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1、高校新媒体平台互动推广管理与舆情分析应对一、高校新媒体平台运营管理高校新媒体，已经有了一个明确的定义智能终端，智能校园管理。传统的校园媒体平台包括报纸、杂志、广播、宣传展板等，进入网络互动推广时代后，心触动传媒智能终端、QQ群、人人、SNS、微博、手机报、微信等的出现，逐渐使校园生活进入了高校新媒体时代。新媒体平台以网络传播为媒介，自然会带有网络传播的特征。网络媒体的特征主要有以下几点：（1）自主选择性强（2）信息的海量性（3）下载简便，易于保存（4）低门槛（5）融多种传播方式为一体，感染力更强（6）高互动性（7）（8）传播更加迅速、及时（9）声音多元，舆论监督力更强（10）权威性（11）全球
2、性。而新媒体受到大众欢迎也有其技术、现实和心里基础：（1）网络的匿名性和平等性是媒介权利变更的心理基础（2）信息传播迅速，网络社区让有共同意志的人得以联合起来形成舆论影响，是信息社会中媒介权利变更的现实基础（3）。新媒体的低门槛性，是信息社会中媒介权利变更的技术基础针对新媒体平台的特点及其运行基础，对新媒体平台的运营管理（主要是人人公共主页和微信平台），有下列几种方法或者对策:（1）正确定位媒介的受众之后，就要研究受众需求。校园学生对新闻媒介的需求一般来说有：对校园新闻的了解、活动信息的发布和掌握、各类通知及寻物启事等等。这些都是学生对校园媒体最基本的需求。而新媒体平台现在的信息发布也不外乎这
3、几类。但是，在新闻报道策划中我也说过，校园媒介的功能不能止步于此，这只是实现了其“分享”的功能，“引导”和“沟通”的功能完全没有体现。新媒体平台的运营管理要明白你在为谁服务，除了提供这些基本功能，应尽量扩大覆盖范围，争取更多的受众。此时，新媒体平台栏目设置就显得十分重要。（2）与新闻报道策划一样，还是需要去认真定为媒介，定位平台受众和内容，对媒介受众及内容的正确定位，是一个平台产生强大凝聚力的首要条件。只有正确的媒介定位，才能决定平台准确的发布时间、发布内容、发布频率等各类细化的东西。（3）新媒体平台和传统媒介一样，也是需要去设计栏目、编排稿件的。高校校园一直是各类新媒体平台驰骋的沙场，应该每
4、个人的人人都会关注几十个校园公共主页，那么作为公共平台运营管理着，该如何去吸引受众？好的栏目设置！我记得应该是澄园新宣刚开通人人主页的时候，就发布了一份平台栏目设置，个人觉得还是不错的，挺有创新。有些栏目可以一直有，有些就可以根据校园热点或者时事热点即时添加。（4）划分完栏目，下一步需要注意的就是更新频率。更新频率在一天5-10条为宜。传播学中有一个经典的理论叫“八秒理论”，说的是人在刷新网页时超过八秒还加载不出页面，那么绝大多数人都会选择关闭网页。这一定律应用到这里，如果更新次数太频繁，造成刷屏，那么就会引起受众反感。（5）新媒体平台具有Web2.0的特征，即实时、互动和高效传播。无论是微博
5、、SNS，还是贴吧网站，都在引领着实时、流畅、动态的信息趋势。网络正从静态属性向动态属性转变，这样一种互动开放式的平台，已经涉及到复杂的网络传播系统。而复杂的网络传播系统有着以下几个特征：（1）不可预测性（2）连续、开放、互动性（3）有开始无结束（4）去权威化（5）不可分离性和遍历性（6）奇异性（7）不稳定性和不可计算性。复杂网络系统中存在一种蜂拥现象。蜂拥，即以为大量个体自由组织一起运动。在自然界中，蜂拥的例子无处不在，只需要群体中很少一部分自组织具有引导的信息，群体中的绝大多数自组织就可以达到期望的群体行为。网络上的蜂拥行为具有适应性、稳健性、分散性和自组织性，蜂拥的一个重要特点是从简单的
6、局部规则涌现出协调全局的行为，一句话很好的反映了这种现象，“关注就是力量，围观改变命运”。对蜂拥现象进行控制的关键就在于利用强大的意见领袖标识，对蜂拥关注进行控制。二、舆情分析与应对1、舆情与舆论何为舆情：舆情是人们的认知、态度、情感和行为倾向的原初表露，可以是一种零散的、非体系化的东西，也不需要得到多数人的认同，是多种不同意见的简单几何。何为舆论：舆论是人们的认知、态度、情感和行为倾向的集聚，是多数人形成的一致的共同意见，是单种意见的集合，即需要持有的某种认知、态度、情感、和行为倾向的人数达到一定的量，否则不能认为是一种舆论。对舆情的监测引导就是要使舆情不转化为舆论或转化为良性舆论。2、新媒
7、体技术的发展是社会进入“大众麦克风时代”。舆情监测成为了解民意的重要手段，一般大众对网络舆情监督存在两个误区：（1）认为网络舆情服务重在监测。其实网络舆情服务重要的不在于数据的抓取和搜集，更重要的是在一件事情发生后，对网络民意的有效数据进行科学筛选，量化统计和分析研判，并就如何应对可能发生或者已经发生的危机提出科学咨询和建议。（2）将网络舆情监测误认为“网络监控”。舆情服务机构其实是以第三方的身份进行观察，提供客观中立的意见，另外将事件各方视为平等的媒介主体，通过搭建适当沟通渠道消除误解，解决问题。3、各大书院现在都成立了自己的舆情部门，无论是网络舆情部还是信息舆情部，都不能走入上面这两大误区
8、。校园网络舆情的重点，在于搜集学生讨论热点，针对学生关注的热点问题提供平台进行讨论，让大家把意见都说出来。在复杂的网络系统传播中，舆论传播存在信息流瀑现象和群体极化效应。信息流瀑现象指的是舆论的高速，高强度的传播，群体极化效应反映在全民舆论的暴力化、情绪化甚至极端化，网民在“围观”的名义下不负责任地转发，甚至摇旗呐喊，更多地并非是出于理性思考，而是蓄意发泄。群体智慧的产生依赖于每个人的独立判断，如果简单跟从他人，可能产生群体愚蠢。希望大家都能记住这样一句话，越容忍差异，才越能达成共识；反之，越强调共识，越走向愚蠢。校园舆情工作的首要任务就是提供一个沟通交流和解决问题的平台，搭建起学校和学生之间沟通的桥梁。4、突发事件的舆情处理因为校园媒体偶遇突发事件的情况不是很多，所以具体内容我们就不详细阐述了，在这里只是简单说一下突发事件舆情处理的“黄金四小时理论”和危机公关应对的七大基础原则。“黄金四小时理论”即指职能部门应在突发事件四小时之内做出官方回应。这是突发事件舆情应对的黄金法则。危机公关应对的七大基础原则分别为：（1）第一时间原则（2）公开透明原则（3）第三方原则（4）坦诚原则（5）情感原则（6）口径一致原则（7）留有余地原则。具体应对方法是：速报事实，慎报原因，再报跟进。5、总之，新媒体平台，需要用“心”去运营和管理；而舆情应对，则需要去学会换位思考，真诚主动地帮助别人解决问题。
