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1、机顶盒提示信息及常见宽带网故障的解决办法提示内容原因解决方法备注收看级别不够用户在机顶盒上修改的观看级别低于节目要求的级别让用户在机顶盒上设置观看级别为18岁新装户或用户未修改不会出现此问题不在收看时段内用户在机顶盒上修改了观看时段，当前时间不在此时段内让用户在机顶盒上修改观看时段为00:0023:59新装户或用户未修改不会出现此问题没有机卡对应节目源要求机卡对应，此卡与机顶盒不对应前端对卡发送取消机卡对应的命令机卡绑定可以限制卡的请插卡节目是加扰的，就像手机卡一样，只有插入IC卡才能正常使用（1.卡损坏；2.机顶盒读卡器异常；3.卡通讯异常）尝试反复插拔IC卡或清洁IC卡芯片，如依旧，尝试更
2、换IC卡或机顶盒以确定异常设备；把机顶盒或IC卡送至维修点检修或更换没有购买此节目加扰节目，又没有授权（1.用户没有购买此节目或基本节目已欠费；2.用户已购买此节目，由于卡异常或前端未发送4.未收到交费授权的信息5.收到授权，但授权启止时间不正确）1，2.需要用户重新购买此节目3.尝试更换IC卡重新发送授权4重新发送授权5.等到授权开始时间到后就可以正常收看。拨打7166666或前往附近营业厅查询办理该节目被限制收看节目被限播，用户不在允许收看之列拨打7166666或前往中心营业厅处理此功能需要前端发送相应的节目限制命令，否则不会存在该提示此节目只限于本区域用户收看1、 节目被区域限播，用户不
3、在允许收看之列2、 未收到特征码；前端发送更新用户卡的区域码或者取消限播启动区域锁定才有此提示节目不能收看1.卡通讯异常2.智能卡文件损坏没有发过1尝试重新插拔智能卡或者重新开关机2更换智能卡此卡为子卡，已经被限制收看，请与母卡配对用户IC卡为子卡，观看三个月后，配对失效，需要与母卡重新配对让用户参照用户守册上的配对方法操作如果没有子卡,不存在这个问题.子卡配对的间隔由前端设置母卡来确定数据无效1.卡通讯异常2.卡文件损坏3.运营商信息错误1.尝试前端给用户发卡，并刷新授权2.更换智能卡IC卡被禁止服务1.用户卡被禁掉了卡状态为0；2此时段出现非法视频，运营商强制禁止服务做启用卡操作，设置卡状
4、态为1，如还有问题，收回用户卡运营商密钥不存在1.卡通讯异常2.卡文件损坏前端尝试给用户发卡，并刷新授权也可前往附近营业厅更换IC卡无信号输入，请检查连接线，信号中断数字电视信息源未传输到机顶盒内自行检查室内有线电视线路是否正常连接或拨打7166666申报故障电视机画面出现蓝屏、雪花点或无信号电视机未切换至正确的视频（AV）端口或机顶盒与电视机的接线方式不正确切换至正确的视频（AV）端口或检查机顶盒与电视机连接的视音频线是否正确（红白黄三根线，对应插入机顶盒与电视机对应的端口内）如机顶盒输出或电视机输入出现故障也可能导致此类问题发生，信号异常数字电视信息源突然中断或机顶盒无法通过IC卡正常工作
5、1 自行检查室内有线电视线路是否正常连接或拨打7166666申报故障2 尝试反复插拔IC卡或清洁IC卡芯片，如依旧，尝试更换IC卡或机顶盒以确定异常设备此类故障发生时，只需把频道切换至中央一台就可区别，无节目按解决方法1操作，有节目按2操作电视画面滞帧、马赛克或部份节目显示无信号，时断时续有线电视信号不正常，线路连接不规范，线路、用户盒老化，1. 自行检查室内有线电视线路是否正常连接，用户连接线、用户盒是否氧化或生锈，检查室内线路是否破损、老化，2. 拨打7166666申报故障线路老化可拨打7166666申请重新走明线无服务可用先开启机顶盒后接入数字电视信号1. 将线路接好后再开机2. 恢复出
6、厂设置恢复出厂设置的方式：按遥控器上的FN加红色的喜爱按钮，然后输入密码0000或1234，再按确认，恢复出厂设置后关机重起即可，（不用自动搜索频道）频道排序错乱或某些频道消失无意识的使用了搜索频道或频道编辑按钮恢复出厂设置的方式：按遥控器上的FN加红色的喜爱按钮，然后输入密码0000或1234，再按确认，恢复出厂设置后关机重起即可（不用自动搜索频道）单一频道无声音无意识的使用了遥控器上的声道或静音按钮按遥控器上的声道或静音按钮，调至对应声道即可678线路故障，接入服务嚣无响应拨打7166666申报故障7691. 网卡被禁用2. 网卡与主机接触不良导至不能正常工作1. 启用网卡2. 维修电脑启用网卡的方式：在网络连接里将本地连接用鼠标双击启用691/6191 用户名，密码输入出错2 用户更换网卡或电脑3 账号费用到期1.检查用户名和密码是否输入错误2.查看一下账户费用是否到期3.拨打7166666申报故障676用户占线，有可能MAC地址被克隆在线，前端交换机故障，用户主机网卡故障拨打7166666申报故障经常掉线类故障前端交换机故障或网络堵塞拨打7166666申报故障网页打不开，网速慢用户电脑配置太低，电脑中病毒、木马，前端交换机故障或网络堵塞用户自行检修电脑或拨打7166666申报故障3
