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1、Unit 1老人在网上找乐子成千上万的50岁以上的美国人在一个以因特网为媒介的社团里寻找朋友、快乐和新观点，这就是老年网。 一位受尊敬的老年网成员曾这样说道：“我是位老太太但在网上我却只有37岁，金发碧眼，还能摸爬滚打。”她所加入的老年网是个名符其实的老年社团，其年龄最大的成员已高达104岁。 美国有五分之一的因特网使用者年龄在50岁以上，也就是说，有8001000万的因特网使用者是老年人。 老年网是一个非营利性的网站，发展十分迅速。它的25000位成员自愿奉献，许多退休人员做了大量的义务工作，对网站进行设计，并参与管理网络中建立的200多个讨论组。 “当然，网上讨论的普通话题许多涉及老年问题
2、例如健康和经济，但是，它们不是网站中唯一的讨论题目。该网站发展主管格伦吉伯尔特这样说道。 他说在网上讨论的话题还包括烹饪、编织、数字照相机和政治等。 吉伯尔特还说：“老人虽然呆在家里，却可以在网上摆脱孤独；人们在患病期间也能从网上得到他人的安慰。除此而外，人们还可以在老年网上分享他人生日、婚礼等生活的快乐。” 网络给人们提供了完全的表达自由，因而男人们可以避开妻子参加网上的“男士沙龙”； 甚至还可以参与“老年同性恋”组的讨论。在这个网上老年的男人和女人可以讨论那些他们青年时代感到羞耻的问题。 一位老年人说道：“作为个教师，如果在年轻时对人公开表明自己是同性恋有些像宣判自己的死刑。” 老年网还设
3、立了130个计算机学习中心的网络。在那里人们可以学习浏览互联网基本技能和建立网页技巧。 同时这些中心还为那些缺乏设备的网友提供使用计算机的方便。Unit 2销售风格销售风格在很多方面有差异，但其根本差异是采用以推销为目标，还是以客户为目标的方式。第一种方式突出高压推销术，就像销售百科全书和轿车时采用的方式。采用这种销售方式的人认为，只有处于压力之下，客户才可能购买；对产品的直接介绍以及富于挑战性的推销态度会对顾客产生影响；客户在定单签字后不后悔；即使后悔，也无关紧要。 客户型销售方法的风格则不同，销售人员要学会听取意见和提出问题，只有这样才能了解客户的需要并提出恰当的产品购买方案。与需求分析技
4、能相比，产品介绍技能是次要的。采用这种销售方式的人认为，客户的隐性需求构成公司的机会；客户会欢迎好的建议，并会十分相信那些心里装着他们长期利益的销售代理。根据这种销售观念，推销人员的形像应是一个友好的参谋，而不是一个硬性推销人或定单承接人。 布莱克和莫顿通过审视对销售的关注和客户的关注两个方面来区别不同类型的销售风格。 第一种风格主要是定单承接人的风格。他将产品摆在客户面前，然后期望产品能够自己售出。即使不能售出，也无关紧要。第二种风格与第一种风格的相似之处是销售人员对客户极少关注；两者的差异是第二种风格的销售人员只关心产品的推销；他极力推销自己的产品，给客户逐渐制造一种压力以确保产品的售出。
5、 第三种风格介乎前两种风格的中间。具有该风格的销售人员使用反复尝试和检验过的销售方法。他们既关注客户又突出产品的特点。这种风格又常常被称为软销售。 第四种风格属于典型的客户型风格，是第二种硬销售风格的另一个极端。具有该风格的销售人员致力于成为客户的朋友，了解客户的需求，并在客户和销售人员之间建立一种联系，因此，也在客户和产品之间建立一种联系。 最后，第五种风格和第四种风格相似。销售人员也对客户表示关注，只是表示的方法更具有公事公办的味道。销售人员力求与客户商榷，了解其需要，然后做出明智的销售决策。这种解决问题的销售态度与总的市场营销概念一致。 布莱克和莫顿认为没有任何一种销售风格对所有的购买者
6、都有效。购买风格和销售风格一样是多种多样的。购买者购买的目的和对销售人员的关注也不尽相同。有些购买者对产品不太在乎；有些又过于谨慎；另一些则只愿意听取那些著名公司销售人员韵意见。Unit 3成功的面试即将到来的夏季又是大学毕业生忙于求职面试的时光。他们期望四年昂贵的高等教育不至于徒劳无益。一个求职者即使持有世界上最好的文凭，也可能败于求职面试。如果面试一次又一次地失败，求职者的就业之梦就会一个一个地破碎。 有的人性格开朗，生就比其他人在面试时的表现更为出色。他们的成功不仅仅在于进行了一次顺利的谈话，而在于获得了一次工作的机会。 人事部门的专家说：面试的准备至关重要。人们应该学会如何巧妙应答面试
7、者可能提出的种种难题。面试提问技巧各不相同，但他们所提的问题却大致相同。“最初的60秒至80秒是面试最重要的一段时间。”匹兹堡卡列格梅隆大学研究生院院长爱的摩西尔说。他说：“这是在难题提问之前进行的简短的准备谈话的一部分。如果这时能讲出一些独特的经历，给面试者留下深刻的印象，那就有希望获得一份工作。”但这一切必须做得自然，不能留下故意策划的痕迹。我记得一位女士曾在谈话中提到她会做花边，恰好面试她的那位先生的妻子也会做花边。面试中有些问题看起来无关紧要，但是实际上对这些问题的回答可以表现出被面试人的长处和短处。“谈谈你的生活情况。”这个问题几乎是所有的面试都要提到的。对那些喜欢闲聊的人来讲这个问
8、题却象一个陷阱。根据你的回答，面试者可以判断你能否快速组织思想，能否自如地与人交流。那些不着边际闲聊的人在面试中往往不会成功。通过回答问题，可以反映你的性格和兴趣。摩西尔回忆了一家大公司面试一位见习律师的情况。“她提到她曾获得滑雪奖牌。这表明她喜欢获胜。”因而她得到了这份工作。另一类问题通常使人放弃警惕，即：你的缺点是什么?：这是一个最难回答的问题。被面试者应该从积极的方面解释自己的缺点。你可以说：“我的缺点是对什么事都追求尽善尽美。由于我常把工作带回家，影响了我的个人生活。”或许最危险的陷阱就是当你被问及这样的问题：谈谈对你的前任老板或公司的看法。“绝不要说任何人的坏话”，摩西尔劝告说。如果
9、你被解雇了，尽量把它归咎于性格不合，而不要怪罪别人。但同时还必须强调这种性格不合并不会妨碍你干好自身的工作。当提到到你的前任老板时，更要小心谨慎。你可以这样说；“他帮助我学到了某些技巧，”或者“他的压力很大。”这些话会给人留下好的印象。你还可以说；“如果我处在他的位置，我会用不同的方法来处理这件事，我会对雇员表示更多的同情。” Unit 4家务换工留学 “家务换工留学”安排17岁以上的女孩去英国，在一家说英语的英国人家里住一段时间，主要学习英语。换工女学生协助主人做一些家务活和照顾小孩，以获得衣食、娱乐及零用钱（每周5至7英镑是比较合理的）。换工女学生和女主人之间的关系没有明确的规定。这种关系
10、的亲疏取决于女主人是否愿意帮助换工女学生的学习和娱乐；换工女学生是否愿意帮助干一些家务活。 主人应该告诉换工女学生能为她提供什么样的学习条件：是安排业余学习，还是请家教辅导。同时还告诉她每天用于学习和娱乐的时间。 换工女学生从事家务，或者临时顶替的家务工作(包括做保姆，照顾小孩)，每天不超过5小时，每周至少应有一天的休息时间。享受真正的“自由时间”是非常重要的。她应该有自由的时间去会朋友，游览、听音乐会或者去看电影等。她还应该有时间和机会活动。 为了报答主人提供的免费膳宿，以及他们为她所付出的辛劳，换工女学生应该以伙伴的关系协助女主人干一些家务活，分担女主人的工作。然而当女主人雇用了他人做家务
11、重活时，就不会要求换工女学生去干繁重的劳动，而只是做一些较轻的活，诸如收拾床、洗碗、整理房间和除尘，照顾和接送上学的小孩。 换工女学生通常有自己的卧室。主人应把她当作自己的女儿，同她一起进餐、一起娱乐。一个好的换工流学项目必须确保女主人和女学生之间拥有一种平等的关系。他们的关系不是主仆关系。当换工女学生还未动身来英国之前，应有合适的安排，应该告诉她确切的旅行路线，近可能到站迎接。Unit 5急需管理人才 第二次世界大战后30年间出现了一个令人难忘的变化，在英国出现了前所未有的对管理和专业人才的急需状况。这种需求促使了教育的高度发展，几乎每一个符合条件的学生都能进入大学学习。社会需求的增加为所有
12、立志从事管理工作的人提供了实现梦想的各种职位和晋升的机会。 与此同时管理也进入了成熟的发展阶段。各企业组织迅速增加专业人才和专业管理人才的职位。管理学家对这些职位赋予了崭新的职能。管理不再仅仅涉及角色的分配。过去人们认为管理生产仅是厂长每个的职能，帮助员工管理账务是会计的职能。除此而外，现在还设有许多初级和中级管理岗位，每个岗位的职能都有明确的规定。这种分级管理的模式在行政服务部门更是司空见惯。 技术的进步也促进了管理的发展。新技术要求员工具有新的技能。电脑代替了一般职员的工作，产生了大量技术性要求较高的管理岗位，需要大批合格人才进入这些新岗位。虽然这些岗位的专业化程度较高，技术范围限制较窄，
13、但仍能提供许多晋升的机会。经济的发展，公司拥有足够的财力投资改善管理。经济的增长确保公司能为优秀人才提供迅速晋升的机会。 促进管理发展的还有另外一个因素，不过这个因素目前还未被广泛认知。两次世界大战期间将近20年的经济萧条使出生率降低，导致上班族中年轻人越来越少，加剧了管理人才的供需矛盾。对那些有知识，有抱负的年轻人来讲，这真是一个黄金时代。进入管理阶层是这一代年轻人的理想和期望，他们相信从事管理职业能确保生活水平的不断提高。 20世纪60年代、70年代和80年代管理的发展呈现巨大的规模。这30年间，英国的整个就业人数只上升了l0，而从事管理的就业人数的增加是它的7倍，专业人才就业人数的增加是
14、它的11倍。管理学中有一个普遍接受的原则；所有的人都有发展的机遇。 j Unit 6提高交际能力 商务活动离不开交际，而且涉及大量的交际。交际活动构成商务工作的一个主要的，并且是非常重要的方面。 公司上上下下的员工都在发出和接收信息。他们用电脑处理信息，写文件，填报表，接受和发出指令，在电话上交谈。具体来说，销售人员要接收总部指令和信息，送回订单和每周工作报告。业务人员要利用信件和电话联系客户，拓展与其它公司的业务，回复来函和电话。生产监督离不开接受生产命令，发出指令，提交生产简报。研究人员也离不开接受研究课题，然后将研究成提交管理层。在公司的每个岗位上都有大量类似的交际活动。每个员工都在工作
15、时接受和发出信息。 口头表达是信息交换的重要方式。电脑提供的各种交流方式和信息也同样重要。除此之外，另一重要的的交际方式便是书面表达信函、备忘录和报告。 所有这些交际方式都在商务活动中大量运用，它们是商务活动中协作关系形成的基本条件。交际加强了人们的相互配合。在商务中，管理必需通过交际才能发挥作用。经理的指挥、协调和控制离不开交际。 由于交际在商务中的作用如此重要，所以商界迫切需要有良好的交际技巧的人才。但这类人才又极为缺乏。大多数雇员，甚至那些受过大学教育的雇员也不能很好地交际。最近有一份研究报告证实了人们的这种观察，引起人们的注意，报告指出目前许多受过大学教育的专业人员的交际能力不尽如人意，特别是书面表达能力更差。缺乏交际能力是社会对他们提出批评的四条原因之一。 当认识到交际在商务活动中的重要性以及目前雇员在交际上存在严重的缺陷，你就会明白为什么必须努力改进交际技巧。不管你在商务中担任何种角色，你的表现在很大程度上取决于你的交际能力。如果表现好，你就很可能被赏识，获提升。任职愈高，愈需要交际能力。一研究报说，高层管理人员中85的工作时间用于交际。事实表明：为了确保在商界的成功率，人们必须提高交际能力。Unit 7知识经济的到来 人类社会的发展已经经历了几
