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1、一、袋鼠与笼子 有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。” 袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话！” 事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得以领了。管理是什么？管理是什么？管理是抓事情
2、的本末、轻重、缓急、抓关键。二、三只老鼠偷油引发的管理争吵问题源起于一个故事，说的是三只老鼠一同去偷油，老鼠们找到一个油瓶，通过协商达成一致意见，轮流上去喝油。于是三只老鼠一只踩着一只的肩膀开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，并且惊动了人，三只老鼠不得不仓皇逃跑。回到鼠窝，大家开会讨论行动失败的原因。最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我下面第二只老鼠抖动了一下；第二只老鼠说，我是抖了一下不错，但那是因为我下面的第三只老鼠抽搐了一下；第三只老鼠说，对，对，我之所以抽搐是因为好像听见门外有猫的叫声。“哦，原来如此呀！”大家紧张的心情顿时放松
3、下来。结论：猫的责任。故事至此并未结束，它所延伸引出的问题是企业里很多人也同样具有老鼠心态。请听一次企业的季度会议，营销部门的经理A说：“最近销售做得不好，我们部门有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理B说：“确实，我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，可就是如此少得可怜的预算，也被财务削减了！”财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的采购成本在上升，我们当然没有多少钱。” 采购经理D忍不住跳起来：“不错，我们的采购成本是上升了10%，可是为什么你们知道吗？俄
4、罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致了不锈钢价格的上升 “哦，原来如此呀，这样说，我们大家就都没有多少责任了，哈哈哈哈”三、俄罗斯的问题。这个问题之所以有趣，就是在我们的企业中这种情况似乎总在发生，而老板、主管们却也似乎总是找不到问题的症结所在，最终就只能归咎到中国人的通病：一出事情，大家首先想到的是推卸责任，而不是去思考如何解决问题。当然这并不排除大家理性的思考与解决方案。而这个问题变得愈发有趣的另一个重要原因，就是不同群体站在不同立场、角度上的不同心态与问题认知方法。教授的答案，我善意地将网上大家的意见分类概括总结一下，或许大家能够感悟出什么东西（这里面不乏我的夸张创意，然而绝没有任何讥讽的
5、成分，希望大家不要对号入座）。一位国内知名教授（专家）的分析： 为了叙述问题的方便，教授在故事的结尾处加上这么一句人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”于是，这便演变成为一个绩效考核的问题。教授认为，问题的根源在于企业绩效考核只是针对结果而没有考虑过程，换句很理论的话就是：企业进行绩效考核，不能孤立地就绩效考核而绩效考核，而应当从绩效管理的角度来重新认识绩效考核的实施和作用。绩效考核不等于绩效管理，它只是绩效管理的一个部分。绩效管理是一个完整的系统，它应该包括计划绩效、管理绩效、评估绩效和反馈绩效四个环节：计划绩效是整个绩效管理过程的起点，当新绩效时间开始时，管理者和员工
6、经过一起讨论，制定绩效目标，就员工将要做什么、需要做到什么程度、为什么做、何时应做完等问题进行识别、理解并达成协议；管理绩效是管理人员和员工进行持续的绩效沟通，发现问题及时解决，帮助员工提高个人绩效，是在整个绩效期间内一直进行的；评估绩效是选择合理的考核方法与衡量技术，对员工进行考核，它是在绩效时间结束时进行的；反馈绩效是进行绩效考核面谈，对绩效改进进行指导，实现报酬反馈，也是在绩效时间结束时进行的。具体到上面提及的具体事件，如果按照绩效管理的原则，各部门都应制定自己的绩效目标。在绩效实施和绩效管理过程中，各部门可以及时发现本部门出现的问题，在问题尚未造成损失的情况下就及时找出原因予以解决，从
7、而保证完成本部门的绩效目标，也就不会像案例中那样，出了问题给企业造成损失以后再来追究各部门的责任。当每个部门都完成了自己的绩效目标时，企业的总体绩效自然就会很好，在同等市场环境下的竞争中，企业也将会始终立于不败之地。当然还可以有别的知名教授们在故事的结尾处加上一句别的什么，于是这个问题同样可以演变为企业文化、团队精神、领导艺术、跨部门沟通、危机管理、执行力等等企业经营管理问题。比喻的很好！很有寓意。的确现实中企业内部的考核只是过分的注重结果，而忽略了过程。一旦有问题出现，大家的第一反应是“这是谁的责任，该如何进行惩处”，久而久之，大家都怕承担责任。问题就成了烫手的山芋，大家唯恐避之不及，谁还会
8、去关心其造成的根本原因并进行解决呢！这在我们公司很是突出，材料定错了，上面考虑的是这些损失（全部的损失全额承担）都有谁来承担，实在找不出，相关部门平摊！这样就结束了。在工作当中造成一种现象：多一事不如少一事，多做事出错的几率就多一分，少做事就少一分出错的机会，不做事也就不会出错了。很简单的事情就是没有人敢作主，然后一级级向上推，就是错了也是大家都错，不会自己一个人承担。很是可悲啊！四、反转你的脑在课堂上，爱因斯坦对学生有两位工人，修理老旧的烟囟，当他们从烟囟里爬出来的时候，一位很干净，另一位却满脸满身的煤灰，请问你们谁会去洗澡呢？一位学生说：当然是那位满脸满身煤灰的工人会去洗澡喽！爱因斯坦说：
9、是吗？请你们注意，干净的工人看见另一位满脸满身的煤灰，他觉得从烟囟里爬出来真是骯脏。另一位看到对方很干净，就不这么想了。我现在再问你们，谁会去洗澡？有一位学生很兴奋地发现了答案：噢！我知道了！干净的工人看到骯脏的工人时，觉得他自己必定也是很脏的。但是骯脏的工人看到干净的工人时，却觉得自己并不脏啊！所以一定是那位干净的工人跑去洗澡了。爱因斯坦看了看其它的学生，所有的学生似乎都同意这个答案。只见爱因斯坦慢条斯理地说：这个答案是错的。两个人同时从老旧的烟囟里爬出来，怎么可能一个会是干净的，另一个会是脏的呢？这就叫做逻辑。PS：当一个人的思路受到牵绊时，就不能十分清明地找寻到一切事理五、扁鹊的医术魏文
10、王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。” 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会
11、到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。六、蜜蜂&苍蝇实验 如果你把六只蜜蜂和同样多只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户，会发生什么情况？你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则会在不到两分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸一空-事实上，正是由于蜜蜂对光亮的喜爱，由于它们的智力，蜜蜂才灭亡了。蜜蜂以为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方；它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。对蜜蜂来说，玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的大气层；而它们的智力越高，这种奇怪的障碍就越显得无法接受和不
12、可理解。 那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞地碰上了好运气；这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得救。因此，苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口，并因此获得自由和新生。上面所讲的故事并非寓言，是美国密执安大学教授卡尔韦克转述的一个绝妙的实验。韦克是一个著名的组织行为学者，著有组织的社会心理学等书。这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。七、一碗米饭的故事小明到一家饭馆吃饭小明吃的正欢,突然饭里磕到沙子.(来料问题)小明:爸,有沙子,我不吃了.(要停拉)小明:妈妈不是在帮我
13、挑沙子吗?怎么没有挑出来?.(投诉IQC)小明妈:我没有一粒一粒的挑啊,所以很难.(IQC只是抽检,不能发现问题)小明爸:好了,店小二,把这盘有沙子的饭端走,换盘好的来.(要求腿货到供应商,换好货)店小二:没得选了,就是这种饭,换一盘还是有沙子的,将就挑着吃吧,当然,挑出来的沙子可以退还给我(不能退换货,挑出来的不良可以退)小明爸:没办法,小明,饭还得吃,不然会饿肚子的.(不能停产,继续生产)小明妈:教你挑沙子的办法,虽然沙子和饭的颜色差不多,但是沙子磕牙,饭不会,还有重要一点,因为沙子太多,所以你不全部挑出来.这里有两粒沙子,比它大的吃下去,比他小的吞下去,仔细吃哦.(提供SAMPIE,SO
14、RTING来料)小明哭丧着脸边吃边挑.(完成SORTING)小明的妈将挑出来的沙子退给店小二.(不良品退供应商)店小二:咿?怎么沙砾里面还有饭?哦,还有好多小沙砾.不能退,绝对不能退!.(挑出的不良品有好品,供应商不接受)小明妈怒:小明,教了你好多遍,就是挑不好,按照你的那两粒再挑一遍!小明再次哭着脸边吃边挑!.(再次SORTING不良品)小明:我这里有些吃之前没有挑出来的,吃到嘴里磕牙磕叭出来的沙子,能退给店小二吗?.(想把制程中发现的不良退给供应商)小明妈:当然不行了,你看这些沙子都被你磕叭变形了,谁知道是饭里的沙子还是你牙缝里的.(制程中发现的不良不能退供应商)吃完饭回家,小明肚子疼小明
15、:肚子好难受啊,阿不出巴巴大人很放心,:没事!忍忍就过去了.但是巴巴必须按时阿出来小明一夜辗转不眠,天光时分终于阿出巴巴大人看了一眼,大怒:怎么巴巴里还有沙子?塞回去,重新阿!.(8D,返工)大人又看了一眼,大怒:怎么只有这点巴巴?!.(产量又不够)小明哭死.我觉得很经典,与大家共享!映射了我们这些人的工作状况.八、一个曲别针换回一套房 最近看了个新闻报道，就是一女生用一个别针去大街上和别人兑换东西，她的目标是用这个别针换取到一套别墅。这个事件对当时在校园生活中的一些小年轻影响很大，很多人都以同样的方式去做类似的事情，出现了以物易物的热潮。看到这个后我就想到之前有一个故事：用一个曲别针换得一套房子，这个想法看上去似乎显得很荒谬，但加拿大的青年凯尔麦克唐纳却通过网络实现了这个梦想。凯尔麦克唐纳在当地是一个送货工，和加拿大千千万万的普通青年一样，凯尔麦克唐纳买不起房子，不过认为自己拥有良好的推销技能和执著的奋进
