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1、科技引领 创新发展 科学管理 优质服务,以卓越绩效为导向，五位一体打造 临床药学标杆学科,职工5642余人,余杭院区（在建）,大学路 院区,庆春 院区,城站院区,杭州市,占地面积202亩 建筑面积30.65万m2 核定床位1200张,占地面积198亩 建筑面积20万m2 核定床位1000张,医院现状,开放床位3200张,2016门急诊量398万,下沙后勤服务基地,国家重点学科：内科学传染病;外科学普外 国家重点实验室：传染病诊治国家重点实验室 国家临床重点专科（22个）,中国工程院院士2名 973首席科学家3名 国家3名,2013年1月通过JCI认证，成为国内首家通过第四版JCI评审标准的综合
2、性医院,2016年11月13日，复旦版2015年度中国最佳医院综合排行榜正式发布，我院名列前茅： 医院综合排名全国第14位； 科研学术排名全国第4位； 六大专科进入全国排名前十,中国最佳医院综合排行榜,科技引领、创新发展、科学管理、优质服务,组织概况,浙江大学医学院附属第一医院（浙大一院）临床药学专科是集临床药学实践、教育、研究为一体的综合性学科 国家临床重点专科建设单位，省级双重点学科（浙江省医学重点学科-临床药物治疗学、浙江省中西医结合重点学科-中药临床药学学科）。 国家药品监管信息系统工程-医院合理用药监管（医院端）唯一试点单位 首批卫计委临床药师培训、临床药师制双试点单位、师资培训中心
3、首批抗菌药物临床应用监测网、细菌耐药监测网（牵头单位）、合理用药监测网成员单位 浙江省医院药事管理质控中心、浙江省药物不良反应监测技术中心所在地,敞开式柜台发药,全自动锭剂分包,药学部,自动发药机,临床药学工作室,制剂研制中心,科研实验室,教学室,静脉药物集中配置,目录 Contents,卓越绩效与 学科管理,战略与 领导力,以人为本的过程管理,成果与 绩效评价,总结与 展望,科技引领、创新发展、科学管理、优质服务,卓越绩效模式与学科管理,卓越绩效模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。其内容包括领导、战略、顾客和市场、资源、过程管理、测量分析改进、经营结果等七个维
4、度。,“创”新观念、新思路、新方法。探索卓越绩效管理模式与其他质量管理方法之间的关系，将其有机整合，重视药学服务模式开拓、技术创新，从符合性上升到追求学科卓越的高度。,更新管理理念,目的,运用质量管理奖标准进行自我评价，促进组织改进与学习，通过可持续科学发展观、名牌战略、诚信体系相结合，树立全国临床药学学科标杆。,树立标杆临床学科,为了适应医院药学所面临的挑战及医改政策，引导我院药学部积极应对外界环境，重视临床药学服务质量，不断改进，提高学科管理水平。,挑战外界环境,通过推行卓越绩效模式，建立完善的标杆学科管理体系并实施推进，积极提升我院药学部综合竞争力，关注战略、社会责任和经营绩效等,实现组
5、织战略目标,01,02,03,04,导入优势,五位一体，以人为本的过程管理,顾客与市场 以患者为中心实施计划,搭建员工成才机制，打造学习型组织,战略规划路径，学科发展目标,环境组织关系分析 药师职业发展与定位,使命,愿景,核心 价值,测量分析改进 六维度绩效指标评价,P,D,C,A,思维,行动,结果,转 变,落 实,环境、关系与挑战 临床药学：一门新兴而又年轻的学科！,临床药学是一门研究药物临床合理应用方法的综合性应用学科, 具有实践性、综合性及社会性特征。 临床药学学科的基本内容包括: 合理给药方案的制定与实施; 研究药物与人体的关系; 探讨疾病状态与药物治疗中的药物体内规律和作用规律; 开
6、展药物治疗方案与治疗结果的评价; 探索合理的药物临床应用方法, 揭示药物应用的基本规律; 研究获得最佳药物临床应用效益的途径。,临床药学学科建设日益受到关注和重视,2010年，国家卫生部首次将临床药学纳入重点学科建设范畴； 2011年7月，浙江省卫生厅将医院药学相关学科纳入医学重点学科建设范畴； 新医改对医院药学工作的要求 全面实施零差率 医保支付方式改变：按病种支付、总额预付 临床路径实施 用药负面清单管理、处方点评 新形势下临床药学的定位：建立以“服务患者为中心，合理用药为核心，制度建设为基础，临床药师工作为主体，药学科研转化为支撑”的立体化临床药学发展模式,SWOT分析,我院学科发展转型
7、系统设计思路,医院经营模式调整,医院对药剂科经营 思路调整,医院对药剂与诊疗 业务关系调整,医院对药剂科职能 定位和政策权限调整,医院对药剂激励政策和绩效考核政策调整,国家医、药政策调整,医院药剂科定位调整,药剂科业务流程调整,药剂科组织架构和 职能分工调整,岗位胜任能力和素质要求调整,员工职业生涯发展路径调整,岗位绩效要求和岗位薪酬调整,医院政策调整,学科发展调整,系统设计适应变化,药剂科定位设计,药剂科业务流程设计,药剂科组织架构和 职权体系设计,岗位胜任力模型设计,员工职业生涯发展路径设计,薪酬方案和绩效考核方案设计,战略与领导力,愿景、使命、核心价值观,药学部组织架构图,注：红色为20
8、13年新增岗位 药剂科正式更名为药学部,制度建设,借助平台，强化顶层设计,人才培养,搭建平台，构建成才机制,信息建设,立足药学 , 创新优化流程,科研教学,结合临床， 注重过程积累,01,02,04,05,临床药学学科建设过程管理,药学服务,注重内涵，延伸服务领域,03,一、制度建设：借助平台，强化顶层设计,标准国际化：以等级医院为基石，以JCI标准为指引； 标准精细化：注重用药系统全流程精细化管理； 标准体系化：涉及药品供应、评价、监测等系列模块； 标准理念化：导入持续质量改进理念、营造安全用药文化。,以患者用药安全为核心的药学部制度文化体系,以患者为中心的药物使用与管理,JCI,二、人才培
9、养：搭建平台，构建成才机制,推行岗位竞聘（任人唯贤） 药师九级晋阶体系（能上能下） 岗前培训与继续教育 医院药师规划化培训 临床药师三年规划 青年人才培养计划 学术会议交流 药学竞赛,搭建人才培养机制是医院药师成长的基础，良好的机制能有效提高医院药师整体服务水平。挖掘重点人才苗子，定目标，给任务，加压力，重投资,，强化药学专科与学术的造就，努力培养专家型人才。 人才重要！成才机制更重要！,学科,搭建“金字塔型”人才培养机制 学科储备人才培养：规范培训、夯实基础 学科骨干人才培养：竞聘上岗、人尽其用 学科拔尖人才培养：重点培养、出类拔萃 实施岗位精细化及“药师九级晋阶”绩效体系 实施能上能下成长
10、化岗位绩效管理 激励体制与学科绩效导向相结合 药师职业生涯规划，促进药师个人发展,拔尖人才：重点培养,骨干人才：竞聘上岗,储备人才：规范培训 夯实基础,搭建平台，构建成才机制,绩效体系,九级药师晋阶体系,二、人才培养：搭建平台，构建成才机制,与员工充分沟通、统一思想。实施绩效管理需要全员的积极参与,绩效共识化,考核透明化,绩效成长化,“量化”并不是唯一的标准，“可验证”才是真正的目标。体现有质量的量化指标,让员工自己收集绩效考核的数据,提供多种上升机会，创造员工成长的发展的空间。提供最具竞争性的薪酬水平。,成长化绩效设计思路,指标合理化,基金人本化,建立人文关怀制度，放长激励机制，提供最具人性
11、化的薪酬水平。,岗位绩效承诺,部门量化方案,人人考核公平,岗位晋级体系,科主任基金,培育独特的绩效管理文化，营造 和谐的团队氛围。,形成文化促绩效,九级药师,药学竞赛,2012,2013,2014,2015,2016,人才 梯队,姜赛平 李菌,省青年岗位能手,省药学会好药师 朱亮,省青年岗位能手 羊红玉,胡云珍 朱亮 高哲,省青年岗位能手,中国药学会优秀青年药师 饶跃峰,全国优秀临床药师 羊红玉,饶跃峰,省药学会好药师,建设“学习型”青年文明号 培育“学习型”青年药师,青年人才培养计划 出国进修,芝加哥 伊利诺大学 医学中心,青年人才培养计划 挂职锻炼,鼓 励 外 派 待 遇 从 优,专科临床
12、药学服务范围覆盖全院20余个病房，为挖掘专科服务内涵分为感染、肿瘤组组及慢病3个专科服务管理组，专科临床药师配备率先在国内达到1:100床位的目标。,拓展药学服务领域，挖掘专科服务内涵,通过创建药师文书、医嘱审核、处方点评、药学门诊等工作平台，开展多元化的药学服务发挥药师团队作用,搭建药师工作平台，发挥药师团队作用,基于持续质量改进思维，运用循证药学思维，开展精准药物及多学科治疗团队模式，创新药学服务互联网模式,立足临床药学思维，创新药学服务模式,三、药学服务：注重内涵，延伸服务领域,拓展药学服务领域，挖掘专科服务内涵,专科临床药师服务 专项处方点评全员参与 开设糖尿病药学门诊 药师参与MDT
13、会诊 手术药房开设 设置云药房 微信公众号患者宣教、健康宣教 远程药学服务,肿瘤科、血液科、疼痛科、肝胆外科等。,肿瘤相关专业组,心血管内科、消化科、内分泌科、神经内科、肾病内科等,慢病组,抗感染组,ICU、呼吸内科、感染科、外科系统等,管理增效、提升内涵 专科临床药师分组管理 制订临床药师规范制度 实施量化指标绩效管理 注重质量，开展PDCA项目 与医院发展共成长（ERAS）,2016年临床药师工作量统计：全年共完成住院患者药学监护36210人次，其中初始用药评估5077人次，监护日志13254人次，转科监护小结400人次，出院用药指导4566人次。,P,D,A,C,搭建药师工作平台，发挥药
14、师团队作用,开展处方点评，促进合理用药,设有10个专项处方点评小组，由临床药师与调剂药师共同参与； 建立了替加环素、质子泵抑制剂、I类切口、介入手术、生长抑素、纳美芬、消癌平、康莱特、奥曲肽、疼痛管理等10种药物或疾病用药的点评规范； 共完成68次处方专项点评及30次点评结果院网公示，通过开展PDCA项目，促进了合理用药。,提高 75.6%,糖尿病药学门诊,开设药学门诊，深化服务内涵,2014年开始，药学部先后开设了开设糖尿病药学门诊、抗凝药师门诊、哮喘指导门诊、抗肿瘤药师门诊、移植患者药师门诊及营养药师或医师-药师联合门诊，加强患者用药指导；对重点及疑难病患者进行全程化患者健康档案管理。,（
15、2016年为例）,开展药学服务+互联网,云药房多种取药方式,扫一扫查看电子版,制订互联网审方平台和电子药历全国标准,2016.1 杭州,2016.9 西安,药剂科官方微信平台“浙一药学”自推出以来，总阅读量超过90000人次，其中“浙大一院用药咨询服务”系列文章平均阅读量超过2000人次，在用药服务普及推广中起到了比较重要的作用； 浙一药学微信公众平台在全院三十余科室公众号中关注人数、发文数量和阅读数量均位居前列，在医院宣传中心会议上获得院领导的好评。,科室资讯,资讯案例,关注人数,总阅读量,微信平台建设,31篇,33篇,4735 人, 90000 人 次,阿司匹林哪些事、感冒用药注意事项被医
16、院宣传部转发，用药指导单，您看“懂”了吗？浏览人数超万人,药品供应信息化,药学服务信息化,A,B,全信息化药房智能配发系统及手术药房系统开发，显著提升了工作效率，搭建全院院内冷链安全保障体系 ，确保药品质量，改善药学服务品质。,自主开发全医嘱审核系统、临床药师电子文书与电子病历无缝对接；构建远程药学服务平台，延伸院外，实施互通互联的药学服务。,四、信息建设：立足药学 , 创新优化流程,药品供应信息化：全信息化药房智能配发系统,HIS信号接收匹配,缓存提示,处方审核,浙江省优秀QC成果一等奖，并推荐参评全国优秀质量奖,2016浙江省医院品管大赛金奖,门诊药房的信息化建设和PDCA,2016第四届全国医院品管大赛一等奖,发挥信息技术优势 十大价值案例健康界,门诊药房
