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1、领导力情景模拟训练营混成式培训项目发布时间： 2014-03-16 15:22:23 作者：本站编辑 来源： 本站原创 浏览次数：150 摘要: 中国工商银行杭州金融研修学院创建于1985年，是中国工商银行直属学院，是现代金融企业中高级金融专业人才业务培训、中高级管理.一、企业背景中国工商银行成立于1984年1月1日，2005年10月整体改制为股份有限公司，2006年10月27日在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市。截至去年末，工商银行拥有397,339名员工， 16,227家境内机构、 203家境外机构，在存款及结算等传统业务领域稳居国内同业首位，在大多数新兴领域也保持着领先的优势，是中
2、国最大的电子银行、结算银行、托管银行、年金银行、财富管理银行、基金分销银行和信用卡发卡行，连续多年保持全球市值、盈利、客户存款第一的上市银行地位。在福布斯(Forbes)发布的2010年 全球2000家大公司按公司销售收入、利润、资产、市值四项指标综合排名中，工商银行位列第5位。中国工商银行杭州金融研修学院创建于1985年，是中国工商银行直属学院，是现代金融企业中高级金融专业人才业务培训、中高级管理人才领导力培训、中层党员领导干部理论培训的专业化培训基地。学院紧跟现代金融企业改革发展步伐，建设了一支涵盖管理、经济金融、法律、外语、信息技术等学科，理论研究前沿、学术造诣深厚、业务水平精湛、能适应
3、各层次培训需求的培训师队伍；开发了一批紧贴银行经营管理创新发展的培训项目、培训课件、培训教材，成功培育了管理类、业务类、营销类等21世纪银行精英系列培训项目品牌；导入ISO10015国际培训质量管理方法，建立了覆盖课堂培训、网络远程培训的全过程培训质量管理体系；网络远程培训和在线考试的影响力不断扩大。学院自创建以来为中国工商银行培养了一大批懂管理、善经营、有技术的复合型、创新型、领军型人才。学院办学条件优越，教学设施一流。未来三年学院成长为培训力发挥最好、教学科研最优、现代化设施最先进的国内领先、与国际接轨的现代金融研修学院，深入推进培训会议中心、网络远教中心、资格认证中心建设，积极打造文化传
4、播中心、客户关系中心、国际交流中心，为中国工商银行建设成为全球最盈利、最优秀、最受尊重的银行提供战略性智力支持。二、项目背景随着我国金融体制的改革的不断深入，银行业的竞争不断加剧。尤其国内几大商业银行纷纷改制上市后，面临新的考验和发展机遇。工商银行在全球复杂的金融形势中赢得先机，已成长为全球市值、盈利、客户存款第一的银行。工商银行要保持领先优势，建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业，提升各级管理干部的领导力是关键。在新的发展时期，工商银行制定了国际化、综合化的发展战略，面对新的发展战略和机遇，对工行管理干部的能力提出了更新、更高的要求，如何做一个卓越的领导者，尽快具备现代企业的角
5、色要求和能力水平对于工行的发展至关重要。为充分了解行内管理人员对提高领导力的需求，学院成立了领导力培训项目的需求调查小组，小组先后与工商银行浙江省分行教育部、广东省分行人力资源部和青海分行人力资源部等人员进行调研，并组织学院内举办的相关培训班的部分成员开办座谈会，充分了解领导力培训项目的培训需求，就该项目开发的可行性和合理性等问题广泛征求意见。通过多渠道、多层面、全方位的调研和分析，项目组了解到无论从组织还是个人，在新形势下对提高管理人员领导能力的愿望比较迫切。管理人员是工行发展的牛鼻子，只有有效提高管理人员的领导能力，才能打造基业长青的工行。领导力主要表现在沟通能力、项目管理、会议技巧、谈判
6、技巧、提升创造力、建立团队与适度授权、环境觉察力及运用个人影响力等综合能力。工行的许多管理人员以及后备干部往往从业务部门提拔，具有较强的业务能力，但对管理和领导知识和能力相对比较缺乏。如：如何掌控会议，如何与下属进行有效的沟通，如何建立团队并进行适度授权，如何进行危机处理等，这些能力如果仅从书本和课堂上学到的都非常有限，最有效的方式是在理论学习的基础上把他安排到相应岗位上，在实际工作中不断摸索、积累和提高。一项权威研究表明，有56%的经理人是在接手之后才开始学习管理和领导艺术的。从某种意义上来说，领导干部的实践历练比理论学习更为重要，许多领导也是：“当了领导以后才学习当领导的”。但没有一家公司
7、和一个单位是采用这种方式来培训管理者的领导力的，因为任何一家单位不可能把实际运行的实体用来为培训做模拟演练，谁都付不起可能产生的高昂的后果，但它确实又是最有效的领导力培训方式。有没有一种方式，采用虚拟情景演练的方式来进行领导力的培训。这样，一方面我们能付得起这种演练和试错的成本，另一方面这种反复演练又能保证培训的效果。2008年，我们和国际管理学院（IMI）合作开发了“领导力情景模拟训练营混成式培训项目”，运用精致3D动画与模拟多路径设计手法，采用“虚拟领导力（Virtual Leader）仿真系统”，模拟企业内部的一系列领导情景，学习者根据系统确定的角色和情景，和计算机进行逼真的交互，模拟处
8、理和解决企业所牵涉的一系列复杂问题，通过在模拟情景中反复演练学习，在做中学、错中学，让您低成本地获得也许要在职场历经数十载奋力打拼和磨练才能获得的管理经验，快速提升您的沟通能力、项目管理、会议技巧及谈判技巧等领导能力。三、项目设计建构主义的观点认为，学习总是与一定的“情境”相联系的，在“情境”中，只有那些生动、直观的形象才能有效地激发学习者联想，唤起学习者原有认知结构中的有关知识、经验及表象，从而使学习者利用有关知识与经验去“同化”或“顺应”学习到的新知识。因此，该项目以情景模拟演练为主要特色来提高培训效果。在学习活动设计过程中，根据布鲁姆的教学目标分析理论，教学目标分为三个领域，即认知领域、
9、情感领域和动作技能领域。其中认知领域按智能特性的复杂程度分为知识、理解、应用、分析、综合和评价六个等级（如右图所示）。传统学习和培训只能达到对知识记忆与理解的学习目标，而情景模拟演练，通过在示范、练习和反馈，以达到学员对知识的应用能力的培养。在情景模拟演练的过程中引导学习者对具体问题的分析与评估，以培养学习者的问题解决等高阶思维能力和创新精神。整个项目设计以“虚拟领导力（Virtual Leader）仿真系统”为核心课程，以混成式培训为手段，以情景模拟为特色，以在线测评为依据，充分利用工行现有线上线下培训资源，充分采用现代培训技术和手段，充分发挥学员学习的主动性与参与性，切实提高学员的领导和管
10、理技能。在核心课程培训前，为了补足理论，采用网络学习方式，由学员登录工行网络大学进行领导力课程在线学习。为了让学员客观了解自己的领导力水平，明确在学习活动中重点学习需求，在项目开始时采用胜任力素质测评进行训前测评，让学员了解自己的管理弱项，使培训更有针对性和实效性。核心面授课程后，学员可以在办公室或家里建立模拟演练环境进行反复演练，培训师通过网络辅导和网络作业等方式了解学员演练情况，并通过网络指导学员演练，回答学员演练过程中各种问题。当学员通过大量正确的演练将管理技能转化为习惯时，你领导的团队就有可能走向成功，走向卓越。项目结束时，通过一个训后测评，比较训前和训后测评的分析报告，总结培训效果。
11、帮助受训管理者认识自我提升的进度。因此整个项目设计成如下图所示的五个阶段，采用先理论后实践，由浅入深的体验式学习方式，帮助我行各级管理人员以及后备干部全面系统化地提升领导力。四、项目开发按照项目设计，项目分为五个阶段，分别是：训前测评、网络课程、现场授课、学员操练和训后评估。如下图所示：项目开发采用自主研发和合作引进相以及适度改造结合，以针对性、时效性、实效性和可操作性为出发点，兼顾理论与实践、听讲与操练、线上与线下等学习要素，不断提高学员的领导和管理技能。第一阶段：训前测评引进领导与竞争力评鉴（Leadership & Competitiveness Assessment/简称LCA）工具对
12、参加培训领导的十大胜任力素质进行评鉴。领导与竞争力评鉴是管理人员能力落差测评的有效工具，它是以胜任能力、工作满意度、竞争力等重要概念为基础，并结合人力资源管理最新理论进行研究得出的一套人才测评工具。自1996年开始经过不断测试和修正，具有高度可靠性和有效性。在该项目中，将就学员的目标设定、沟通技巧、培养部属、冲突管理与团队建立、项目管理、问题解决、激励部属、会议引导、创新改进、谈判等十项管理者胜任素质进行测评。通过测评，帮助学员了解个人各项领导胜任素质的大致情况，找出自己的弱项，以便在接下来的培训中加强提升。项目第二阶段：网络课程根据领导与竞争力评鉴阶段中发现的受训管理人员在各项胜任力素质指标
13、的缺失，在工行网络大学提供几十门自我开发或外购的管理类在线课程，供学员选择学习，进行知识原理的补缺，掌握领导力的基本原理知识。网络课程有效解决了学员个性化学习需求以及工学矛盾。第三阶段：实体授课根据我们在行内调研结果，实体授课部分安排了四部分内容：1.商业实战沙盘模拟演练借助“沙盘”，培训学员分若干团队，在仿真市场环境下，模拟制定经营目标、战略规划、生产运作、市场营销、财务管理、商务谈判等一系列经营管理计划，在市场竞争中，最后用经营业绩来说话。这种演练，使学员的团队合作能力、沟通能力、决策能力等管理能力得到充分展示。2. Virtual Leader实体授课这是本项目的核心课程。Virtual
14、 Leader课程运用精致3D动画与模拟式多路径教材设计手法，成功模仿了企业内部一系列会议场景。学员通过身临其境地处理工作中所牵涉的复杂关系，能在最短时间内更新观念，提升能力。经过讲师的原理渗透性讲解、多媒体演示、指导，在电脑面前练习以及分组讨论，深入体验角色的心理变化，掌握“三合一”领导力原理的方法与技巧。老师的精彩点评，学员的小组的研讨，更能激发和挖掘学员潜在的领导能力。3.管理沟通培训课程在调研和测评中发现，沟通能力是目前大部分管理人员的弱项，因此在现场培训中特别增加一门由学院品牌教师主讲的管理沟通课程。4.课外作业和活动现场培训第一天晚上安排观看“宋城千古情”演出，那“给我一天，还你千
15、年”的寓意正是第二天Virtual Leader实体授课所要表达的。Virtual Leader实体授课晚上，学员将运用当天所学，通过小组讨论、角色扮演，来协同合作完成小组研讨视频作业，讲师针对学员作业，进行现场点评，帮助受训学员巩固学习内容。第四阶段：学员操练学员在实体授课结束后，将Virtual Leader软件安装在自己的电脑中，就Virtual Leader五大情景体验进行自练。通过有针对性的反复练习，更深入体会VL情景模拟，巩固所学的管理技能和技巧，不断纠正管理中的失误。随着电脑给您评估分数的不断提高，练习次数的不断增多，一些良好的管理习惯将会慢慢养成，将理念转化为习惯和本能，领导能
16、力也会在潜移默化中提高。在反复练同时需要完成相应的训练作业，老师在网上对您的训练进行指导和点评。第五阶段：训后测评再一次运用“领导与竞争力评鉴”为学员进行训后测评。通过训后测评，比较训前和训后测评的分析报告，总结培训效果。帮助学员和企业管理人员对培训过程进行全面有效地分析认识。五、项目实施领导力情景模拟训练营混成式培训项目自2008年初开发完成后，已在杭院成功实施了12期，来自全行585名中级管理人员和后备干部从训练营中走出。独特的培训创意、新颖的培训模式和高科技培训手段得到了同行的认可；意犹未尽的在线测评、生动有趣的网络课件、扣人心弦的实战演练给学员留下了深刻的印象；而学员们激烈的小组讨论、睿智的课堂发言以及深夜一丝不苟的作业录制的情景也作为一道独特的培训风景驻留在杭院校园。该项目的实施中更多地强调自我学习，对各种不同的教学方法、策略、媒介和实施方式进行
