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1、奉献职业精神 用心呵护患者奉节县妇幼保健院 柴成洪 医疗行业 时代呼唤职业精神医护人员的职业精神、职业素养是医院持续发展的动力。21世纪是竞争激烈的时代，医院要在众多同行中脱颖而出并且持续发展，靠什么？靠的是员工的职业素养和职业精神。职业精神是医院生存与持续发展的根本动力。如果丢弃了这个法宝，不论原来怎样卓越，离衰落的日子也就不远了。这是因为员工缺失了职业素养和职业精神、没有了追求、丧失了奋斗目标及动力所致。职业精神是指与人们的职业活动紧密联系、具有自身职业特征的精神，内容包括敬业精神、热诚奉献精神、诚信服务精神、团队协作精神等。医护人员的职业精神、职业素养是在医学实践中创立发展，为医学界乃至
2、全社会肯定的一种精神，是医学精神和人文精神的统一。其特征是救死扶伤，把患者的生命健康看得高于一切。虽然医院的发展离不开职业技能这个硬实力的支撑，但是，职业精神才是医院发展永恒的动力，因为它的本质是思维、创新和素质的展现，而最终汇集成强大的能量推动着医疗事业的发展。假如一个医护工作者只具备精湛的医术和专业的护理知识及技能，但是却不具备职业素养、职业化服务的精神、不具备团队协作的精神，绝对会影响患者的治疗效果和医院的经营发展。那些凡是树立了良好的品牌、令人称道的医院，都有一大批把患者生命健康看得高于一切，视职业为事业，恪尽职守，默默奉献，履行职责，精心呵护，对患者认真负责的医护人员。他们用丰富的理
3、论知识、娴熟的技术和高品位的职业素养，以实际行动树立了职业化形象，充分展示了崇高的职业精神，也为医院打造了良好的信誉，同时也在很大程度上带动医院的发展。众所周知，美国的很多医院医疗技术水平比较高，并不是因为他们有先进的医疗设备和高超的医疗技术，更主要的是因为他们具有比较高的职业化程度、具备职业精神的医护人员。医护人员的职业精神从下面一个案例中就可以看出：在美国一家医院，有两位心脏病患者都急需进行心脏移植手术：一个是32岁的普通病人，一个是60多岁颇负盛名的政治家。可是，医院只有一颗心脏，把这颗宝贵的心脏植换给谁呢？当时，负责做手术的是一位极负盛名的心脏移植专家。很多人猜测他会给政治家做心脏置换
4、。毕竟，政治家掌握着一定的权利，对他的前途有一定的影响。退一步说，即便这位专家不那么势利，政治家比普通人对社会的影响更大，社会各界也会支持这种选择啊！然而，出呼众人意料的是，专家选择的是给年轻人做心脏置换。很多人对此不理解。因此，众多媒体纷纷质疑专家这样做的理由。面对各种猜测和质疑，专家回答：“我是一名医生，我的职责就是让这颗宝贵的心脏在患者身体内发挥最好的作用。至于其他，我从来没去考虑。”原来，这位专家根据两位患者各自的病情检查，发现政治家的身体由于受心脏的影响，肾脏和肝脏的受损程度已超过了标准；而那位年轻人的受损程度没有超过标准获得治疗后存活的时间更长，于是就选择给年轻人做了心脏置换手术。
5、这位专家在生命健康面前一视同仁，他遵循公正和良心的召唤来行使治病救人的职责，这就是职业精神、职业素养的具体表现。只有这样的医生，患者才会把生命健康放心地交付他们。患者的满意与支持，也是医院永恒不竭的发展动力。因此，可以说职业精神才是医护人员最宝贵的精神。医护人员只有具备职业精神和职业素养，才能扮演好自己的岗位角色，担负起自己的岗位职责，以赢得广大患者的信任和理解，从而感受到本职工作的幸福、快乐和满足。医疗行业关注的是人们的生命健康，职业精神、职业素养更是不可缺少。职业精神彰显出医学的人文情怀，这是从古至今名医专家都一直提倡的。只不过，随着时代的发展，社会的变革，市场经济的冲击，职业精神、职业素
6、养被赋予了新的内涵，提出更高要求和新的高度。当今时代，随着人们的文化、物质生活水平的普遍提高，自我保护意识、健康意识普遍增强，对医疗护理保健服务的要求也越来越高。患者不仅需要治好身体的疾病，而且还需要在心理呵护、人格尊严等方面都得到满足。如果仅仅掌握一定的专业技能，或者具备职业化的外表形象，职业精神、职业素养却没有在我们的头脑中深深扎根，肯定是无法为患者搞好服务的。患者不满意，医院也就失去了生存的基础、发展的动力。正因为如此，很多医院都把是否具备职业素养、职业精神作为招聘员工的基本标准和要求。在管理者看来，职业精神、职业素养不仅关系到个人的发展提升，而且还关系到医院未来的发展。协和医院妇产科著
7、名的医学泰斗林巧稚在当年报考上海协和的医预科班考试时，就是以救死扶伤、热情助人的职业精神打动考官的。那是在1921年夏，林巧稚从厦门鼓浪屿到上海参加考试，在全国只招收23名医学生的激烈竞争中，她原本最有把握考好的英语科目考砸了。当时，在最后一场笔试时，一位女生突然中暑晕倒在地，不省人事。就在其他考生万分惊讶时，林巧稚顾不上多想，急忙放下试卷跑过去，对那位中暑的考生进行急救。女生因为抢救及时而脱离险情，而林巧稚因为抢救那位女生担误没有答完试卷，以为肯定与协和无缘了。但出呼她意料的是，一个月后，她收到了协和医学院寄来的录取通知书。原来，目睹这一幕的监考老师对林巧稚当时的行为肃然起敬，他认为林巧稚虽
8、然还没有成为协和的医学生，但是，她乐于助人的精神和救死扶伤的悲悯情怀正是医护人员所需要具备的素养。为此，这位监考老师给协和医学院写了一份赞扬林巧稚的报告。也就是这份报告，改变了林巧稚一生的命运。医学院认真研究了她其他几科的考试成绩而都很优秀，因此，决定录取她。在性命攸关的关键时刻，林巧稚置自己的利益于不顾，果断地去抢救患者，这就是医护人员职业精神、职业素养的充分表现。监考老师正是从林巧稚的表现中看到了她具备从事医护工作的职业精神才破格录取了她。由此可见，是否具备职业精神、职业素养在一个人的成长道路上是多么的重要！具有高标准职业素养的医护人员，在工作中不用制度监督也能履行好岗位职责，踏实工作，尽
9、心尽力，任劳任怨，设身处地为患者着想，把职业当成事业，努力追求工作的精益求精。具有这样的精神、用这样的态度来工作，不仅可以使个人境界得到提升，而且能折射出社会向善向真的一面。有这样的医护人员，何愁医院不发展壮大？患者能不满意？所以至今，不论协和还是其他医院，都在颂扬和传承着这种精神。提升职业素养 培育职业精神职业素养是人们在职业生涯中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业思想、职业行为习惯、职业技能等。对于医护人员来说，像希氏内科学序言中所说，一颗科学的头脑加上教士般虔诚的精神和职业信仰，就是应该具备的职业素养。然而，在实际工作中，并非人人都能意识到职业素养的重要性。相反，不少人认为职业素养比
10、不上职业技能重要，从而看轻职业素养的培养。其实，职业素养是培育职业精神的基础。职业素养就像大树生长需要的水分、泥土一样，如果缺乏他们的滋养，就无法塑造良好的职业化形象，结出职业精神的累累果实。如果职业素养较差，即便把职业精神挂在嘴巴上也只是鹦鹉学舌，不能落实到行动上。下面有个案例 在北方某医院，有一位身患胃病的农民工前来就诊。他初次来这家医院，挂号后径直走向导医台问胃病科在哪里？这位导医小姐嘴巴一扬：“楼上。”看到电梯里挤满了就诊的患者，农民工忍着疼痛来到二楼，找不到诊室后又艰难地攀上三楼，四处寻找还是没看见。他再也没有力气上四楼了，看到路过的医生、护士都是脚步匆匆，急急忙忙，目不斜视，只得忍
11、痛费力下一楼重新问导医小姐。导医小姐还是那一句：“楼上。”这时农民再也忍不住发火了：“到底几楼几号，你能不能说清楚点？”“挂号条下写得很清楚，你自己不会看啊！”导医小姐没想到这位农民工居然连这种简单的常识都不懂，脸上露出一副嘲笑的表情。农民工听后很是气愤：“你为什么不早说！”他刚要迈步上楼，胃部出现剧烈的疼痛使他忍不住摔倒在地。大厅内众人见状纷纷围观，有人用手机拍摄后传到网上，使该医院的形象也受到很大影响。这位导医小姐不仅没有热情周到的为患者提供及时的帮助，反而嘲笑他，这就是典型的不具备职业素养的表现。如此，她不仅没有树立起自己的职业化形象，而且也影响了医院的信誉。由此可见，职业素养和医院的发
12、展、各种效益也息息相关；因此，不论你从事何种工作，都应当注重职业素养的培养，才无愧于“白衣天使”的光荣称号，不折不扣的完成“救死扶伤”的神圣使命。职业素养包括许多方面，如何提升职业素养可以从以下几方面做起：一注意职业形象的塑造职业形象是职业素养最直接的表现，也是职业精神最具体的体现。形象就是精神的表现，患者对医护人员品德、技能、语言、仪表等优劣的评价，第一印象就是职业形象。比如，一个热情周到、认真心细、踏实诚恳、利索干练的医护人员和一个冷淡毛躁、粗心大意、萎靡不振、精神慵懒的医护人员给患者的印象是绝对不同的。在患者看来，他们一个积极自信，一个消极无奈。如让患者自行选择，他们绝不可能把生命健康托
13、付给后者。在患者的心目中，医护人员就是自己的救星、救世主。如果这些“救星们”本身就不敬业、不自信、不踏实、不干净、技能低下，患者如何相信他们？而将自己的生命健康托付于他们呢？在他们的心目中，只有深沉稳健、热情周到、关心体贴、细心耐心、技能高超、操作娴熟、敢于担当的医护人员形象才是心目中理想的救星，看到他们并接受他们的医疗护理服务，才觉得有安全感。医护人员的形象也反映着对患者的态度和尊重。在协和医院林巧稚大夫曾告诉一位长着满脸浓密络腮胡子的实习医生说：“不刮净胡子不要进病房。”这种要求医护人员注意自身形象，就是出于尊重患者的考虑。不论站在患者角度考虑，还是站在本职工作需要考虑，医护人员都需要注意
14、自己的职业形象。另外，也要注意举止言谈、着装等这些礼仪素养的培养，否则，也会影响自己的职业形象。讲一个小插曲：有位来自农村的老年脑梗塞患者，好不容易经过儿女们劝说做通老人的思想工作，同意来医院检查。可是接待他的医生让患者撸起内衣袖子量血压时看见手臂皮肤有很多污垢，便随口问了句：“你好几个月没洗澡了吧？”这位医生当着患者儿女们和众多陌生患者的面，老人的自尊心大受伤害。他一句话没说，站起身就走，任凭儿女们怎样劝说都无济于事。儿女们实在无奈，搀扶着老人走了，并把这位医生的言行反映到院长办公室，很气愤的表示以后再也不来这家医院看病了。患者的心理本来就十分脆弱，如果医护人员对他们不留情面的嘲弄，就是职业
15、素养太差的表现。这种医护人员即便有高超的医术水平也无用武之地，何谈良好的职业精神？因此，医护人员的言谈举止也应尽显文质彬彬、知书达理的文明形象。这对于培养职业精神十分重要，而且还可以减少不必要的医疗纠纷发生。二、提升科学素养医学本来就是一门科学，科学素养是执着的科学精神、严谨工作态度、扎实的专业知识相结合的表现。协和医院最初招聘医生时，小洛克菲勒就特别看重医生是否有探求科学的精神、是否能激发科研兴趣，以影响同行和学生；这就是对科学素养的要求。具备这些素养才能作风严谨、刻苦钻研、精益求精、超越创新，为患者提供高质量的服务。古代有位名医在年迈时要把医术传授给儿子，有一次儿子要出诊时他闻出儿子带有酒
16、气，老父亲这时坚决不让他儿子出诊，并且严厉要求他改掉这个毛病，否则，就不把医术传给他。老名医这种做法就是为病人负责的严谨科学精神的表现。三、提升人文素养不少医护人员都存在这样一个认识误区：即患者都是来治病的，只要治好他们的病就可以了，没必要嘘寒问暖，浪费感情和过多的时间。还有些医护人员十分嫌弃患者，如看到患者穿着俭朴、不洁净，说话直爽，呕吐等情况就马上躲到一边；护理那些行动不便或特殊手术（如肠道造瘘）患者时一手拿便盆、一手捂着鼻子。如此态度，患者即便让他们看病也觉得不放心，享受他们的服务也不舒心。医护人员开展的医疗服务面对的不是冷冰冰的机器，而是感情丰富、情感脆弱、心理负担沉重的病人。患者突然从健康的人成为病人，正是需要医护人员及家人给予特殊关怀的时候。在这个时候，作为医护人员对待患者应多一份爱心、关心、，同情心、慈悲心、责任心，这才是职业人文素养的表现。医护人员在接诊患者的过程
