朱颖俊 组织行为学

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1、组织行为学,主讲人：朱颖俊 博士 副教授 18971072896,2019/3/4,2,教师认知,华中科技大学管理学博士；日本名古屋大学经济学博士 华中科技大学管理学院副教授、硕士生导师；工商管理系副主任 日本组织学会会员；日本经营学会会员；日本中国经济管理研究学会会员 华中科技大学蒋震基金工业培训中心特聘教授 湖北全洲集团首席管理顾问 主持一项国家自然科学基金项目、一项教育部人文社科基金项目 主持过五项企业薪酬体系和绩效考核方案设计横向课题研究 给十多家企事业单位做过培训讲座 发表学术论文三十余篇 在国内外出版学术专著两部,2019/3/4,3,目录,一、导论 二、如何认知个体及有效激励

2、三、如何认知群体及构建团队 四、如何有效沟通及处理冲突 五、如何有效领导及运用权术 六、如何认知组织及适时变革,2019/3/4,4,一、导论,引子1：问题的提出 引子2：导入案例 （一）为什么要学组织行为学 （二）组织行为学的特征 （三）组织行为学的主要内容,2019/3/4,5,引子1：问题的提出,问题1:人是可以预测的吗 问题2:情商比智商更重要吗? 问题3:人是可以改变的吗? 问题4:中国人有团队意识吗? 问题5:沟通对晋升有帮助吗? 问题6:如何做到授权而不失控? 问题7:管理唯一不变的真理就是变化对吗? 问题8：先做人后做事是职场头条法宝吗？,引子2：导入案例,亚华建筑公司,201

3、9/3/4,7,案例讨论结论,每个管理者都会面临类似的问题，只是问题的严重程度不同。因为管理是管人，人不同于机器，他有主动性，这使管理的难度大大增加。 我们每个人都是根据自己的经验来解决这个问题，一百个人可能有一百个方案。但在给定的条件下，只有一个是最好的方案，说明其他九十九个方案是次优的。 能否把这个最好的方案找出来，然后总结其中的规律？,2019/3/4,8,亚华案例涉及到的理论,冲突理论 负强化理论 非正式团队 个性理论 绩效考核 企业文化（资历与业绩）,2019/3/4,9,（一）为什么要学习组织行为学,1、人在管理中的作用 2、管理者需要的技能 3、学习组织行为学的作用,2019/3

4、/4,10,1、 人在管理中的作用,管理是通过他人的努力来达到组织的目标。 美国企业管理协会 管理的核心是管人 管人首先要了解人,2019/3/4,11,研究人的重要性,“我们能赢得竞争的唯一途径就是人” 管理者为什么会失败？“最大的原因是缺乏人际关系技能” “30%的高级经理存在某种程度上的人际交往困难” MBA学生的经验“MBA只教我们财务分析，没有教我们怎样分析人，而我到公司的第一节课就是与人打交道”,2019/3/4,12,2、 管理者需要的三种技能,技术技能：应用专门知识或技能的能力 人际技能：无论是独自一个人还是在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力 概念技能：具备心智能力去分

5、析和诊断复杂的情况 R Katz (1974),2019/3/4,13,管理者与人际关系技能,2019/3/4,14,有效的与成功的管理活动（路桑斯的理论）,1) 4类管理活动 传统的：决策、计划、控制 沟通的：交换日常信息、处理书面资料 人力资源的：激励、培训、管理冲突、安置 网络的：社交、政治、与外界往来 2) 成功的管理者：晋升最快的管理者 有效的管理者：工作最出色的 3) 各种管理者分配在不同活动上的时间 （见下表）,2019/3/4,15,有效的与成功的管理活动（路桑斯的理论）,2019/3/4,16,3、 学习组织行为学的目的,提高人际关系技能 学会做人 学会管理人 改善个人与家庭

6、生活,2019/3/4,17,（二）组织行为学的特征,1、组织行为学的定义 2、组织行为学的起源 3、组织行为学的特点,2019/3/4,18,1、组织行为学的定义,组织行为学：研究组织中的个人，团体及结构以便提高组织的效益的一门科学。,2019/3/4,19,2、组织行为学的起源,霍桑实验(1924-1932) 出发点:照明强度对工作效率的影响 研究发现:人的积极性对工作效率的影响远远大于照明对工作效率的影响 结论 调动人的积极性是提高工作效率的关键 可以用科学研究的方法研究人的积极性 行为科学的兴起,2019/3/4,20,霍桑实验结果示意图,照明强度,工作效率,理论假设,实验结果,201

7、9/3/4,21,3、 组织行为学的特点,3.1 人的行为是有一定的规律的,即有一定的科学性 3.2 组织行为是一门不精确的科学 3.3 组织行为学对现实的规归和总结 3.4 可以用科学的方法来研究组织行为,2019/3/4,22,3.1 人的行为有一定的规律性,“如果我们知道一个人如何认识环境以及对他来说什么是最重要的，我们就可以预测他的行为。虽然人的行为对旁观者来说可能并不完全是理性的，但我们有理由相信，行动者通常希望自已是理性的，他们也总把自己看成是理性的。旁观者之所以把行为看成是非理性的，原因在于他没有获得同样的信息，或者他对环境的认识与行为者不一样。” Lawler Rhode,20

8、19/3/4,23,3.2 组织行为学是一门不精确的科学,个体差异：人与人之间是有差异的，但每个人的行为是有一定的规律的。年龄越大，个性越强，个体的行为规律性越强，越好预测。 群体规律：同一类人的行为是有一定的规律的. 不精确的科学:组织行为学的规律是在大多数人(80%的人)在大多数情况下(80%的情况下)成立的,并不是百分之百地准确的。,2019/3/4,24,3.3 组织行为学不仅仅是常识,在现实生活中我们没有时间去总结或思考，这些知识像杂乱无章的物品装在脑子里，但真正用得时间又找不到。 根据自己的经历去总结管理经验有很大的片面性,特别是遇到新环境时。,2019/3/4,25,3.4 可以

9、用科学的方法来研究组织行为,Y = F （X1，X2，X3；Z） Y： 生产率， 缺勤， 流动性， 工作满意度 Xi： 个体的差别，群体的规范，公司的政策等 Z：权变变量,2019/3/4,26,研究人的难处,“我可以计算出天体的运动,我计算不出人类的疯狂。” 牛顿,2019/3/4,27,（三） 组织行为学的内容,个体,群体,组织,2019/3/4,28,组织行为的层次及其影响因素,2019/3/4,29,二、如何认知个体及有效激励,导入案例 华南理工三剑客的性格与命运 （一）管理者与个体行为 （二）哪些因素影响个体行为？ （三）如何有效激励？ 案例分析：公司规模扩大以后的激励方式,导入案例

10、,华南理工三剑客的性格与命运,2019/3/4,31,（一）管理者与个体行为,行为都是个体决策的结果 行为取决于认知：知觉与社会知觉 认知取决于个性心理特征及个性倾向 管理者掌握了个体行为的归因，就可以采用各种激励手段，控制个体行为 为什么管理者需要认识下属？ 行为预测：决策-认知-个性倾向-个性心理特征 管理控制：激励；能岗匹配；人岗匹配 B=f(P;E),2019/3/4,32,个性、个性心理特征、个性倾向,个性：指一个人在先天素质的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践所形成和发展的比较稳定的心理特征的综合。由个性倾向和个性心理特征有机结合而成。 个性倾向：指人对社会环境的态度、行

11、为的积极性特征。由需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等组成。 个性心理特征：指在人的个性差异中比较稳定的、经常的、具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心理活动和行为。由能力、气质、性格等组成。,2019/3/4,33,（二）哪些因素影响个体行为,经 历,2019/3/4,34,一）经历,1、年龄 2、性别 3、出身 4、婚姻 5、任职时间,2019/3/4,35,1、 年龄,人的物理能力随年龄的变化 生理能力在25-30岁达到高峰 创新能力在37岁达到高峰 综合分析问题能力在50岁左右达到高峰 人的心理特性随年龄的变化 年龄越大越保守 年龄越大越不愿意换工作 年龄越大自愿出勤率越高

12、年龄越大学习新东西越难,2019/3/4,36,人的能力与年龄曲线,体力,经验,保守性,去世,退休,2019/3/4,37,2、 性别,男女有别 男女成功的比例 过去：49：1 现在：3：1 原因：女性的勤奋与社会偏见的减弱 女性的生产率低没有定论 女性的缺勤率高于男性,2019/3/4,38,3、 出身,出身影响到受教育的条件； 出身影响到经历和见识 出身影响到性格 出身也影响到机会,2019/3/4,39,4、 婚姻,结婚者比没有结婚者工作效率高些 结婚者比没有结婚者稳定些 结婚者比没有结婚者更愿意承担责任 结婚者出意外事情的可能性小些,2019/3/4,40,5、任职时间,任职时间与生产

13、率之间存在正相关 任职时间越长，缺勤率越低 任职时间越长，流动率越低 任职时间越长，工作满意度越高,2019/3/4,41,二） 能力,定义：反映个体在某一工作中完成各种任务的可能性 1、生理能力 2、智商 3、情商,2019/3/4,42,1、 人的生理能力,身高 长相 力量 运动 神经,2019/3/4,43,建议,一个管理者应当适当注意自己的形象，职务越大，公共活动越多，越应该注意自己的形象。 管理者不仅仅代表自己，他也代表着组织。,2019/3/4,44,体质能力维度表,2019/3/4,45,结论,对体力劳动和家庭影响大 对组织中的作用较小 对初期有影响，对后期影响小 在正常情况下，

14、人的生理能力是由先天决定的，但后天也有一定的影响。随着人类社会的进步，这种影响越来越大。,2019/3/4,46,2、 智商 Dunentte (1976),2019/3/4,47,IQ,2019/3/4,48,2019/3/4,49,关于智商的结论,人的潜在智商能力比较大，是受先天决定的，人与人有较大的不同，原因并不清楚。 人的实际智商远远低于潜在智商，受后天影响很大，与受教育成正比。 没有什么比智商能更好地预测一个人的成功。,2019/3/4,50,智商的作用,“迄今为至，没有其他的单独预测工具（具体能力、人格、教育、经验）在工作绩效方面有与其同样高的预测效度。简言之，对于复杂工作来说，以

15、预测绩效方面没有什么可以与一般智力测试相竞争”,2019/3/4,51,3、 情商,情绪与情商： 情绪是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。 这一定义强调： 由客观事物引起 与机体的需要相联系的 是对事物态度的体验，不是态度本身 情绪的作用： 对工作效率的影响 对人际交往的影响 对健康的影响,2019/3/4,52,3、 情商,戈尔曼（Goleman, 1995）：情商(Emotional Intelligence)指的是一组非认知技能，这组技能可以显著影响一个人应对变革压力的能力。,2019/3/4,53,3、 情商,情商的五个维度： 1 自我意识（自我效能）：了解自己的感觉 2

16、 自我管理（自我控制）：监控自己的情绪 3 自我推动（内控外控）：不断进取的动力 4 同情他人（换位思考）：感他人所感 5 社交技能（社会资本）：与他人的交往,2019/3/4,54,1 自我意识（自我效能）：,自我效能(self efficacy)是美国心理学家班杜拉1977年提出的概念，指一个人对自己在某一活动领域中的操作能力的主观判断或评价。 它影响或决定人们对行为的选择，以及对该行为的坚持性和努力程度； 影响人们的思维模式和情感反应模式，进而影响新行为的习得和习得行为的表现。,2019/3/4,55,2 自我管理（自我控制）：糖果实验,60年代，美国心理学家瓦特米伽尔给一些4岁小孩子每人一颗非常好吃的软糖，同时告诉孩子们可以吃糖，如果马上吃，只能吃一颗；如果等20分钟，则能吃两颗。有些孩子急不可待，马上把糖吃掉了。另一些孩子却能等待对他们来说是无尽期的20分。 研究人员在十几年以后再考察当年那些孩子现在的表现，研究发现，那些能够为获得更多的软糖而等待得更久的孩