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值班管理规定及值班交接制度一、值班分值中班和值夜班值中班时间：每日上午下班时起至次日上午上班时止；值夜班时间：每日下午下班时起至次日上午上班时止；值班时值班人员负责接听及接待业主的报修、投诉，协调、调度各部门协同处理突发事件；值班视同正常上班，值班人员须坚守工作岗位，不得擅离；值班时发生的一切问题要及时解决，疑难、重大问题应及时汇报请示领导妥善解决；如有事不能值班，须事先向办公室请假，经批准后，由办公室安排其他人员顶班，自行调班，也须向办公室告知，未批准前，不允许私自调班，否则，一切责任和后果概由顶班者承担；值班时，应将值班期间处理的问题及未能处理的问题，详细记录在值班记录本上。二、交接班接班：接班人应提前5分钟到达客服中心进行岗位交接工作；接班人员清点值班用品，如：值班记录本、笔、手电筒、被褥等；认真查阅上班值班记录，询问上班工作完成情况；发现异常及不明白的地方，及时要求交班人员做出解释，并做好记录；交接双方在确认无误后，在上一班值班记录上签名，并开始值班。交班：交班人员应在交班前10分钟将公物摆放整齐有序。检查当班值班记录，收集整理相关内容，认真如实填写当班情况；将未完成的工作如实向接班人员交待说明情况；互相签名后，方可离岗；一般情况下，交班人员应将本班所发生的未能解决的问题，向接班人员交待清楚后，才能签字。
