《某县税务局纳税服务年度工作总结汇报》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某县税务局纳税服务年度工作总结汇报（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、某县税务局纳税服务年度工作总结汇报在全市上下大力优化营商环境、加快新旧动能转换、推动经济向高质量发展全速迈进的重要时期，县委召开这次高规格的工作会议，充分体现了县委对加快放管服改革、优化营商环境工作的高度重视和大力支持，更是对全县税务系统干部职工莫大的鞭策和鼓舞。会后，我们一定认真学习好、贯彻好、落实好本次会议的精神，鼓足干劲，奋力拼搏，采取一切有效措施，确保服务再升级、效能再提升、环境再优化。严格落实办税厅双领导周值班制度、大厅主任全程坐班制度，保证延时服务、首问责任制、一次性告知落实到位。派出大厅业务骨干与业务科室组成涉税业务咨询团，为纳税人的疑难杂症“精准把脉”“对症下方”，同时做好秩序
2、疏导、表单辅导填写等工作，让纳税人在大厅迅速分流、快速办结。一、近期开展的工作自7月20日县税务局成立以来，在县委县政府的关心和支持下，我们始终坚持把做好放管服改革作为大事来抓，着眼长远，出实招，求实效，全面推进纳税服务工作，确保纳税人缴便利税、明白税、满意税、诚信税。一是为新办纳税人提供10个涉税事项“套餐式”服务，并按月组织新办纳税人开展政策培训，避免纳税人无知性不遵从。二是加强办税服务厅全税种、全流程深度融合，梳理整合办税服务厅涉税事项22类24项，实现涉税事项集中办理204项，优化办理流程19项，压缩办理环节56个。三是大力推进网上办税为主、自助办税为辅、第三方代办为补充、办税服务厅兜
3、底的“四位一体”多元化办税服务模式，分流前台业务，缓解办税压力。四是稳步推进纳税服务机构实体化，出台服务清单，不断提升纳税人的获得感和满意度。二、存在的困难和问题一是主动服务、全员服务、全程服务理念还不够强。管理的意识还没有完全真正转变到舍身处地为纳税人着想上来。二是纳税服务体系不够完善。虽然近年来做了不少工作，但尚未形成完整的纳税服务体系，纳税服务缺乏整体设计和规划，监督考评和激励约束不到位，导致工作开展不够系统和深入。三是人员素质与新形势的要求存在一定差距。大厅外聘人员较多，存在人员稳定性不高、专业素质不强、管理激励难度大等问题。三、加强教育培训，不断提升干部队伍管理水平 深入开展各类主题
4、实践活动，努力提高思想政治素质。一是高度重视人员理论学习。今年把学习党的十八大精神和“三个三”、“三严三实”、“六提速”作为政治理论学习的核心内容。制定学习方案，按季安排学习内容，规定学习时间，按月组织开展学习讨论，坚持考勤制度，确保了学习制度的落实。二是以开展 “转作风、树形象、抓落实为主题，始终把开展活动与贯彻落实中央“八项规定”以及省市县委的实施办法相结合，与治庸、治懒、治空、治散、治玩、治奢“六治”活动相结合，全面提升干部精神风貌和执行力。加强税法宣传，营造法治公平的税收环境。在全力以赴做好日常税收宣传的同时，因地制宜，精心策划，根据其行业特点有针对性地强化税收政策宣传，在增强实效性上
5、下功夫，做文章，求突破。赢得了纳税人好评。加强办税服务人员培训，全面提高业务技能。今年，我们及时制定办税厅学习计划，从日常各税种知识、服务礼仪、税收业务、征管业务流程等方面对大厅人员进行培训学习，要求做好笔记。特别是今年新上线的税收执法廉政风险防空系统、存量房、“两税”并入征管系统要求每个人员必须熟悉各个岗位的业务流程及存在问题的处理方法，并将纳税人满意度、工作量、差错率、工作表现、出勤纳入办税员考核，按月奖罚兑现，激发了办税人员的工作热情，减少了差错，使她们能够很快进入角色、熟悉自己业务，更好地为纳税人服务。四、完善管理制度，打造效能化服务 建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际
6、和标准化建设要求，制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅工作制度、纳税服务承诺、延时服务制度等管理制度办法，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。一是严格执行按时上下班，每天上班提前30分钟打扫卫生制度；二是文明用语规范，受理服务时，要做到热情、微笑服务，并提倡讲普通话，统一使用文明用语，拉近了征纳双方的距离；三是坚持着装挂牌上岗，每天办税厅人员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是坚持环境卫生制度，我们建立轮流值班制度，每天由主任带领工作人员打扫卫生，整理摆放取表填单区、资料取阅区、营造了环境优美、整洁舒适、温馨和
7、谐的办税环境。 强化学习培训，提高综合技能。办税服务厅标准化建设“全职能窗口”的运行，对办税服务厅工作人员素质的要求越来越高，我们立足实际，狠抓业务培训，提高办税能力，作为提升办税服务厅干部素质的重要手段。一是开展了“两税”、新票证换版、存量房并入征管软件、POS机终端、“网上办费”等各操作软件的学习培训，使大家在干中学、学中用，及时发现问题，及时解决问题，有效地提高了办税服务水平和能力。二是积极开展“每周一测试每季一抽考”税收业务学习，一方面是组织全体人员每天抽出下班后1小时时间进行自学、练习税收业务及综合考试题；其次是结合自学情况再集中辅导、分析、讨论达到同步提升；另一方面是建立每日一对一
8、提问、窗口负责人随时抽查、分管领导每天督查，加强办税人员税收业务和工作技能的中长期培训；另外是以强带弱，注重学习培训内容的学用结合。确保每位工作人员都能熟练掌握各类涉税业务知识。同时结合日常业务中遇到的疑点难点问题，逐一化解疑问，达到学以致用的效果。五、优化业务流程，建立程序化服务 为进一步服务纳税人，确保纳税人找税务机关申请办理涉税事项，一律由办税服务厅受理办理，实行办税事项一次性告知，实现了纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗多能”办税服务模式。 一是对纳税人申请办理涉税事项，属即办事项的，办税服务厅前台窗口人员当场受理，对符合条件的纳税人申请事项即时办结；对不符合条件的纳
9、税人申请事项实行一次性告知。 二是对纳税人的涉税审批事项，属非即办事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序办理，切实提高工作效率，尽量地让纳税人少跑路，快速办理涉税事项。 三是办税服务厅加强了各岗位、各业务股室和管理分局的协作配合，做到多衔接、多沟通、多反馈，努力建立“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、限时快速办理” 的工作机制，制作了资料受理、传递交接单，详细地反映了办税事项的流转情况。今年来受理的各种涉税文书都在规定的期限内提前完成，办结率为 100%，及时办理纳税人的各项涉税事宜，服务好纳税人，大力提高办税服务的质量和效率。 六、拓展服务手段，构建人
10、性化服务创新服务，提升服务水平。建立健全了纳税服务制度，实行全程服务、首问服务、承诺服务、延时服务、预约服务、提醒服务，最大限度地满足纳税人办税需求。一是延时服务，每天做到纳税人不走完，办税人员不下班，当天涉税业务当天办结。二是提醒服务，对纳税申报、税款入库及节假日办税时限顺延等事项，及时通过电话通知、手机短信提醒等方式提醒纳税人按期办理各项办税事项。三是预约服务，对纳税人的涉税事宜做到急事急办，特事特办，将税务服务的内涵延伸到提醒纳税人自觉遵纪守法上，有效避免了纳税人因过失违法违章而受到处罚。阳光办税，增强服务质效。在办税服务厅内醒目位置LED电子显示屏上及时向纳税人宣传新的税收政策，告知纳
11、税事项，同时还设置了公告栏、举报箱、投诉举报电话“道德守礼”提示牌等，明确告知税务人员工作纪律和廉洁自律规定，实行“阳光办税”，广泛接受纳税人和社会各界的监督、评议。 七、加强工作考核，建立责任化服务 我们建立和完善了纳税服务责任机制，细化了岗位职责标准，使用了服务质量评价系统，使办税服务在操作程序上有章可循、有规可依。同时，量化了服务考核评议办法，严格实行了四项考核，即工作作风考核、工作责任考核、办税质量考核和优质服务考核。 一是工作作风考核侧重工作纪律的管理，即工作时间不得大声喧哗，说笑吵闹，妨碍、干扰他人工作；不得串岗、聊天或从事与工作无关的事情；严禁与纳税人发生争吵、争辩。 二是工作责
12、任考核侧重工作过程的检查，坚持按月考核制度，按照制定的扣分标准，对过错责任人进行过错追究，各项办税业务严格按照办税流程办理，要求手续齐全、资料真实、数据准确、流程规范、从严把关。 三是办税质量考核侧重工作结果的评价，结合税收数据质量监控系统，对综合征管软件、网上申报系统的运行情况，及时发现问题、处理问题、解决问题。 四是优质服务考核侧重服务水平的评议，我们对3个办税窗口服务质量评价器，分为非常满意、满意、一般、不满意四个评价内容，由纳税人自行对窗口人员的服务态度、办税效率、业务熟练程度进行评议，每月对各窗口人员的评议情况进行统计，凡被纳税人评为不满意超过3次的除扣工资外，还要写出书面检查。为了
13、提升服务质量，主要采取五项措施：一是每天要求工作人员提前半小时到岗，开机检查机器运行是否正常，保持厅内干净整洁，营造良好的办税环境；二是严格执行晨会及朝九晚五工作制度，做好延时服务、首问负责制，督促纳税人严格按照流程办理业务；三是要求办税员统一发型、服装，仪容仪表大方得体，工作期间不干与工作无关的事；四是严格按照“6S”管理，不摆放与业务无关的物品，所需物品应摆放整齐、便于操作，保持桌面整洁有序。五是实行“每周一题，每月一考”制度，将政策业务类、软件操作类、仪容仪表类作为重点内容，考试成绩作为年度评选最佳办税员依据。今年，局办税环境及人员素质大幅提升，在全市上半年纳税服务绩效考核中位居第一。八
14、、积极开展了XX年度“四星级服务窗口单位”创建申报工作为了进一步推进窗口单位创建工作，更好的发挥服务窗口单位在迎接我县创建省级文明县城中提升服务质量、服务水平，按照宝总工会XX60号文件要求，按时上报了优质服务单位近两年先进事迹材料、及时上报了三星级服务窗口单位复查报告，正等待上级的检查验收。我们用文明、温馨和优质、高效赋予了纳税服务新的理念，力争“办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障碍”，取得了一定的成绩，赢得了各级领导的充分肯定和广大纳税人积极评价。但是，对照党的群众路线教育实践活动，我们也存在一些不足之处：一是人员业务能力有待进一步提高；二是服务措施有待进一步优化；三是工作质量考核有待进一步细化。在以后的工作中，我们要以党的群众路线教育活动实践为契机，认真贯彻落实“便民春风行动”以“始于纳税人需求、终于纳税人满意”为宗旨，实施科学化、专业化、精细化管理，大力开展优质服务，加强队伍建设，使办税服务厅的各项工作再上一个新的台阶！
