《2013.5月华美黄志明讲稿》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2013.5月华美黄志明讲稿（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、亲爱的各位同仁、伙伴们：大家晚上好!首先，感谢董事会对我的信赖和支持，把华美医院这样优质而前途远大的平台托付于我，在此，我向董事会郑重表态：恪守职责、清廉公正、积极进取，不负重托，力争把华美妇产医院打造成清溪镇最受客户信赖的医院，让华美妇产医院成为周边乡镇妇产医院的领军品牌！ 今晚，是华美医院正式成立后第一次全体员工会议！我非常荣幸能够和大家在华美共事，在接下来的日子，我将与大家一起坦诚相待、同心共赢、并肩战斗，为华美医院的美好事业竭尽全力！ 首先，请充许我代表董事会欢迎您加入华美医院这个大家庭，同时，期待着和大家有一个长久愉悦的同事关系，真诚地期望您能在华美这片热士上充份发挥自已的才干，与华
2、美一起成长，共图发展。今晚这个会议的召开，预示着我们华美医院即将展开属于它的生命旅程，华美医院犹如一个新生的婴儿、一棵刚刚破士而出的幼苗，需要在座的每一位华美人的精心呵护，真情付出，它才能够在清溪这片土地上生根发芽、茁壮成长，直至枝繁叶茂；可以这样阐述：华美医院的明天，能不能走好它的每一步、能不能成功，有赖于大家的积极付出，齐心协力，寄希望于各位亲爱的同仁、伙伴们能够以主人翁的精神，高度的使命感，一颗华美的心全力以赴！谢谢大家！在过去的几个月里，华美一路走来，尤为不易，首先要表达的是深深的谢意，感谢每一位为华美医院的成立付出艰辛劳动和汗水的工作伙伴们，是您们见证了华美医院成长的每一天，从筹备到
3、装修，从无到有，直到今天，这个过程中，有一种精神惯穿始终，那就是“脚踏实地，从我做起”的实干精神！对于一家新成立的医院来说，今天医院的一切都是值得珍惜和在意的；对一个公司开拓者们要做的就是感恩！感恩他们为我们提供了一个工作的平台、，相聚的缘份，因此，我们有理由相信，华美的明天会更美好！即将过去的一个多月里，华美医院在大家的共同努力下正式开诊，这期间，曝露出了很多不足的地方，问题不少：如医疗服务流程不顺畅、相关科室配合不到位、设备、物品不全、工作软件不熟悉等等，虽然问题很多，在大家的支持下，大部份已逐渐解决，达到了医院提前开诊的目的：发现问题、解决问题，进一步完善解决了医院各项工作的落实，为医院
4、下一步的发展打下了坚实的基础。当然，也有让我们全体员工感到自豪的事，这期间，华美医院迎来了新生命的誔生，顺产了第一位宝宝，第二位宝宝。，犹记得当天各位伙伴喜悦和激动的表情，同时也得到了患者及家属的好评和锦旗。6月份，我们将逐步完善医院的各项规章制度，规范医疗行为，提高医疗质量、提供高水平的服务态度和员工之间的凝聚力是我们的首要任务。如何在激烈的医疗市场中生存和发展，提升医院核心竞争力是首要条件。 在此，我想谈谈以下几点工作方面的个人体会，与大家共勉。一、加强服务意识服务质量的高低取决于服务过程中的细微之处。我把服务简单地分为“被动服务”和“主动服务”。两种虽然都是服务，给客户的心里感受却是截然
5、不同，举个例子，在饭店就餐时，在入住酒店时，服务员主动服务和你喊服务员服务时的感觉是否一样？从结果来看，积极、主动的服务更能体现一家企业的服务价值和质量，更能赢得客户的信赖和满意度，我们医院虽然刚刚起步，但不能降低我们的要求，必须做到出手不凡，让客户（患者）来到我院后能切身感受到享受服务而不是救助，得到的是关爱而不是冷漠，在我们医院要充分体现出病人是主体而不是客体，医患位置的互换所产生的不仅仅是主客体易位，而是处处体现出“以病人为中心”的服务宗旨，服务不是一种形式，更不是一句口号，高质量的服务取决于：仪态、行走、言谈！简单一点，就是你的言谈举止是否恰到好处，让我们的客户有温馨舒适的感觉，如亲人
6、，似朋友。服务的细节决定了你的服务是否成功，而细节服务成功在于：坚持！只有长期提供高质量、超值的服务，才能够做到三个满意：客户（患者）满意、社会满意、医院满意 。为了达到三个满意，院办和客服会在6月份联合开展患者满意度调查，调查方式为：客服电话回访和现场问卷式调查！根据调查结果进行汇总、打分！希望各科室成员引起重视，进一步提高服务质量，为华美医院的品牌价值提供正能量！二、加强执行力 在我们日常工作中，无论你从事哪个岗位的工作，很少有人可以完全听得进去别人的劝告，无论是上级还是同事的意见或建议，可以耐心地接受主管（上级）下达的命令，在我们的潜意识里，“叛逆”（或“对抗”）似乎是一种个性和值得骄傲
7、的东西，却不知“叛逆”同样需要服从的资本。美国前总统艾森豪威尔说过：“任何语言都是苍白的，你唯一需要的就是执行力”。我把这句话理解为：1个或更多个美好的计划不如一次成功的行动，有时候我自己也会做梦，不光是晚上，有时白天也会发梦，最好是什么工作也不要做，然后一夜之间拥有全部。（现实中我最糗的事是，有一次连买7期双色球彩票，最多的一张彩票也只填对了2个号码，那之后我就放弃了做这种无本美梦了！），如果不付出行动，我确信，那将一事无成。所以，我亲爱的伙伴们，请相信，只有在行动中，才会让人感觉到生命的价值，才可以使人变得智慧、勇敢、坚毅和高尚起来。光说不做，什么都无法改变；抱怨着去做，只会更加难过；只做
8、不说才是提升自我的首选。因为，服从本身也是对自我的尊重和肯定。任何带一丝借口的理由都是不可原谅的。“没有任何借口”所表达的内涵远比字面意思要深刻的多。它不仅仅是一个口号，更是我们整个人生需要奉行的一个重要的思想理念和行为准则。它体现的是一种完美的执行能力，一种服从，诚实的态度，一种负责，敬业的精神。而在现实生活中，我们所缺少的正式这种精神。借口成了一面挡箭牌，这本身就是一种不负责任的态度。长此以往有害而无益，因为有各种各样的借口可找，就会疏于努力，不再想方设法去解决问题，努力争取成功。你若不想做，会找一个借口；你若想做，会找一个办法。三、加强团队精神 一个优秀的团体，个人受欢迎的程度至关重要，
9、有技术，有能力，还得学会正能量的语言沟通才行，个人认为，尊重是彼此沟通的前提，没有尊重为基础，再简单的事也会复杂无比，对医院的伤害更大，相信大家在工作中，总希望和别人和和气气，快快乐乐的相处，某种程度上，这也是做好人、办好事的前提。俗话说的好：得人心者得天下。”一个能让人打心眼儿里喜欢的人，可以在工作上左右逢源。人有百种，各有所好，虽然很难做到让人人都喜欢，但最起码能保持好正常的同事关系，利于工作上的配合和协调，否则对于自己的工作，会造成不必要的麻烦。生活中，有能力沟通的人应该可以更快的完成自己的追求，并获得同事和上级的认可，一举几得，何乐不为？善于合作，现在的医疗市场是充满竞争的市场，技术创
10、新，善于合作，是对一家医院基本要求。自己是独立的，但医院是大家的。医疗行为中，与人沟通和合作是必然的。善于合作，是指在需要互相配合的事情上能够与别人协调一致，做好自己的那个部分。在合作中，要学会乐于助人、虚心请教别人、团结友善、平等待人。养成良好的合作习惯，关系到生活好坏，事业成败。毕竟，个人力量是有限的，只有实现了资源的优化组合，与志同道合者合作，才能实现仅凭自己无法达成的愿望。一群优秀的人组成的团队是拥有最强生命力和竞争力的团队。而在它背后支撑我们每个成员的巨大力量，便是可贵的团队精神，如果非得说有什么力量是无坚不摧的，那么就是有具备这种精神的最强的团队了，而个体也只有在这样的团队中，才可能发展的更好。所以，各位伙伴们，从现在起，让我们告别孤胆英雄主义，进入团队至上的时代吧！我们相信，在董事会的正确领导下，有在座全体朋友、伙伴的共同努力和支持下，华美医院一定能够以优质的医疗服务赢得客户（患者）的信赖，赢得未来！最后，亲爱的各位朋友、伙伴们，让我们共同祝愿：华美妇产医院在未来的日子里发展的更好、实现我们共同的梦想！ 谢谢！ 黄志明 东莞清溪华美妇产医院 2013年05月31日
