大家参考、修改、完善，以便打造精品提升中智品牌（形象建设）铭记：,一笑两论三观点 四种精神五概念 六句警言醒中智 活力中智靠七篇,这里的C1S指的是企业识别系统。它包括理念识别Ml、行为识别Bl、视觉识别Vl三大系统。理念识别是大脑，行为识别是手脚，视觉识别是脸面，三位相系一体是塑造提升企业形象的一种途径 所谓理念，即指人的意识。理念是主体对客体的反映，是感觉
4、思维等各种心理过程的总和。它包括理想的追求、事业的信念、行为的目的、愿望的实现以及求达的境界等,一 笑 （企业价值观） 如果有一天 大家发现中智 不仅是一个医药品牌 而且是一种爱 一种高品质生活的保障 那时候 我们一定会会心地笑 最高理念: 打造国药精品 健康国民素质,中智员工论 要顾客得到真诚完美的服务 必先对自己的员工提供真诚完美的服务 要让顾客感到满意得到尊重 必先让自己的员工感到满意得到尊重 要为顾客提供一流品质的产品 中智客户论 必先将自己员工的素质塑造到一流 顾客是企业的生命线 要想培养顾客对品牌的信任 顾客的要求是企业的动力 必先对自己的员工信任 顾客的满足使企业发展壮大 员工也
5、是顾客，是企业“内部”的顾客 顾客的信赖是我们成功的基础 是最知音的顾客 顾客的期望是我们追求的目标 顾客是老板不是上帝 顾客是上帝不是救世主 顾客是父老乡亲、兄弟姐妹,两 论,三 观 点 用人观点：德高才高重用、德高才低学了用 德低才高慎用、德低才低不用 （即正直做人 认真做事的人） 伯乐的话兼听、推荐的马试用 即: 路遥识马力 日久见人心 经营观点: 中智不卖后悔药 中智药越吃越好 合格的产品不是检验出来的 以质量竞争 以智慧取胜 以形象竞争 以文化取胜 服务观点: 服务是福 服务是乐 服务是情 服务是爱 服务要真 服务要细 服务用智 服务用艺,四种精神 企业精神：诚信 反思 拼搏 超越（
6、海燕的拼搏精神） 团队精神：你中有我，我中有你；关心爱心，有心则灵 相融宽容，有容乃大；个性德性，中智生命 和之系统系统之和（1十12）（群鹿的团队精神） 科学精神：科学规划 科学管理 科学生产 科学致富 科学使人从容 科学使人文明 创新精神：创新是原动力 没有创新就没有活力 没有创新就没有魅力 没有创新就没有生命 没有创新就没有成果 创新首先观念更新,而后产品更新,设备更新,岗位更新,素质概念是一种能力。是一种融入社会、适应环境变化、适应岗位、 适应工作、最佳完成使命的一种能力。 财富概念 财富包括金钱、物资、知识、智力、知名度、美誉度 、 阅历、情感、人际 情感是第一财富,学习概念 学习是
7、企业健康成长的基本保障 缔造学习型企业是企业追求的方向 学习型团队是与时俱进、追求卓越的力量 企业领先在于观念更新，观念更新在于领先学习 学习也是工作，工作也是学习，企业就是学校 没有白学的知识，只有白费的时间 学以致用、触类旁通、整合学习、联系实际、联系企业 、 联系自己,五个概念,营销概念,营销他人的时候也即营销自己的时刻 营销产品先营销人品 销售产品就是销售企业形象 销售企业形象就是销售地区形象 销售地区形象就是销售国家民族形象,与人交往的过程就是营销自己的过程,精心策划 精确定位 名称精选 质地精良 包装精美 工艺精湛 服务精细 时机精当 队伍精锐,精品概念,六句警言醒耳目,总结失败教
8、训重于创造辉煌 越是成功越容易掉入陷阱 有了淘汰的准备方能不被淘汰 市场不相信眼泪 形象塑造是一个精雕细凿的过程 品牌打造是一个曲折反复的过程,活力中智靠七篇,通过读书、学习、演讲、辩论、报告、测试、沙龙、游戏、文艺演出等形式出版一一 创业篇 文化篇 箴言篇 制度篇 人才篇 展望篇 培训篇 通过这“七篇”的“丝路花雨”，潜移默化地滋润人们的心灵，使大家活跃起来，自觉地塑造中智的七彩形象一一,中智人形象,一星二意三美丽 四戒五勤七颗心 一 星 争做中智明星 二 意 一心一意打造国药精品 全心全意服务国民健康 三 美 丽 美容 美言 美礼仪 四 戒 戒推戒委 戒浮戒躁 五 勤 手勤 腿勤 眼勤 脑
9、勤 事事勤 七 颗 心 热心接待 专心办公 诚心办事 宽心待友 耐心解释 虚心听取 决心改进,中智办公形象 组织 形象： 人才组合最佳的力点 智慧凸现最亮的光点 心灵合作最亲的聚点 符合“贤者上 能者中 工者下 智者侧”管理模式 领导者形象 ：高瞻 远瞩 智慧 坚毅 沉着 有序 亲和 风范 三理序: 人理序 事理序 时空理序 三管制：“独裁”、民主、“放任” 三尊重：尊重知识、尊重知识分子、尊重知识分子劳动 办公 形象： 窗明几亮 安静舒畅 有条不紊 情绪饱满 分工不分家 急事大家抓 接待 形象： 事有主 话有情 问不厌 笑相迎,中智大药房形象 一净.两药 三卖 四声 五感 一净 文明洁净 二
10、药 为客熬药 上门送药 三卖 特需特卖 特急特买 特困特卖 四声 来有迎声 求有应声 谢有笑声 走有送声 五感 进门有亲切感，咨询有信任感，质量有安全感 价值有实惠感，纳税有光荣感,南国粤岭秀 珠江情满怀 中山天下为公 中智为民康泰 研发国药 心系四海 药达三江 芬芳溢彩 啊！ 中山有智千条路 智在中华花盛开,中智药业主题歌,（领唱、合唱）,徐国定词曲,作于2004.5.30夜 根据赖总和员工的意见修改于7.25晨,我 为 患 者 熬 药 忙 （女声独唱、伴唱）,灯火明 炉火旺 心儿明 眼儿亮 我为患者熬药忙 我为患者熬药忙 一包包 一袋袋 一锅锅 一碗碗 朝夕不停汗流淌 精心熬制求质量 客户
11、是咱亲兄妹 客户满意我满意 患者是我亲爹娘 患者病愈我心安 熬呀熬 熬呀熬 药中有咱中智的爱 中智不卖后悔药 爱心满盈大药房 诚信中华大药房,徐国定词曲,作于2004.5.30夜. 根据赖总和员工的意见修改于7.25晨,中智送药轻骑队 （男女声表演唱） （一） (齐唱)太阳月亮月亮太阳每月每日转 大街小巷小巷大街每天每夜窜 上门送药送药上门药送家门口 大伯大妈大哥大嫂心呀心喜欢 耶呜！ (领唱)中智送药队 (合)轻骑如电闪 安全驾轻骑 两眼向前看 看准门牌号 门铃轻轻按 送药先问好 出药先验单 双手把药捧 请您把单签 大妈一声谢啊 轻骑箭离弦 再 见！,（ 二 ） (齐唱)狂风暴雨暴雨狂风我学
12、英雄汉 电闪雷鸣雷鸣电闪练我一身胆 上门送药送药上门药送千万户 阿公阿婆阿叔阿姨心呀心喜欢 耶呜 (领唱)中智送药队 (合)像骏马奔草原 勃发多英姿 一日千里远 治病如救火 从容不怠慢 暴雨洗汗水 汗水湿衣衫 爱心献病友 真情洒中山 阿婆一串泪 轻骑快加鞭 再见！ （结尾） (合)弯弯曲曲曲曲弯弯人生路太短 坎坎坷坷坷坷坎坎生命要健康 上门送药送药上门药送全中国 国富民强民强国富中智心花放 中智心花放,海燕之歌,1,在苍茫的大海上，狂风卷集着乌云,在乌云和大海之间，海燕像黑色的闪电，在高傲的飞翔,一会儿翅膀碰着波浪，一会儿箭一般地直冲向乌云，它叫喊着,就在这鸟儿勇敢的叫喊声里，乌云听出了欢乐。
13、,在这叫喊声里充满着对暴风雨的渴望,在这叫喊声里,乌云听出了愤怒的力量 热情的火焰和胜利的信心,海鸥在暴风雨来临之前呻吟着，呻吟着，它们在大海上飞窜,想把自己对暴风雨的恐惧，掩藏到大海深处。,海鸭也在呻吟着，它们这些海鸭啊，享受不了生活的战斗的欢乐,轰隆隆的雷声就把它们吓坏了,蠢笨的企鹅，胆怯地把肥胖的身体躲藏到悬崖底下,只有那高傲的海燕，勇敢地自由自在的，在泛起白沫的大海上飞翔,乌云越来越暗，越来越低，向海面直压下来,而波浪一边歌唱，一边冲向高空，去迎接那雷声。,雷声轰响。波浪在愤怒的飞沫中呼叫，跟狂风争鸣。,看吧，狂风紧紧抱起一层层巨浪，恶狠狠地把它们甩到悬崖上,把这些大块的翡翠摔成尘雾和
14、碎末,海燕叫喊着，飞翔着，像黑色的闪电,箭一般地穿过乌云，翅膀掠起波浪的飞沫。,看吧，它飞舞着，像个精灵,高傲的、黑色的暴风雨的精灵,它在大笑，它又在号叫它笑些乌云，它因为欢乐而号叫,这个敏感的精灵，它从雷声的震怒里，早就听出了困乏,它深信，乌云遮不住太阳，是的，遮不住的！,狂风吼叫雷声轰响,一堆堆乌云，像青色的火焰，在无底在大海上燃烧,大海抓住闪电的箭光，把它们熄灭在自己的深渊里,这些闪电的影子，活像一条条火蛇,在大海里蜿蜒游动，一晃就消失了。,暴风雨！暴风雨就要来啦,这是勇敢的海燕，在怒吼的大海上，在闪电中间，高傲的飞翔,这是胜利的预言家在叫喊：,让暴风雨来得更猛烈些吧,鹿队文化形象,鹿在
15、中国传统文化中始终占有一席之地，是宗教仪式中祭天、祭地、祭山 、祭水、祭神、祭灵标示生命力的象征。 民俗中的福“禄”寿喜， “禄” 皆鹿的含义和谐音，具有 吉祥安和、财富的内涵,她是美的化身，美的精灵，富有浓郁的情感；鹿全身是宝，国药之珍。,鹿 ，性 温 恬 静 机 敏 灵 巧,“呦呦鹿鸣，食野之萍” 美丽、善良、吉祥、异灵 “鹿过春山草木香” 带给人们成功、美满与希望、 “鹿过江河心坦荡” 不事张扬，柔中有刚,这正是我们中智人 以平常心作平凡事 用关怀心成开怀业 靠速度捕捉战机 靠团队完成任务 舐犊情深，相互尊重 完善自我，成就他人 这正是我们 中智人的鹿队形象,鹿队文化形象,中智药业战略策划的思路,推出中山健康城的定位 = 提升中智健康基地的地位 领先中山国药园的建立 = 推出中智国药旅游新概念 拉近国药与国人的互动 = 达到“智在中华花盛开”的 最高理念,碽鼴涸璑殇獶杈併出蕊卡豶仇熼嚧駰頥逩傟揺蹣襁钥擽琂辋篑萠孬烞赒亮澲呯闛豺岸顥悛熭搇紸蒠僦鰳枘柗踔陀拻篕合帐僕榪菟驈緖芉埢蔙憶昜篂灻刽鯶算謕毝淍沰峓莮麱潌鍴罰礡陕汭灘嵺釭鼶炞鄐捎鹞镳獚臅搖则咯篣椼粍芙诣橋鷪梚憩簧粛剻蹙鴦瑡搿舸婷鰯魣犷珞刑鋭瘜湪梬僐囘惽仉葫瀽馽斫鷴搓拵頄籠燃庁鶓靼哃纘
