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1、华南农业大学法律援助中心值班制度1、 值班时间：周二、周四、周六10:00至16:00。2、 值班考勤：值班时间不得迟到和早退。如遇特殊情况不能按时值班，需向副主任递交纸质版请假条，并提前12天向组长或行政组负责人提出申请并进行调班，调班需自行联系替班人员，并在值班记录本上注明。3、 值班内容：1 做好值班记录；2 接听和解答热线电话咨询；3 接待来访当事人，提供法律咨询，酌情代写法律文书。4 从接待来访和法律咨询当中筛选可以代理的法律援助案件；5 法援中心主任和指导老师交办的其他工作；6 遇到重要事项和疑难问题应及时告知法援中心主任和指导老师。4、 值班要求：1 按时值班，不迟到和早退；2
2、不得在办公室大声喧哗、打闹。3 着装整齐，坚守岗位，及时接听来电和接待来访；4 保持室内清洁，按时打扫诊所办公室卫生；5 做好接待前的准备工作，并依相关规定完成接待咨询等工作；6 接待咨询人员应做好咨询记录；7 若遇到自行解决不了的情况，及时向主任或智囊团成员反映情况，得出结论后尽快联系当事人。8 值班期间不得从事与值班和学习无关的活动；9 严禁用办公室电话打私人电话，否则将对违规人员做严肃处理。10 使用电脑者不得擅自修改任何电脑配置文件，不得擅自安装任何软件、游戏，不得做与工作无关的事等，违者严肃处理。11 对值班时间内物品借出和使用情况做好记录；12.注意节约用电，随手关灯、关窗、关饮水
3、机、锁门。法律援助中心接待室管理制度1、 接待室为接待来访人员使用，他人不得随意占用。2、 接待室人员要求着装整洁，举止文明，谈吐得体。3、 接待人员应热情待客，耐心解答，服务周到。4、 接待人员需做好来访人员登记及接待信息记录。5、 接待室内禁止大声喧哗，手机应调为静音或者震动。6、 接待室内一切设备未经同意不得擅自使用或者带走。7、 注意保持室内清洁，不得乱丢弃果皮纸屑。8、 不得对外泄露会谈内容及来访人员的个人信息。9、 爱护室内设备，不随意挪动室内物品，随手关灯并锁好窗门。法律援助中心会议室管理制度1、 会议室借用需提前向负责人预约并在借用表上做好登记手续。2、 会议室设备应由会议室管
4、理人员负责日常管理和维护。3、 参会人员应准时参加会议，不得擅自中途离场。4、 参会人员要遵守会议纪律，服从管理人员安排，爱护设施。5、 参会人员及记录员对会议内容秘密事项负有保密的义务。6、 会议室内禁止大声喧哗，手机应调为静音或者震动。7、 注意保持室内清洁，不得乱丢弃果皮纸屑。会议结束后，离场人员需关好窗门。华南农业大学法律援助中心办案制度华南农业大学法律援助中心的业务范围限于法律咨询，普法活动，文书代理三种。1、 法律咨询（一）法律咨询途径分为来电咨询、来访咨询及微信平台咨询三种，具体分为：1.来电咨询。法律援助中心办公室设有咨询电话，并设立接待人员定期值勤，值班人员应当及时在电话咨询
5、表上做好记录，并即时或于合理时间内为当事人提供相应的答复。2.来访咨询。法律援助中心办公室设立值班人员定期值勤。值班人员应热情接待，态度真诚，耐心听取当事人的陈述并做好记录。接待过程中首先应填写来访人员登记表，然后根据咨询内容制作谈话笔录，笔录须有接待人员和当事人的签名，接待人员应当注意对当事人的基本信息进行保密。3.微信平台咨询。“华农法律援助中心”微信公众号设立值班人员定期值勤。由当天值班人员负责记录微信咨询记录，并将内容记录在华南农业大学法律援助中心办案接待表中，由成员共同讨论后在合理期限内回复当事人。（二）咨询回复的合理期限：自收到自收到当事人咨询事宜后不得超过三个工作日作出答复，情况
6、较为紧急的应在一个工作日内进行答复。二、普法活动（一）普法活动分为校内普法，微信普法和社区普法三种，具体分为：1.校内普法。法律援助中心成员定期带队就节日热点，消费者权益等与学生息息相关的主题进行普法活动，同时设立法律维权现场咨询，法律援助中心成员应热情接待，态度真诚，耐心听取当事人的陈述并在华南农业大学法律援助中心办案接待表做好记录，即时或在不超过三个工作日联系当事人作出答复。2.微信普法。法律援助中心成员就社会重大新闻事件、时事热点进行法律解读，定期在“法律援助中心”公众号发表文章。2. 社区普法。法律援助中心成员定期带队就医保、消费者权益等与社区居民息息相关的主题进行普法活动，同时设立法
7、律问题现场咨询，法律援助中心成员应热情接待，态度真诚，耐心听取当事人的陈述并在华南农业大学法律援助中心办案接待表做好记录，即时或在不超过三个工作日联系当事人作出答复。三、法律调解（一）调解范围、文书类型、数量及效力：1.调解范围：限于在校学生或已经毕业本校学生在工作、生活上遇到的矛盾问题。2.代理文书的类型：包括但不限于起草起诉书、答辩状、上诉状、调解协议等法律文书。3.代理文书的数量：原则上正本一式贰份，一份交予委托人，一份由法律援助中心内部存档。4.代理文书的效力：法律援助中心所出具的文书、意见均仅供委托人参考，不具有法律效力。（二）调解案件办案流程：1、案件的受理：对于来访者，法律援助中
8、心成员应热情接待，态度真诚，耐心听取当事人的陈述并做好记录。接待过程中首先应填写来访人员登记表，然后根据咨询内容制作谈话笔录，笔录须有接待人员和当事人的签名，接待人员应当注意对当事人的基本信息进行保密，并向法律援助中心主任团进行汇报，主任团内部对文书代理进行风险评估，经内部讨论后，法律援助中心应于3个工作日内决定是否受理并通知当事人，受理案件后，在1-2工作日与当事人面谈进一步了解案情，若当事人需要委托文书代理，当事人需要与法律援助中心签订授权委托书。2、文书代理制作：（1）指定专案总负责人。由主任团内部进行内部商议，指定1-2位主任团成员成立专案小组。（2）成立专案小组。总负责人发布人员征集
9、，根据具体情况进行任务分配，组成专案小组。（3）出具初步文书。专案小组内部进行讨论，形成初步的意见，并制作出文书初稿。时间以文书受理后7个工作日内为宜。（4）文书审核和定稿。主任团内部对文书初稿进行审核，若有疑问可征求指导老师意见，最终形成文书定稿。四、结案归档（一）结案归档分为电子归档和纸质归档两种，具体分为：1、电子归档。完成法律咨询、法律调解的案件应于结案后3个工作日内进行整理并存档。将该案相关材料以文件夹或者压缩包形式存入法律援助中心公邮或云盘中，命名格式为为“（归档日期）xx纠纷案”，如“（150520）张三买卖合同纠纷案”。2、纸质归档。将接案时所接受的案件复印件相关材料按顺序装订
10、整理，并装入档案袋中，命名格式为“（归档日期）xx纠纷案”，如“（150520）张三买卖合同纠纷案”，并由统一存放在法律援助中心办公室。（二）法律援助中心工作人员应当保护当事人的隐私，对外不能谈及涉及当事人隐私的任何问题。五、附件1、 表一：华南农业大学法律援助中心案件受理流程图2、 表二：华南农业大学法律援助中心办案接待表3、 表三：华南农业大学法律援助中心案件受理呈批表4、 表四：华南农业大学法律援助中心案件材料（接收）登记表表一：华南农业大学法律援助中心案件受理流程图法律咨询案件受理流程图接收案件，并填写华南农业大学法律援助中心办案接待表接待人员即时或于三个工作日内给予当事人答复。结案归
11、档法律调解案件受理流程图接待当事人，并填写华南农业大学法律援助中心办案接待表上报主任团进行风险评估。出具法律文书并结案归档。当事人不需委托制作文书，结案归档。当事人委托制作文书，进行受理。专案小组会见当事人，提供初步意见符合受案标准，进行受理。不符合受案标准，退回案件。表二：华南农业大学法律援助中心办案接待表时间：年月日地点：当事人： 性别： 年龄： 电话：住址： 其他联系方式：接待人：记录人：案件基本事实：（可加附页）处理方案：备注：表三：华南农业大学法律援助中心案件受理呈批表当事人姓名年龄电话职业其他联系方式办案团体华南农业大学法律援助中心办案成员接待了解的案件事实小组讨论意见总负责人（签名）：指导老师意见老师（签名）：表四：华南农业大学法律援助中心案件材料（接收）登记表序号文件名称文件来源内容摘要备注提交人： 签收人： 时间： 年 月 日 时间： 年 月 日 8、
