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1、附件三：区域店长绩效与潜能释义详解大项小项定义等级释义优良中差绩效工作业绩KPI考核基于每月实际KPI考评分数的平均值高于95分（含）高于90分（含）低于95分高于80分低于90分低于80分（含）工作表现对员工平时工作质量进行客观评估始终超出领导预期，高效率地完成工作，完成质量始终超过工作要求 能较好地达到领导预期，比较高效地完成工作，完成质量较好地达到工作要求基本能达到领导预期，能在规定的时间内完成工作，完成质量基本达到工作要求不能完全达到领导预期，工作低效，经常逾期完成工作，完成质量不能完全达到工作要求潜能内驱力企业认同 企业忠诚-价值认同 认同国大核心价值理念：客户第一、共同愿景、激情敬
2、业、坦诚合作，并在工作行为中自觉实践这些价值理念。-文化接纳 能够主动积极地了解企业文化，接受企业文化的熏陶，并在工作所及的范围内，传播、丰富和创造企业文化。-组织承诺 对企业、对工作有较大的感情投入，培养与企业休戚与共的“企业主人翁”意识。-团队融合 融入团队，赢得团队成员的信任，建立彼此配合的团队默契。非常认同企业的价值观和企业文化，有主人翁意识，工作中有很高的自主性，对公司忠诚度高较认同企业的价值观和企业文化，能获得共鸣；工作中有较好的自主性，对企业的未来有信心；能够较好地融入团队；有较强的使命感对公司文化认可，和自身价值观基本匹配，如果没有其他更好的机会，愿意为企业服务对于企业的价值观
3、和企业文化认同度低，无法获得内心的共鸣；只关注自己的得失，并不在意企业未来的发展；使命感不强烈坚持不懈 持之以恒指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标，即使遭到拒绝和失败，也能克服外部和自身的困难，坚持实现目标。越挫越勇，完成任务。面对困难时能够不断地自我激励，克服困难。以目标为导向，非常关注工作效率，能根据目标及时推进工作，直至完成任务，达成目标遭到失败时愿意从头再来。能够承受较大的压力，表现出较好的耐力，较能够持续不懈地努力工作，根据目标推进工作在工作上花费较长时间，不轻易放弃。 能关注工作目标和工作效率缺乏耐力，坚持意愿欠缺，甚至经常半途而废，无法完成任务。 自我提升通过各种渠
4、道，学习新知识、吸取各种经验，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。-知识渴求 对新知识、新技能具有强烈的渴求，积极利用多种途径为自己创造学习机会-寻找途径 善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径-善于总结 善于分析资深的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补。-能力提升 能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划对知识有强烈的渴望，总能够总结经验教训，从自身找原因，自我反省，举一反三，不断改进；能把自身的发展和组织发展结合起来，根据组织发展的需要， 调整自身的学习体系，并不断学习，不断提高，并将学到的知识运用到工作中，主动发现问题，持续改进对知识有
5、较强的学习意愿，经常总结经验教训，较能把学习知识结合到工作中去，较能主动改进工作；当工作内容发生变化时，有意愿通过学习提升自己对新知识的获取意愿一般，如果有机会学习也不排斥，在工作中能考虑到运用相关知识，偶尔总结经验教训满足于已学到的知识，对于目前工作，仅仅以能应付为标准。完全按照自己的个人习惯来工作，不会有意识地总结经验教训。缺乏好奇心，除非迫不得已，否则不会主动学习责任担当认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标，敢于承担责任。-工作认知 对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。-成就感 从工作中寻求自身的价值和满
6、足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。-乐于奉献 能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。- 热爱工作 融入工作 把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台。充分考虑组织利益，充分认识到自己工作的重要性，对工作全情投入；在工作中获得极大的满足与成就，愿意为企业贡献自己。敢于承担，绝不推卸责任，能为实现团队的目标而牺牲自我的利益，并愿意主动承担一些额外工作。遇到挫折或批评时，首先主动从寻找自身原因出发，自我检讨，有则改之，无则加勉；乐于实时跟进，始终保证及时反馈，积极主动及时沟通结果及后续工作对
7、自己的工作有比较充分的认识，工作比较投入，比较热情；能从工作中获得较大的满足，工作任劳任怨，不推卸责任。遇到挫折或批评时有自我批评的意识，并较主动地进行改进和提高；较能跟进过程给予反馈，遇到问题会和领导沟通，反馈问题。对自己工作职责清楚，对本职工作完成有担当的意识，能从工作中获得一定的满足。遇到挫折时，会寻找原因。、；有跟进意识和动作，偶尔会主动反馈进展情况，遇到问题时会和领导沟通。对自己的工作不满意，工作不够投入，不愿意承担责任，一旦遇到问题便退缩不前；对自己的工作认识不够，不知道其重要性，更无法从工作中获得满足；不能主动跟进工作进程，到出现问题时才汇报情况，反馈意识弱。能力沟通能力针对一定
8、的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。- 乐于沟通，有很强的沟通意愿- 预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。- 对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。- 使他人乐于接受观点并配合工作，完成目标- 有较强的沟通意愿-通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达观点。- 在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力- 能较好的说服他人，一同完成工作- 愿意沟通：有沟通的愿望。- 在与他人交流时
9、较能够理解他人的观点，给予反馈。- 表达直截了当，具有较强的逻辑性，观点较为清晰明确。- 能说服他人一同工作- 沟通意愿较欠缺，不愿意主动沟通；- 经常无法清晰的表达自己的观点，需要解释后才能达到共识；- 缺少协调与沟通，导致任务经常无法完成。培养指导有培养他人的意愿，通过关注下属的潜能与可塑性，为下属的工作提供正确的指导，必要的支持，通过与下属分享经验、评价反馈等方法提高其工作绩效的能力。有指导和培养下属及他人的意识和效果。锻炼成长型- 发现下属需要提高的方面，为其安排有针对性的工作任务、培训项目或其它实践机会，并设计工作改进和培训计划，以促进其学习和成长。- 鼓励下属承担有挑战性的任务，在
10、控制风险的前提下充分授权，让他们按照自己的方式完成工作。提供反馈型- 对他人的工作表现及时给予客观的、有针对性的反馈意见，从而帮助其认识到需要改进的地方或取得进步的方面。- 在他人遇到挫折时给予支持和鼓励，针对行为而非个人给予反馈，并对其未来的表现表达出正面期待或给予个别化的改进建议。-对他人取得的正面成绩或进步行为表示公开赞扬。- 对下属目前特点、优势以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在其身上的潜能和未来前途有肯定的预测和评价。分享经验型- 在做指示或示范时，愿意与他人分享成败的经验，提供为什么要采用某种做法的道理，帮助他人理解以强化培训效果，并利用提问题、测验或其它的方法来判断他人是否理解
11、，以协助其顺利完成任务。- 为下属的工作提供具体的支持和帮助（例如主动提供有用的工具、有价值信息和资源条件支持等）。正面评价相信他人有主动性，并且有能力学会或改进工作,平时因为自身的工作经常忽视下属的指导，遇到问题时批评指正，但经常忽视方法；习惯自我为中心的思维模式，喜欢把自己的任务和目标排在优先位置 团队领导通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。创造氛围 激发士气型- 从做事方式上深入影响下属，利用个人人格魅力或突出的工作能力在下属和同事间树立威信。- 鼓励团队成员之间互相帮助，创造坦率、温暖、合作的团队氛围。- 针对不同的情况，
12、灵活采取不同的激励手段，激发下属的热情。- 善于描绘激动人心的使命和目标，使下属充满热情和希望。- 采用各种方式来提高团队的士气，如迅速解雇绩效不佳者，对工作流程进行科学、合理的调整等，以改进团队的工作效率，加强集体向心力。表率型- 通过以身作则，向团队成员示范自己所期望的行为，使他们接受自己为团队设定的使命和目标，以及做出的安排和决定等，确保集体的任务能够完成。- 在必要的时候与下属同甘共苦，赢得下属的信赖。维护群体型- 确保团队的合理需要得到满足，并为团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资源。- 保护自己领导的团队及其声誉，采取各类实质性的举措让团队成员感受到自己对团队利益的重视。告知
13、团队型- 当接到任务时，向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求和权限范围。 - 倾向于用制度和程序来进行领导- 在考虑目标达成的时候，对下属的能力持怀疑态度 积极进取在工作中自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级的努力，在没有他人鼓励的情况下善于发现和创造新的机会，提前预计到事情可能的障碍，并有计划地采取行动避免问题的发生，提高工作绩效的能力。- 有前瞻性，能够预期到半年，或更多年以后可能发生的情况。- 提前半年以上采取行动以创造机会或避免问题，这些机会或问题通常不被其他人所意识到- 通过提前一个月采取独特和额外的行动来创造机会或降低问题发生的可能性（如设立新的项目或机构，进行有针对性的巡
14、视等）- 在危机情况发生时，迅速果断的采取行动去处理问题，并主动争取资源，以期解决问题，达成目标- 缺乏前瞻性，经常等到问题发生或机会出现时发现；- 缺乏主动性，在别人的推动和帮助下会采取行动分析判断通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对问题进行逐步推进式的分析，进行前因后果的线性分析的能力。具体表现为：将整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。- 预测可能的障碍，并事先设想接下来解决问题的步骤。- 能事先想出几个解决问题的方案，在权衡轻重、利弊和可能性的基础上，对不同方案进行判断和选择。- 将问题或事物分解成相互关联且重要性不等的若干部分，认识到复杂因果链。- 能够
15、对某种原因或结果的可能性和重要性进行分析，衡量不同行动方法的价值。- 将问题或事物分解成相互关联的若干部分，认识到简单的多重因果关系（一因多果，多因一果的因果链）。- 将问题分解为简单关联的若干部分，认识到简单直接的因果关系（单因单果），进行黑白分明的选择（支持或反对，接受或拒绝等）。- 将问题分解为各项独立的互不联系的任务或活动，并罗列出来。- 仅能根据表面情况草率的做出判断和选择，无法分清轻重缓急客户导向关注客户 深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。追求客户满意 以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。发展客户关系 从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。创造客户价值 关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业与客户的双赢。-站在公司利益的角度，利用多种渠道不断了解顾客感受，预测顾客需求，以此作为改进工作的行动指南-以赢得顾客满意为使命，致力于开发符合顾客需求的产品，并持续努力为顾客提
