美的构建全球信赖的品质

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1、美的,构建全球信赖的品质年，一个日本人走进了顺德美的的大门，他是来自松下公司的品质专家-西村寿胜。美的空调事业部聘请他为品质统括部的总监。 西村寿胜并不是跨进这家著名中国家电企业惟一的一位国外专家。 紧跟着，在美的股份公司新生的磁控管制造项目-威特真空电子有限公司，从韩国三星集团来的技术专家郑利教受聘担任为技术部经理。 西村寿胜、郑利教们的加盟，引来了企业界一片惊奇的目光，在营销为王、传播至上的年代，美的无疑在表明一种“回归”的决心与态度：关注企业生存与发展中最基础、最根本的要素-品质，正如美的企业集团何享健所言：在的变革与机会面前，美的要有成为世界级品牌的雄心，但先要从世界级品质开始做起。

2、年，美的的空调事业部把今年定为“品质管理年”，提出“品质领导一切”的理念，树立起的是鲜明的“美的品质全球信赖”的旗帜。 一个世界级品牌的起步，从全球信赖的品质开始，在美的，逐渐清晰地浮现在世界经济舞台上 基础源自理念先行：品质意味着品牌中与顾客联结部分最核心的要素-信赖，对美的的信赖，其实是对美的品质的信赖世界一流公司深知质量就是生命。亚洲管理学院的 教授说：“世界上只有两类公司：质量型公司和被质量型公司排挤、取代、消灭的公司。” 一流公司对质量所下的定义不同寻常，他们不是根据产品的价格或特点而是根据顾客的期望来定义质量。质量专家 认为：“质量的基本定义是满足顾客的需求和合理期望。顾客购买产品

3、或服务时都有一定的期望，如果一种产品一次又一次地满足或超出了他们的期望，那么，在顾客心目中，它就是高质量产品。” 对于国内的家电企业来说，-“狼来了”已经喊了很久，生存空间似乎将被国外跨国集团挤压。为了对付这种状况，国内的商家也使出了很多招式，但好像最能拿得出手的还是价格大战。 世界闻名的营销专家菲利普科特勒（ ）对品质在未来市场的地位变化，是这样认为的：随着贸易管制政策的实施、技术的进步以及具有创新意识的竞争者的加入，统一市场消失了，大市场分崩离析。权力正在从制造商转移到零售商手中。 在这种情况下，更应该强调而不是放弃创造品牌。科特勒说：“创牌子是一个公司抓住消费者，并维护其在消费者心目中地

4、位的根本手段。在激烈竞争的市场上，各公司的首要任务就是确保消费者的忠诚。”而忠诚的首要条件是品质至上！ 是不是价格才是竞争的最佳手段呢？美的的“全球信赖的品质”给我们上了生动的一课，吸引顾客的不仅仅是价格，还有产品的价值。品质-价值链条才是竞争的关键内涵。 美的的产品是多元化的，围绕家电这一核心产品，美的正在形成一个个产业链条。美的股份公司总裁张河川是这样解释引进国际品质专家的深层原因：“微波炉领域我们也进入了，上升得很快，磁控管对于微波炉，就好像压缩机对于电冰箱，是核心部件。我们不仅要做微波炉的终端产品，也要抓住它的中间产品不放，我们要解决的是一个产业链的问题，但这一切的前提是品质，引进郑利

5、教的目的就是要利用他们的国际品质管理经验，将美的品质与世界级水准对接。” 品质源自科学管理：在美的，对质量实行的是卓越管理，从体系的先进性上看，卓越不意味手段的先进，现代管理技术应用的关键是要将顾客价值观与成本直接联系起来，在提升质量的同时提升整个公司的经营水准。作为质量管理学术的发起人之一，宗师阿曼德的全面质量控制理论（ ）把质量管理分为六大要点，按阿曼德的系统标准来考察美的，美的已经建立起了一个行之有效的质量体系，这一体系的健全以一个简化的准则来要求，必须具备个要素： 首先是企业的质量领先意识，美的管理层持之以恒地强调质量。强调质量的目的旨在追求卓越，而不是拾缺补漏。 其次是现代管理技术。

6、 第三是企业组织重视，美的企业组织的所有成员已经普遍具备了对自己的产品或服务质量负责的意识。 美的经常结合实际任务培训员工，强调质量，把质量作为企业规划的一个战略因素，分布全集团的两百多个小组，持续开展群众性质量管理活动，曾多次获得国家、省级优秀成果奖。 现代管理技术应用的关键是要将顾客价值观与成本直接联系起来。在提升质量的同时提升整个公司的经营水准，从市场营销、产品设计一直到公司经营、产品分销。因此成本不但需要囊括运行和销售费用，也应将使顾客满意的成本计算在内。 美的将卓越管理的目的理解为对顾客期望的积极回应。 在的现在， 顾客价值期望的改变和新的经济压力两股力量，导致产生了第三股力量：采用

7、创新的管理模式来实现领先地位： 美的空调应用方法（失效模式及影响分析），在研发阶段重点研究分析产品的失效模式和影响； 美的采用（过程统计控制）技术，运用科学方法控制制造过程； 美的采用（品质功能展开）技术，利用改进质量的工具来提高质量管理水平； 美的采用（测量系统分析），用于检验测试设备，提高测试准确性，保证品质检验的可靠。 敢于以先进、严格的质量标准体系来检验自己，是美的卓越质量管理的重要标志之一。美的拥有完善的品管体系，产品认证范围广种类多，拥有品保、质检和测试三个完整的专业化和规范化队伍，制度化、程序化操作。 更加具有说服力的是：空调事业部正在申请职业安全卫生认证，此认证非常超前，国内极

8、少有企业通过。 美的的产品品质在世界范围内获得认可，所有产品制造系统都通过了国际质量体系认证，并有四百多项产品通过欧盟、美国、加拿大和英国等多种权威认证。 价值期待引领美的推进个西格码：提供超出顾客期望的品质，已经被美的视为企业实现战略性市场导向行为的一种有效渠道。 对于一个致力于永远追求完美品质的企业来说，也许最重要的是，全球市场中顾客价值期望发生了本质的变化。在你的产品中，什么是顾客真正看重的和期待的？ 追求全面顾客满意，昭示着全球消费者和商业买家的巨大变化。有些心无旁鹜地专注于减少次品的公司，往往忽视顾客新的期望。许多公司的质量满意标准与顾客满意标准的差异很明显地表明了这一点。 而美的却

9、不是这样的。 在全球顶级优秀的公司中，的质量文化是无数企业追求的范本。美的大胆地引进的个西格码管理方法，将缺陷率控制在百万以内。 美的和这样的全球优秀企业一样意识到：给顾客提供优秀品质是企业竞争优势的一个重要来源。特别是以生产家用电器为主的制造企业，他们必须关注自己与顾客在购买时产生的互动。提供超出顾客期望的品质，已经被美的视为企业实现战略性市场导向行为的一种有效渠道。 提高产品品质的最优异的作法是提高超出顾客期望的品质。而要提高品质，服务提供者首先必须了解消费者如何评判服务品质。一般来说，消费者的购买行为是对企业提供产品品质的最好鉴定。 年美的全集团共实现含税收入亿元，同比增长，其中出口创汇

10、亿美元，同比增长，企业盈利大幅增长，上缴税收亿元。目前，美的产品行销世界一百多个国家，是中国的产品用户量最大的企业。 美的的商业成功，不能不说是与品质的卓越息息相关的。何享健这样总结美的：可信度是衡量企业产品品质最重要的决定因素。建立零缺陷文化对于家电制造企业来说是非常重要的，因为高品质的生产和消费是须臾不可分离的。 创新演说的是新品质语言：质量的提升现在不但意味着良好的性能、服务、设计和实惠性，也代表着产品价值的递增兵马未动，粮草先行，在卓越质量管理体系中，产品制造前端的研发，就是产品品质的先行官。 今天的美的，已经拥有强大的试验室群，累计投入接近亿元，基本覆盖了所有家电产品。对研发的投入每

11、年都在递增。美的将每年销售收入的作为科研费用，放到品质保证的前端。不仅是在硬件，而且在人才-研发的“软条件”方面，美的也是拥有上千人的科研开发专业队伍，年，美的企业技术中心被国家认定为国家级企业技术中心，同时美的博士后科研工作站正式挂牌，并从国内名校引进博士后承担前瞻性技术研究任务。 世纪，强劲的全球化新经济势力使质量观念及其管理方法变得焕然一新。影响到质量管理未来发展的力量有很多，其中有要求苛刻的消费者，不断提升的顾客价值期望和各种经济压力。这些力量使得全球的企业不得不实施质量为本的管理项目，以适应商业新纪元的要求。 当全球经济大潮的影响遍及国际企业界时，显而易见，不但质量已成为世界贸易网络

12、共同的商业语言，而且全球性的经济与社会力量，也从根本上改变了质量概念及质量管理方法。质量的提升现在不但意味着良好的性能、服务、设计和实惠性，也代表着产品价值的递增。 这种价值的递增，本质上就是技术的创新。 理解并使用这种新质量语言，并相应地改变流程，是那些成功地在销售增长和盈利方面领先的公司的首要目标。 技术创新是美的的生命线，在开发新产品中实行差异化战略，保持研发的新产品有领先同行的优势，据统计，销售额的是由新产品实现的，显示出强大的产品创新能力。 近年来，美的创造性地研发了一系列深受消费者喜爱的产品：如年率先提出并实现的健康概念空调，而模糊逻辑电饭煲、中央变频空调分别代表了所在领域的最高技

13、术。 美的空调在年度推出的“随身感”，已成为今年空调行业中的一个亮点。 “随身感”功能使使用者身边的温度能够及时反映到空调室内机的“大脑”，空调就会自动根据身边的温度进行调节，真正给人最想要的舒适感，无论在房间的哪个角落，只要遥控器在手，舒适温度都会“跟着您走”。目前，在美的空调“清灵星”系列壁挂机型中均采用了这种“随身感”技术，同时还集数码双向导风、大角度立体扫风、智能立体换气、甲醛除臭、静音节能、室外机超强防锈等先进技术于一身，并将价格定在极为合理的水平。行业人士预计，该机型将成为年空调市场颇受消费者欢迎、具有极强竞争力的产品。 “由于加入世贸组织，人家进来，我们走出国门，是很正常的。而价

14、格竞争也是不可避免的。怎么办？只有靠创新、靠实力！通过加快技术创新、提高营运能力降低成本、增强实力，这样，产品好，服务好，价格又合理，人家才能接受。关键在于实力。我们不怕，因为通过竞争可以提高自己。我对这个问题还是持一个比较正常的心态的。”何享健对美的创新能力毫不怀疑。 国际分工决定角色：美的核心竞争力在于制造的高品质，美的一直致力于提高产品质量，使它能够适应国际市场的要求、适应消费者的要求，提高产品的竞争力何享健：企业的生存来自市场，这是根本问题。 为中国的家电企业带来的观念变化是更新，而不是逆转。 何享健清醒地认识到美的在全球经济分工中担当的角色：“从国际分工来看，中国公认将成为全世界的制

15、造中心，世纪赚的是大规模低成本制造的钱。非要在高投入高技术上去跟国际资本碰撞，美的获胜的概率较低，所以要扬长避短，趋利避害。” 在家电业，“中国制造”是最有竞争优势的，我们不仅有成本优势，有大规模制造优势，有市场优势，还有质量全球信赖的优势。 美的最新的数字是年出口总额达到亿美元，比去年增长。美的出口增长的关键在于有明确的发展战略。多年来，美的一直致力于提高产品竞争力，使它能够适应国际市场的要求、适应消费者的要求；提高产品质量；提高产品价格竞争力；建设和健全国外市场网络、客户网络；建设和健全企业出口的整个管理体系以及队伍。 中国加入世贸组织，除了人的问题之外，对美的还有一个重要的问题，就是到底是做品牌还是做加工厂。目前，美的的制造还是有很大优势的，但在品牌方面和外国著名品牌也有很大的差距。美的怎样解决这个问题。 何享健的回答非常干脆：还是两条腿走