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1、建行网银盾（个人）一、文档适用范围1二、网银盾简介1（一）网银盾定义1（二）网银盾编号1（三）网银盾分类2（四）相关问答3三、安装网银盾管理工具3（一）普通网银盾31.安装统一的网银盾管理工具（捷德除外）32.安装各品牌单独的网银盾管理工具33.在Vista操作系统中的安装准备3（二）零点击网银盾51.windows 7操作系统下的自动安装62.非windows 7操作系统下的手动安装7（三）相关问答8四、网银盾的使用8（一）普通网银盾管理工具的使用8（二）零点击网银盾管理工具的使用10（三）华大特色产品动态认证卡的使用11（四）二代网银盾的使用12（五）相关问答14五、网银盾的复用20（一）
2、业务概述20（二）业务规则20六、网银盾的挂失及解挂20（一）网银盾挂失20（二）网银盾解挂21七、网银盾密码锁定及更换原则21一、 文档适用范围本文档适用于座席解答四川、山西、青海、西藏分行的客户问题，其他分行的客户问题请查询当地分行知识库。二、 网银盾简介（1） 网银盾定义建行网银盾是指具备USB接口，具有一定的存储空间，用以存储数字证书，实现对用户身份认证和交易信息加密的硬件设备。网银盾仅能存放一个证书，并仅限客户本人使用。建行二代网银盾是一代网银盾的升级产品，主要标志是二代盾具有液晶显示屏和按键确认功能。客户在进行网上银行转账汇款、缴费、支付等交易时，二代网银盾上显示相关交易要素（根据
3、交易不同，显示收款账号、收款人姓名、金额，或订单号、支付金额、商户名称等），客户审查核对无误后，按“确定”键，完成该笔交易。这样的交易流程，核心是增加了客户在二代盾上再次审核交易信息的机会，和客户确认下达交易指令的环节，可有效防范木马病毒远程劫持、篡改收款信息和交易指令等，保护客户资金安全。（2） 网银盾编号网银盾编号由厂商ID（2位）、产品类型（1位）和产品序列号（7位）组成。新版网银盾在编号末尾带有字母“K”的标志，如被锁定后可通过E动终端解锁（山西、西藏分行未开通E动终端业务，四川行已开通E动终端，但暂不支持解锁）。1. 厂商ID：11捷德、20-29握奇、30-39华大智宝、40-49
4、大明五洲、50-59天地融（二代网银盾）、60-69握奇（二代网银盾）、70-79大明（二代网银盾）、80-89华大（二代网银盾）。2. 产品类型：1-有驱有软下载证书、2-无驱有软下载证书、3-无驱无软下载证书、4-无驱无软预制证书、5-无驱有软预制证书、6-无驱无软预制证书、7-CFCA下载证书、8-CFCA预制证书。3. 产品序列号：0000001-7999999个人、8000000-8999999现金管理平台、9000000-9899999企业网银、9900000-9999999企业外联平台。（3） 网银盾分类【一代网银盾】1. 按品牌可分为捷德、握奇、华大智宝和大明五洲网银盾；按是否
5、印有Windows 7的徽标有分为普通和零点击网银盾（四川、青海、西藏分行未发行）。品牌普通网银盾零点击网银盾证书能否被删除捷德无能握奇不能华大大明2. 按是否预先制作并存入数字证书，分为非预制网银盾和预制网银盾。分类反向签约激活时限能否跨一级分行绑定首次签约复用非预制网银盾需在七天之内激活不能不能预制网银盾无时间限制不能能此业务规则仅作内部知晓，暂不对外解释【二代网银盾】二代网银盾均为预制证书网银盾，按品牌可分为天地融、握奇、大明、华大，网银盾外观一致，证书不可删除。二代网银盾可调节大字或小字，可上下页翻屏，“确认”键具有背光闪烁功能，在交易时，通过按键闪烁提醒客户下达是“确认”还是“取消”
6、指令。同时，具有“插盾登录”功能，客户首次登录网银后，以后只需插入二代网银盾，电脑即会自动打开个人网银登录界面，并返显证件号码，客户只需输入登录密码即可登录。（4） 相关问答1. 网银盾中的证书损坏后是否需要更换新的网银盾？答：预制证书网银盾和捷德网银盾需更换新的网银盾。其余品牌的非预制网银盾可注销网银后重新签约并下载新的证书。2. 零点击网银盾相比普通网银盾有何特点？答：零点击网银盾是无驱无软的新型网银盾，通过了微软的徽标认证，符合Windows 7最新安全规范。在Windows 7操作系统下即插即用，可自动区分操作系统版本及使用语言，实现网银所需安全组件的自动下载、安装及自动升级、更新。3
7、. 什么是二代网银盾的“插盾登录”功能？答：我行二代网银盾具备“插盾登录”功能（系统自动开通，无需用户设置），客户在插入二代网银盾即会自动打开建行的个人网银登录界面，同时，登录页面已自动填写了证件号码，只需输入登录密码即可快捷登录网上银行。二代网银盾的“插盾登录”功能，一方面保证了客户打开的是正确的建行网银登录页面，避免了钓鱼网站的干扰，使客户可以更加安全的使用网上银行服务；另一方面也省去了输入证件号码或用户昵称的步骤，使客户可以更加方便快捷的登录网上银行，享用建行的网银服务。4. 推出二代网银盾后，一代网银盾还可以正常使用么？答：建行二代网银盾推出后，已签约一代网银盾的客户仍可以正常使用。5
8、. 二代网银盾侧面的滑动键是做什么用处？答：二代网银盾侧面的滑动键为字号调节键，客户可根据使用习惯自行调节显示字号。液晶屏幕默认显示小字号，确保账号信息在一行中完整显示，当按键向一侧滑动时，调整为大字号，当按键向另一侧滑动时，字号恢复为小字号。三、 安装网银盾管理工具（1） 普通网银盾1. 安装统一的网银盾管理工具（捷德除外）直接下载并安装E路护航安全组件，使用统一的网银盾管理工具。E路护航安全组件的安装及使用详见知识库文档个人网银E路护航安全组件。2. 安装各品牌单独的网银盾管理工具捷德客户及未使用E路护航安全组件的存量客户可以通过建行首页的“下载中心”选择对应品牌的网银盾管理工具进行下载并
9、安装。（所下载的捷德网银盾管理工具需解压后才能安装）3. 在Vista操作系统中的安装准备Vista操作系统增加了很多安全控制功能，使用Vista、IE7的客户请进行以下安装准备：第一步，以具有“计算机管理员”权限的用户登录Windows Vista系统（用户权限可以在“控制面板”和“用户账户”中查看），或在运行IE7.0时选择“以管理员身份运行”（选中IE7.0图标后，单击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”）。第二步，对IE进行以下设置：A. 关闭IE7.0的弹出窗口拦截功能：依次打开IE7.0的“工具”“弹出窗口阻止程序”菜单选择“关闭弹出窗口阻止程序”。B. 设置IE7.0的安全级别：依
10、次打开IE7.0“工具”“Internet选项”“安全”菜单完成如下操作：a. 点击“可信站点”图标“站点”在“将该网站添加到区域”下的输入框中输入“https:/*”“添加”“关闭”。b. 在“该区域的安全级别”设置框中，点击“自定义级别”将“重置自定义设置”选项设置为“中低”“重置”“确定”。c. 在IE浏览器中，选择“工具”Internet选项安全“自定义级别”启用“ActiveX控件和插件”下所有的项目。d. 点击“确定”关闭“Internet选项”窗口。（2） 零点击网银盾适用于Windows XP（32位、管理员权限）、Windows VISTA（32位、管理员权限）和Window
11、s 7（32位、管理员权限）操作系统，以及IE6.0、IE7.0和IE8.0浏览器。暂不适用于64位的Windows操作系统。首次安装时，对于装有windows 7操作系统的电脑，系统会自动从微软Windows Update网站下载部署建行个人网银所需要的所有安全组件，无须客户进行任何操作。在其它Windows操作系统或关闭了自动更新的Windows 7操作系统需要通过建行网站的“下载中心”下载并安装专用的“中国建设银行E路护航网银安全组件（零点击版）”。1. windows 7操作系统下的自动安装（1） 将零点击网银盾插入安装windows 7操作系统的电脑系统自动识别设备并从微软Windo
12、ws Update网站下载和安装零点击网银盾所需的安全组件。（2） 在安装过程中，可以单击查看设备驱动程序软件的安装状态。（3） 系统自动下载并安装成功点击图标系统提示设备准备就绪：可以使用。（4） 如是首次使用网银盾，系统提示修改网银盾口令。（5） 修改成功后提示是否设置快捷登录。（6） 系统进行“温馨提示”。2. 非windows 7操作系统下的手动安装在非windows 7操作系统下需通过建行首页的“下载中心”手动下载并安装E路护航安全组件（零点击版）。（3） 相关问答1. 在windows 7操作系统下由于关闭windows update服务或其他原因导致自动安装失败，应怎么办？答：需
13、按照非windows 7操作系统下的手动安装进行安装。2. 安装管理工具时系统提示安装根证书，根证书有何作用？答：根证书是用来认证网站真实性的。遇此提示直接请点击“是”，确定安装根证书。3. 安装过程中提示系统service pack版本过高或自注册错误？答：请做以下操作：点击电脑屏幕左下角的开始按钮“运行”输入“cmd”在弹出的对话框中输入“regsvr32 atl.dll”回车，系统弹出下面的对话框。四、 网银盾的使用（1） 普通网银盾管理工具的使用1. 统一的网银盾管理工具的使用，详见知识库文档个人网银E路护航安全组件。2. 安装好网银盾管理工具后，插入网银盾可双击右下角的建行小图标，打
14、开管理工具。A. 捷德B. 握奇C. 华大D. 大明（2） 零点击网银盾管理工具的使用（1） 在安装windows 7操作系统的电脑上插入零点击网银盾任务栏中出现零点击网银盾的标识和专用界面图标（该专用界面只能在windows 7操作系统中显示，在其他windows操作系统中不能显示）。（2） 点击图标进入零点击网银盾的专用界面双击“更改常规设置 ”、“网银安全检测”、“网银盾管理”等功能图标可以打开对应的应用程序。每个应用程序的运行环境都经过了微软的信任签名，不能被篡改，有效防止了钓鱼网站的攻击。（3） 华大特色产品动态认证卡的使用1. 动态认证卡是华大网银盾的安全扩展选项（非必选项），目的
15、是为客户提供更为安全的网银操作环境。不绑定动态认证卡，不会影响华大网银盾的正常使用。2. 如果已绑定动态认证卡，交易时验证完网银盾密码后，系统会提示依次输入动态认证卡中相应的坐标字符。一个动态认证口令有3个坐标，每个坐标含2个字符，一共是6位。若认证卡口令字符输入错误，关闭当前网页重新打开输入正确的字符即可。3. 网银盾与动态认证卡绑定时，如果认证卡序列号输入错误，可以直接进入管理工具重绑；成功绑定后，如果动态认证卡丢失，也可直接进入管理工具解除认证卡的绑定。操作步骤如下：（1） 点击华大管理工具的“动态认证卡绑定”，弹出USBKEY口令验证窗口。（2） 系统显示动态认证卡绑定界面。（3） 解除绑定：进入管理工具验证网银盾口令“动态认证卡绑定”不输入任何字符点击“确定”。（4） 重新绑定：进入管理
