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1、QAD如何帮助消费品行业应对挑战 挑战一：客户日趋理性 客户在购买包装产品时，总是要求高质量、多选择、低价格。如果产品的质量和价格没有达到客户的期望，那么，大量的促销和广告也将是金钱的浪费。已确立的品牌也将会由于质量不够好或价格不实惠而受到损害。公司还要管理很多的新产品和产品线来满足不同种类客户的特殊需要。不同的客户组别可能会根据各自的宗教和文化而需要不同的手工处理和包装。挑战二：零售商的挤压 目前，欧洲和美国的零售行业正出现合并趋势，其结果是少数几个非常强大的零售商利用他们的商品采购优势来影响消费品行业中个体公司的行为。例如：零售商强迫生产厂商缩短生产周期并使产品的流转更加有效，同时扩大客户
2、的选择范围和确保产品的可用量；生产厂商被强迫按照能够使零售商的运作提高效率的方法进行产品包装和发运。看起来，对于生产厂商的这种压力还要持续下去，因为很多零售商也面临改变分销渠道的挑战，比如：应用新的经营策略-电子商务的手段。 挑战三：政府机构对行业的影响 属于消费品行业的公司必须遵循大量的规章制度和法律法规，它们涉及生产制造、分销以及产品的最终销售。本国和国际性的一些立法机构为消费品行业的生产厂商制定法规。在美国，有联邦医药管理委员会（FDA）、环境保护机构（EPA）和烟酒枪炮管理局（BATF）等。FDA规定了生产制造过程中诸如质量控制的许多方面，尤其是针对食品行业。在欧洲，欧洲食品信息委员会
3、（EUFIC）也执行与FDA相似的许多规定。这些规定主要集中在保证消费者的安全、食品质量和食品生产等方面。EPA还会考虑其它方面的问题-如可回收利用-这对饮料生产和分销商来说是非常重视的问题。BATF的规定不仅仅限于烟酒生产厂商，而且也会影响到食品销售店和零售商。 挑战四：电子化或电子商务的浪潮 电子商务带来了非常巨大的机会使公司可以与合作伙伴在各个方面建立协调的合作共同体关系，这种合作可以是从计划/预测、分销到客户服务等方面，也可以跨行业地应用这种技术。也就是说，各个公司既要了解自己所属行业中集成性业务的发展趋势，同时也要了解跨行业供应链的发展趋势。 挑战五：外包的兴起外包加工生产能够使企业
4、立刻参与竞争，而无需拥有昂贵的工厂和生产设备。将生产过程中的某一方面（例如：组装、捆扎、再包装等）外协，已经越来越普遍，这样做公司就可以随时满足客户的任何特殊要求，并且快速地将产成品完成包装后送到客户手中。这种发展也同时意味着企业可以加速新产品的开发并快速推向市场。 利用第三方资源进行加工和生产，能够使生产企业甚至零售商在市场上销售与品牌产品具有相似属性和质量的同种产品。这种产品非常接近于品牌产品，但是因为使用便宜的包装和质量稍低的原材料而成本大大降低，由于在市场上对非品牌产品的支持费用也比对品牌产品要低，因此销售和市场费用也会相对较低。这种现象常常出现在消费品行业中的食品、饮料和纸业生产类型
5、中，并且已经对生产名牌产品的公司产生了新的成本压力。 挑战六：日趋激烈的全球化竞争Progressive Grocer杂志的分析家早就指出：“消费品行业的国际化将会成为全球首要关注的问题。根据对消费品行业的主要零售商和供应商的调查表明-接近2/3的反馈者都表示国际化是首要考虑的问题（而在上年这一数字则是43%），大大领先于其它调查指标，如：客户的忠诚度（51%）、及时的客户响应ECR（50%）、库存供应（40%）和零售商的名气（39%）。”合并、收购和兼并能够使公司迅速扩大市场份额，能够取得金额和范围两方面的经济效益。合并也会出现另外一种情况，那就是当公司努力改善已经存在的销售系统时，还要考虑
6、在新的市场上建立分销渠道。QAD如何帮助消费品行业应对挑战 面对如此多的挑战，消费品企业要取得成功，首先必须有很好的想法，并且能够快速、有效地将这些想法变成企业的行动。长期以来消费品行业中的经营特点和竞争方式，使得这些企业需要一些创新性的策略和新的方法来解决今天业务中所面临的挑战。虽然说没有一种方法对所有公司都是有效的，但其中一些策略已经被实践证明是成功的。 行业策略一：建立企业的业务架构 建立业务架构对企业来讲是非常必须的，它可以保证企业的业务流程、信息系统和数据相互配合运行。这尽管是一个复杂的情景，但是在进行任何一个主要业务、运用信息技术或改变管理方式之前，对业务架构都必须十分清楚。进行流
7、程设计和在公司内部应用软件系统都必须考虑业务架构。任何企业都不希望在对关键流程的改善方面遇到困难。 消费品行业，众多的公司企业在它们各自不同的产品开发、物料采购、生产制造和/或产品销售过程中，会涉及到范围非常广泛的原材料和产成品。 零售商和最终客户在驱动着消费品行业的发展，而且这种影响比以往任何时候都强烈。消费者要求生产者增加产品种类、降低产品价格、提高产品质量和完善客户服务。甚至有一些生产企业将原来的按库存生产模式改变为按定单生产的模式，用以提高价格、降低库存、增加利润。这一点已经在消费品行业中的食品和相似产品类的企业中成为现实，并且带来6%的年增长率和5%的毛利增长率。 企业的集成和优化
8、集成和优化是使消费品行业的企业长期生存和发展的两个至关重要的因素。建立最基本的业务流程和技术架构，将所有的业务有效地运转起来是第一步要完成的工作。在企业资源计划系统能够有效地按照处理流程管理数据和信息之后，就可以进行企业的优化过程。利用先进的决策支持工具，例如：EIS（执行信息系统）和APS（高级计划系统），可以对企业在功能集成后的计划和规划方面有所帮助。公司利用这些工具可以更好地决定采购、制造、存储和分销的对象以及相应的成本。相反，如果一个企业不进行集成和优化，将会面临由于各环节的低效率而导致的成本增加，例如：新产品开发缓慢、过多积压的库存和过低的市场占有率。 采取小批量的生产模式 实施小批
9、量的生产策略已经成为将多样化的产品维持在最低库存量的基本手段。当然，这也需要通过完善的集成化企业管理系统才能实现。生产必须与原材料采购、市场、销售以及有效的计划体系同步运行，各种活动的引入必须考虑到各个环节。重新部署或改善生产制造技术，例如：将停机转换时间减少至零，或者完善质量管理流程，例如：实施QAD质量模块的在线检验等措施，都可以帮助企业降低生产批量并且更加严格地控制各批次的质量。另外，由于生产某种特定产品，生产线之间的转换时间会缩短，因此安全库存也可以相应减少。 快速的客户响应快速的客户响应（ECR）策略，能够帮助消费品行业中的企业改善库存管理和客户服务水平，也就是可以快速有效地将产品从
10、生产环节送到最终客户的手中。ECR需要一个“观察者”作为窗口，密切注意实际消费者的情况，分销中心以及运输能力的提供者也必须在ECR的指导下得到有效的协调和调动。特别对于食品行业的企业，符合ECR标准已经变成了非常实际的要求，该行业中有74%的企业已经订立了ECR。 QAD解决方案：QAD MFG/PRO是能够将全球化的销售、开发、生产、总装和服务管理过程集成的解决方案，同时它还具有订单驱动的计划和生产模块以便能够以快速、柔性和统一的界面来面对客户。 MFG/PRO提供客户自主服务（CSS）平台，允许客户直接在网络下达订单，执行产品配置，满足B2B的电子商务需求。 MFG/PRO支持对遍布全球的
11、订单进行可视化管理（SV），多地点生产和快速更改管理。 MFG/PRO支持订单驱动的ATP和CTP，使得订单驱动的生产规划和多地点销售管理更加强大。 MFG/PRO提供标准的、带参数的和多层次的订单确认（有大量的特征描述），使客户能够快速准确地对订单进行确认以及动态地根据价格的变化调整生产。 MFG/PRO提供贸易及价格管理（APM）功能，支持多种销售渠道的管理，例如直售，分销、推销和网络销售，以及不同销售模式下的价格管理。 MFG/PRO提供了基于精益生产理念的快速订单响应和及时供货的生产管理模式，使用户能在“零库存”的状态下快速响应并满足客户的需求。 MFG/PRO包括综合、集中的客户服务
12、和支持管理（SSM），它完全根据销售、技术支持、呼叫电话、区域服务对使用公司产品的客户进行追踪。 MFG/PRO拥有完整的合同管理，包括产品说明书、发货时间、支付方式、运费条款、安装和服务协议，保证通畅的观点和实时精确性。 QAD方案包括广泛的集中式的客户关系管理，他可满足销售、技术支持、服务领域和售后跟踪的要求。 通过QAD 系统可获得客户历史、合同情况、项目状态、工程状态、订单状态、延迟、服务状态、产品配置等这些与客户相关的信息。 MFG/PRO包括基于精益制造（LEAN）的生产调度以应付复杂多变的订单管理，从而提高了生产的柔性和管理多变订单的能力。 MFG/PRO是基于全球化的统一的体系
13、结构。这个结构是可以任意配置的多实体，能够适用于多地点的流程和本地化的需求，能够自主地生成统一的报告，支持集中和分布式的操作，反映财务即时的主要数据。 MFG/PRO拥有一个高集成、多实体的解决方案，它能使全球生产合理化、支持集中采购和计划、互操作的可见性和协作、供应链同步等。 MFG/PRO还为适应本地化的要求配置了高度集成的通用数据标准和流程的解决方案。行业策略二：可调节的规范管理由于客户和零售商的要求是不断变化的，政府机构制定的规章制度和法律法规不仅随着时代的变化而变化，而且国与国之间也有很大差别，因此可调节的规范管理就成为消费品企业明智的选择。QAD解决方案：可调节的规范管理可调节的规
14、范管理由于客户和零售商的要求是不断变化的，政府机构制定的规章制度和法律法规不仅随着时代的变化而变化，而且国与国之间也有很大差别，因此可调节的规范管理就成为消费品企业明智的选择。QAD解决方案：可调节的规范管理QAD从根本上了解到消费品行业可调节的规范管理的要求，提供了一套广泛的、实践过的、有效成本的解决方案。QAD解决方案组件中具体指明这此问题，其包括： 21 CFR Part 11 企业认证 Lot/Serial追踪能力 产品变更控制21 CFR Part 11FDA认同消费品企业在交易过程中通过纸张记录收集到的数据，也保留基于电子记录在案的数据。实际上，整个21 CFR Part 11目的
15、是授权企业提供附加的电子系统取代传统的纸张流程。Part 11强调了消费品公司必须在三个方面指明他们的电子系统的正确性，包括系统控制和安全性，审批和电子签名。在业务处理中，许多文档，标准操作过程，生产记录，和维护记录等都必须由适当的部门检查和签名。为了减少手工记录对提高技术的影响，需要考虑电子签名，并等同手工签名。公司可根据需求来调整采用手工还是电子签名，但两者具有同等的法律效力。企业认证企业认证是规范管理的一个重要方面。如FDA期望医药设备公司须认证管理系统的自动GMP和质量管理系统功能。通过建立管理规范文档，极高地保证了能够连续生产满足预定义技术要求和质量要求产品的管理流程的实现。MFG/
16、PRO整套软件包括了进行广泛测试去说明软件功能的连贯性和可靠性的功能，以及在使用文档说明的一致性方面的应用。QAD开发出一套方案去帮助客户认证。除了开发出通过了规范管理测试的多功能软件，MFG/PRO还开发了一整套规范管理的流程。这些管理流程，包括支持软件和书籍、文档等，都有助于客户有效地通过MFG/PRO系统规范企业的管理。Lot/Serial 追踪能力通过Lot/Serial 的应用，实现对产品的追踪和跟踪，确保了完整的从原材料采购到成品运送、从产成品退货到供应商的汇报能力。 Lot/Serial在交易历史的基础上完整保留了事务记录，并提供了广泛的原材料、在制品和合格的产成品的汇报记录。如此广泛的Lot/Serial追踪能力，允许生产者在整个供应链的交易过程跟踪批
