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1、,冠生园的倒闭：2001年中秋节来临前，老字号企业南京冠生园食品公司一片繁忙，他们正在赶制月饼，准备大赚一把。在生产过程中，南京冠生园食品公司想到了去年有一批月饼没有卖完，但已过期变质。不知是谁起了歪主意，把这批过期变质的月饼去皮取馅，重新炒制，用陈馅制作新月饼。这一事衩中央电视台“新闻30分”曝光（2001年9月3日）。人们感到上当受骗，纷纷将冠生园月饼丢弃。南京的大街小巷顿时到处都是散落的冠生园月饼，令环卫工人大为头痛。被媒体曝光后，订货单位纷纷退货，恨屋及乌，南京冠生园食品公司的其他食品从此也无人问津，该公司因此严重亏损，一厥不振。2002年2月4日，南京冠生园食品公司因资不抵债向南京市
2、中级人民法院申请破产。南京冠生园这个知名厂家和品牌已发展了七十年之久，破产的直接原因是南京冠生园厂用隔年的陈馅生产月饼。,（1）、南京冠生园的倒闭的根本原因是什么？,（2）、南京冠生园的倒闭给了我们什么启示？,想一想,情景材料,启示,就企业而言，诚信是宝贵的无形资产，是立业之本。企业要诚信经营，是相当重要的。全社会共铸诚信，是建设诚信社会的必由之路。,第五课 诚信使你我走得更近,第三课时 共铸诚信,维护消费者权益,课标内容：知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利。,情感、态度、价值观： 培养用法律来维护自己作为消费者的权利意识。 知识：知道我国公民作为消费者依法享有
3、的权利。,能力：,能够运用所学法律知识，分析现实生活中有关消费者权益保护的案例；能够依法维护自己作为消费者享有的合法权益，并积极同侵犯消费者合法权益以及不履行消费者法定义务的行为作斗争。,教学重点：消费者要依法维权，以及解决消费争议的途径。 教学难点：消费者享有的权利 。,1）现实生活中有哪些假冒伪劣产品存在？ 2）并设想一下，购买和使用这些产品的后果有哪些？ 3）如何才能更好地避免假冒伪劣产品的猖獗？,活动一,说一说,知识窗,消费者权益保护法颁布和实施的日期分别是什么时间？ 消费者权益保护法颁布的日期是1993年10月31日，经第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过，1994年1月1
4、日正式实施。 消费者权益保护法共八章五十五条。其主要内容包括总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益保护、消费者组织、争议的解决、法律责任及附则。,1）消费者享有的权利有哪些？,2）经营者对消费者应承担哪些义务呢？,？,活动二,想一想,二、消费者的权利和经营者的义务,1、消费者权利 2、经营者的义务,二、消费者的权利和经营者的义务,（1）消费者的安全权 （2）消费者的知悉权 （3）消费者的选择权 （4）消费者的公平交易权 （5）消费者的损害赔偿权 （6）消费者的结社权 （7）消费者的接受教育权 （8）消费者受尊重权 （9）消费者的监督权,1、消费者权利,二、消费者的权利和经营者的
5、义务,（1）经营者接受监督的义务 （2）经营者保障人身和财产安全的义务 （3）经营者提供真实信息的义务 （4）经营者标明真实名称和标记的义务 （5）经营者出具购货凭证和服务单据的义务 （6）经营者保证商品或者服务质量的义务 （7）经营者的包修、包换、包退等售后服务义务 （8）经营者不当免责禁止的义务 （9）经营者尊重消费者人格尊严的义务,2、经营者的义务,消费者权利的解释,安全权 ：消费者在购买、使用商品时享有人身、财产安全不受损害的权利 ; 知情权 :消费者在购买商品和服务时享有知悉其相关情况的权利 ; 自主选择权 ：消费者享有自主选择商品、服务的权利 ; 公平交易权：消费者有权获得质量保证
6、、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为； 求偿权：消费者因购买、使用商品或服务而受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利； 受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利； 监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利； 获得消费知识：消费者享有获得消费和消费者权益保护方面的知识的权利； 成立社团权：消费者享有成立维护自身合法权益的社会团体的权利。,记住了,七嘴八舌,农民张某经营着一个杂货店，他的儿子不幸是“杀人奶粉”的受害者，自己却仍将劣质食品出售给村民。不久在全国食品安全专项整治中，张某的劣质食品被悉
7、数查缴，他本人也受到法律制裁。,（1） 张某作为经营者，违反了经济活动中的什么原则？ （2） 面对儿子的不幸，张某应该如何处理才对？ （3） 张某最终受到法律制裁，说明了什么？,议一议,活动三,想一想,结合教材61页的材料，62页的“指点迷津”，回答下列问题：， （1）、 当消费者的合法权益受到侵害时，应该怎么办？ （2）、消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过哪些途径解决？ （3）、我国建立了哪些维护消费者权益的组织机构呢？,据调查表明，1996年全国城市有近1/4的家庭、涉及5000万消费者，在消费中受到不同程度损害。受损害者中，主动寻求解决的仅为22.3%，近70%的自认倒霉。受侵
8、害后，通过各种渠道主动寻求解决的消费者中，有73.8%的人挽回了经济损失，挽回的金额约为11亿元。,资料卡,1、消费者要学法、懂法、知法：,（2）、遵守社会公德，维护他人的合法权益;,（1）、依法保护自己的合法权益;,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,2、消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,3、维护消费者权益的立法和组织机构,各级政府,国家司法机关,媒体舆论监督,工商行政管理和其它有关行政部门,消费者协会,知识窗,【知识窗】知识竞赛：你知道吗？1、下列几个电话分别属于哪一类投诉电话？ 12315消费维权投诉热线 1235
9、8价格投诉热线 12365产品质量监督热线 2、消费者在购物时要不要索取发票？为什么？消费者购物时要索取发票，这是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。,安全权、知情权 自主选择权、公平交易权 求偿权、人格尊严和民族习惯受尊重权、其它权利,小结,小结,1、保护消费者的合法权益的必要性,2、消费者权利的内容,各级政府 工商和其它行政部门 司法机关 消费者协会 舆论监督,协商和解 消协调解 向行政部门申诉 仲裁 向法院诉讼,小结,小结,3、维护消费者权利的组织机构,4、解决的途径,活动四:做一做 全面回顾三鹿毒奶粉事件始末,近期，甘肃等地陆续报告多起婴幼儿泌尿系统结石病例。现已初步查
10、明，导致这些婴幼儿患病的主要原因是患儿服用的三鹿牌婴幼儿奶粉中含有三聚氰胺。三鹿牌部分批次婴幼儿奶粉中含有三聚氰胺，是为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为加入的。党中央、国务院对此高度重视，对严肃处理三鹿毒奶粉事件专题做出部署： 一是立即启动国家重大食品安全事故级响应，成立由卫生部牵头、质检总局等有关部门和地方参加的国家处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件领导小组。 二是全力开展医疗救治，对患病婴幼儿实行免费救治，所需费用由财政承担。 三是全面开展奶粉市场治理整顿，由质检总局负责会同有关部门对市场上所有婴幼儿奶粉进行全面检验检查，对不合格奶粉立即实施下架。,四是尽快查明婴幼儿奶粉污染原因，组织地方政府和有关
11、部门对婴幼儿奶粉生产和奶牛养殖、原料奶收购、乳品加工等各环节开展检查。 五是在查明事实的基础上，严肃处理违法犯罪分子和相关责任人。 六是有关地方和部门要认真吸取教训，举一反三，建立完善食品安全和质量监管机制，切实保证人民群众的食品消费安全。 目前，国务院已责成河北省政府对三鹿集团采取停产等处理措施，卫生部会同有关部门组成的联合调查组已赴河北调查事件原因，质检总局正在对全国婴幼儿奶粉生产企业进行全面检查。,小资料：,1、9月18日，国家质检总局公布第109号总局令，决定自公布之日起，对产品免于质量监督检查管理办法（国家质量监督检验检疫总局令第9号）予以废止。,2、中国三审食品安全法草案 强化食品
12、监管机制建设国际在线报道： 一个月前发生婴幼儿奶粉事件后，中国整治食品安全问题的“重拳”不断，酝酿中的食品安全法迅速针对暴露出的问题和弊端，从法律层面规范了食品召回制度、强制检查制度等，并强化了对食品添加剂的监管。法律草案吸取奶粉事件教训进行多处修改后，于2008年10月23日第三次提交立法机关全国人大常委会审议。本次提请全国人大审议的食品安全法草案规定，政府对食品安全实行全程监督管理。而食品生产、流通以及餐饮服务，食品添加剂的生产、使用和管理等都被纳入了法律约束和规范的范围。这被形容为是“从田头到车间、从源头到餐桌”的全程法律保护。不仅如此，法律草案还加强了食品安全风险监测和评估，完善了相关的预警制度，以便及时发现安全隐患。,思考题：,（1）、作为三鹿奶粉的受害者，如何维护自己的合法权益？ （2）、三鹿奶粉厂家主要侵犯了消费者的哪些权利？ （3）、三鹿毒奶粉事件，引发了国家政策哪些方面的变革？,再 见,谢谢观赏,
