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1、收费稽查工作制度一、坚决贯彻执行国家和党的各项法律、法规、政策、和方针。二、严格按照高速公路有关规章制度办事，不得超越稽查工作职权范围。三、稽查人员负责定期或不定期对管理所各部门的工作情况、劳动纪律进行稽查。定期不定期的对征费运行情况、反贪堵漏进行稽查，按时查看征费运行录像，随时抽查征费票据。被稽查人必须接受检查，不得拒绝。四、稽查时应结合实际，采取多种形式，有目标、有重点地进行。五、执行稽查工作必须两人以上。稽查应严格标准，程序合法，处理得当。六、稽查人员在稽查中应着装规范，并佩戴稽查标志，证件齐全。七、应做到文明稽查，举止端庄，动作规范，正确使用稽查用语。八、稽查人员处理问题时应注意实事求
2、是，不徇私舞弊。九、对重大违纪行为的处理，要做到有据可查，有法可依，并由当事人和有关人员形成书面材料，及时上报处理。十、奖罚记录及有关处理材料应妥当保存，保证齐备完善，便于核查。十一、定期整理稽查材料，及时发出稽查通报。 收费统计工作制度为了使收费统计工作规范、统一，确保各类统计资料、数据详实准确，作到帐目记录清晰，报表上报及时，特制定本制度。一、收费统计工作内容包括：通行费收入的日、旬、月、年报表，各类收费管理报表、以及各种收费分析资料，各类通行费票据、通行卡的领用（缴销）记录等。二、各单位主管领导具体负责本单位的收费统计工作，统计管理人员和通行费收缴出纳人员要按照“日清月结”的原则，认真履
3、行职责，做好日常统计工作，服务于管理决策。三、各类收费统计报表、要规范填报，数据准确无差错，每月初、年初将上一月、年报表按统一格式装订成册，统计资料要按照财务档案管理办法归类存放、保管，确保安全。四、定期与上级收费主管部门和财务部门核对通行费上解和拆分数据。五、各类报表时限要求：通行费日报表在次日11：00以前报送，旬报表在每月1、11、21日11：00以前报送（遇节假日顺延）分公司收费管理科。陕西省收费还贷公路车辆通行费收入快报在每月1日12：00以前报送（遇节假日顺延）运营公司收费管理科。其余报表均于每月3日上午12：00以前报送分公司收费管理科。六、统计管理人员和通行费收缴出纳人员要按旬
4、（月）定期核对票证缴销量和通行费上解量，确保通行费报表与财务报表相一致。七、收费统计工作要建立业务通报制度和责任追究制度。分公司将定期召开收费分析、业务交流会议，对在收费统计工作中表现突出的单位和个人予以通报表彰奖励，对不负责任，造成统计工作差错、延误的，将按照有关收费管理制度追究相关人员的经济和行政责任。八、各类收费数据及相关管理数据未经过批准不得向外界透漏。 票证管理制度一、票证管理实行分公司、管理所和收费站“三级管理，专人负责”的制度，严格执行票证管理规定，加强对票证的领用、保管、缴销等环节的管理，建立健全内部控制制度。二、收费员上班前需领用当班足够票、IC卡。领用票卡时，应填写“车辆通
5、行票、IC卡领用单”，当面逐张点清票IC卡。 三、票卡的发放要严格控制，坚持一车一卡。四、票卡不得私自销毁，涂改或改变票卡用途；严禁丢失、毁损；不得私藏票卡或将票卡寄存别处。五、每年初将上年需要销毁的票卡造册登记，填写车辆通行费销毁票证清单，报上级部门核对。 六、应按规定设置票卡收发结存登记簿和票卡领用缴销登记簿，如实反映本单位各种票证的领取、发放、库存、缴销及票证使用者领取、使用、缴销和结存数量，做到日清月结，帐票、帐帐、帐单、帐实相符。对当月填制的票证缴销依据及“车辆通行费收入日报表”等资料按序装订成册，妥善保管。 七、调离工作或岗位变换，必须事先办理交接手续，由征费稽查股和财务股共同实施
6、监交。八、票卡应妥善保管、保证安全。做到“三专”(专人、专库、专柜)，“六防”(防火、防盗、防丢失、防霉、防蛀、防鼠)。票证室安全及保密制度一、值班人员要实行二十四小时值班制度，不能迟到、脱岗或将闲杂人员带入票证室。做好交接班记录，如发生责任问题要追究当班人员责任。二、按照上级的有关规定及时将通行费收入足额存放指定银行，以保证通行费的安全。 三、提高防火、防盗意识，正确使用防火、防盗器材，确保防火、防盗器材的有效使用。四、定期不定期对票证室的防护设备进行检查，防微杜渐，确保安全，如发现异常情况及时向带班领导汇报。五、票证管理人员应加强各种凭证、帐簿、报表及计算机数据的安全管理。作废的帐簿、报表
7、及其他数据资料应及时销毁，不得随意丢弃。报表的报送按规定渠道报送给有关负责人和单位，不得随意将这些资料提供或泄露给他人，否则，造成严重后果，将按管理所有关规定及国家有关保密制度处理。收费站安全管理制度一、 目的通过对收费站安全和环境实施管理，确保收费站财产和工作人员的人身安全，确保车辆安全、快捷通过收费站，维持良好的交通秩序和站容站貌。二、适用范围适用于各收费站安全工作和环境管理。三、职责（一） 收费站：负责对现场安全和环境要求作出具体规定，并定期对现场安全和环境管理实施检查评审。（二） 各班组：贯彻落实收费站安全管理制度和环境卫生管理制度，确保收费现场的安全和环境卫生符合要求。（三）监控室：
8、负责收费现场的监督和录像工作。四、安全管理（一）安全管理工作实行“管生产必须管安全，谁主管谁负责”的责任制，实行收费站长为现场安全第一责任人，对收费站现场安全工作负领导责任，并坚持“安全第一，预防为主”的管理原则，具体工作由各收费班组负责实施，班长为现场安全工作的直接责任人。（二）收费站每月组织召开站务会时要对员工进行安全生产教育，并做好记录。（三）收费人员必须达到“三懂”，“三会”才能上岗工作，即懂本岗位火灾的危险性，懂预防火灾措施，懂扑救初起火灾的方法；“三会”即会报警（火警119、盗警110、急救120）、会使用消防器材、会扑救初起火灾。（四）收费站安全管理1、 收费岛（亭）安全标志明显
9、。2、 收费站应配备有效灭火器。3、 收费现场应配备安全防范器械，岗亭内手动（脚踏）报警器应保持性能良好。4、安全员要制止闲杂人员靠近、进入收费岛。5、 收费亭、监控室门必须锁上。6、收费人员过往车道时需注意车辆的来往，遵循“一停、二看、三通过”的规定，以保证工作人员的人身安全。7、雨雾天气条件下，当班工作人员需打开雾灯，并在收费岛明显位置摆放提示车辆减速行驶标志牌。8、收费人员发现异常情况和可疑人员要立即报告班长和监控人员。9、在交接班及往返票证室的过程中，现场人员必须保持高度警惕，防止不法分子抢劫作案。10、在缴款的过程中班长要监控整个缴款现场，制止闲杂人员进入缴款室。11、收费站、票证室
10、、监控室应安装防盗设施，未经单位主管领导批准，其他人员不得进入监控室。12、收费站的各种电源线路和插座保持完好，不得将任何火源、高温或者易燃易爆物体带入收费站工作现场。13、收费站应有防雨、防潮、防虫、防鼠措施。收费新员工岗前培训制度 为使收费新员工在上岗前从思想上对收费管理工作有深入、细致的了解，熟悉各项征费工作程序，掌握各种业务技能，特制定新收费员工岗前培训制度：一、培训内容1、法律法规、收费政策规定；2、相关管理制度；3、服务礼仪4、队列训练；5、业务技能（操作规范）6、现场模拟操作二、培训方式与方法1、实行准军事化管理，集中封闭培训学习，新员工全面培训一个月。2、业务理论学习由专人在室
11、内采取集体授课形式；3、形象设计：由专业人员针对个人不同特点进行设计。4、形象练习：收费人员按照设计师的设计进行强化训练。5、礼仪知识：聘请专业礼仪人员进行授课。内容：仪容、仪表、仪态、肢体语言、交流技巧、化妆技巧等三、考核方式1、成立由分公司领导、相关科室、专业人员及各管理所相关人员组成的考核小组2、理论考核（理论考核成绩占总成绩的30%）：培训结束后由专业人员统一出题、统一阅卷采用闭卷方式进行考核； 3、现场考核（实际考核成绩占总成绩的70%）：、考核小组对培训人员进行现场操作考核，现场评分；、将培训人员的模拟收费操作进行同步录像，将录像交由考核小组进行评审四、结业1、考核合格者，准予上岗
12、。2、考核不合者，进行再培训（培训期间只发生活费）直到合格为止。收费员工轮训制度随着社会对高速公路运营服务水平要求的提高，根据分公司目前收费管理工作需要，不断提高收费队伍整体素质，推进管理工作，建立起适应西长分公司管理特点的系统科学的培训机制。一、目的针对收费工作中存在的问题，加强对全体收费人员的工作作风、业务技能、礼仪的培训使收费工作更加系统化、正规化、专业化，推进收费管理工作和文明服务水平持续不断提高。二、指导思想紧密结合工作实际需要科学合理设置培训内容和采取灵活多样的培训方法，达到最佳效果。三、培训对象及培训内容1、分公司全体收费员工2、业务技能及礼仪培训四、培训方式与方法1、实行准军事
13、化管理，集中封闭培训学习，现场模拟操作，收费员复训每期预定为3天，不合格员工根据不合格的方面，专项培训，直至合格。2、业务理论学习由专人在室内采取集体授课形式；3、形象设计：由专业人员针对个人不同特点进行设计。4、形象练习：收费人员按照设计师的设计进行强化训练。5、礼仪知识：聘请专业礼仪人员进行授课。内容：仪容、仪表、仪态、肢体语言、交流技巧、化妆技巧等五、考核方式1、成立由分公司领导、相关科室、专业人员及各管理所相关人员组成的考核小组2、理论考核（理论考核成绩占总成绩的30%）：培训结束后由专业人员统一出题、统一阅卷采用闭卷方式进行考核； 3、现场考核（实际考核成绩占总成绩的70%）：、考核
14、小组对培训人员进行现场操作考核，现场评分；、将培训人员的模拟收费操作进行同步录像，将录像交由考核小组进行评审六、结业1、考核合格者，准予上岗；2、考核不合者，进行再培训（培训期间只发生活费）直到合格为止。监控分中心工作制度1、监控分中心实行全天候24小时工作制，值班人员应按时办理交接班手续。2、每天8：30-9：00、14：30-15：00、20：30-21：00、2：30-3：00按时巡视各系统设备的运行情况，发生故障及时报告和修复，并做好相关记录。3、每天7：00-7：30应按时在可变情报板上发布和更换信息，及时在情报板上播报重大事件和恶劣天气等信息，并根据道路交通变化情况，及时变更或终止
15、已发布的信息。4、每天9：30-11：00、15：30-17：00、22：30-24：00、3：30-5：00按时切换图像，并将所有收费站和外场图像轮查一次。5、值班人员要恪尽职守，遵守各项制度，要按时到岗、离岗，无故未及时到岗或脱岗者按照有关规定进行处罚，导致工作延误等严重后果者，追究有关人员责任。6、做好报送信息和特殊事件处理记录的工作，并按规定及时向有关领导和部门报告，处理好其他善后事宜。7、及时接听值班电话，使用文明用语，并详细、准确、规范记录好各种相关信息。8、接到紧急电话时要迅速做好详实、准确的记录，并按相应作业程序通知有关部门做出快速反应。9、当班人员应保持办公环境卫生，交接班前将工作环境进行认真清理。10、严守机密，禁止随意对外泄露重要信息。按规定做好参观、检查等接待工作。11、及时完成上级领导交办的其他工作。
