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1、重点讨论问题？1 什么业务流程重组（或改进）？业务流程重组对企业有何重要意义？ 2 如何进行业务流程重组？（业务流程重组的方法、工具、步骤是什么？）3 为什么管理信息系统实施要进行业务流程重组？4 实施业务流程重组就遵循的原则是什么？5 长城实施ERP的做法、阶段、各阶段工作内容怎样？6 什么是EB系统和ERP系统的对接问题？ 长城电脑BPR、ERP及E-Business结合实施案例1企业的ERP与E-business 在我国，企业实施“企业资源计划(ERP)”，曾经经历过多次“高潮”。虽有成功的经验，但多数企业仍然对于花这么多钱搞ERP是否值得，感到疑惑。因此，当今天因特网、电子商务来临之际
2、，他们就会感到更加困惑：碰到的到底是最令人兴奋的商机，还是最可怕的挑战? ERP管理系统主要用于企业内部，并把注意力集中在如何使企业自身运转更加有效。相比之下，因特网主要是解决与外部世界的通信、连接和交易。通过电子商务，企业的收益不仅取决于企业内部流程的加速运转和自动化，还将取决于企业将这种效率传播给由它的供应商以及客户组成的整个业务系统的能力，即把效率传播给它的整个供应链的能力。企业和其他公司合作的能力和配置信息技术的能力，也将被视为一种竞争优势。 现在，在因特网上，供应商能够通过共用的企业外部网及时获取关于订单的信息，进而组织生产和发送，以确保他们的大客户总是拥有足够的零配件来使生产线畅通
3、无阻。企业也通过将供应商直接同它的客户数据库连通，保证供应商及时了解需求变化。企业又通过网站将客户连接到供应链，客户能够追踪他们的订单从工厂到家门口的过程，因而也减少了电话和传真的询问。因特网创造了一个“完全集成的价值链”，创造了一个将供应商和客户作为合作共事者的三方“信息合作关系”，在这种关系中，企业，供应商和客户共同寻找提高整个供求链效率的方式，并共享利益。 因特网赋予客户找出最低价格这种前所未有的能力，也可以用于加深彼此之间关系并最终建立比过去更为牢固的客户关系。更进一步来讲，一旦信息被放在一个能被需要用到它的人获得的中心地方，它本身就变得更加有价值。而且如果在企业范围内信息能够广泛的被
4、共享，那么通过外部阿和因特网为供应商和客户提供选择性的信息，也应该是十分容易的事情。对于大多数企业，如果不建立一条这样完整的价值链，就别想生存下去。 信息技术当然是重要的，但选择正确的商务战略更为重要。这意味着不仅仅是重组你的企业，而是给予它新生。因此，我们需要建立扩展资源计划(Extended Resource Planning)的概念。这一概念将目前的ERP系统视为因特网应用的基础，因特网的应用将它扩展到客户和供应商的系统上，形成一个完整的价值链，即形成电子商务的基础。它可以继承ERP系统和在ERP之上无缝建立电子商务系统，满足商务对商务(businessto business)消费者的需
5、求，并且快速地工作。没有ERP提供的自动化的过程，大规模的电子商务将是不可能的，因此，很难相信ERP的日子已经过去了。实际上，也许只有当一个企业致力于成为一个“企业范围之外的企业”时，它才会看到早期在ERP上面投资的收益。 11 ERP和E-Business的先后关系 传统企业在网络经济的号召下纷纷向com、向电子商务靠拢。但在绝大多数企业内部的信息化建设还没有充分得到保证之前，他们的这种举措是赶新潮，还是不愿坐失网上销售带来的巨大商机?换言之，国内的传统企业面对全球经济一体化、电子商务的浪潮，企业的信息化建设应采取什么样的步骤?(注：本文所指的“Ebusiness”，并非有一个精确的定义，而
6、是泛指利用Internet来进行网上销售、网上采购等前端电子商务Ebusiness软件系统) （一）、ERP必须要 虽然ERP目前在发达国家好像是遭了冷遇，一方面这是因为美国等发达国家的很多企业早已实施了ERP系统。他们现在最想做的是如何利用Internet带来的机会，在自己已有的管理信息系统基础上促使企业进一步发展。另一方面国外等发达国家企业在管理上较早就步入了市场化和规范化，即形成了一套适应企业发展的规范而高效的管理系统和管理运作流程。而国内企业则不同，有些不但没有建立规范的管理流程，而且管理条块分割、流程混乱，效率低下，也更谈不上高效地应用计算机信息系统。因此，国外企业所进行的企业信息化
7、工作，国内的企业必须补上。没有了它，就不可能成为别人长期对手。 （二）、Ebusiness是趋势 网上销售、网上采购能节省大量的交易成本，能消除时空距离，是企业进行贸易活动的极佳方式，也是实现全球经济一体化的最好手段。随着Internet的进一步成熟， Ebusiness必将成为企业交易的主要方式。发达国家已实施ERP系统的企业盯着它的发展情况，国内还没有进行信息化建设的企业也必须盯着它。我们已在ERP上比别人慢了一步，因此在Ebusiness战场上也不能有半点含糊。 （三）、Ebusiness与ERP相互促进、息息相关 Ebusiness来源于国外，但它并非无中生有，而是在国外企业现有的基础
8、与需求上提出来的。因此，E-business在他们看来，是ERP等企业管理信息系统充分运用之后水到渠成的事。也正因为如此，Ebusiness从一开始便与ERP息息相关：网上接到了一个订单，企业的生产系统如何作出反应?网上销售出去一件产品，企业的财务系统怎样记账?E business的每一个动作都会与ERP发生联系。因此，可以说，ERP系统建设得如何，最终会影响到Ebusiness的成功与否。 （四）、Ebusiness(B2B)和ERP的先后关系 国外电子商务有了飞速的发展，是在完成工业化，进入信息化，计算机的应用已经相当普及和信用卡的应用已达到相当高的水平，在信誉验证、结算与支付、配送与物流
9、系统、安全保密措施以及法律法令等方面有了可靠保障的情况下实现的。我们还有许多工作要做、要完善，企业匆忙上Ebusiness可能会适得其反。举一个简单例子，如果一个企业建了一个网页，马上有许多客户来询价，要求在极短的时期内交货，并提出许多对产品功能的补充要求。这时，有Ebusiness的企业如果没有一套ERP系统是不可能给予迅速及可靠响应的。ERP就像企业练的内功，没有这点内功，就很难在市场上冲杀。电子商务和 ERP有点像前线与后方的关系。电子商务的应用还好比你家有了电话，但是你的亲朋好友家里却没装，仍然不能沟通。一般说来，企业的信息化首先要解决的是企业范围内信息的沟通，建立联系各分公司、分厂、
10、办事处、销售网点、地区仓库的企业内部网(Intranet)以及办公自动化系统(OA)，建立企业的Web网页和电子邮件系统。同长期合作伙伴之间建立企业外联网(Extranet)或电子数据交换系统(EDI)。对有国际贸易往来(出口外销、境外采购)和银行或保险业务往来密切的企业，开展电子商务可能会更迫切些。国内电子商务在迅猛发展，大多数人认为网络营销是电子商务的切入点。因此，国内企业要在 Ebusiness方面及早做好准备，并注意同ERP系统的信息集成。实现电子商务，ERP是基础。 企业如果急着进行网上销售，而后台的ERP系统不完善，往往会导致很多意想不到的情况发生，而这些事情往往会给企业的形象、信
11、誉带来极大的损害。例如，现在国内很多的交易网站就常出现这种情况：他们在网上接到了大量的订单，却无法自动对订单进行处理，最后造成有的订单丢失，有的货物没给顾客送去，甚至是有的货物在网上显示还有几件，但在库房里去查却发现没有了。如果企业的前端Ebusiness系统与后台ERP系统脱节，这些让消费者不高兴的事情便会经常发生。因此，企业要想真正在E_business，E有所作为，其后台的ERP系统就必须建好。 12 ERP与E-bUSiness结合构造企业的信息化管理 互联网进入了一个新的阶段，电子商务成了不可逆转的世界潮流。但是，发展电子商务不是建一个网站那样简单，它是一个系统工程，决不能一蹴而就。
12、电子商务不仅涉及信息基础设施、社会习性、信用关系、物流配送、支付手段等因素，还涉及积极参与商务交易的企业、消费者、政府等方方面面。那么，作为发展电子商务的主体，中国企业电子商务应从哪里开始? 据统计，美国今年电子商务营业额已超过5400亿美元，而在中国最多只有8亿元人民币，为什么有如此大的差异?很显然，美国电子商务有强大的企业信息基础设施和科学的数字化管理体系作支撑，经过了企业的EDP、MRP、ERP、EDI等发展阶段，积累了长期而坚实的企业信息化建设经验。反问中国企业，我们魂在最缺什么?我想，我们无疑会回答，最缺的仍然是内部管理，需要科学的、可以量化的、精确实施的基础管理。在新的互联网时代，
13、就是利用电脑、互联网技术与先进企业管理思想良好结合的数字化管理。 因此，中国企业作为电子商务的参与主体必须首先加强自身的信息基础设施建设，通过BPR的实施及ERP的应用对企业基础数据的信息化、企业基本业务流程和事务处理的信息化、企业内部控制及实施控制过程的信息化、人的行为规范管理等企业基础管理信息化工程，确保企业在规模不断扩大和业务迅速发展的过程中保持坚实的管理基础和繁殖内核，即把ERP的应用与E-business的应用结合起来构造企业的信息化管理，适应企业未来的业务需求和促进企、Ik的可持续发屉2、BPR、ERP及Ebusiness的有效结合 21 早期BPR项目失败的原因分析 自Hamme
14、r和Champy提出BPR理论和思想以来，许多大公司都试图通过实施 BPR来改善自己的经营状况。在看到BPR强大的功效的同时，也应该看到，作为一个非常争议的概念，企业实施BPR项目的失败实例也屡见不鲜。BPR的“戏剧性”成就所设定的目标包括：将生产周期缩短70，成本降低40，顾客满意度、产品质量和总收入均提高40等。但早期的BPR项目大多没有达到预期目标或走向失败。原因有很多方面，但其中有一点就是没有应用IT技术手段。 虽然企业实施BPR可以理顺业务流程，但在优化业务流程时，如果离开IT手段，实施BPR的很多原则往往是困难的，这必然会影响BPR的效果甚至导致BPR项目的失败。可以想象，没有信息
15、在流程上的连续传输，要消除信息重复录入和处理等无效劳动是不可能的；没有信息共享机制要想将过去的串行业务处理流程改造为并行业务处理流程也是不可能的；没有信息系统要将决策点定位于业务流程执行的地方也是很难的。 尽管我们不能将早期BPR实施效果不佳或失败项目的原因都归结于未能有效利用 IT技术，但有一点可以肯定的是，不应用IT技术实施BPR必定会影响BPR的效果，因为离开IT技术，实施BPR的很多原则难以实现，这无疑会影响BPR的效果，效果差到一定限度也就意味着项目失败。我们可以从很多BPR成功案例中都应用了IT技术这一点上得到启示。因此，作为企业管理IT技术的典型应用的ERP系统正是为BPR的成功
16、和目标实现提供了有效的技术和手段保障。这势必促使实施BPR和应用ERP有效的结合。 22 BPR、ERP及E_business的有效结合 企业管理现代化是现代管理思想、现代化组织管理方法和手段的结合体。BPR是企业为适应市场的竞争和需求而进行变革的现代管理思想。ERP是这种反映现代管理思想的软件系统的实施和应用手段。而E-business又扩展了企业的ERP应用的内涵。也就是说，企业可以通过实施BPR理顺业务流程并进行业务流程优化；而要实现对企业全部资源的一体化的管理，则是ERP系统来进行；而E-business(电子商务)的应用又能够延伸和扩充ERP的应用，使企业的内、外部经营活动有效地连接
