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1、1与狼共舞国内金融企业加速信息化早在两年前，国家就推出了“企业上网”工程。然而就目前的现状看，企业上网不尽如人意。当然其中影响的因素很多，但分析人士认为，影响企业上网关键还看国家金融信息化进程如何。在刚刚过去的 2002 年中央金融工作会议上，特别强调了金融企业要加快信息化建设。国家对金融企业信息化的重视，说明金融信息化将在今后两年内有一个质的飞跃。金融信息化脚步的加快，将极大推动企业信息化的进程。WTO 形势下，金融信息化迫在眉睫如今我国已跨入 WTO 门槛。以前，大家还在高呼“狼来了” ，如今“狼”真的来了。中国原本就竞争激烈的金融市场，将会出现新的竞争格局。在传统的意义上，市场竞争的格局
2、是“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米” 。但是在信息技术高速发展的互联网时代，企业的大小已经不是决定因素，制胜的关键在于“快鱼吃慢鱼” 。在信息时代，金融企业要想成为“快鱼” ，必须加强客户关系管理、金融产品创新和加强内部信息化建设，而这三项都与信息技术分不开。如此说来，从金融企业自身角度来看，加速金融信息化势在必行。金融信息化的意义并不局限于金融行业本身，而在于金融信息化是整个社会信息化的关键。随着电子商务的发展，要求把金融企业的支付系统接口接在企业的网上，政府的网上，千家万户老百姓的网上，这是信息时代对金融企业提出的新要求。如果网上支付体系能够健全，这不仅让银行在自身的新金融工具、金融服务的开发上有
3、促进，而且对整个社会的信息化将产生深远的影响。也许正是考虑到以上两点，国内的金融企业纷纷触网。中国银行率先推出了网上银行的系列产品。中行的客户只要拥有一张长城借记卡，再从网上下载中行提供的电子钱包软件，就可以在网上进行各种操作，包括在网上开展查询、转帐、支付和结算等业务。而随后中国建设银行总行正式推出了网上银行业务，接着又开通了网上个人外汇买卖、证券保证金自动转帐等服务。而招商银行的“一卡通”及“一网通”网上业务更可谓是先声夺人。招商银行的网上业务还包括网上企业银行、网上个人银行、网上证券、网上实时支付等功能。拥有招商银行“一卡通”的客户，可以享受网上付费、网上购物、银证转账、账户转账等服务，
4、不必再办理其它手续。近几年，信息技术已广泛渗透到金融经营管理的各个机构、各项业务、各个环节，信息技术的应用水平、网络化和电子商务的链接成为衡量“新世界、新金融、新银行”的一个重要标准。为了赶上潮流，适应 WTO 形势下的新竞争格局，中国的金融企业正在加快脚步迈入信息化时代。2我国金融企业面临的挑战与机遇我国目前的金融企业为客户提供的服务实在有些不尽如人意，有人将这种不尽如人意的服务称之为“零服务” 。也许这种观点有点偏激，但这确实表现了人们对国内金融服务现状的不满，同时也从侧面反映了国内金融企业与国外的差距。在现代信息技术方面，国外金融企业使用的是计算机通信技术、应用系统软件开发、信息系统数据
5、采集和处理等，这些比我们国内的金融企业更先进；而在信贷资产质量管理、为客户提供方便的金融服务和现代化支付结算工具等方面，比我们更有优势；在加强金融行业监管、防范金融风险等方面，比我们更有经验。一般来说，国外金融企业使用更多、更全面、更成熟的现代化工具，包括在风险评估与管理中采用先进的数学模型，辅助金融管理的计算机应用等，都比我们的先进、成熟、规范。而现在，我国已经加入 WTO，国内的金融企业与国外的金融企业站在了同一起跑线上，装备落后的国内金融企业面临的挑战与压力是不言而喻的。国外金融企业进入中国后，不会在我们有优势的领域与我们进行竞争，其会凭借他们具有的技术和管理优势，在他们所擅长的领域，特
6、别是电子支付、结算领域、信用卡个人服务等领域进行竞争。而在这些方面国外金融企业完全可以不通过物理网点而通过发达的互联网络来实现这一竞争。业内人士指出，当人民币对外资银行开放后，网上银行业务的竞争将成为外资银行和中资银行竞争的一个焦点。外资银行将会抓住网络，依靠网络的优势，祢补其在物理网点的不足。这些年来，国内的金融企业在物理网点的建设上可谓不遗余力。金融企业曾经把服务网点的多少作为竞争的一个重要基础，但是一旦外资银行使用网络技术，而且和国内的网络结成战略伙伴，建立共享的客户型战略联盟，那么我国目前现有的遍布全国的几十万个物理网点的优势，就会大大打折扣，而且我们长期建立起来的这种物理网点服务渠道
7、很有可能成为包袱。当初，美资金融企业进入日本的时候，就曾通过与日本的邮政系统联盟，利用日本邮政已经具有的网络，迅速地占领了日本的金融市场；而后来美资进入香港，就和香港的房地产商和保险经纪商合作，克服了物理网点的不足，迅速扩展了自己的业务。如此看来，外资金融企业在进入中国的时候，也将在国内寻找具有网络优势的战略伙伴。通过合作伙伴的分销网络，将大大降低其在中国扩张的成本。因此，在加入 WTO 的迫切形势下，加速国内金融企业的信息化，这是我们将要解决的一个非常重要的现实问题。挑战固然迫在眉睫，但机遇也在身边。飞速发展的信息技术给金融企业造成巨大威胁的同时，也为他提供了大量的发展、创新机会。招商银行过
8、去只不过是一个地方性质的股份制商业银行，其地位与国内的“四大银行”根本无法相提并论。但招商银行通过发展网上银行业务，使得招行获得了其他商业银行无法比拟的核心竞争力，在同业中的地位也随之上升。再如，自欧洲兴起了网上银行后，英国在一年内就关闭了 3000 多家的银行机构。因为开一个网上银行，所需的成3本只是硬件、软件、少量的资本投入，而传统银行的开办则需要大量的土地、资金、人力和物力，相比之下开办一个网上银行的成本要低得多。同时，信息化为传统金融企业新的经营和服务模式提供了良好的机会。以网络为基础，金融企业可以为客户提供全功能、个性化的服务模式。如通过信息化，传统的银行将由原来的储蓄、信贷等基本业
9、务转向储蓄、信贷、投资、咨询、中间业务等多方向发展的业务。信息化使得金融企业能够为客户提供“3A”服务，即在任何时候（Anytime） 、任何地方（Anywhere） 、以任何方式Anyhow 为客户提供全天候的金融服务。金融信息化中存在的问题我国金融企业的信息化建设起步较晚，主要是在 20 世纪 80 年代后期。改革开放 20 多年来，我国的金融信息化建设是从无到有、从单一业务向综合业务发展，取得了一定的成绩。如今已从根本上改变了传统金融业务的处理模式，建立了以计算机和互联网为基础的电子清算系统和金融管理系统。中国的金融数据通信网络框架基本形成。但是国内金融企业在实施信息化建设的过程中还存在
10、着不少的问题。第一、目前各金融体系的建设标准很难统一，阻碍了金融信息化的进一步发展。在国有商业银行全面实施国家金融信息化标准前，许多银行都已经建立了自己的体系，由于机型、系统平台、计算机接口以及数据标准的不统一，使得各地的差距比较大，系统的整合比较困难，标准化改造需要一段时间。第二、金融信息化建设中，金融企业之间的互联互通问题难以得到解决。如国内众多的银行卡之间要实现互联互通，似乎需要经过一番长途跋涉。其实，为了实现银行卡的互联互通，中国人民银行早就牵头组织各商业银行共同出资成立了银行卡信息交换中心，以解决各银行之间的 ATM 和 POS 机的共享问题。可是真正要实现联通的时候，各银行又都在盘
11、算自己的利益。因为银行卡的联通意味着小银行可以分享到大银行的资源，大银行当然不愿意了。因此，金融企业的互联互通，必须找到一种市场驱动机制来谐调各方的利益，找到最佳的利益平衡点。第三、服务产品的开发和管理信息的应用滞后于信息基础设施的建设和业务的快速发展。目前国内金融企业的计算机应用系统偏重于柜面的负债、核算业务的处理，难以满足个性化金融增值业务的需要。同时，缺乏对大量管理信息、客户信息、产业信息的收集、储存、挖掘、分析和利用，信息技术在金融企业管理领域的应用层次较低，许多业务领域的管理和控制还处在半信息化的阶段。第四、网上金融企业的认证中心建设速度缓慢。目前我国各金融企业的客户很多，都是网上的
12、潜在客户，然而由于国内金融企业在建设认证中心的意见上难以实现统一，使得网上金融的认证标准没有统一。而外资金融企业又虎视耽耽，一旦外资进入，美国标准、日本标准将在中国大地上大行其道。分析人士认为，网上认证中心不解决，那么网上金融将不能成为真正意义上的网上金融。第五、实现数据大集中与信息安全的矛盾。数据大集中意味着统一管理，减4少重复建设，数据集中以后，能够有效地提高金融企业的管理水平，加强金融风险的防范，进一步提高资金的流动性和资金营运的效率，有效地改善金融企业的管理机制。而且，数据集中是实现各种新业务和新服务的前提基础。然而，数据大集中虽是金融信息化的一大趋势，但集中从某种角度上讲增加了系统的
13、不安全性，一旦某一地方的系统出了问题，那全国的系统都将受到影响。金融信息化发展新思路我国的金融信息化被业内人士认为是“起步晚，却发展迅猛” 。但与国外的金融企业相比，我们还停留在金融信息化的初级阶段。目前国内已经上马信息化的金融企业大多只是为客户提供信息查询而已，提供理财、咨询服务的不多。国外的经验告诉我们，金融信息化不是为了向客户提供一批简单的海量信息，而是要向客户提供个性化的金融服务，成为客户的投资理财专家，为客户整合加工所有的信息，分析投资动态，推荐投资产品等。金融信息化的前景是很美的，但如何让信息化落到实处，主要要做到以下几点：一、数据大集中。自 90 年代以来，国外的金融企业为顺应金
14、融业务和信息技术相融合的大趋势，斥巨资将过去分散的、功能较弱的、以业务自动化处理为主的单一计算机系统改造为功能强大的集中式计算机应用系统。如今，这种系统已经成为国外金融企业经营管理和业务运作的核心基础和最重要的竞争武器。国内的金融企业目前虽还未实现集中式管理，但我国已经拥有比较完善的计算机通信网络，金融企业主机和服务器的处理容量也在不断增加，这就为数据大集中的实现提供了有力的物质基础。中国工商银行目前正以大机集中工程为龙头，提高技术的集成程度，完善工商银行的技术支撑体系，把目前分散在全国各地的 36 个计算中心合并为南北两大数据中心，集中处理全行的各项业务。同时完成海外分行集中式数据中心的建设
15、，实行海外分行业务的集约化处理，充分发挥全行国内外业务的整体优势。二、建立数据仓库与数据挖掘。数据大集中后，数据仓库与数据挖掘就自然提上日程。利用数据仓库技术，可以使分散的信息变成集中的信息，使孤立的信息变成相互联系的信息，使一些潜在的原始的信息变成现实的经过加工的信息，使无价值的信息变成有价值的信息。数据仓库建成后，通过数据挖掘技术，可以有效地控制关联企业的信贷风险，能够形成以客户管理为框架的成本控制体系，从而实现金融企业经营资源的优化配置等等。更为重要的是，数据仓库可以为各级金融企业经营决策提供强大的可信赖的支持，减少决策的盲目性。三、为金融业搭建多元化的综合业务平台。有了集中的数据仓库后
16、，各项业务的开展将更为有的放矢，各项业务的开展也具备更多的可能性。金融业务多元化，服务功能综合化、全能化，从分业经营到混业经营，金融信息化网络化的发展将改变单一、传统的经营模式，实现综合经营。现在商业银行领域，如投资、证券、代理保险、信用卡、咨询服务、信息服务、保险箱服务等等，都已在金融5市场上积极推进，中间业务的发展令人看好。四、加强对信息安全防范。尽管公众对信息安全的防范意识有所提高，但信息犯罪的增加，安全防护能力差，信息基础严重依赖国外，设备缺乏安全检测等等信息安全方面由来已久的问题并未得到解决。加强对计算机系统、网络技术的安全研究，完善内控管理机制，确保业务数据和客户信息的安全，全面提高计算机的安全防范水平已是国内各大银行面临的共同问题。五、找到各金融企业间的利益平衡点，尽快实现金融企业之间的互联互通。解决金融企业互联互通问题，更多的要靠政府的行政干预。其实金融企业的目光应该放远，不应该只看到别人从自己的身上得到了什么，而应该看到企业间的联通为自己带来了什么，如一个银行的 ATM 机和自助网点的覆盖面毕竟有限，而银行再自己来建这些网点
