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1、iso20000认证的前期准备 iso20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。 iso20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合iso20000标准，从而通过iso20000认证。前期准备 iso20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电
2、信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。iso20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。 不同于ITIL只有个人认证系列，iso20000则是对组织的整体认证，因此需要全方位的建立符合标准的体系，也意味着认证前期准备工作将是复杂而细致的。正所谓万事开头难，在着手进行认证之初，必须充分认识到良好而充分的前期准备工作是通过这样一项国际标准认证的基石。实际上，对于大多数组织而言，通常没有太多认证工作相关的经验，因此在认证准备阶段打下扎实的基础，对于整个认证实践都是颇有益处的。陕西培元从认证方案制定、调研访谈、咨询审核机构选择、组织内部
3、流程4个方面来介绍认证准备阶段工作。事实上，虽然这四部分内容是大多数组织通过IT认证所必不可少的，但由于每个组织的组织架构和管理基础的不同，前期准备需要完成的具体工作会有一定的差异，通过认证的过程也会不同。因此，组织应因地制宜地开展认证实践工作。陕西培元信息技术有限公司是由资深咨询师团队创立的股份制有限公司，是西北地区具有影响力的、专注于国际标准体系认证咨询、管理咨询的专业技术咨询机构。核心业务有iso9001质量管理体系认证咨询、iso14001环境管理体系认证咨询、ohsas18001职业健康安全管理体系认证咨询、GB/T50430工程建设施工企业质量管理认证咨询、hse认证咨询、iso50001能源管理体系认证咨询、iso20000IT服务管理体系认证咨询、iso27001信息安全管理体系认证咨询等体系认证咨询，以及审核员培训等业务。
