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1、江苏牧羊集团 工作分析培训,2003年03月09日,机密,此资料供牧羊集团内部使用。未经书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。,第1页,2003-03-3,2003JSMY-REPORT04,主要议题,一、工作分析的重要性 二、工作分析的操作程序和方法 三、岗位说明书的撰写 四、部门职能说明书撰写,第2页,2003-03-3,2003JSMY-REPORT04,1.1 工作中常常出现的问题:.,职责不清， 协调工作困难,职能部门人员多, 因人设岗,忽略重要职能或 流程烦琐,效率低 员工缺乏积极性 组织目标无法实现,缺乏客观评价标准,过多突发事件,职责重叠/分散,第3页,2003-03-3
2、,2003JSMY-REPORT04,1.2 人力资源管理系统图,第4页,2003-03-3,2003JSMY-REPORT04,1.3 进行工作分析的背景,新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容 组织发展变化产生新的工作内容 制度发生重要变革或由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作性质发生变化,第5页,2003-03-3,2003JSMY-REPORT04,1.4 工作分析人力资源的基本工具_I,工作分析是界定各项工作的职责、权限、内外关联，确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。是一种重要而普遍的人力资源管理技术，是所有人力资源管理工作的基础 对组织中全部工作进行有效的分解 确定
3、各岗位的工作职责、权限以及组织内外的关联关系 提出岗位任职者的基本要求 重要的提示：分析职位而不是分析人,第6页,2003-03-3,2003JSMY-REPORT04,1.4 工作分析人力资源的基本工具_ II,任务,权限,职责,人力资源规划,工作规范,工作分析,知识,技能,能力,招聘和选拔,人力资源开发,绩效考核,薪酬体系,工作目标确定,工作描述, .,第7页,2003-03-3,2003JSMY-REPORT04,主要议题,一、工作分析的重要性 二、工作分析的操作程序和方法 三、岗位说明书的撰写 四、部门职能说明书撰写,第8页,2003-03-3,2003JSMY-REPORT04,2.
4、1 工作分析的基本程序,确定工作分析的目标,确定工作分析的侧重点,确定欲收集的信息,选定收集信息的方法,信息的收集与整理,确认与调整,形成工作说明书,部门职能说明书,第9页,2003-03-3,2003JSMY-REPORT04,2.2 工作分析的基本方法,现场观察与访问 访谈与小组座谈 工作日志 问卷调查 关键事件分析法 ,第10页,2003-03-3,2003JSMY-REPORT04,主要议题,一、工作分析的重要性 二、工作分析的操作程序和方法 三、岗位说明书的撰写 四、部门职能说明书撰写,第11页,2003-03-3,2003JSMY-REPORT04,3.1 岗位说明书的内容:（6W
5、1H1S）,第12页,2003-03-3,2003JSMY-REPORT04,3.2 岗位说明书样例,第13页,2003-03-3,2003JSMY-REPORT04,岗位说明书样表,岗位职责是该指导员工努力完成部门任务的具体内容； 权限和责任是该岗位开展工作的前提条件，也是部门权限和责任在该岗位的分解； 与上中下级沟通表明该岗位在本部门系统中所处的位置； 关键考核指标表明公司对该岗位最关注的工作内容，它建立在部门考核指标基础上； 岗位资格与技能要求是能完成该岗位各项工作的最低要求； 职业发展是该岗位可以向本部门或其它部门晋升的职位。,第14页,2003-03-3,2003JSMY-REPOR
6、T04,3.4 岗位说明书主要内容,+,工 作 描 述,任 职 要 求,基 本 信 息,+,职位名称，所属部门 直接上级，下属职位 编写日期，编写部门,工作目的 主要职责 主要权限 内外关联,教育背景（学历、专业） 资格证书 工作经验 培训 其他,第15页,2003-03-3,2003JSMY-REPORT04,3.5.1 核心内容：职位目的写法,为了,结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务.,在,政策、原理、准则、制度、日常监督.,做什么,组织、指导、推荐、计划、操作活动.,(目的),(范围内),(动作/行为),第16页,2003-03-3,2003JSMY-REPORT04,3.
7、5.1 核心内容：职位目的（例：销售公司经理）,为了,为了完成销售额、实现利润及获得市场占有率，,在,在公司战略发展方向和产品政策指导下，,做什么,制定营销策略和销售部门的组织结构方案，提高部门绩效，完善服务质量。,第17页,2003-03-3,2003JSMY-REPORT04,3.5.2 核心内容：主要工作职责的写法,做什么,为什么 为了达到,反应/行动的动词,活动的对象,结果,第18页,2003-03-3,2003JSMY-REPORT04,3.5.2 核心内容：主要工作职责（例：招聘专员）,做什么,为什么 为了达到,反应/行动的动词,活动的对象,结果,职位候选人,在时间、成本和质量上满
8、足组织使用者的要求,选择、识别、面试、推荐、雇用,第19页,2003-03-3,2003JSMY-REPORT04,3.5.2 核心内容：主要工作职责（例：销售代表）,做什么,为什么 为了达到,反应/行动的动词,活动的对象,结果,辨别、接触和拜访,准客户/客户,介绍产品/服务和获得客户，达成销售,第20页,2003-03-3,2003JSMY-REPORT04,3.6 主要职责描述常用动词（1）,针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、 审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见 针对信息、资料：调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、
9、通知、发布、维护管理 关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估,第21页,2003-03-3,2003JSMY-REPORT04,3.6 职位描述常用动词（2）,思考行为： 研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、 计划 直接行动 ：组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助 上级行为： 许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定 管理行为： 达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督 专家行为： 分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价 下
10、级行为： 检查、核对、收集、获得、提交、制作,第22页,2003-03-3,2003JSMY-REPORT04,3.6 职位描述常用动词（3）,其它：维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用,第23页,2003-03-3,2003JSMY-REPORT04,主要议题,一、工作分析的重要性 二、工作分析的操作程序和方法 三、岗位说明书的撰写 四、部门职能说明书撰写,第24页,2003-03-3,2003JSMY-REPORT04,4.1 部门职能说明书的主要内容,职 能 描 述,基 本 信 息,+,部门名称 部门负责人 直接主管 岗位名称 岗位级别 岗位编制,部门使命 主要职能 监管职能,第25页,2003-03-3,2003JSMY-REPORT04,4.1 部门职能说明书样例,部门职能说明书,第26页,2003-03-3,2003JSMY-REPORT04,谢谢您的合作 !,
