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1、让客户从细节里认识看不见的你 “双螺旋”本名陈平，34岁，先前在一家工厂做电器技术维修，有14年之久。2004年7月他在淘宝开店，因为一贯追求细节到偏执程度，被网友誉为细节之王。“双螺旋”的网店是做保鲜盒销售的，产品来源于阿里巴巴的供应商，在各地的商店也触目可见。这样普通的产品客户会到他那里定期购买，使他的月销售可以达到9万，可见他的细节魅力之一斑。 “双螺旋”对细节的体会很经典，他这样认为：“在网上开店零售也好，或者网上从事批发也罢，首先第一点，我们自己本身应该有一个系统的规划。我们在做每一件事情的时候，应该重视到每一个细节，因为网络上看不到你人。客户只能通过你的店铺，通过你在网络上发布出来
2、的产品信息，通过和你的对话沟通，通过你的售后服务，来确定隐藏在这些细节背后的你究竟是个什么样的人。他门通常是这样去推测的。这样的话，细节就变的非常的重要。其实有时候，网上的很多竞争我觉得到最后就是表现在细节上。” 有一句网络名言大家都知道：在互联网上，对方不知道你是一只狗。但是“双螺旋”深化了对这句话的理解：对方看不见的只是你的形象。正因为如此，从细节里辨别人变得更重要。网络购物，客户必须找到自己可以依赖的诚信商家，他们只有多方面地从细节上来把握对方。 一个网店店主做好一两个细节并不难，他需要讨好来购货的客户。但是，对暂时不购货的潜在客户，对给自己中评差评的客户，也同样做好细节，甚至从系统上的
3、每一个环节做好细节，就是“双螺旋”的独到之处。他属于那种真正把客户当成自己衣食父母的人。 在他的网店的“心情故事”里有这样一段话颇耐人寻味：“一个合格商家是由无数个优秀的买家造就的。在所有的销售过程中，除了为您发送货物我并没有做更多的事情，而你们却将信任给予了我，我把这种信任作为一种无价的荣耀来看待。作为顾客，你们带给我的，比我带给你们的东西要更有价值的多。正是因为你们，才让我有了能够在这条路上继续光荣且真诚走下去的力量。 感谢并祝福大家，无论你们在什么地方.” 把握细节，源于真诚 “双螺旋”的网店初开张时卖的是一些杂货，第一笔生意就给他上了一堂细节课。这单生意从细节上来说是先失败后成功。当时
4、，他卖出的是一条围巾，客户是准备把这条围巾送给夫人作为生日礼物的。“双螺旋”卖出以后，突然发现这条围巾是褪色的，他感觉很内疚，当天就发了信给客户，真诚表示道歉，并且愿意补偿因为这条围巾给客户带来的任何不愉快。 后来呢？主持人问，网友也问。“双螺旋”说：后来这个买家送给他一个俄罗斯的套娃，使他很感动。他的体会是：在网络上做事业，只要你具备真诚，什么事情都可以做，因为还没有一种力量能够比真诚在网络上发挥更大的作用。 真诚待人，同样使他在进货上也感受魅力。为了寻找好的货源，他在阿里上谈了无数家供应商，终于找到了感觉不错的保鲜盒，但供应方给了他一个不能承受的起定量。“双螺旋”没有其他方法，只能用真诚感动对方。他说，“其实我到你这里来只是要一个进货的机会，我可能什么都没有，但是在商业上有一个不成文的惯例，所有的小买家都不会受到他应该得到的尊重，但请您不要忘记了，任何大的卖家都是从小的买家开始的。”对方可能是因为这句话被打动了，开始了合作。这也使“双螺旋”体会到真诚的价值如此之可观。
