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1、礼仪从一般意义上说是指人际交往中的沟通技巧。学习与运用礼仪讲究的是以尊重为本，善于表达并且要注意礼仪的规范性。 孔子曾说过：“礼者，敬人也。”他的本意是强调在人际交往中人人皆不可失去敬人之意。荀子也说：“礼者，养也。”强调的是礼仪是每个人皆须具备的为人处事的基本素养。 社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交礼仪在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。随着人们相互合作、相互交往的机会日趋增多，如何学会尊重自己、尊重他人，应对自如，凸显个人魅力。通过社
2、交礼仪与交往艺术课程的学习,我发现人生的改变从这一时刻开始。在课堂中，老师给我们看了百家讲坛金正昆教授的讲座视频，我们更是受益匪浅，而那些富含深意的教育性电影让我们感触良多。 社交礼仪与交往艺术是一门综合性较强的行为科学，那它有什么要求呢？宏观上来讲有三个基本要求：它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着经济的发展，人们在生活和工作中交往增多，了解礼仪的内容和要求，掌握与人交往的交往艺术尤为重要。 我们在社交礼仪与交往艺术课程的学习中知道了礼仪有三个基本要求： 第一个要求尊重为本，这个尊重二字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、请坐、请上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，
3、关键是要通过这种形式，向别人传递出尊重对方的信息，在人际交往中，摆正你和他人的位置，交往以对方为中心，注意端正自己的态度，善于接受别人，一个真正有教养的人，是一个爱自己，爱他人，爱社会，爱国家，爱民族的人，这恐怕是要点。但是尊重在人际交往中，有两个方面的要求，不能够偏袒于一方。第一个方面的要求就是要自尊为本，要强调自尊自爱，一个人在国际交往中，不讲自尊，就不可能得到别人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你当回事，站有站相，坐有坐相，举止大方。其次要尊重自己的职业。工作你分工不同，闻道有先后，术业有专攻，在任何国家、任何社会，真正被人家尊重的人，是有实力的人，是学有所长的人，是专业方面有本事的人
4、。所以要爱岗敬业，这样的人才会赢得尊重。最后，第三个方面要尊重自己的单位。大到我们的国家和民族，小到我们现在供职的地方，那在国际交往中，我们有责任、有义务维护它的尊严和形象。其次我们强调要尊重交往的对象，不仅要自尊，而且要对交往对象表示尊重。我们一般要讲五句话：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。 第二个方面的理念就是要善于表达。你要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来。在交往中，接待客人，要强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”；百
5、家讲坛中金正昆教授结合日常交往和社交活动、公务活动的一些内容，具体介绍了自我介绍、介绍他人、名片的制作和使用、宴请朋友等等需要使用的一些常规的礼仪。从而在衣、食、住、行、访、谈、送等方面，使观众对交往礼仪有了一个全面的了解。他认为，与人交往要尊重为先，尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。所以在交往中，要善于发现别人的所长。 常交往中，需要使用的一些常规的礼仪。我们通过社交礼仪与交往艺术课程的学习还知道了一些常规的礼仪，受益匪浅。 第一，人际交往中名片的使用问题。名片一般放在专用名片包里，放在西装上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能
6、乱放。比如白领的话，女孩子出去的话，一般在公文包的某一个部位放着呢，一伸手拿出来。名片使用的几个重要的礼仪。第一，名片制作上在国际交往中，讲三个不准。第一个不准：名片不随意涂改，尤其工作场合，名片者脸面也，随意涂改者不合适。第二不提供私宅电话。名片使用有这么几个点要注意，第一如何索取名片？那么名片索取呢，一般不能说得太实在，第一交易法。将欲取之，必先予之，给名片标准做法是两只手，捏着名片的上侧，把自己名字正对着对方。第二激将法。第三种谦恭法。对地位高、名气大的名流显达之类用谦恭法。平辈之间或者长辈对晚辈、上级对下级用最后一个办法联络法。那么这是索取名片的一些做法。 第二、交往中的介绍的问题。介
7、绍有两种，第一种介绍-自我介绍，第二种介绍-介绍他人。 自我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点，最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，我们应先递名片再介绍。第二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好。 第三条要注意，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。最后第四点，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。在人际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再搞简称，否则很麻烦，南辕北辙。这是关于自我介绍。 第二个方面我想介绍，就是介绍别人。介绍别人有两个点是比较重要的：第一
8、个点谁当介绍人？比如社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在人际交往中，介绍人一般是三种人。第一种人我们称为专业对口人员。第二就是公关礼宾人员。外事办公室的同志，办公室的主任或者秘书，或者专门委托的接待陪同人员，各地的接待办公室的同志。第三如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，要讲对等，就是我们在场的这些人里职务最高的。那么最常见的介绍是什么呢？宾主介绍。标准的做法是先介绍主人。客人有优先知情权。先介绍自己人，后介绍外人，这是常识，这一定要记住，这是对客人的尊重。 关于介绍，介绍完了下一招肯定就是握手了。中国人握手是常规的礼仪。握手，有这么几个点要注意。第一专心致志。和别人握手的时候，不要三心
9、二意。一定要认真地看着对方，面含笑意，必要时寒暄两句，欢迎光临，我们又见面了。不要默默无语，默默无语只有在追悼会和遗体告别的时候才成立。要说话，专心致志。另外要注意和别人握手的时候，要停留时间和用力要把握分寸。一般来讲，两个人握手应该停留的时间在三到五秒，稍微握一握，再晃一晃，稍许用力。所以握手这个专心致志其实是有分寸的，礼讲规范，规范就是标准。那么第二个点，握手要讲伸手的前后顺序。如果说介绍双方时，先介绍地位低的，后介绍地位高的，我们叫尊者居后的话，握手时倒过来，握手时叫尊者居前。地位高的人先伸手。男人和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手。实际上是前
10、者对后者的接纳。 有一种特殊情况，如果客人和主人握手的时候，伸手顺序有点特殊，客人到来时，一般主人先伸手，大家注意过这个问题没有？客人来的时候，主人先伸手，表示欢迎，而客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人走的时候，客人先伸手的意思，是让主人留步。这个要注意。 另外要强调，在人际交往中，有几个握手的禁忌要注意。现在我们中国对外开放，中国人到外国去，外国人到中国来，这个握手是个国际礼节了。那跟他握手有些东西要注意的。第一不用左手握手。握手只用右手，一般不用左手，除非没有右手。第二和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。生人不来双手的。第三握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套。戴着
11、帽子要把它摘下，戴着墨镜也把它摘下，戴着手套，除非是社交场合女士戴薄纱手套可以不摘，我们那个御寒的皮手套、棉手套要摘掉。路上跟人家打招呼的话，墨镜摘下来再去握手，这是一种常规的礼貌。最后你在国际交往中，握手时要避免交叉握手。那么西方人，大部分人是信仰基督教，在基督教文化中，十字架其实是不吉利的，因为上面钉死过基督，所以和外国人和西方人打交道时要注意，刀叉也好，祝酒干杯也好，握手也好，避免出现十字架图案。 金正昆教授在百家讲坛中提到：人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。接触是第一样，前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后知己知彼才容易沟通。所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。我要好好学习社交礼仪与交往艺术课程去和人接触、了解、沟通，提高自身品质，增强与人的交往能力，学会尊重自己、尊重他人，应对自如，凸显个人魅力！
