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1、百岁老人“虚拟养老院”颐养天年中国江苏网7月24日讯(记者 凡晴 韦轶婷 丁峰 费念渠)今年101岁的老人金阿林和97岁的老伴徐素珍住在苏州市沧浪区葑门路150号，两位老人育有6个子女，其中3个早年去了外地，剩下的三个生活在苏州的子女也都已年过6旬，并各自拥有自己的家庭。如此一来，两位老人的日常生活让子女们犯了难，送老人去养老院，作为子女舍不得，不送，老人的生活他们实在无暇顾及。这个难题一直困扰了他们多年。今年2月份的一天，手脚勤快的小钱来到了老人的家里，小钱不仅帮老人把居室打扫得亮亮堂堂，还陪老人说话聊天。当天气好时，小钱还陪他们出去散散步。现在小钱和老人相处的如同一家人，老人更是把小钱当成
2、女儿看待。而小钱是苏州沧浪区居家乐虚拟养老院两百多名员工之一，这个被称为“没有围墙的养老院”不仅得到了当地很多老人的认可，同时也为破解居家养老市场化运作提供了新的思路。人口老龄化十年内猛增居家养老模式应运而生据了解，苏州早在1982年就已步入老龄化社会，比全国提前了18年。而近十年来，苏州60岁以上老人已有131.7万，占全市人口总数的20.7%，并且每年还在以4-5万的速度净增。苏州面临人口老龄化、老龄人口高龄化、高龄人口空巢化的严峻形势。也对传统的养老模式构成了严峻的挑战，而就在此时，居家养老模式应运而生。老人虽然住在家中，但是享受的不是传统意义上自己照顾自己的居家养老，而是由社区为老年人
3、提供如同养老机构在日常生活照料方面提供的廉价、优质的全方位服务。这样，既可减轻老年人家庭的经济负担，满足了老年人“恋家”情结，又可减轻机构养老服务的压力。苏州市沧浪区是全国较早探索居家养老工作的地区之一。早在2003年，以葑门街道为领军的苏州沧浪区结合本地实际，探索了居家养老新模式，在全国首创了“居家养老”社区服务新理念。2007年沧浪区委区政府打造了一个“围墙是虚拟的、养老是实在的、运作是科学的、服务是优质的”，且能够覆盖全区老人需求的新型养老机构-“虚拟养老院”。一个电话53项服务任你挑2006年6月，沧浪区以葑门街道为试点，对辖区老人的婚姻状况、年龄结构、家庭收入、身体状况、生活能力等内
4、容，选取498户老人家庭进行了抽样调查，并对养老方式、养老需求进行了调研。2007年12月6日，居家乐养老服务中心正式揭牌，以葑门为试点街道，435户老人为启动对象，2008年6月迅速拓展到整个沧浪区，实现80周岁以上空巢老人的全覆盖。在虚拟养老院的指挥中心，记者看到，葑门街道480户老人的资料都已被录入系统数据库中。居家乐养老服务中心副主任路忠告诉记者，养老院可以提供六大类53项服务。洗衣烧饭等便民家政类有17项，修理水电等物业维修类14项，陪同就医等助医保健类13项，生日提醒等人文关怀类8项，还有娱乐学习类2项和应急求助类。“凡是老人所需要的服务，我们都应有尽有。需要服务的老人可以像进饭店
5、点菜吃饭一样根据自己的需要，只需一个电话随意下单，丰俭由人。”规范化培训化被动服务为主动服务“找居家乐虚拟养老院，最主要的就是图个放心。”金阿林老人的女儿告诉记者，虚拟养老院的呼叫中心会不定期的打电话来问候，询问老人有哪些临时需求，并对小钱的服务工作进行跟踪回访。小钱告诉记者，她们来居家乐虚拟养老院工作时，首先要进行理论培训，五天后进行实际操作，而且每周开例会。“在培训中，我们知道到换季的时候必须做的一些事情，比如换床单被子等。”“虚拟养老院抛弃了传统话务中心的被动服务模式，居家乐养老服务中心的工作人员主动走进老人家门，详细采集老人服务计划，话务员定期和不定期的主动咨询老人的服务意见和服务需求，化被动服务为主动服务。”路主任告诉记者，老人自主菜单式选择服务内容，让老人逐步形成了服务的亲情依赖，提高了老人的生活品质，也减轻了子女的养老负担。十年科学发展创新了现代养老模式在虚拟养老院工作上，沧浪区委区政府始终起着主导、引领、扶持与管理监督作用。路主任告诉记者，没有现代科学技术的发展和应用，就没有居家乐虚拟养老院的创建和发展。“虚拟养老院正是借助现代信息技术和网络平台，创新了现代养老模式。”居家养老，任重道远。虚拟养老院将以创建和谐社会为契机，努力开创具有苏州文化、沧浪特色的养老之路新局面。 美家饰家具旗舰店
