《如何发送广告短信》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何发送广告短信（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、短信投放要求1、计划调整为了各个分公司能够在区域市场投放中作出快速反应，保证传播效果，负责人可以对原定的投放计划进行适当调整。如有大幅调整，需及时主动与总部相关负责人进行沟通（邮件形式），杜绝先执行后申请的事件发生。对于大幅调整的认定标准如下：1、短信停发；2、短信费用增加，幅度超过原定计划中短信费用的30；3、对服务商进行大幅调整（认定标准见“更换短信服务商”）；2、更换短信服务商为了保证短信广告投放效果，允许各分公司对服务不达标的服务商进行更换，但是前期需对新服务商进行调研，多家对比后再执行。如与新服务商的合作有以下调整，需及时主动与总部相关负责人进行沟通确认，杜绝先执行后申请的事件发生。
2、1、单价上扬，高于区域同等形式的平均价格；2、结算方式发生变化，如前期付款、要求预付金等；3、不提供相关发送报告，并不配合提供其他验证方式；3、审核结算短信的审核结算区别于其他媒体，在对以上二点进行充分沟通的情况下，短信采取先上刊后审核付费（分公司与总部间）。审核结算需要提交：1、合同审批表；2、短信标准合同；3、合同乙方的相关资质证明；4、发送报告或发送证明；4、发送报告要求服务商提供发送报告，负责人进行保存，总部会进行不定期的抽查工作。大多数使用正规通道的服务商，均可提供发送报告。但是，服务商为了避免数据资料外泄，通常会拒绝提供。我们可以要求发送商提供1、 隐藏后4位数字（具体可以与服务商
3、商谈）的发送报告，例如1350102xxxx；2、 发送客户端的截屏，包含内容：发送日期、数量等；罚责：1、分公司对短信计划作出大幅调整前，未与总部相关负责人进行沟通的，分公司相关负责人及其直接主管罚款100元/人/次，情节严重者通报批评并承担与合同金额相等的罚款。2、对于大幅调整，未得到总部相关负责人确认而擅自执行的，分公司相关负责人及其直接主管罚款100元/人/次，情节严重者通报批评并承担与合同金额相等的罚款。3、审核结算中需提交完整资料（合同审批表、短信标准合同、合同乙方的相关资质证明、发送报告或发送证明），否则不予结算。关于短信投放工作的一些说明：首先，不得不承认短信广告的投放是在打擦
4、边球，目前不能说短信广告是违法违规操作，但是，一但信息法出台，我们可能面临着被投诉、甚至被处罚。所以，希望各地分公司相关负责的同事，能够处理好短信广告的操作，正确对待由此引发的投诉问题。计划调整为了各个分公司能够在区域市场投放中作出快速反应，保证传播效果，负责人可以对原定的投放计划进行适当调整。如有大幅调整，需及时主动与总部相关负责人进行沟通，杜绝先执行后申请的事件发生。对于大幅调整的认定标准如下：1、短信停发；2、短信费用增加，幅度超过原定计划中短信费用的30；3、对服务商进行大幅调整（认定标准见“更换短信服务商”）；更换短信服务商为了保证短信广告投放效果，允许各分公司对服务不达标的服务商进
5、行更换，但是前期需对新服务商进行调研，多家对比后再执行。如与新服务商的合作有以下调整，需及时主动与总部相关负责人进行沟通确认，杜绝先执行后申请的事件发生。1、单价上扬，高于区域同等形式的平均价格；2、结算方式发生变化，如前期付款、要求预付金等；3、不提供相关发送报告，并不配合提供其他验证方式；服务商资质问题服务商自己拥有通道的需要提供相关资质，否，提供加盖公章的营业执照、法人身份证复印件。相关负责同事可在工商局网站对其进行核对。短信发送形式常用的有网关、卡发、虚拟网关几种。 网关：利用运营商正规渠道发送，特点：到达快、到达率高、价格偏高。国内几家运营商的网关号码有：移动、联通、电信、网通等。移
6、动网关号为1066开头，联通网关号为1065开头，电信网关号为各地区号开头。用户接到短信时显示的是10位、12位号码，也有少量为14位、16位，甚至是18位号码，但是，绝对是以双数形式显示。卡发：服务商利用短信群发器等手段，用大量手机卡进行发送，发送给用户时显示的是手机卡号。特点是到达慢、易发生延迟、到达率低、服务商易扣量。虚拟网关：虚拟网关仍然是服务商利用手机卡进行发送，不过利用技术手段，在用户收到的手机号码前增加了一组正规网关号码，不了解情况的通常认为是正规网关发送的。特点：到达慢、易发生延迟、达到率低、服务商易扣量。当然，我们可以通过接收到的短信上显示的发送号码识别发送的形式、运营商、上
7、流服务商，举例：1066958810391066（网关）9588（运营商号码）1039，这就说明服务商是利用移动网关的通道发送的，服务商的上游运营商是掌上通公司。10658006135010212421065（虚拟成联通的网关）800613501021242（被虚拟的手机号）。8613501021242拨后面的手机号，为无法接通或空号，虚拟网关。8613501021242拨后面的手机号，可以接通，卡发。数据资源问题数据资源是短信广告的核心竞争力，也是我们考核服务商的重要一项。如何验证服务商提供数据资源的含金量？进行数据抽验。例如，验证“家校通类”数据：随机从服务商提供的数据包中提取1020个号
8、码，询问相关数据属性，就可以得到相应的判断。举例：服务商提家长手机号xxxx，学生目前上初二。话术：“。您的孩子现在是上初二吗？。” 电话接通，对方回复：是的判断是学生家长，且数据信息有更新。 电话接通，对方回复：孩子上初三了判断是学生家长，但数据未及时更新。 如果电话接通对方表示没有孩子或电话提示为空号，则数据信息有误。客户端操作客户端是由服务商安装在客户电脑上，可以由客户独立进行短信发送的一款插件。规模较大且正规的服务商，一般都会为客户提供客户端。它在一定程度上保护了我们手中的数据资料，但是服务商也可以通过技术手段（多数客户端都是服务商自己研发的，我们提交数据包后，不是直接进入通道进行发送
9、，而是提交给服务商，由服务商转手再进行发送），对我们提交发送的数据包进行拦截，以获得我们的资源。发送报告要求服务商提供发送报告，负责人进行保存，总部会进行不定期的抽查工作。大多数使用正规通道的服务商，均可提供发送报告。但是，服务商为了避免数据资料外泄，通常会拒绝提供。我们可以要求发送商提供1、 隐藏后4位数字（具体可以与服务商商谈）的发送报告，例如1350102xxxx；2、 发送客户端的截屏，包含内容：发送日期、数量等；增加测试号在提交的数据包中增加测试号（分公司员工的手机号），目的：查看服务商通道的到达情况如何，查看服务商在中途扣量问题。具体操作：1、数据由我们提供（无论是代发还是我们用客
10、户端操作），将公司员工的手机号乱序后作为测试号加入到数据包中，乱序是为了避免服务商摸清规律以后作弊。查看这些员工的接收情况，一次判断服务商服务质量。2、服务商提供给我们数据，我们使用客户端发送，这时就不能使用上述的方法测试。因为服务商一旦用提供给我们的数据包与我们后提交的数据包进行对比（有款软件可以用于排重）我们加进去的测试号就一幕了然。既然服务商将数据提供给我们了，我们就可以对这些数据进行一下加工，将员工测试号拆分成几组，分别加入到每天要发送的数据包中，且尽量拉长员工测试号循环的周期。举例：拆分为甲、乙、丙、丁4组员工号，分别加入到周一到周四的发送数据包中，周五开始循环一次。3、选择服务商代
11、发（不提供数据给我们）的形式就不能更好的避免扣量问题，因此尽量避免使用这种形式投放。也可以和服务商协商，我们带着测试号到服务商的公司，再进行2中的操作。服务商一方面是想保护自己的数据资源，也不排除扣量的嫌疑。关于假电话假电话的源头有二：一是短信服务商短信质量不高，为了提高来电量冒充家长拨打我们的热线电话咨询。二是竞争对手为了了解我们最新动向冒充家长咨询。对于演技拙劣的冒充电话咨询师一般都可以识别，并毫不客气的给予回击。有些演技高超，以此为职业的，就很难对付。现在各分公司所使用的咨询电话都是一号通，可以通过一号通的后台数据进行汇总整理，筛选出一段时间内在几个校区重复出现的电话号码，并作出甄别纠其
12、源头。发送时间一家服务商会同时为多家客户进行服务，每天会依照次序提交（或向上游运营商提交）发送数据，各个数据包会像排队上车一样依次发送，当通道中数据过多或我们的数据包靠后时，发送的时间以及到达的时间就不能得到保证。如果使用手机卡发，情况就更加严重。我们经常会收到类似投诉，家长在夜间，还有清晨（那是夜间未发送出去的，导致第二天清晨发送）尚未起床时就收到我们的短信，对家长构成了骚扰。所以，负责短信投放的同事应该要求我们的服务商控制好短信发送和到达的时间，按时投放，随时保障通道畅通，避免我们的短信数据包在通道中积压。审核结算短信的审核结算区别于其他媒体，在对以上二点进行充分沟通的情况下，短信采取先上
13、刊后审核付费（分公司与总部间）。审核结算需要提交：1、合同审批表；2、短信标准合同；3、合同乙方的相关资质证明；4、发送报告或发送证明；合同签署问题公司有统一的标准短信合同，是由总部市场、财务、律师等多部门共同审核，并得到公司领导确认发布的。标准合同对服务商作出了一定规定，将公司的风险降到最低，同时也保护了服务商的利益。短信内容短信内容由各分公司相关负责人编辑，发送前需得到分公司经理/分公司市场部经理的确认后才可执行，尽量使用书面或邮件形式进行确认。分公司经理和分公司市场部经理负责短信内容审核工作。短信内容的规范相应宽松一些，但是与公司经营项目、特点特色、公关数据等不符的内容需要注意。在敏感时
14、期，如：3.15前期、电信日、各地严查严打短信广告时期，应避免出现承诺性词语，语气应尽量温婉柔和。总部会不定期提供短信发送内容的模板，供各分公司进行参考。短信投诉的处理关于短信投诉问题，分公司负责同事需要与短信服务商以及咨询部同事前期沟通好。尤其是咨询部同事，短信中的电话都留的是咨询部的电话，首先受到问责的肯定是咨询部的同事，市场部一定要提供短信负责人的联系方式，方便处理投诉问题，也尽量少的影响咨询部工作。对于态度较好的投诉者，咨询师可以处理的，记录对方电话，交给市场部负责同事跟进。对于棘手的投诉，不要擅自处理，交由市场部统一协调。原则是：1、 妥善安抚，避免对方向上级部门投诉；2、 取得对方
15、电话号码，加入黑名单，避免重复骚扰；市场部相关负责同事也可以和服务商学习一些处理此类问题的方式方法，如若遇到棘手的投诉，可以交由服务商处理。黑名单的建立在短信投放的工作中，我们经常会接到客户打来的投诉电话，客户明确表示不能接受短信形式的广告，甚至威胁我们会向我们的上级部门进行投诉。遇到这种情况，相关的负责同事一般都会要过来对方的电话号码，然后交给服务商处理，但是更换了一家服务商后，同样的问题又会出现。这就需要每家分公司都能建立一个短信发送黑名单，接到不堪短信骚扰的客户投诉后，不光要将投诉客户的电话交给服务商处理，我们自己也需要存留该客户的电话，建立黑名单。每次更换短信服务商时，将黑名单交给服务商，让其在每次发送时进行排查，避免再次骚扰黑名单中的客户。敏感时期的投放工作每年3.15、电信日等敏感时期，尤其是3.15，短信投放需要采取一些策略，注意以下几点：1、短信投放频次要适当调整，根据当地情况提前一周暂停投放或减量；2、对平面以及短信的广告内容进行调整，避免出现承诺和暗示类的广告语；3、妥善处理各类投诉问题，避免影响扩大，引
