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1、八一花园小区投标书西安诚港物业管理服务有限公司公司情况介绍西安诚港物业管理服务有限公司是一家自负盈亏，独立核算，自主经营的物业管理企业，公司注册资金50万元人民币，主要经营物业管理。本公司自成立以来，严格按照专业的物管企业进行管理及运行，设置了专门的管理机构，配备、配齐了各类技术人员和各种专业工具。公司本着“诚信经营，热情服务、面向社会、不断超越”的企业创新发展思路，注重员工综合素质及实操能力的培训与开发，通过人性化的管理，员工对企业的向心力和企业对员工的凝聚力形成了良好的企业文化氛围，建立起了学习型的企业员工团队。我公司为了管理好八一花园小区业主，通过虚心的学习及项目本身的优势，员工们满怀工
2、作热情及服务好广大业主的信心，通过全面深入的物业管理培训考查学习。西安诚港物业管理服务一定能服务好各业主，使物业达到保值及增值的目的。今天，诚港物业在巩固成绩的同时，正沿着创造“精品物业”的目标更进一步迈进，为西安市所有的业主呈上一份体验具有西安市特色服务的美好办工环境及家园。诚港物业是以总经理负责制，副总经理、总经理助理分管制的管理方式，对各部门 、各项目直接管理，统一调度，统一把控，很好地把握公司的全局。而且强调各部门都以项目为中心，所有工作聚焦项目的统一目标，充分利用公司资源优势，直接、有力地支持项目。把公司运行机制概括地说：1、强有力的原动力诚港物业公司从立业开始，将企业文化精髓，溶入
3、物业管理的工作中。一直坚定地认为，一个企业一切工作的执行都要靠每位员工的共同努力，只有创造了良好的氛围才能调动员工的积极性，才能有好的执行力，只有好的执行，才能有好的结果。2、聚焦项目，经项目以强大的“支撑力”物业项目是企业发展的根源。我们要求，每个部门都要以项目为中心开展工作，以项目的需求为工作的侧重点。在考虑时刻掌握项目的具体情况下，我们实行了每周例会制度和各部门随时协助支持项目的机制，以保证项目的整体服务水平。3、锻炼过硬的干部和员工队伍，提升整体综合服务水平诚港物业公司在优化人力资源配置，规模发展的同时，始终以人力资源开发为重点，而且注重人员的各项培训，特别制定了详细的人员培训体系“两
4、个时间段（岗前、岗上），多种专业技能（管理、操作）”的系统培训，以达到公司、项目的人才需求。4、塑造企业品牌，增强业主的认同感诚港物业公司“不以名为利”，只是用自己朴素的工作去换取业主的认可。我们认为，只有好的服务才能取得业主的信任，才能达到口碑相传的目的。所以，诚港物业公司把各项工作的重点放在了基础服务的夯实，特色服务的创新上，以服务好业主，赢得业主的认可，创造“实实在在的诚港物业的品牌。”提高物业管理水平总体设想的管理一、整体设想1、组建诚港物业管理有限公司八一花园小区物业管理中心，专门负责八一小区物业项目。2、利用规模优势，提供高效，专业化的服务高水平的管理方面还需要专业化的管理，物业管
5、理行业向专业化方向发展是市场的选择和时代的要求，在八一小区的管理中，针对小区管理不大，人流多、停车场使用率高等特点，我们将充分发挥我公司规模优势，实现资源共享。3、增加小区保安力量，加设小区监控设备，提高业主的安全感，也为小区一旦发生事件保留影像资料，经我们诚港物业核算共计需投资3.5万元，此项投资由物业公司承担。4、多方筹资，对小区供暖设施进行改造，减少供暖成本，使业主冬天房屋内温度达到西安市供暖要求。5、低廉合理的收费，高标准的服务根据八一小区物业管理价格定位分析，经过我公司的测算，我们认为，标书中提供的物业服务收费标准（指导价）0.45元/月/，在一定阶段内基本上满足八一小区项目日常管理
6、的收支平衡。低廉的收费标准并不意味着降低物业服务标准，相反，我公司取得的众多业绩表明，物业管理质量的保证是靠公司建立和实施完善的物业管理质量体系；完善的规章制度。我们在绿化、保洁、维修、保安等方面都有专业化的服务公司，在八一小区项目的物业管理中我们会提供高效能、专业的管理和服务，全方位降低管理成本，极大提高工作效益，让业主真正受益。6、推行ISO9001:2000质量体系规范化运行物业管理具有社会化、专业化、企业文化以及经营性的特点，若想在管理过程中体现出上述特性，并实际物业管理的规范性、先进性、科学笥，我公司在对项目进行管理的过程中实行ISO9001:2000质量体系管理，实现与国际管理接轨
7、，切实保障客户的利益。同时，增强本企业的竞争能力。管理的目标是：自接管八一小区之日起，按物业管理标准化管理，实行全方位服务，用微笑和周到的服务来赢得业主的认可。二、管理设想特色1、管理设想及措施A重视服务的内容、品质与效率。B形成一种“便利、优越”的人文环境2、管理措施A高标准管理的措施a. 实施完善的物业管理基础服务b. 培育高素质的员工队伍c. 实施人性化与艺术化管理d. 加大项目服务工作的力度B外延与内延服务管理a. 建立外部联系网，方便客户的需求b. 想业主之所想，服务业主之所需，实施项目全方位服务C创造快捷、整洁、优美、安全、文明、无干扰环境。a. 加强环境治理，随时保洁。b. 对垃
8、圾的分类处理，定时清理。c. 严格机动车与非机动车管理，凭证出入。d. 设置宣传公益牌，做好文明宣传与标识。在我们日后的管理中将积极发挥业委会的作用，根据建设部物业管理条例的规定，规范选聘权，引导行使好法律赋予业主的权利。在实际操作中，加大物业管理和业委会的宣传力度。就物业管理、业主委员会 、公共物业与公共权利等各个方面我们将多层次、多渠道、多角度、多方式、长时间地对广大业主进行广泛的宣传教育，让居民逐渐成为“成熟”的消费者，进而关心、支持业委会，自觉参与小区的物业管理工作。而且我们将全程引导业主委员会规范运作，从其组织诞生时起，我们就将全程观注、全程辅导、全程渗透、全程把握。配合市房产行政主
9、管部门将一批热心本物业区域的公益事业，责任心强、道德品质高、模范遵守本物业区域的物业管理规章制度的业主选进业主委员会，并持续加强日常同业委会之间的亲情沟通和交流，下面的宣传和思想统战工作，使其“潜移默化，耳濡目染，近朱者赤”。通过持续的接触感化和潜意识引导，使业委会成员同物业管理公司之间血肉之亲不可分。并且明示“我们是一家人”。建立长久的信赖、认同感。使我们能够共同的追求完美服务的最高境界亲情化真诚、真情的服务。创建这种关系最终它将是打开“家庭大门”的一把万能钥匙，它将促使我们同业主之间你你中有我、我中有你、密不可分、血肉相连、亲如一家人。力和向心力，使物业管理迈向新高度。拟采取的管理模式第一
10、节：西安市八一小区拟采取的管理模式一、机械设置说明1、八一小区物业负责对八一小区总体的管理、服务工作，是八一小区物业管理工作的总执行部门，对各执行部门、执行人员直接管理，对结果负主要责任。2、客服部：负责项目的综合管理、客户接待、客户投诉、特约服务等各项服务的接待和统筹各部门执行工作。3、环境管理部：负责项目的清洁、保洁、绿化操作和监督工作。4、安全管理部：负责项目内的公共安全秩序，并负责礼仪形象展示及迎宾工作。5、维修部：负责机电设施、设备，楼体公共设施的维护及保养工作，保证各项设施、设备的正常运行及使用，供暖的使用和设施的维修第二节 工作流程诚港物业及八一小区物业管理中心，严格参照公司及I
11、SO9001:2000制定操作流程，层层递进，严密操作事项，确保整个工作的有序、有章、有节。此项流程从项目的立项开始，我们就制定了相应的流程，并通过我们几年来的操作经验和工作的总结形成了具有本物业公司特色的操作流程及服务事项。人员的配备、培训、管理及物资装配计划第一节 物业管理处人员配备一、人员配备方案1、人员配备情况职能部门：岗位设置及人员配备数量 小计11人管理中心经理：经理1人管理员：2人保洁员：3人保安员：7人工程维修部：综合维修工2人（其中1人为司炉工）合计：11人管理部经理：不限，30岁以上，大专以上1、具有物业管理专业证书2、中文专业3、具有一年以上的行政管理经验4、文字功底强，
12、具备一定的档案管理知识5、熟悉运用OFFICE办公软件6、有较强的语言表达能力和协调能力日 常 管 理 第一节 安防管理安全管理部的任务是全面负责服务中心管辖范围内安全保卫工作的管理，维护物业管理活动的正常秩序，防止火灾、防止盗窃，防止一切可能危及大厦人员安全及损害小区公共财物的事件发生，并与公安机关密切配合，保证小区内外有良好的秩序。第一、秩序管理服务中心安全管理部门治安工作应该做到：贯彻执行政府部门关于安全工作的政策和有关条例，建立和健全各项安全保卫制度。熟悉与掌握小区内安全措施的操作及性能，熟悉小区的情况，并与业主保持密切的联系，以便就安全问题经常交换意见和信息，不断完善治安管理体制。严
13、格执行巡视检查工作，做巡视情况记录工作，在日常管理工作中及时消除安全隐患。按照规定做好人员、车辆检查工作，严格控制外来人员、车辆进出小区，接待好业主的访客，保证辖区内良好的生活环境。维护好小区内良好的工作环境，对于妨碍公共秩序的不良行业予以制止，禁止在区域内携带无证枪械：禁止存放易燃易爆、剧毒及放射性物品，制止在小区区域内发生的打架斗殴事件，制止外来因素对小区的滋扰。劝阻安装某些可能误伤他人的设备或改装、破坏正常的公共设施的情况。记录相关的国家机关的联系方法，并建立良好的工作关系，以便在需要时得到及时的帮助，管理人员应在日常工作中强调自身的工作作风和精神风貌，处理事务要求周密谨慎，以使个别不良
14、分子不敢有窥探之心。第二、消防管理防火工作是安全工作的重要任务之一。安全人员必须熟悉消防工作的有关法规、火灾预防、器材性能合乎火灾扑救等基础常识。这对于完成安全任务，加强防火灭火工作，保障业主安全，有着十分重要的意义。1、贯彻“预防为主，消防结合”的方针预防为主，就是要把防火工作放在首位。因为一旦发生了火灾，即使被及时扑灭，仍会造成不同程序的损失，产生不良影响。因此我们在安全检查，夜间巡逻时，对储存易燃易爆物品仓库，场地要做重点检查，严禁在禁火区吸烟和动用明火。对发现的火险隐患和不安全因素，要及时向业主提出改进意见，提高业主发送消防安全条件，消除隐患，落实防火措施。在做好预防的同时，又要做好灭
15、火的准备工作，只有作到消防结合，才能备无患，在同火灾斗争中立于不败之地。2、安全人员在上岗前必须进行防火知识教育和灭火技术训练，作到本职工作范围内的“四知道”入住业主的物品存放；存在的火灾隐患；防火安全制度的主要内容和安全措施；消防器材的数量及放置的位置。3、贯彻执行防火制度，保障责任区安全。积极贯彻执行消防法和业主制定的有关防火制度，人口出生率责任区的安全，是我们安全人员的重要责任，特别对要求较高的防火重点单位，更要严格制度，如车辆进入防火区必须要装阻火器，严禁停放装载汽油，此油及其它易燃易爆物品的车辆；要经常检查和消除易燃物，禁区内严禁带入火种，严禁吸粗中有细，无动用明火操作证和严密的消防措施严禁动用明火，在消防器材附近严禁推物，保证道路畅通，提高业主注意，在离家、离开办公室、仓库和公共场所后必须关闭电源，熄灭火种。对于违反防火防火制度的行为，应根据情节轻重，报请政府执法部门给予必要的处罚。对于在消防工作中有突出贡献或成绩显著的安全人员给予表彰、奖励。第三、车场管理（1）出入口之控制闸杆必须处于正常状态；（2）停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车活动；（3）如
