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1、 组长/店长助理教育考核方块主 题课 程 项 目学 时心态素质门店管理人员专业素养训练 1、营运管理营业工作流程控管(管理版)店铺常见管理问题和分析店铺紧急事件的预防和处理如何进行店铺稽核如何开好早晚会2、岗位管理组长的角色认知组长的职责,流程和技巧3、服务销售消费心理和消费行为学差异化服务4、客群管理顾客关系管理及客情分析如何寻找和开发目标顾客5、促销管理日常促销活动的流程和管理6、数据管理店铺指标管理营运概况日报表7、财务管理 店铺的帐目、资金和财产管理规范8、人力管理TTT培训如何作好人员绩效管理9、管理技巧 会议管理激励技巧沟通管理执行力管理10、着装顾问最新流行趋势的了解和掌握 各种
2、类型搭配技巧 11、市场管理市调：商圈分析/网点和店态分析客群分析，竞争对手分析 备注：1、具体学时可由当地灵活制定，一般一个科目不少于1小时； 2、可根据实际需要分阶段性开展培训工作。 组长/店长助理指标考核方块 项目级别团队销售VIP拓展VIP积分团队会议投诉处理月均考核人员辅导备 注组长/助理备注：作为组长首先应该是位优秀的导购员，同时，也能拥有较强的带领团队开展工作能力， 为此，给组长考评者在业务上的指标应高于一般导购员的标准。 组长/店长助理训练考核方块组长教育训练一览表训练目的：1、深入了解组长的工作职责； 2、组长的工作流程和技巧训练时段：30-60天指导者：资深组长 初评：店长
3、 复评：序号训练项目考评分值指导者初评复评备注1考勤稽核10分2主持早、中、晚會10分3分配工作10分4播放店铺音乐10分5检查卫生10分6检查陈列10分7督促营业前准备10分8安排用餐交接10分9督促货品上柜10分10核对货品调价10分11POP维护10分12调整货品10分13核检收银工作10分14核检仓管工作10分15督促业绩10分16交接班核检10分17畅、滞销货品收集反馈10分18排班10分19核检促销赠品记录10分20促销活动效果反馈10分21丢货调查10分22上下班工作交接10分平 均 分自我总结：主管考评：签名：签名：部门考评： 签名： 店长教育考核方块主 题课 程 项 目学时1
4、、心态素质门店店长专业素养训练 2、营运管理门店营业人员的目标管理店铺的行政和地域关系处理3、岗位管理店长的角色认知,职责和要求4、客群管理如何进行重点顾客的分类和管理如何挽回和管理流失顾客5、商品管理商品的订货分析商品的上货波段,上架波段和市场竞争规划的分析店铺商品安全库存的管理6、促销管理如何做促销方案新店开业的促销分析和探讨库存产品的促销管理分析当地竞争品牌常用促销策略及应对方式7、数据管理销货的数据分析和管理8、人力管理 店铺的人力架构和人力规划职位分析、评估及职业生涯规划如何作好人员的招聘管理如何做好人员的培训管理如何做好人员绩效管理（2）店铺人员管理常见问题和分析如何预防人员的流失
5、9、管理技巧 思维逻辑训练时间管理人际关系管理领导力训练团队建设与管理目标意志和行动力拓展训练营10、办公管理如何制作PPT工作报告的规范和书写技巧11、市场管理市调：商圈分析/网点和店态分析客群分析，竞争对手分析 备注：1、具体学时可由当地灵活制定，一般一个科目不少于1小时； 2、可根据实际需要分阶段性开展培训工作。 店长指标考核方块 项目级别团 队销 售团 队VIP办理团 队氛 围 流程制度掌 握月 均考 核 备 注 店 长95%以上熟悉 备注：业绩的带动能力，团队的管理能力，以及日常的管理能力应该是作为店长的一个重点，为此，指标考核可将此方面作为一个考核点。 店长训练考核方块店长教育训练
6、一览表（第一阶段）训练目的：1、深入了解店长的工作职责； 2、店长的工作流程和技巧训练时段：30-60天指导者：店长 初评：店长 复评：序号训练项目考评分值指导者初评复评备注1制定业绩目标10分2下达工作任务10分3主持会议10分4检查营业前准备工作10分5激励店员10分6考核组长工作10分7帐务核检10分8营业结束前准备工作10分9销售分析表10分10竞争对手信息收集10分11畅、滞销货品收集反馈10分12安全库存计划10分13总结分析的畅、滞销货品10分 14模拟抱怨处理 1次/天10分15了解卖场管理的事项及方式10分16了解考核组长的相关工作10分17了解当店的商品结构，完成一份当店商品数据分析10分18掌握顾客关系管理方式与顾客分类依据10分19熟悉店铺人员管理，掌握相应的激励员工的方式10分20每周收集竞争信息2则10分21完成一份促销活动报告10分22了解员工考核的相关工作10分 平 均 分自我总结：主管考评：签名：签名：部门考评： 签名：
