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1、企业文化1.什么是企业伦理，我们应该怎样认识企业的社会责任与伦理困境？ P15-P16答:企业伦理亦称“公司伦理”、“商业伦理”，是指“以企业为行为主体，以企业经营管理的伦理理念为核心，企业在处理内外利益相关者关系中的伦理原则、道德规范及其实践的总和”。我们应该怎样认识企业的社会责任与伦理困境？ P15-P16请大家自己准备。2.企业文化与经营绩效、领导关系的研究成果有哪些？P45-P47答：（1）美国哈佛商学院的科特和赫斯克特教授于1992年出版企业文化与经营业绩成为企业文化与企业经营绩效研究的奠基之作。(2)沙因阐明了组织文化与领导的关系，并把组织文化驾驭力定位到领导本质的高度。科特和赫斯
2、克特一方面聚焦在实施改革的企业高管身上，另一方面对试图改革的高管在各阶段可能面临的处境和应对之道加以说明。昆德关注的是公司精神的管理。他注意到公司精神的塑造和引领，需要企业家，需要精神领袖。3.什么是企业文化，怎样认识企业文化要素与结构？P62-P78答：企业文化指企业在实践中创建和发展的用以解决企业外部适应和内部整合问题的一套共同价值观，与价值观一致的行为方式，以及由这些行为所产生的结果与表现形态。要素是系统的组成部分，结构是系统内部要素的排列组合方式。企业文化的五要素说为：1) 企业价值观：企业价值观是企业文化的核心要素。它旗帜鲜明地表达了企业倡导什么，反对什么；2) 英雄人物：英雄人物是
3、企业文化的人格化要素，具体而言，它既是企业价值观的人格化体现，更是企业形象的象征，是企业员工行为模仿效法盒学习的具体典范。3) 典礼与仪式：典礼与仪式，是人类社会文化的外在表现形式之一，是文化的重要组成部分，它在日常生活中经常反复出现，并具有人人知晓而又没有明文规定的特点。4) 文化网络：文化网络是企业文化要素中的渠道要素，它是指企业内部以轶事、故事、机密、猜测等形式来传播信息的非正式渠道，这在一定程度上可以理解为企业的非正式沟通网络。5) 企业环境：作为企业文化要素的企业环境，是指企业在与内外部相关主体的作用中，通过主观努力所营造的存在与发展条件。企业文化四层次为：物质文化、行为文化、制度文
4、化、精神文化，四个层次之间存在着相互的联系和作用。 首先，精神层决定了行为层、制度层和物质层； 其次，制度层是精神层、物质层和行为层的中介；精神层直接影响制度层，并通过制度层影响物质层； 最后，物质层和制度层是精神层的体现，精神层虽然决定着物质层、制度层和行为层，但精神具有隐性的特征； 企业文化的物质层、制度层、行为层和精神层是密不可分的，他们相互影响、相互作用，共同构成企业文化的完整体系。其中，企业的精神层是最根本的，它决定着企业文化的其它三个方面；4.怎样看待企业文化的正向功能 P86-87答：（一）企业文化的正向功能有：(1)导向功能（2）规范功能（3）激励功能（4）凝聚功能（5）对外辐
5、射功能（6）区分功能5.怎样分析心理视角下的企业文化运作机制？怎样解释心理定势、从众心理、模仿心理？答案在P91-P95，请大家自己准备。6、什么是企业价值观？它的构成层次有哪些？P103-P105答：（1）企业价值观是企业文化的核心。是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念，它决定和影响着企业存在的意义和目的，是企业各项规章制度的价值和作用的评价标准，为企业的生存发展提供基本的方向和行为指南，决定了企业全体员工的行为取向。（2）企业价值观的构成层次，一是员工个人价值观，二是群体价值观，三是整体价值观。7.什么是企业精神？如何看待企业家精神与企业文化的关系 P108-118企业精神和企业家
6、精神之间究竟是什么关系？企业家精神与企业文化形成之间的影响如何？很多案例都非常有研究价值答：（1）企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展，在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成并成为整个员工群体认同的正向心理定式、价值取向和主导意识。（2）优秀的企业文化，离不开企业家这一主体和核心力量。企业家精神与企业文化相互影响和相互作用。企业文化对企业家精神的影响首先，企业文化使企业家精神得以延续。其次，企业家精神随企业文化的发展而不断发展。企业家精神对企业文化的影响企业家精神在企业文化不同的发展阶段均具有关键性的作用。在企业文化形成期，企业家精神的
7、作用最为突出，许多优秀企业文化的形成往往与初期企业家强烈的创新精神、顽强的个人意志以及优秀的个人能力直接相关。在企业文化发展期，由于企业文化的特征具有稳定性的一面，这使得其带有一定的文化惯性，唯有靠企业家运用战略的眼光与创造的精神才能有效地打破这一惯性，带领企业全体员工不断前进，不断发展企业文化。在企业文化变革期，需要企业领导人对企业文化进行自觉性反思，如何重新审视公司的发展战略，如何来改革企业文化，使之更成熟完善，企业家精神在这一时期是决定企业文化未来面貌的关键性因素。在企业文化的成熟稳定期，需要企业家发挥企业家精神作用，努力在原有企业价值观的基础上积极探索并形成一种更具有实践指导价值、更符
8、合人性化发展需要、更适合时代发展要求的新的企业价值观。总支，企业家在企业文化建设中起着核心领导的作用，他们的价值观、创新观念与素质决定着企业文化的发展、创新与完善，企业文化离开了企业家精神，就只能停留于初始阶段而无法发展。8.企业文化冲突的表现形式有哪些？企业文化冲突的不良后果有哪些？ P140-P145答：1、企业文化冲突主要体现在以下几个方面：（1）显性文化的冲突。（2）价值观的冲突。（3）制度文化的冲突。（4）经营思想与经营方式的冲突。（5）人力资源管理的冲突。2、企业文化冲突的后果：（1）决策低效率；（2）极度保守；（3）组织涣散；（4）沟通中断；（5）非理性反应；（6）怀恨心理；以上
9、这些情况，都将会使组织陷入文化冲突与文化困惑。9.怎样进行企业文化整合？它的内容和整合模型包括哪些？ P147-P151答：企业文化整合：指企业文化在发展过程中将相异或矛盾的文化特质在相互适应、认同后形成一种和谐、协调的文化体系；企业文化整合不是将两个或多个企业文化简单叠加和拼凑，而是将其优秀的部分进行融合和升华，是在共性认识的基础上建立起的具有连续性和一致性的新文化，是对两种或多种不同文化进行整合重塑，是借机创新的过程。企业文化整合的主要内容包括以下几个方面：1) 经营宗旨的整合；2) 企业精神的整合；3) 道德行为准则的整合；4) 组织机构的整合；5) 物质文化的整合；6) 企业形象的整合
10、；企业文化整合模型包括通过认识双方文化制定整合目标确定企业文化整合模式制定企业文化整合计划新文化的推进与实施企业文化整合的测评是否达到整体目标。10.什么是企业文化变革？它的动因和阻力来自哪里？ P158-P160答：企业文化变革是指当企业原有的文化体系因难以适应企业内部发展及外部经营环境的变化而使企业经营陷入困境时，变革原有企业文化，创建一种适应形势发展要求的新文化。企业文化变革的外在原因：政策和法律的改变；经济环境的变化；技术的变化；人口的变化；行业文化的变化；企业文化变革的内在原因：企业经营危机；企业成长推动；企业战略的改变；企业领导人的更替；企业文化变革的阻力：变革观念；价值观；惯性；
11、领导的态度和行动；时间和耐力；理论的指导；11.企业文化变革的内容与模式有哪些？如何认识企业文化变革的流程？P162-P171答：企业文化变革的内容包括：企业价值观的变革，企业制度和风俗的变革，企业标识等物质层的变化。企业文化变革的模式分为：企业文化整合、企业文化移植、企业文化重塑。企业文化变革分为四步流程：(1)文化变革的诊断流程 诊断现有文化对内外部环境进行分析（2）文化变革的人员流程建立文化变革领导小组选择合适的领导小组负责人适当的人员调整将文化变革与工作绩效挂钩（3）文化变革的战略流程战略计划的制定战略评估（4）文化变革的运营流程运营计划的制定将运营计划转变为行动计划12.企业文化的传
12、播过程有几种方式？怎样解释传播效果效应中的晕轮效应、从众效应和投射效应？P189答：企业文化的传播过程包括内传播、外传播、由内向外传播三种循环过程。晕轮效应：指受传者在接受活动中将认知对象的某种印象不加分析地扩展到其它方面去的接受倾向，从而得出全部好或全部坏的整体印象，就像晕船一样，从一个中心点逐渐向外扩散成越来越多的圆圈；它起因于相关先行经验对其后接受活动的影响，包括“光环作用”和“扫帚星作用”。在企业文化传播活动中，不仅传播者的名声和形象会产生晕轮效应，其人格特点也具有同样作用。从众效应：这是指作为企业文化传播的受众群体中的个体，在信息接收中所采取的与大多数人一致的心理和行为的对策倾向。在
13、企业文化传播中，从众效应常有以下表现：一是受众对已经有了定论的职业传播者和文化传播内容，几乎没有人会再提出相反的意见；二是从众能够规范人们接受文化传播内容的模式，使之成为一种接受习惯；三是一致性的群体行为能够形成接受“流行”；四是会对那些真正富有独创意义的企业文化内容加以拒绝，从而搓伤少数传播者探讨的积极性；五是多少抑制了受传播者理解文化传播内容的主观能动性。因此，在企业文化传播过程中，从众效应也是优点与缺点并存，有利与不利同在。投射效应：在企业文化传播中，当受传播者处于相对封闭状态，而接受对象本身又具有模糊、含混、多义的特点，此时，受传者往往以自己的特征与心理为依据来理解和推断传播内容的含义
14、，这就是投射效应。这一效应也是受传者的一种自我呈现或“自画像”。但是，投射效应往往会歪曲文化传播者的本义，使其对传播的文化内容本身的理解发生畸形与错位。13.怎样看待领导行为与企业文化的双向互动方式？ P217-P219企业领导行为对企业文化的能动作用：第一，重视、调节、控制企业文化。第二，对重大事件和危机做出反应。第三，角色示范、教育和培训。第四，制定分配薪酬和提升员工的标准。第五，招聘、挑选、提升、退休和解雇职工。总的来说，企业领导行为扮演着以下角色：企业价值观的缔造者，企业观念转变的带头人，企业文化的实践者。企业领导塑造企业文化，反过来，企业文化又培育和塑造了企业领导；1. 企业文化培育
15、了企业领导；2. 企业文化促进了企业的成功，为企业领导向企业家的转变创造了条件；3. 企业文化塑造了企业领导的形象；4. 企业文化影响着企业领导有效的领导过程；14.企业文化和企业战略如何相互匹配和作用？ P225答：企业文化与企业战略的关系:1、 企业文化引领企业战略；2、 企业战略打上深刻的企业文化烙印；3、 企业文化提升战略执行力；有效的战略和优秀的文化是企业成功的基础和保证。企业文化引领企业战略，企业文化的战略导向就是使企业的一切行动都必须在企业文化的约束和指导下进行，一切企业行为和个人行为都必须和企业文化保持一致。15.什么是组织环境，它对企业文化有何影响？P228-P232答：组织环境是指各种相互依存、互相制约、不断变化的因素组成的一个系统，是影响企业组织决策、经营行为和经营绩效的现实因素的集合。组织外部环境与企业文化：1、经济环境对企业文化的影响2、技术环境对企业文化的影响3、社会环境对企业文化的影响4、政治环境对企业文化的影响5、文化环境对企业文化的影响组织内部环境与企业文化：1、企业家的个人品格对企业文化的影响2、管理者的管理理念及管理方式对企业文化的影响3、组织内部员工素质对企业文化的影响4、组织形式背景及发展过程对企业文化的影响。5、 论述题：（一）结合实际论述东西方企业文化各自的特点
