《倾心呵护血色柔情武汉协和医院》由会员分享，可在线阅读，更多相关《倾心呵护血色柔情武汉协和医院（45页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,倾心呵护 “血”色柔情,目 录,一,科室简介,医院简介,二,三,五,六,编制床位：4600张 临床科室：43个 医技科室：14个 研 究 所：7个 治疗中心：15个 实 验 室：103个 在职职工：6487人 执业医师：1609人 执业护士：3134人 药 检 技：324人 行政管理：559人,医院简介,华中科技大学同济医学院附属协和医院是扎根武汉 历史最悠久的卫计委直管大型综合性教学医院,已 有1 5 0年历史，由本部、肿瘤中心、西区及国际 医院组成，形成“1+3”四位一体立体化布局。,科室简介,全国重点学科 国家临床重点专科 1名,重症病房,层流病房,普通病房,国内率先创建,血液病房I、
2、II、III、IV BMT、HCU六个单位（4个普通病区200张病床，BMT 9张层流舱，2张层流床，HCU 10张床）,2015年收入2.6亿，出院病人超过7000人，平均住院日9.8天，完成造血干细胞移植103例,科室简介,护理团队简介,科总护士长1名（副主任护师），护士长6名 护理人员总数：99人 专科护士8名（肿瘤专科护士2名，静脉治疗专科护士4名，危急重症专科护士2名） 中华护理学会PICC高级资质认证1人,案例介绍-背景,据资料报道，中华医院管理学会曾对全国326所医院进行了问卷调查。调查结果显示：医疗纠纷发生率高达98.4%。发生了医疗纠纷后，73.5%的病人及家属曾发生扰乱医院
3、工作秩序的过激行为，其中40%发展成打砸医院。导致医务人员受伤的有34%。在326所医院中有90%的医院发生过因医疗纠纷导致病人滞留医院、不交纳医疗费的现象，此种现象已成为很多医院面临的非常困惑和棘手的问题。,对患者和家属,开展“六个一”护理服务 倾听和介绍,建立沟通桥梁,PICC门诊 血友病咨询门诊,提升专科水平,建立特色专科 门诊,爱心志愿队,QQ群 微信群,定期培训学习 外派专科学期,社区义诊 志愿者活动,医护共同查房,解决患者的实际问题 广泛开展护理延伸服务,大型健康教育 科普宣传,案例介绍-执行过程,提升专科护理水平,与医生共同查房，提高 了护士的专科水平,科里每年派出3-4护士外
4、出参加专科培训班,开展了多种形式的基础 培训及专业培训,积极开展外周静脉置入中心静脉导管 （PICC）技术和输液港技术,提高专科理论水平,定期组织护理人员学习,提升专科护理水平,我科医护团队开展静脉输液港植入术,我科护士参加中华护理学会危重症专科护士培训班取得优异成绩,患者：“我现在做化疗很没有胃口，而且 这几天发烧心里很燥，我想和冰水，或者 冰的果汁，昨天我家属给我喝了一点，我 觉得心里很舒服。” 护士A：“阿姨现在做治疗是比较难受，可 是是成年人了，要克制自己，化疗本来 对您的消化系统就有反应，您如果想喝的 时候，您多喝一点白开水，这样两全其美， 好吗？”,倾听和介绍,倾听和介绍,大教授查
5、房，亲切和患者进行交流沟通,倾听和介绍,在教授办公间耐心为患者和家属解答疑问,特色健康教育手册,建立“绿色通道”,定期更换宣传板,解决患者实际问题,制定专科健康育手册,制定具有专科特色的健康教育手册,给部分患者开通住院的“绿色通道”,电话预约床位 急诊患者预留床位 为复诊患者提供电话咨询,定期更换宣传板,指派专人和患者建立微信群和QQ群,建立沟通的桥梁,开展“六个一”护理服务,一张真诚的笑脸,一次规范的入院宣教,一声亲切的问候,认真做好一次自我介绍,回答好患者提出的每一个问题,患者出院时一句真诚的祝福,开展“六个一”护理服务,成立爱心志愿团队,成立爱心志愿团队（社区义诊）,志愿者团队的医护人员
6、下社区为有需要的患者提供贴心服务,志愿者团队组织血友病患儿举行联欢活动， 志愿者们带小朋友们到江滩放风筝，玩各种游戏，吃自助餐，和志愿者叔叔，阿姨开心拍照留影,成立爱心志愿团队（志愿者活动）,成立爱心志愿团队（志愿者活动）,志愿者团队组织白血病患者参观博物馆，和治疗效果好的病友开心交流，拍照留影； 志愿者团队成员还为有需要的患者提供陪伴服务,志愿者们为卧床的重病患者翻身，拍背，在床上肢体功能锻炼 和家属亲切交谈，安慰患者和家属，重树他们战胜疾病的信心,成立爱心志愿团队（志愿者活动）,成立爱心志愿团队（科普宣传）,团队成员手把手教会血友病患儿家属自我注射,向血友病患者和家属科普血友病的相关知识,
7、多发性骨髓瘤知识讲座，胡教授，张教授，方护士长陪同大家一起参加，会后也耐心回答大家的种种问题,小儿血友病患教会，患儿和家属认真听讲，收获良多,成立爱心志愿团队（大型健康教育）,成立爱心志愿团队（大型健康教育）,静脉治疗健康教育讲座，大家踊跃参加，座无虚席,特发性血小板减少性紫癜健康教育讲座,制作各种温馨提示标识,各种标识的应用让患者和家属能够更快，更好的的适应医院的环境，更好的配合医护人员的治疗和护理，减少了医患之间一些不必要的纠纷,建立PICC专科门诊,为了方便病人，给患者提供PICC及输液港相关的最专业和优质的服务，我科成立了PICC专科门诊，每周一至周五有专职护理人员进行PICC置管和维
8、护，包括婴幼儿PICC置管、PICC疑难置管、PICC院内外会诊、PICC和静脉输液港维护、PICC并发症会诊等业务。同时为了方便患者对PICC和输液港了解，我们制定了各种展板。,建立出院病人随访档案，对出院患者进行电话回访，提供健康指导 对有特殊需求的患者提供上门等形式的服务 帮助出院患者办理邮寄病历复印件业务 对出院患者开展电话咨询，给予患者解答各种疑问 对移植后复诊患者采用电话预约床位,广泛开展护理延伸服务,规范护理岗位管理,护士长科学设置护理岗位 科室根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人员 制定并实施护士的在职培训计划 通过各种形式关爱护士，提高护士对职业的满意度 ,更好的为患者服
9、务,丰富护理同仁业余生活，增加凝聚力,快乐生活，工作的真实写照,春游，感受大自然的气息,回归童年，我们曾经年少,丰富护理同仁业余生活，增加凝聚力,为了锻炼大家的意志力，凝聚力，举行2015卓越拓展训练营,丰富护理同仁业余生活，增加凝聚力,连续3年举办湖北省血液护理论坛,丰富护理同仁业余生活，增加凝聚力,丰富护理同仁业余生活，增加凝聚力,5.12大家共同庆祝节日,成果成效,一 患者满意度,二 特色专科发展,三 锦旗，表扬信,患者满意度,2013年2015年的满意度（%）,特色专科发展,2013.9月PICC护理门诊正式成立（027-85726354） B超引导下改良式塞丁格技术PICC年置管60
10、0余例。 自2014年9月独立完成静脉输液港安置与维护60余人次 配合完成细胞采集术及细胞分离术1000余例 2013.9月血友病护理咨询门诊正式成立,成果成效,血液科团队多次受到省、市、医院嘉奖并收到无数锦旗、表扬信,成果成效,2012-2013年度被评为湖北省杰出青年文明号 2013-2014年度被评为全国青年文明号,用我们的“爱心，责任心” 为患者撑起一片天空,医患关系的现状不是一天造成的，因此，构建和谐健康的医患关系任重而道远。随着我国提出构建和谐社会的目标。公权力机构、医疗机构和患者的关系将会在以人为本的前提下得到逐步的改善。,总结体会,一个要求、二个技巧、三个掌握、 四个留意、五个避免、 六个方式,解决患者的实际问题,建立沟通桥梁,以人性化服务为中心，寻找服务创新点,广泛开展护理延伸服务,规范护理岗位管理,加强舆论的正面宣传,
