需求调研问卷提纲(品牌研究中心)

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1、文档编号WY-IMP-D-问卷调研提纲 创建日期 2005-3-25 武烟集团武烟集团 ERP 项目问卷调研提纲项目问卷调研提纲 各业务部门填写 金蝶软件（中国）有限公司 版权所有 2005 年 3 月 武汉烟草集团ERP 项目 II 目录目录 一、系统调研提纲图形的表现形式约定一、系统调研提纲图形的表现形式约定1 二、关于武烟各职能部门情况（由各业务部门填写）二、关于武烟各职能部门情况（由各业务部门填写）.1 2.1 部门职能描述1 2.2 组织机构1 2.3 岗位描述1 2.4 与其他部门业务关系1 2.5 业务流程（流程图、流程图说明）2 2.6 单据、文档、报表、帐簿一览表3 2.7

2、考核指标4 2.8 业务评价及业务改进5 2.9 业务劳动强度6 2.10 管理提升设想7 2.11 计算机应用8 武汉烟草集团ERP 项目 1 本部分内容由各业务部门填写。 一、系统调研提纲图形的表现形式约定一、系统调研提纲图形的表现形式约定 说明：为了使用户在描述调研提纲的图形时有统一一致的表现形式，请参照 下列图形表示企业的业务内容。 图图形表形表现现形式形式说说明明 表示实体如: 职能部门、外部单位、人员等 表示传输信息的数据流 表示处理过程(即输入信息转变成输出信息的处 理过程) 表示数据存贮方式如: 单据、帐本、卡片等 表示计算机数据存贮方式，如:数据文件等 表示需要决策, 有通过

3、和未通过两种处理结果 表示软件功能菜单 武汉烟草集团ERP 项目 1 二、关于武烟各职能部门情况（由各业务部门填写）二、关于武烟各职能部门情况（由各业务部门填写） 2.1 部部门门职职能能描描述述 谁谁来来做做？部门职能描述由本部门主管负责描述。 怎怎么么做做？说明本部门的职能以及企业对本部门提出的考核目标并列出本部门 主要业务清单。主要业务是指与企业整体经营活动和经营目标相 关的日常业务和周期性业务。请按下表格式填写。 品牌研究中心部门职能描述 编制 ：日期：审核：日期： 上级主管部门：市场部 部门负责人：陈实 部门职能说明： 品牌形象设计与传播要素；品牌发展政策研究；品牌规划与定位；新产品

4、开发 与管理；产品价格的设计、申报、监控；大型公关活动的策划及实施；品牌市场调 研。 企业对本部门提出的考核目标： 关注品牌发展，撰写月度品牌纪要 产品开发立项及进程跟踪 负责品牌价格的申报、检查等工作 检查各营销分公司品牌推广执行过程，评估大型品牌宣传活动效果。 保质保量完成领导交办的临时工作 部门费用预算执行率在98% 服务满意度95% 工作无差错 部门主要业务清单： 产品开发立项及跟踪 产品价格申报及管理 品牌发展政策研究 品牌规划与定位 品牌形象设计与传播要素 大型公关活动的策划及实施 品牌市场调研 武汉烟草集团ERP 项目 1 2.2 组组织织机机构构 谁谁来来做做？组织机构由本部门

5、主管负责绘制。 怎么做？怎么做？绘制本部门内部组织机构图（如下图所示），组织机构图应覆盖 本部门全部岗位设置。（双击下表中的组织机构图即可进行本 部门的组织机构图编制） 部门组织机构图 编制 ：日期：审核：日期： 品牌研究中心主任 陈实 品牌信息员 陈晶 黄金龙中美品牌研究员 徐天 红金龙品牌研究员 汪雄伟 黄鹤楼品牌研究员 陈实 武汉烟草集团ERP 项目 1 2.3 岗岗位位描描述述 谁谁来来做做？ 岗位描述由本部门各岗位负责人负责描述，专人负责汇总成下表。 怎么做？怎么做？ 描述本部门各岗位职能及人员配备情况。如果企业由统一的岗位分类标准， 请按企业标准填写。 岗位人员情况主要考察业务人员

6、的计算机应用能力。 部门岗位职能描述 岗位名称负责人岗位职能描述人数 主任兼黄鹤楼品牌研究员陈实 在负责管理品牌团队的同时承担黄鹤 楼品牌相应工作 1 红金龙品牌研究员汪雄伟 1 黄金龙、中美品牌研究员徐天 负责对应品牌的理念、形象、规划、 定位、环境、竞争、传播、调研等方 面的工作 1 品牌管理员陈晶 负责产品及价格的管理；品牌的发展 监控 1 部门岗位人员情况 编制人 ：日期：审核：日期： 姓名岗位学历计算机应用能力 陈实主任兼黄鹤楼品牌研究员 大学本科很熟悉 汪雄伟红金龙品牌研究员 大学本科熟悉 徐天黄金龙、中美品牌研究员 大学本科很熟悉 陈晶品牌管理员大学本科熟悉 说明： 对于业务职能

7、部门：需列出各岗位人员的姓名、学历、对计算机操作的熟 悉程度。 武汉烟草集团ERP 项目 1 2.4 与与其其他他部部门门业业务务关关系系 谁来做？谁来做？ 由本部门主管负责描述。 怎么做？怎么做？ 第一步：考虑本部门分别与哪些部门有业务关系？列出这些部门的清单； 第二步：考虑本部门在哪些业务上与这些部门有业务关系？画出与其他部 门业务关系图； 第三步：与其他部门主要业务关系说明。 请按以下格式填写。 1）与其他业务相关部门清单）与其他业务相关部门清单 第 页 共 页 编制 ：日期：审核：日期： 相关部门： 技术中心 市场策划中心 公关广告中心 龙文化传播中心 客户服务中心 计划信息中心 营销

8、分公司 2）与其他部门业务关系图）与其他部门业务关系图 部门与其他部门的关系图使用图形的方式表现，同时描述业务关系。 技术中心 品牌研究中心 集团相关部门市场部其他部门 各营销分公司计划信息中心 (1) (4) (5) (3) (2) 例图 1 某流程业务相关图 图中数字表示的说明的业务描述 武汉烟草集团ERP 项目 2 3）主要关系说明： 技术中心：产品开发的立项、协调及过程管理；品牌中心为集团营销口向技术中心信息输出 的唯一口径； 各营销分公司：负责受理各营销分公司的产品开发及改良需求；向各公司提供品牌相关的资 料及软性文案。 市场部其他部门：包括公关广告中心、市场策划中心、龙文化传播中心

9、、客户服务中心，一 方面向这些部门提供品牌相关的原始素材及创意，另一方面解决其提出的相关品牌需求。 计划信息中心：就产品开发的进展进行沟通，以明确具体调拨执行等事宜；依靠计划信息中 心提供的资料展开品牌分析及研究。 集团相关部门：与产品开发及规划关系密切的一些部门，如企业管理部、生产部、物资供应 部、财务部等，负责召集这些部门主要负责人召开产品开发立项会议；并及时就相关问题进行 协调。 2.5 业业务务流流程程（流流程程图图、流流程程图图说说明明） 谁来做？谁来做？ 部门业务流程由本部门相关业务业务骨干负责绘制与说明。 怎么做？怎么做？ 第一步：根据部门职能描述中的业务清单，将这项工作分配给相

10、关业 务骨干。 第二步：各业务骨干根据现行业务实际，绘制当前业务流程图（务必注意务必注意 是当前现行业务是当前现行业务） 第三步：对绘制完毕的流程图进行概要的问题说明。 如果企业规定有标准业务流程，并且现行业务流程与标准业务流程不一致， 请提供标准业务流程图及其说明文件，并分析流程不一致的原因以及对业务的 影响。 业务流程图中需对流程涉及单据、文档、报表、帐簿等数据资料进行标注， 并列出这些资料的清单。从而使咨询顾问可以明白业务流程中的信息流情况。 与流程图配套，应提供相关单据、文档、报表的样本。并与相应的流程图 及流程说明文件配套装入资料袋内。 武汉烟草集团ERP 项目 3 品牌研究流程 公

11、关广告中心营销策划中心营销分公司品牌研究中心公司领导 黄鹤楼品牌研究 （陈实） 红金龙品牌研究 （汪雄伟） 品牌形象设定 品牌年度规划 活动策划 对外发布 品牌成果确认 陈实 审阅 公司领导 审阅 分公司经理 市场部对外流程 龙文化传播中心客户服务中心公关广告中心营销分公司品牌研究中心营销策划中心 产品开发建议 受理产品开发 建议 （陈晶） 召集产品开发 立项会议 （陈实） 产品开发 进程跟踪 （陈晶） 产品确认 （陈实） 市场意见反馈 产品确认 软文素材需求 软文组织采写 （陈实） 产品知识需求 产品知识提供 （陈晶） 品牌理念需求 品牌理念提供 （汪雄伟） 物资需求 印刷品制作 （陈东）

12、品牌形象规范 （陈实） 物资确认 （郭远波） 宣传品制作 （徐赛颉） 媒体发布 需求 媒体发布 （高畅） 户外发布需求 户外发布 （胡莉） 物资发放 （李胜荣） 物资领取公关活动需求 公关活动配合 （吕建喜） 策划方案需求 策划需求承接 （释俊） 策划需求分解 何军：苏、沪、皖 曾见：粤、桂、闽、赣、琼 王诚：川、黔、浙、渝、鄂 方海：京、津、辽、吉、黑、新 王义忠：陕、宁、鲁、青、蒙 叶文华：冀、豫、晋、鄂 活动执行跟踪、 评估、市调 （各挂点人员） 活动执行 策划方案确认 活动备案 （释俊） 活动评估 策划方案确认 （何军） 品牌发展规划 （陈实） 销区新闻素材 提供 通讯联络 （杨祥元）

13、 新闻采写 （张程明） 组稿编辑 （杨祥元） 校对 （罗利红） 内审 （程农） 印刷 （张程明） 发行 （王云青） 发行计划制定 （方汉萍） 内部刊物分发 （方汉萍） 内部刊物需求 内部刊物领取 武汉烟草集团ERP 项目 4 产品开发流程 生产管理部营销分公司品牌研究中心技术中心公司领导 填写产品开发建议书 营销分公司 产品开发需求确认 分公司经理 产品开发需求确认 分管营销总监 产品开发建议书起草 产品管理员 （陈晶） 产品开发建议书确认 品牌研究中心主任 （陈实） 产品开发建议书确认 市场部部长 （张放） 召集产品开发立项会议 品牌研究中心主任 （陈实） 产品开发执行 产品开发进程跟踪 产

14、品管理员 （陈晶） 产品小样生产 征求市场意见 营销分公司 反馈市场意见 营销分公司 产品评审 制定产品标准 产品小样领取 产品管理员 （陈晶） 市场意见汇总 产品管理员 （陈晶） 市场意见确认 品牌研究中心主任 （陈实） 市场意见汇总 产品管理员 （陈晶） 生产组织 产品正样生产 产品正样领取 产品管理员 （陈晶） 产品确认 营销分公司 产品确认 品牌研究中心主任 （陈实） 年度方案制定流程 年度品牌目标 SWOT分析 扬长避短 把握机会避免威胁 确定分区品牌营销目标 确定重点环节 确定推广主题及调性 广告投放策略 及预算 制定年度推广方案 整体促销活动 主题及思路 公关活动规划 区域市场产品 策略 客户关系管理 武汉烟草集团ERP 项目 5 2.6 单单据据、文文档档、报报表表、帐帐簿簿一一览览表表 谁来做？