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1、中共湖南省委党校湖南行政学院在职研究生毕业论文题 目：大型医院后勤精细化管理研究姓 名：年 级： 专 业： 经济学导 师： 学 区： 学 号： v独 创 性 声 明本人声明所呈交的论文是我本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表和撰写过的研究成果，也不包含为获得党校系统或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。毕业论文题目：大型医院后勤精细化管理研究毕业论文作者签名： 日期：2014年4月2日 毕业论文版权使用授权书本人完全了解党校系统有
2、关保留、使用论文的规定。本人授权湖南省委党校可以保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子文档，允许论文被查阅和借阅；可以将论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文。毕业论文题目：大型医院后勤精细化管理研究毕业论文作者签名： 日期：2014年4月2日作者指导老师签名： 日期：2014年4月2日论 文 摘 要后勤管理工作是医院保持核心竞争力和可持续发展不可或缺、不可替代的重要元素，是建立和谐医患关系的重要保障，同时也是改善医疗服务、提高医疗质量、降低管理成本、增强经济效益的有力支撑。实行后勤精细化管理有利于避免医院过去粗放式管理模式的缺陷
3、和不足，促进医院后勤管理水平的提高。首先，本文通过各种渠道和方法搜集以及查阅有关阐述大型医院后勤精细化管理的国内外文献等，对我国古代和西方管理理念中包含的精细化管理思想进行提炼，了解精细化管理思想的起源与内涵， 并提出本文的研究的理论意义和现实意义。其次，我国大型医院后勤精细化管理的现状进行阐述，对其发展的历程进行了一个简单的概述，并对当前我国大型医院后勤精细化管理中存在的问题进行深入分析，认为我国大型医院后勤精细化管理存在精细化管理理念不健全、精细化管理的难度较高以及信息化技术的滞后等问题。再次，根据我国大型医院后勤精细化管理的现状以及存在的问题提出了总体方案的设计，提出了设计思路和设计原则
4、，并从制度制定、物资采购供应管理、维修保养以及节能降耗等几个方面着手，进行精细化方案设计。最后，根据我国大型医院后勤实施精细化管理的过程中出现的问题以及结合当前大型医院的实际条件，提出医院实施后勤精细化管理的保障措施，以确保大型医院后勤管理落实到位。【关键词】大型医院，后勤，精细化管理 目 录前言1一、大型医院后勤精细化管理概述1（一）精细化管理的起源与内涵11.精细化管理的起源12.精细化管理的内涵2（二）实施精细化管理的理论基础21.我国古代关于精细化管理的思想22.西方管理理念中包含的精细化管理思想3（三）本文的研究意义41.理论意义42.现实意义4（四）相关文献综述51.有关精细化管理
5、的研究52.有关医院后勤精细化管理的研究5二、我国大型医院后勤精细化管理的现状6（一）发展历程61.粗放型管理阶段62.后期精细化管理引入阶段63.后勤精细化管理普及阶段7（二）主要成效81.精细化管理理念得到了普及82.信息化技术得到了有效应用83.运营成本大大节约84.资源、能源利用效率显著提高9（三）存在问题91.精细化管理理念不健全92.大型医院精细化管理的难度较高93.信息化技术的滞后10三、大型医院后勤精细化管理的思路与内容10（一）主要思路10（二）基本原则11（三）精细化管理内容111.制度精细化122.采供管理精细化123.维修保养精细化134.节能降耗精细化13四、完善我国
6、大型医院后勤精细化管理的对策14（一）树立医院后勤精细化管理理念141.灌输精细化管理理念，培养精细化管理氛围152.关注细节，培养“精”、“细”的思维模式15（二）提高后勤管理人员精细化管理水平161.提高后勤管理人员自身素质162.强化服务意识、优化服务质量16（三） 完善后勤精细化管理制度171.重视基础管理，推进医院后勤管理精细化172.健全日常管理制度，规范管理行为173.建立激励制度，奖优罚劣184.完善监督制度，确保精细化管理落到实处18（四）建设后勤精细化管理信息平台191.构建“数字化”医院，促进信息资源共享192.依托信息平台和网络资源，建立高效的“信息走廊”19结语19参
7、考文献20致谢21大型医院后勤精细化管理研究前言随着我国社会经济快速发展和社会体制改革的不断深化，国家医药卫生事业取得了巨大进步，医疗机构改革也不断深入发展，使得医疗机构之间的竞争日趋激烈，人们对医疗服务和医疗水平的要求也在不断提高，医院管理者们越来越感受到：后勤管理工作是医院保持核心竞争力和可持续发展不可或缺、不可替代的重要元素，是建立和谐医患关系的重要保障，同时也是改善医疗服务、提高医疗质量、降低管理成本、增长医院经济效益的有力支撑。因此，后勤精细化管理成为大型医院后勤管理的主题，如何加强后勤精细化在大型医院后勤管理工作中的地位、提高后勤服务能力、树立后勤员工的良好形象，以及如何着手提升后
8、勤精细化管理水平，是摆在后勤管理者面前的重要课题，也是本文所要研究的主要问题。一、大型医院后勤精细化管理概述（一）精细化管理的起源与内涵1.精细化管理的起源当代管理学界认为，科学化管理一般分为三个层次：即规范化，精细化和个性化。精细化作为科学管理的一个重要层次，它建立在常规管理的基础在之上，并将其基本思想和管理模式引入常规管理的模式当中，它的主要目标是最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本，因此它既是一种理念，同时也是一种文化。因此，实施精细化管理方式是社会分工的精细化、以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求。精细化管理作为现代工业化时代的一个新的管理概念，最早是在20世纪50年代由日
9、本著名的工程师丰田英二在对美国底特律福特公司的汽车生产和管理方法进行了为期三个月的研究之后，并努力在此基础上提炼出的一种新的管理方法。丰田英二在公司的生产过程的这种管理方式主要体现在两个方面：一是“精”，是指公司生产的产品不仅要质量高，而且还要零缺陷，同时每一道前工序都要为后一工序提供高质量、零缺陷的产品或零部件，这是准时生产的必然要求，否则，生产线就会因为零部件质量缺陷而停工。二是“细”，即零库存，这是丰田追求及时生产的必然结果，丰田认为过高的库存会造成浪费和引起各种问题。丰田的管理模式一度成为众多国内外学者的研究和讨论对象。同时，很多公司也开始仿效丰田汽车公司的管理方式。特别是实施改革开放
10、以来，以海尔集团为代表的国内众多企业，通过对国外先进管理模式的吸收与实践，并经过一些优秀管理专家和学者的分析和总结，目前，正在形成符合中国国情的精细化管理模式。2.精细化管理的内涵精细化管理是一个组织有序、有效运转的关键因素，其本质意义在于它对企业的战略和目标进行分解细化并落实，让企业的战略规划有效贯彻落实到每项工作流程当中并发挥作用，进而提升企业整体的生产能力和工作效益。精细化管理的内涵可以概括为：（1）精细化的操作：是指要规范和要求企业活动中的每一个行为或流程，并且企业的每一位员工必须要严格遵守这种规范和要求，这样可以使得企业的管理基础更加正规化、规范化和标准化。（2）精细化的控制：控制是
11、管理五个元素中最重要的一个元素之一，要求对企业任何一个业务的运作要有一个规划、审核、执行和分析的流程，只要这个过程得到了有效的控制，就可以很大程度上的避免业务运作失效和管理漏洞所造成的损失，同时，也可以增强员工的责任意识。（3）精细化的核算：这就涉及到企业的财务活动，要求企业的生产经营活动中，凡是与财务会计有关的都要求记录账簿中并进行核算，通过核算来发现生产经营管理中的问题和漏洞，以防止给企业带来不必要的经济损失。（4）精细化的分析：进行精细化的分析是企业规划的前提，主要是通过现代化的方法和手段，从多层次和多角度分析并解决生产经营中的问题，同时也要通过创新和提炼出提高企业生产效益的方法。（5）
12、精细化的规划：精细化的规划是指企业所制定的战略目标和计划都是有据可寻的、可实施操作的、合理的和可核查的，它是推动一个企业快速发展的关键点。（二）实施精细化管理的理论基础1.我国古代关于精细化管理的思想精细化管理虽说是现代比较先进的管理思想，但对于精密和细节的关注，在我国古代就己经被一些思想家和学者所重视。在中国古代典籍尚书大禹谟中的一段：“人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥”，首先提到了关于对精细化的概念的描述，其大致意思就是说人心高深莫测，管理思想就得精微，只有精细和专注才行，执行则尺度适中。这与当前我们所提倡的精细化管理的思想是一脉相通的。同时尚书还提到，“不矜细行，终累大德。”意思是：
13、不顾惜小节方面的修养，到头来会伤害大节，酿成终生的遗憾。这些是我国古代典籍中记录的最早与精细化有关的言论。古代春秋时期著名的思想家老子在他的著作道德经中也提到“天下大事，必作于细”，意思是作大事必须从小事开始，同时我国四书中的中庸也提到“致广大而尽精微”的观点，意为善问好学，达到宽广博大的宏观境界，同时又深入到精细详尽的微观之处，“尽精微”的目的是为了“致广大”，而“致广大”的结果又促进了“尽精微”。因此“广大”与“精微”是相辅相成的，而并非相反相克，两者之间的平衡与和谐就是细节管理追求的目标。道德经中的“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。”以及李斯谏逐客疏中的“海不
14、择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。”这些引人深思的名句。说的都是不论做什么工作，都要重视小事，关注细节，把小事做细，做透，就会取得水到渠成的效果2.西方管理理念中包含的精细化管理思想西方的思想家、学者以及一些企业家也较早的对精细化事项进行过探索和实践，都意识到精细化管理直接影响到企业的发展。在西方早期时代，泰勒的科学管理理论和戴明的质量管理理论都对精细化管理理论产生了巨大的贡献，被称为精细化管理理论的重要来源，泰勒强调一个企业需要建立标准化的工作规范，并根据工作的标准化规范，对工人进行挑选和培训，提高工人的工作技能，以获得更好的工作业绩，而且管理者要为下属的工作业绩负责，并且为下属提
15、供相对应的培训。戴明质量管理理论对精细化管理理论的主要贡献在于，他主要强调程序设计，只有精确的程序设计才能为员工的工作行为提供精确的指导，以此来保证工作质量，同时，他也强调管理者应该不只是“管”，更重要的是“帮”，这与精细化管理强调的“管理者应该多理少管”的观点是完全吻合的。而且，他和泰勒一样都强调管理者要对员工进行针对性的培训，来为精细化管理的实施打下坚实的基础。在近代一些大型企业集团的领导者们开始关注精细管理模式，意识到这种管理模式的重要性，并把这种管理模式引入到企业的生产经营管理当中，而且获得了巨大的成功。例如麦当劳创始人克洛克说：“我强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。将精细化管理思想引入企业当中”，惠普集团的创始人戴维帕卡德说：“小事成就大事，细节成就完美”，作为世界五百强的企业，麦当劳和惠普的领导者们都能够意识到精细化管对推动企业的可持续发展和增强企业的竞争力具有重大的意义。（三）本文的研究意义后勤
