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1、2011年第三季度业务知识考试复习资料（营销经理界面）第一部分：2011年8月营销方案2011年第三季度新增方案（8月版）一、全球通新入网优惠1、目标客户：全球通新入网客户，含188客户。2、具体方案：全球通新入网客户免SIM卡费，客户承诺任何套餐一年，仅收10个月套餐费，后两个月套餐费先扣后返，优惠期内不得取消或更改套餐。3、办理渠道：客户凭有效证件或服务密码亲临沟通100服务厅咨询办理，集团客户可由客户经理代办。二、预付费新激活优惠1、目标客户：预付费新激活客户。2、开展时间：8月5日-31日3、具体方案：8月5日0点前新激活客户享受原充满30元送50元方案，8月5日后，新入网预付费客户激
2、活当月一次性充面额30元赠送30元，赠送话费次月起分3个月平均返还至客户赠送账户；一次性充面额50元及以上赠送50元话费，赠送话费次月起分5个月平均返还至客户赠送账户，每位客户仅限参与一次，多次充值不叠加享受本优惠。4、办理渠道客户通过充值卡、空充、网站等途径充值，当月在0752区域内通过本机拨打1259983申请。客户拨打IVR语音平台按各品牌现行资费收取，号码前不加12593、17951、0752等前缀，客户拨打后将收到一条告知短信。客户成功拨打记录可通过http:/10.246.10.9查询，账号：hzgmcc01，密码：hzgmcc01。三、三大品牌促销优惠（1）全球通预存300元减免
3、40元方案7月1日已下架；（2）神州行畅听卡方案延续（畅听卡客户激活首月送10元，次月起每月送4元至2012年4月，老客户发送8822到10086申请）；（3）动感地带网聊卡方案延续（网聊卡客户激活后每月送15元至2012年4月，老客户发送8822到10086申请）。2011年第三季度家庭网方案（8月版）一、全年免费体验方案1、目标客户：全品牌客户2、具体方案：全品牌客户组建家庭网（欢乐在线）可享受4个（1个主号+3个副号）及以下成员全年省内互打免费，从第5个成员起，每添加一个按5元/月标准资费收取。免费体验采取先扣后返形式，办理生效当月主号正常扣费，赠送话费次月底前到账至主号赠送账户。注：家
4、庭网老客户可继续享受半年免费体验、1+3扩群优惠，亦可由主号客户本地拨打1259978登记，次月可升级为全年免费体验方案。3、办理渠道：客户可通过短信、网站、Wap等方式办理，亦可亲临沟通100服营厅办理。二、家庭亲情传递方案1、目标客户：家庭网在网满3个月，每月群内MOU30分钟，每月语音ARPU30元的家庭网老客户。2、具体方案：活动期内，目标客户以老带新，每推荐一位家庭网新客户，且该客户首月家庭网群内MOU10分钟，即可于次月一次性获赠5元话费至客户赠送账户，每人限推荐10位家庭网新客户。注：家庭网新客户指最近3个月内未办理过家庭网的客户，含主、副号。3、办理渠道：目标客户需请求家庭网新
5、客户拨打1259973，根据语音提示登记推荐人号码。第三季度家庭终端营销方案（8月版）一、信息机大众方案（一）推广方案1、目标客户：全品牌用户(包括全球通代付客户以及集团统付客户)。2、互斥关系：信息机方案与普通购机方案不互斥，以前捆绑过购机的三大品牌客户仍可参与信息机新增客户方案。3、方案内容：（1）120元营销包=信息机一台+157号段Usim卡一张+160元话费（2）信息机老客户购信息机方案：120元营销包=信息机一台+160元话费备注：方案（1）仅限信息机新增客户办理，方案（2）仅限已购信息机方案1年以上的老客户办理，方案（1）和（2）中赠送的160元话费从办理次月起分10个月平均返还
6、至信息机的赠送账户中。新办理信息机方案的用户可参与“打满送”优惠，即打满20元赠送40元话费。4、方案说明：（1）7月起信息机的付费模式全部改为预付费模式。（2）对于不办理信息机代付的客户：160元话费从办理次月起分10个月返还至信息机的赠送账户中。（2）对于办理了信息机代付的客户：160元话费从办理次月起分10个月平均返还至代付号码中，仅限全球通客户可办理信息机代付。（二）客户约束1、办理了全球通代付的信息机客户，不允许取消代付，如中途取消代付，则从取消代付之月起撤销剩余话费返还。2、所有信息机务必遵守机卡一致原则。如有连续两个月未有机卡捆绑的通话记录，则剩余话费将无条件撤销。3、以上信息机
7、方案均需加入欢乐在线，并享受当期欢乐在线优惠方案。二、信息机促销方案（一）老客户免预存体验信息机优惠活动1、目标客户：2010年7月2011年6月参与全球通保有方案，且未办理信息机的客户。2、具体方案：目标客户可在活动期间免预存送信息机一台+192元话费，其中，120元话费赠送至信息机，72元为来电显示减免，合计192元话费。3、赠送规则（1）客户需为信息机进行代付，且一年内不得取消代付关系。（2）赠送的120元话费将从办理次月起分12个月返还至全球通（代付账户）的赠送账户中。（3）信息机需与全球通组成欢乐在线。（4）客户需签署代付协议。三、信息机价值提升方案l 从2010年8月起全网信息机的
8、用户可参与打满20元则赠送40元话费的打满送活动，客户从办理当月起连续享受6个月。说明：新办理的客户每月信息机消费20元以上（指定消费指国内通话以及短信消费，不含月租、信息费用以及台港澳通话）l 具体方案：一次性充面值50元话费获赠50话费，充面值100元话费获赠100话费，赠送话费次月一次性赠送到账，客户无需申请即可获得赠送，目标客户优惠期内仅可享受一次。注：已办理代付关系的信息机号码需通过全球通号码参与优惠，G3信息机号码则不重复享受优惠。举例，15712345678办理了全球通代付，代付号码为13912345678。若该信息机号码想享受充值优惠，则需通过 13912345678进行充值而
9、参与信息机充值优惠。四、亲情99礼包（一）针对中高端客户以及友好客户【公司内部员工】 1、目标客户：6月份中高端客户以及全公司内部员工 2、营销方案：品牌型号预存话费购机价德赛T389990高斯贝尔GS660199喜羊羊SSX3880119（二）针对大众客户1、目标客户：三大品牌目标客户2、营销方案类型品牌型号终端制式客户支付补贴话费(从次月起分6个月返还至赠送账户)老人机德赛T389TD449360高斯贝尔GS662G 369108儿童机喜羊羊SSX3882G 23972（三）互斥关系1、方案（一）与方案（二）互斥，客户只能选择参与其中的一种方案，且只能参与一次。2、前期参与过以上两种方案的
10、客户不允许预约参与，且与现行的终端方案互斥。2011年第三季度终端方案（8月版）一、三大品牌终端方案1、目标客户：前期购机已到期或未参与过购机的客户2、方案内容（1）终端库中的低端机预存话费送手机，预存话费将从次月起分12个月赠送至客户的主账户中，神州行客户赠送话费将延长相应的有效期。（2）终端库中的高端机买手机送话费，赠送话费将从次月起分12个月赠送至客户的赠送账户中，赠送话费不延长有效期。3、全球通客户说明（1）目标客户：前期购机已到期后未参与过购机的客户【特殊集团、集团全额统付客户、家庭服务计划副号、行业客户不享受优惠】（2）互斥关系：前期购预存/购机未到期的客户必须用预约模式办理方案，
11、办理了购机方案未到期也需用预约模式办理预存话费送话费。（3）新老全球通套餐关系全球通客户新资费以及老资费套餐的购机方案并行，新全球通套餐从58元套餐起分9个档次，老全球通套餐从98元套餐起分8个档次。客户只能选择新/老商旅套餐中的一种购机方案进行办理，不允许交叉办理。例：客户为88元新套餐不允许办理98元旧套餐方案，客户仍保持原98元套餐不更改，则不允许办理88元新套餐的购机方案。由于存在捆绑关系，在之前存在过购机关系的客户要更改套餐只允许更改对应套餐以及往上档次的套餐，不允许更改为网往下档次的套餐。例：客户原已办理了全球通八档购机捆绑98元套餐一年，现更改套餐只允许更改为88元套餐或以上，但
12、不允许更改为58元套餐。（4）新旧套餐的档次对应关系全球通原八大套餐商旅套餐/上网版/安心100套餐全球通新商旅套餐全球通上网套餐58589888881681281282681583881884882885883889885881688888（5）资格认证 全球通购机客户资格认证为客户需承诺办理商旅套餐。举例：如客户办理全球通八档购机，需承诺办理98元商旅套餐或以上一年，如客户原已使用该套餐，则无需更改套餐继续顺延一年。 全球通购机商旅套餐认证关系如客户采取预约模式购机需对客户说明：客户承诺使用套餐一年从办理预约的次月起生效，直至预约购机的返还完毕后停止。举例：客户12月1日预约办理全球通第八
13、档购机，预约返还期为2011年3月1日-2012年2月1日，则承诺98元套餐资格从1月1日生效2012年2月1日止。 客户如采取预约模式，业务受理单上需注明：尊敬的客户，由于您办理的上期预存话费送话费/积分、购机方案未到期，本次办理则采用预约办理的模式，本次办理的话费返还将从上期方案到期之后开始返还，如方案要求需承诺全球通八大套餐，则八大套餐则从次月起生效至到预约返还期满为止。4、预付费客户说明方案关系：预付费不允许预约购机。5、从7月1日开始，购机预存话费返还刷取惠民一卡通需要满足以下条件：1）上月语音通话费30元，2）上月通话分钟数30分钟，3）在网时长需达到三个月以上，否则次月将不允许使
14、用手机支付，以月为单位进行计算。二、三款CMMB（追加）机型促销方案（重点执行方案）1、目标客户：前期未参与购机的客户或购机已到期的客户2、促销主题：G3手机电视大回馈3、销售渠道：仅限自有服务厅渠道4、该三款手机都受指定购机约束条件约束。全球通品牌机型营销包价格话费返还（进赠送账户）首月返还剩余11月返还100元额外补贴合计返还话费次月返还第三月返还酷派F800（追加）117911791019850501279中兴U235B（追加）52952945445050629酷派F600（追加）51951946435050619动感地带、神州行品牌机型营销包价格话费返还（进赠送账户）首月返还剩余11月返还100元额外补贴合计返还话费次月返还第三月返还酷派F800（追加）1179960808050501060中兴U235B（追加）52952945445050629酷派F600（追加）51951946435050619酷派F800：1179元营销包=价值1000元的CMMB手机一部+1060元话费，其中960元话费从办理次月起分12个月返还到赠送账户，100元话费从办理次月起分两个月返还到赠送账户。 中兴U235B：529元营销包=500元的CMMBG3手机一部+629元话费，赠送话费从办理次月起分12月赠送到客户的赠送账户中，100元话费从办理次月起分两个月返还
