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1、0054管理学原理第一章1.管理管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。2.管理学答：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。3.管理的基本特征答：管理是一种文化现象和社会现象管理的主体是管理者管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。管理的职能是计划、组织、人员配备、领导和控制。管理的核心是处理好人际关系。4.管理的两重性及其意义答：管理具有两重性，其一是具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；其二是具有同生产关系，社会制度相联系的社会属性。意义：（1）认真
2、总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。（3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。5.管理学的特点答：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性6.管理学研究的内容与范围答：（1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可分为三个方面：生产力方面生产关系方面上层建筑（2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程。（3）从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。7.系统答：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的
3、有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。点（8）不断分化与完善观点（9）等效观点8.系统的观点答：（1）整体观点（2）“开放性”与“封闭性”（3）封闭则消亡的观点（4）模糊分界的观点（5）保持“体内动态平衡的观点（6）信息反馈观点（7）分级观9.系统的特性答;(1)整体性（2）目的性（3）开放性（4）交换性（5）相互依存性（6）控制性10.管理的任务、职能和层次答：管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。具体来说，管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导、控制等五项基本职能或工作，来实现管理的任务。组织中管理者分成
4、上、中、下三个管理层次。第二章 管理学的形成与发展1科学管理理论的要点（1）中心问题是提高劳动生产率（2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”（3）要使工人掌握标准化操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化（4）实行有差别的计件工资（5）工人和雇主双方必须来一次“心理革命”（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法（7）实行职能工长制（8）在管理控制上实行例外原则2.管理的十四原则（1）分工（2）职权与职责（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）个人报仇（8）集中化（9）等级链（10）秩序（11）公正（12）
5、任用期稳定（13）首创精神（14）集体精神3.理想行政组织体系的特点（1）明确的分工（2）自上而下的等级系统（3）人员的考评和教育（4）职业管理人员（5）遵守规则和纪律(6)组织中人员之间的关系4.霍桑试验的结论答：（1）职工是“社会人”；（2）企业中存在着“非正式组织”；（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度；（4）存在着霍桑效应5.什么是战略管理？简要说明其特点战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。战略管理与企业的常规管理或运营层次的管理相比，具有以下特点：（1）系统性（2）长远预见性（3）对外抗争性（4）灵活应变
6、性6.战略的重要性答：对一个企业来说，战略是为了实现企业的使命和目标所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。一般来说，战略具有对抗的含义，它总是针对竞争对手的优势和劣势及其正在和可能采取的行动而制定的。对于一个企业来说，内部的薄弱环节或某些方面管理不善的问题通常可以容忍，至少暂时可以容忍。但是，如果企业相对其竞争对手的地位恶化，则将危及企业的生存。事实上，一旦企业的盈利率被竞争对手所控制，那么企业就不可能再有较好的管理。7.结合实际，谈谈对3C环境的理解和认识答：（1）变化是企业外部环境的主要特征之一。在经济方面，全球性的市场正在逐步形成，国际贸易持续增长。跨国公司的力量日益上升，跨国
7、经营已成为大公司发展的重要战略。在技术方面，技术发展呈现出日益加速的趋势，并对企业的生产、经营及管理造成了深远的影响。尤其是近年来飞速发展的信息技术、自动化技术以及互联网技术更是极大地改变着企业存在及活动的方式。(2)顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第二个主要特征。顾客曾经是生产厂商眼中的千人一面的大众，他们对厂商提供的产品只有诚惶诚恐的接受，厂商永远是高高在上的主宰者。但买方与卖方之间的力量对比关系已经发生了180度的转变。主导权开始转到顾客的手中。平均意义上的顾客已经不复存在，每一个顾客都是具有特定需要、爱好和性格的个性化的主体。不理解或认识不到这种对比关系的转变、不能从顾客
8、的角度出发考虑问题、不能使顾客满意的企业，注定会被淘汰出局。（3）无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征。当今的市场竞争无论是从规模、范围还是从激烈程度上来看都是前所未有的。竞争覆盖了几乎所有的社会领域，从传统的工商业，一直到金融、服务、教育、医疗卫生、大众传媒、通讯等，同时也超越了地区、国家，而越来越呈现出国际化的特征。最低的价格、最高的质量、最优的服务和最快的速度成为所有企业的标准。在价格、质量、服务和速度方面处于劣势的企业将会被逐出竞技场外。8.全面质量管理一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。9.全面质
9、量管理的特点答：国际标准化组织在综合提炼当代质量管理的实践经验及理论分析的基础上，确立了“八项管理原则”，这些原则是对全面质量管理的基本特征或基本概念的最权威概括。（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策（8）与供方互利的关系10.简述学习型组织的特点答：（1）讲求战略（2）有领导远见（3）扁平的组织结构（4）员工活性化（5）信息在组织内分享（6）有强的组织文化11.简述卓越绩效模式的核心价值观答：（1）领导作用（2）以顾客为导向（3）有组织的和个人的学习（4）尊重员工和合作伙伴（5）灵敏性（6）关注未来（7）管理创
10、新（8）基于事实的管理（9）公共责任与公民义务（10）重在结果和创造价值（11）系统观点12.试比较传统管理模式与学习型组织具体表现方面传统管理模式学习型组织模式组织文化稳定、效率变革技术机械电子任务体力脑力组织结构垂直扁平或水平权利分布集权分权资源资本信息关注点利润顾客工作方式个人团队生产方式福特戴尔市场地方、国内全球领导管理者领导者13.大质量和小质量的比较条目小质量大质量产品制造的有形产品所有类型的产品，无论是否供销售过程直接与产品的制造相关的过程包括制造、支持和业务在内的所有过程产业制造业包括制造、服务和政府机构在内的所有产业，无论是否是营利性的质量被视为技术问题经营问题顾客购买产品的
11、主顾所有受影响的人，不论内外如何认识质量以职能部门这种文化为基础基于具有普遍意义的三部曲质量目标体现在工厂目标之中公司的经营计划当中不良质量的成本与不良的加工产品有关的成本若每件事情都能够完美的话，将会消失的所有成本质量的评价主要基于与工厂规格、程序和标准的符合与顾客需要的对应改进针对着部门绩效公司绩效质量管理培训集中在质量部门全公司范围协调者质量经理高层管理者构成的质量委员会14.管理过程学派的创始者（法约尔）。简要说明该学派的基本观点答：(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。(3)管理
12、职能具有普遍性。(4)管理应具有灵活性。15.霍桑试验16.第一流的工人为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。泰罗说那些能够工作而不想工作的人不能成为第一流的工人，只要工作合适，每个人都能成为第一流的工人。而培训工人成为第一流的工人是企业管理当局的责任。17.经济人古典管理理论把人视为“经济人”，认为金钱是刺激职工工作的唯一动力，生产效率主要受工作方法和工作条件的制约。18.社会人梅奥的霍桑试验得出结论：职工是“社会人”，职工还受到社会和心理的影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系。19.管理理论丛林第二次世界大战之后，出现了很
13、多从不同角度研究管理问题的学派，美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。第三章 管理环境、社会责任与管理道德1社会责任社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。2.管理道德组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。3.社会责任的内容答：社会责任的内容，近几十年来人们的认识经历了较大的变化。（1）20世纪初人们认为其责任就是通过经营活动获取最大的利润。（2）20世纪60年代以来，随着企业迅速发展和向社会的各个领域广泛渗透，人们提出与社会相互依存的观点，认为企业的利益必须服从社会的利益，为社会整体利益做出贡献是企业的社会责任。（3）
14、当代，环境保护、绿色经营日益成为社会对企业的要求。（4）企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。4.影响管理道德的因素答：（1）所处的道德阶段（2）管理者的个人特征（3）组织结构（4）组织文化（5）道德问题的强度。5.经济环境经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。6.具体环境具体环境往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目
15、标直接相关的因素。7.组织的外部环境有着怎样的结构？答：组织所面临的外部环境可以分为一般环境和具体环境。（1）一般环境亦称宏观环境或社会大环境，包括经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境、全球化环境等。（2）具体环境也称产业环境或者行业环境，其中主要包括顾客、供应商、竞争者以及其他一些具体环境因素。第二篇 计划工作第四章 计划工作概述1.计划工作计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。2.计划工作的意义（1）弥补不肯定性和变化带来的问题（2）有利于管理人员把注意力集中于目标（3）有利于更经济地进行管理（4）有利于控制3.计划工作的特征 (1)目的性（2）主导性（3）普遍性（4）经济性4.什么是5WH答：（1）做什么（what）(2)讨论为什么要做（why）(3)确定何时做（whe
