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1、增强人际关系的沟通秘诀钟锐学习导航通过学习本课程，你将能够：学会建立人际关系中的情感账户；掌握赞美的七大秘籍；有效提升、增强人际沟通关系效果。增强人际关系的沟通秘诀“情”在人际关系中的能量很大，所以在沟通中要增进人际关系。一、建立人际关系中的情感账户图1人际关系中的情感账户如图1所示，情感账户类似银行存款账户，如果和某个人关系很好，那么情感储蓄存款会很高；如果和某个人关系一般甚至出现负面关系，则会造成情感关系透支，彼此印象不好。其实，每个人都有自己的人际关系圈，都会和周围的人有看不见的情感储蓄账户。在图1中，0表示个人，如果线的箭头的方向从中间的位置向外，表明自己是在维系关系；如果箭头的方向从
2、外往里，表明是对方在维系着关系，而最高境界、最好状态是双向维护关系。在人际沟通中，最关键的是要不断增粗这种关系线，也就是逐渐增强情感储蓄，这样当希望别人帮忙配合时，别人就会全力帮助。但是每接受别人一次帮助，情感储蓄账户就会降低一些，所以每当别人帮助自己之后，要给别人回馈，这样就会不断增强两个人的关系。二、多用赞美，少用批评在职场中与在生活中一样，尽量不要使用批评，否则批评会像家鸽一样，迟早会飞回来的。在职场中，要多赞美、少批评。1.对赞美的理解在职场中，要尽量少拍马屁，否则会让人感觉待人做事不真诚，时间长了人们就会有防备心。要发自内心地去赞美别人，因为赞美是打开对方心门的钥匙，是最有效增进关系
3、、建立信赖的方式之一。赞美可以迅速拉近双方距离，创造和谐、融洽、轻松与易于沟通的氛围。表达赞美很容易，但能够被对方发自内心地接受很困难，赞美的最高境界是让对方感受到被理解和被了解。2.赞美的七大秘籍具体来说，赞美有七大秘籍：赞美的具体化发现对方做得对、做得好时，要给对方一个正回应。【案例】如何赞美出租车司机在出租车上，可以赞美司机师傅：“听说北京有7万辆出租车，的士之星不超过1000辆，您这儿还是4星，真是真不容易呀！”司机听到后，可能心里会非常开心。如何赞美卖西瓜的师傅在买西瓜时，可以赞美卖瓜师傅：“师傅，前两天您给我挑的西瓜是我今年买到的最甜的西瓜，我们全家人都说您挑瓜的技术真棒，您今天受
4、受累，能不能给我挑一个像那天挑的那么甜的西瓜？”卖瓜师傅听到后很开心，可能以前随手拿起第3个瓜就停止，而现在会挑到第8个，并且会说：“这个你拿回去吃，如果不甜拿回来我包退！”因为有了赞美，所以卖瓜师傅很乐意包退。同理，在银行业中，客户满意度非常重要，所以柜台员工需要特别注意。其中有个技巧，就是可以赞美客户字写得漂亮，对于漂亮的客户可以说“字如其人”，对于不漂亮的客户可以说“您那个签名是我今天看到的最帅的一个签名，您是不是练过书法？”等，这样客户满意度就会迅速上升。赞美的关键点是要指出具体化的行为细节，如从外表看到的某些东西，具体化之后，对方就会切身感受到。从否定到肯定的评价在人际关系中，通常人
5、们不喜欢被否定，但从否定到肯定这种方式人们会非常喜欢。例如，去同事家做客，对于同事的厨艺可以说“说实话，前几次来你家做客，你做饭菜技术一般，今天是不是报了厨师班了，这个菜怎么这么好吃”。这种方式称为否定过去、肯定现在，是从否定到肯定，不能将这种方式倒过来，否则会让人感觉愤怒。及时分享别人的快乐在职场中，如果见到或听到别人得意的事情，一定要赞美。在沟通中，要能够及时分享别人的快乐，增进关系。及时指出别人的变化在工作中，要及时指出别人积极的变化，及时给予赞美，给对方一个及时正面的回应，这样会让对方感觉受重视、受关注。每个人付出的越多，越渴望得到关注。要点提示人际沟通中，赞美的七大秘籍：赞美的具体化
6、；从否定到肯定的评价；及时分享别人的快乐；及时指出别人的变化；主动和别人打招呼；与自己作对比；投其所好。主动和别人打招呼主动和别人打招呼不需要丰富的语言技巧，主要表现在行动上。例如，工作中主动和人打招呼，会逐渐储蓄情感，表明自己眼里有对方，但如果天天视别人为空气，那么需要帮助时也不会得到别人的帮助。因此，在工作中不要期望别人的热烈回应，要将主动和别人打招呼锻炼成职业习惯，这种持续的付出总会得到回应，即使没有微笑的回应，工作中也会得到对方的支持，所以在职场中要主动和别人打招呼，散播善意。与自己作对比人的本性是喜欢超越别人，因此，要想赢得善意，就要懂得抬高别人。通常来说，不自信的人对于别人的评价非常敏感，更容易看不起自己，而自信的人懂得抬高别人、放低自己。例如，小王和老张同时面对一个问题，在交流过程中，小王说：“老张，这个事困扰我快两个礼拜了，我想尽了所有方法也找不到解决方案，我发现你这个思路把问题巧妙地解决了，你是怎么考虑的”这时老张就会将思考过程告诉小王。投其所好在沟通中，要懂得投其所好，也就是主动关注别人的需求，以增进关系。当人们做对事情，尤其是特别得意的事情时，都渴望得到身边人的肯定和鼓励，所以作为家人和同事，要记得关注他人的需求并及时给予肯定。
