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1、活用TWI的入门人员管理的技巧目录 序5 所谓TWI 6 职场常见问题 7 管理人员必备的5大条件 101. 所谓管理人员 102. 管理人员必备的5大条件 10（1） 工作知识 11 （2） 职责知识11（3） 传授技能11（4） 改善技能12（5） 用人技能12有关人员的管理技巧之卡片的说明131. 所谓问题132. 问题的产生方式、受理方式143. 融洽人与人之间关系的基本心得164. 处理职场问题的4步曲195. 设定目标的方法246. 抓住所主张的内容和情绪的方法26从人员的管理技巧来看管理人员的心得291. 管理人员是通过部下取得成果的292. 管理人员必须把部下当作个体来对待29
2、3. 如何利用人员的管理技巧304. 人员的管理技巧中的问题范围325. 多了解部下33 尾42参考资料451. 实施人员的管理技巧时的参考事例472. 持续培训的必要性和体制 573. 有关动机的形成 604. 指导者（管理人员）必备62（1） 作为指导者的思想准备62（2） 指导者的表达能力63（3） 指导的基本思路64（4） 管理人员要抓住部下的真实状态 66（5） 令职场管理人员头疼的根源（问题） 66（6） 最理想的管理人员特性 67（7） 领导权是指导力 68 序以技术进步为主的产业社会最近的确发生了一些惊人的变化，对各行各业也产生了持续不断地深远影响。你们管理人员，在面对时下日新
3、月异的工作变革时要想让自己的工作能顺利地开展下去，就必须不断地去学习新知识和技能、必须努力创新、必须事先预见到时代的变化。正是在这种情况下，你们管理人员才更加需要掌握TWI的基础技能。TWI被称作是管理监督技巧的基础、起点。所有的进步都是在掌握了基本原则这个基础前提下才成立的。也有人说，作为管理人员必须要完全掌握（精通）TWI，这个要求是眼下变化激烈的时势之需。我们稍后要学习到的TWI自昭和25年被传入以来，受到了日本各业界的青睐，其巨大成果已经得到了证实。你们管理人员，在协调同上司、同事及部下的人际关系时；在防止职场出问题时；在同一问题屡发不断时，都需要用到你们确实学到的人员的管理技巧中的技
4、巧才能将其迅速、圆满地一一解决掉。通过这些技巧的实际运用，一定能够融洽工作中的人际关系，能够大大提高员工的工作干劲。自古就有“功业在人”的说法，作为管理人员你们还需要扮演一个重要角色，那就是起好带头作用，让自我启发、互相启发的风气充满整个职场。希望各位能好好地学习本书内容，把TWI运用到工作中并做出成绩。 所谓TWITWI是在第二次世界大战时，由美利坚合众国的技术员们开发、推广的一种培训方法；自传入我国以来一直被活用在生产部门和服务部门乃至各行各业，取得了相当大的成绩。这种培训的基本理念包括以下2点。 人性的尊重，也就是认可每个人的存在价值和尊严 接近科学，也就是消除作业（工作）中的不合理、浪
5、费、不均衡 另外，TWI的基础培训（10个小时的培训）特征有以下4点。 必须有固定型式 必须实际讨论和演习过 技能比知识更重要，也就是说较理论知识必须更重视实际操作 讲座必须通俗易懂，能迅速发挥作用 TWI取自于下列英文单词的首字母。 TTraining (培训) WWithin (内部的) IIndustry （企业） （for Supervisors） （为管理人员服务） 职场常见问题所谓职场问题指的就是管理人员必须要做的，如果放任不管的话，多少都会给工作带去恶劣影响。无论是在哪个工作单位，都存在很多直接有碍品质（也包含工作质量）、生产（生产量、工作量等）、生产费用（开销、成本）、安全（事
6、故、灾害等）的问题，事实也确实如此。然而在我们身边是否真的听不到我们单位没有问题，事事都进展顺利这样的声音吗？我们必须要意识到，越是认为自身没什么问题啊就越是存在着大问题。“睁眼瞎”说的就是那种由于自身缺乏问题意识以致问题就摆在眼前还是会看漏的现象。正因为他们看不到问题所以也就不曾打算采取任何措施，结果导致对工作达成造成坏影响。这种发现问题并提出问题的态度就叫做问题意识。这种问题意识是在正确树立目标和掌握现状的基础上，大胆而合理地否定现状的过程中养成的，是敏感度的培养。如果能带着这种问题意识去面对工作的话，无论是现存问题也好，还是以前就有的问题，甚至是将来的问题，毫无疑问地你应该都能发现得了。
7、下面我试着举例说明，如果你的工作中也同样存在下述问题的话就请在相应项目内画表示。如果除这些以外还有其它问题的话请另外附纸补充。 工作缺乏积极性 不遵守工作规定 无故缺勤或经常迟到 经常在工作时间内打私人电话，无故缺席或擅离职守 不听从上级指示 缺乏和同事、同志的合作精神 与前后辈的关系不融洽 社交礼仪差（同上司、前辈说话的方式等） 一被安排什么工作就满是抱怨、不平 有点什么就想换工作、换岗位 公司整体士气低落接下来让我们再往深处分析，看看引发这些问题的原因是什么。首先看看在你画的那些问题（或者是你另外补充的问题）当中，有没有是因你们的部下“没有干劲、不做、不合作（积极性低、不满）”等原因造成的
8、。如果有的话请画表示。带的问题是不是相当多啊？如果这时采用人员的管理技巧来解决这些问题的话，绝大多数问题应该都能被消除掉。对在职员工的培训不应仅限于问题实际发生以后，比如说在下述情况下也有必要对他们进行培训。1. 伴随晋级、换岗等职务发生了变动的情况2. 工作方法（手段、工序、材料等）发生了变化的情况3. 生产和工作计划发生变化的情况4. 谋求彻底实现安全作业的情况另外对新员工来说，你分给他们的工作在大多数情况下是他们初次才接触到的工作，所以这种情况下自然而然就需要灵活运用人员的管理技巧。 管理人员必备的5大条件1. 所谓管理人员TWI所说的管理人员不光是指系长、班长等职务，还包括实际担任现场
9、管理的一些人员，或负责传授工作、下达命令的人员。2. 管理人员必备的5大条件管理人员要想解决自己所担当区域的问题（前记），肩负起确保工作顺利开展下去的责任，从经验上来看必须具备以下5大条件。 （1）工作知识 指每类工作各自所需的知识，是确保每个人能正确工作的必备知识。 例如，为了确保生产面或是服务面所涉及到的作业标准、设备、资材、贩卖方法、待客之道等能得到有效使用、开展而必须具备的知识。 我们身处在技术革新瞬息万变的社会当中，所以哪怕只是做一成不变的工作，也不能忽视每天学习并积累新知识的重要性。另外要说到开始一样新工作的话，无论是制作新产品还是贩卖新产品，不用说都要求我们必须掌握这项新工作所牵
10、扯到的知识。 （2）职责知识 指作为管理人员所必要的责任感和权限相关的知识。为了做到工作中能确实遵守公司方针、就业规则、作业基准、安全规则、职务分工制度、工作计划、劳动合约等所需要的知识。 由于所在公司、所处岗位的不同其有关职责知识也会不同，因此所要求掌握的知识自然也就不同。 只要我们还在这个岗位工作，就必须要遵守这个岗位的规章制度。因此我们有必要充分地了解自己身上被赋予的责任和权限。 （3）传授技能 指能通过不断培训把员工培养成能挑起大梁的人才的技能。 如果能掌握这项技能的话，就可以削减浪费、失误、修理的发生，降低灾害，也可以减少道具、设备的破损以及客户的投诉。 无论你掌握了多少种工作知识与
11、技能，只要你不具备传授的技能，你就无法巧妙地教会别人。且不论你多么热心的指导他人作业，只要对方不能准确地掌握作业技能你就必须再反复重新教多遍。 （4）改善技能 指把作业内容详细分解，认真研究后将其进行简化，制定出合理的作业顺序的技能。 具备了这项技能的话，资材、机器、设备、劳动力都可以在现有基础上得到更有效地利用。 （5）人员的管理技能 大多数情况下，凡是在职场上被称作管理人员的人多多少少都有几个部下吧。让部下做事的时候，不要让他感到勉强，要让他很乐意按照你想要的方法在你想要的时候做你想让他做的事，只有这样才能让你尽到作为管理人员的职责。 那么，该如何做才能得到部下的协助呢？平时应该多关心部下的身体状况和精神状态，多留意员工的工作表现，并且在一觉察到不对劲的时候及时提醒、适时伸出援助之手。你只有做到了这些才有可能得到部下的真心协助。 这个时候就需要好好利用被称作预防药、预防措施一样的融洽人与人之间关系的心得将问题防患于未然，又或是即使再发生也不会很严重。 但是，即使使用了这个基本心得有时还是会有问题发生，因为问题发生与否有时还要取决于对方。 此时再用处理职场问题的4步曲来处理即可。 关于人员的管理技能的具体内容，本书
