如何做好人际关系

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1、 管理幹部如何做好人際關係與溝通以創造光明愉快的現場 1.人必須學習與別人相處人生是不斷追求的過程，雖然每個人所追求的不見得相同，但總歸起來，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福與成功。人是社會性動物，大部份人皆無法離群索居。由於科學文明的進步，使世界變的更小，且經濟型態更為複雜化、專業化，造成人與人之間的接觸、依賴大為提高；故學習與別人相處變為必要的課題。2.人與人相處的方式以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上強取所需。以奉承、依賴強者、若肉計等手來爭取同情、關心，以迄得自己所欲求的東西。以”站在公平、對等條件上”與人交往，既能給予對方所需要的，亦能從對方獲得自己所需要的。所謂好的人際關係

2、，就是指能與別人和樂相處而無損於自己和他人的自我的一種藝術。3.關係的種類工作關係。鄰近關係。 朋友關係。家庭關係。4.人際關係的重要良好的人際關係者，可使工作成功率與個人幸福獲得率達到85%以上。針對 10,000 人的記錄進行分析，成功的因素中 85%決定於人際關係，而知識、技術、經驗等只佔了 15%(卡內基工業大學)。某年度某地區被解僱的 4,000 人中，不稱職者佔 10%，人際關係不好者佔 90%(美 威廉博士)。五年調查：人際關係好的人平均年薪比優等生高 15%，比劣等生高 33%。越都市化，離婚率越高。高學歷者離婚率較高。5.人際關係的錯誤觀念自我限制我天生就不善於處理人際關係。

3、善於表面功夫逢迎拍馬，卑賤諂媚者，才能做好人際關係。把人際關係當成對立的，你好，我就不好，我要得到成功，就須打垮別人。自尊心強的人，面子不能輕微受損。人善被人欺友善待人，反而會受人欺壓。 對付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾”漏氣”、 ”暴露本性”這樣才會知道悔改。6.認識自我6-1 何謂自我概念自我概念是由我們對自己的一切信念和態度所構成，它決定了你之所以為你，就其作用言，它就是我們的自我。自我概念是從生命的最初期就開姓累積有關自己和世界的資料，並以此過濾未來的各種事件；若事件與原來的經驗一致，就會被包含接受，反之，則會被忽視或摒棄。它是個人行為及反應的方式。6-2 人常有意或無意地在保護、滿足自

4、我。人對自己的興趣遠勝於世界上任何事物。人認為自己的存在很重要，同時希望自己的存在能更有價值。人希望透過別人的讚賞，以肯定自己。人的自我沒有滿足就不會主動考慮、關心別人。人的自我滿足了，就不會對人採取敵對的態度。人常為了提高自我意識而行動。人為了避免自我受到傷害，常對週遭建立心理防衛圍牆。人常不能面對現實，而以 合理化來保持自我的一致性。 7.人際關係之道一強化心理建設能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重。透過自我分析，以探討”什麼是自我受到傷害”、 ”傷害程度如何”、 ”如何受到傷害” 等；從勇於面對，並深入分析，來消除心理障礙。經常以正確積極的思想來自我暗

5、示，以改變潛意識，增強自我概念。8.人際關係之術8-1 微笑：有人說我笑世界跟著我笑，微笑深具感染力。發自內心的微笑表示：我一見你就高興、 我喜歡你 、我相信你、 我接受你.等。微笑有益健康。皮笑肉不笑的方式令人覺得虛偽，發自內心的微笑使人感覺溫馨。無論拜託人、請教人、與人說話、讚美人.等微笑皆是隨時可用的好工具。經由練習可使微笑成為習慣性動作，令人感覺微笑的面容越來越可親。8-2 態度殷勤有禮： 禮多人不怪。即使是微不足道的禮貌，也可使對方感受被人尊重。人際關係的潤滑劑。謝謝、 對不起、 請經常掛在嘴上。親密關係中仍應維持適當禮貌。8-3 待人熱誠你對別人的態度和行動會影響別人對你的態度和行

6、動。熱誠令人感受到熱心、 誠意、 關心、 願意幫忙.等，易引起對方熱烈反應。冷漠、不耐，使人感覺拒絕、 敵意等，無法得到人緣。 8-4 表現充滿自信的行動自信的人才能獲得別人的信任。信心十足的人能振奮別人的信心。自信的人勇於向人表達善意。常表現自信的行動，可逐漸使人便有自信，自信的行動如：走路時抬頭挺胸、腳步堅定，聲音自信肯定、有精神，眼光炯炯有神，握手時緊握對方的手。8-5 注視對方，並於心中認定他是重要的人：注視令人感受到注意、 關心、 認同我的重要性等。小孩子常使用某些方 法吸引父母的注意。 太太常以新鬆型、新鞋子、新衣服來引起先生的注意，若視若無賭，易引起家庭紛爭。面對一群人時，儘量輪

7、流注視每一個人。8-6 在言語行為上使對方感受， 你對他有好印象一心想吸引別人注意的人，由於把所有的心力皆放在自己身上，反而不易得到友誼。集會場合的風雲人物雖引人注目，但私下卻常受議論。8-7 真實誠懇的稱讚：稱讚是百聽不厭，多多益善。由衷地稱讚可增加對方肉體與精神的活力。稱讚能增加對方的自信。稱讚要發自內心。稱讚具體的行為或其所有物。以親切的言詞把心情傳達給對方。8-8 勿自誇：謙受益、滿招損，人的優越、偉大並非自吹自擂來的。自誇的人常誤以為別人對他五體投地、衷心信服。自誇只能滿足一時的虛榮心，卻常會刺傷對方。8-9 真誠關心別人：主動關心別人，別人才會關心我們。 關心對方所關心的。8-10

8、 勿喜歡批評別人：大多數人皆不願公開認錯，即使是被判刑的罪犯也常為自己的行為找理由辯解。批評常會引起對方懷恨而反擊。8-11 引起對方的需求引起對方需求，才能影響對方。站在對方立場，才能知道他的需求。8-12 保持從容不迫的態度：急於想得到友誼的人，由於深怕受到對方拒絕，常表現出缺乏耐性、焦慮不安等訊息，以致影響對方的判斷，而認為你可能心懷不軌。8-13 正面肯定對方：(一)接納(容忍)：尊重人與人之間的差異，不要求對方十全十美。真誠接納而不要討價還價。接納對方可幫助對方接納他自己，才有可能改變對方。夫妻間能相互接納，生活才能更美滿。(二)激勵：以積極態度發掘對方長處，並使對方了解你承認 它、

9、賞識它。任何人皆有優點。經常找別人的優點，可培養敏銳的洞察力和寬大心胸。(三)重視：人常希別人把自己當成是尊貴者、重要者。以特別態度對待每一個人，且使對方感受到特別即是重視。9.溝通意義將一個人的意思(感覺) 傳達給別人，且企圖為對方所接受與了解行為，即如圖所示：溝通經常是參與的雙方交互進行著傳達與接受的程序。10.溝通的方式對象 媒介 溝 通 方 式意 思 語言或非語言 反 應傳達者 傳達符號 接受者 口 語 命令、說明、面談、演說、會議、電話、訓話、講習、廣播、通告下行書 面公告、文書、傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告口 語 報告、面談、會議、電話上行 書 面文書、提案、意見或問卷調查、

10、意見箱、抱怨表、表報口 語 面談、會議、電話平行 書 面 文書、傳閱、備忘錄、表報 管理者最經常使用的方式就是面談，透過面對面談話，直接傳達與接受訊息，是一種簡單、有效的方式。11.溝通重要性11-1 在管理上的重要：統一團體內成員的想法，使 產生共識，以達成團體目標。提供資料，以掌握工作的過程與結果，使管理工作更順利。相互交換意見，使知的範圍擴大， 不知的部份縮小，以利用問題的解決。強化人際關係，鼓舞工作情緒。11-2 增進家庭和諧 婚前的心心相印不一定保證後的幸福。造成婚姻上的不愉快，經常是由於一些細瑣小事；但透過良好的溝通可有效解決。11-3 增進心理健康：沒有人完全心理健康。促進心理健

11、康是溝通的最終目標。好的溝通好的自我概念接受自我、肯定自我12.溝通的障礙12-1 語意的障礙：語文表達有相當程度的限制性，尤其觀念、感覺的冓通更是如此。由於專業化而產生一些專門術語、造成溝通上的困擾。文書溝通較口語困難。同樣的話，但由於場合不同，而造成不同的語意。12-2 地位的障礙下行溝通較上行溝通容易。上行溝通不好的因素有：屬下由於恐懼、自保等原因或上司有不當的行為、觀念等。12-3 環境因素的障礙： 聲音、光線、溫度等。12-4 人格因素的障礙：如消極、自卑、冷漠、火爆等。12-5 年齡間的障礙：代溝。通常年紀較大者與主管的溝通較好。12-6 學歷間的障礙。12-7 性別間的障譺。女性

12、通常較敏感、細膩、自我保護等。男性通常較粗枝大葉、大而化之等。13.良好溝通的原則13-1 傳達要清楚、具體、實際說話速率不要太快，讓聽者能清楚地接受。簡單扼要敘述重點，儘量不有雙關語，抽象語、誇大語。不要連續說不停，須適當停頓，以免超過聽者負荷，而無法在腦中整理、思考。依對象不同而使用聽者易懂的方式及語句。重點須重複加強。可用圖表、黑板、投影機、幻燈機等輔助器材，來加深對方了解。 13-2 清楚具體地接受一面聽一面思考、判斷，以掌握對方傳達的重點。勿受偏見的影響，而不重視對方竟見。不要因對方表達能力不好，不易了解其意思而表現不而煩的態度。接受時，不可又接見別人，批公文、接電話等行為。即使意見

13、不同也不要立刻反駁，等對方講完後再表示。一面聽一面記錄要點，並適時提出問題質詢，以澄清不明確的訊息。不可以言辭或態度打斷對方的談話。13-3 巧妙應用身體語言：溝通時，非語言溝通常比語言溝通更有力。表現好的感覺時，能夠以體語和口語配合表達。表現不好的感覺時，只能以口語委婉說明。13-4 若對某事耿耿次懷，就應坦誠討論：雖勉強壓抑心中的不滿，但仍然會不經意地傳達出不滿的訊號。 怕引起對方不快而逃避討論，只會使問題更形惡化。13-5 建設性批評，勿吹毛求疵：百般挑剔，只會打繫對方信心，而引起強烈反彈。 合理的判斷、針對重點，作關心、善意的批評，可企使對方成長。13-6 耐心 說出決定或結論的理由權威性、強迫性的灌輸易激起對方反感。有耐心、講道理的人溝通較好。13-7 承認每件事皆有多方面看法：有不同的看法，就值得一聽，若只堅持自己的是對、別人的是錯，容易發生爭吵。13-8 接受並承認事實：如果是事實，即使有少部份誇張、歪曲也不要太計較。 即使令人難堪的事實也能接受。沒有把握的事不要一味否認。13-9 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達：對於對方的感覺和意見能表現出興趣。注視對方。以點頭、微笑.等表示關心態度。挺身聆聽對方的談話。對方未說完前，不要急著改變其話題。重覆對方所說的一部份話，再 說出自己的意見。13-10 使對方所講話題不偏主題太遠。 13-11 不要讓討論變成惡言的爭